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東進彩話平臺之——系統(tǒng)功能

2004/12/07

業(yè)務功能

　　①開銷戶功能
　　系統(tǒng)為用戶提供多種注冊方式，如：
　　無論采用哪一種注冊方式，系統(tǒng)在獲得用戶的申請請求后，將通過營帳系統(tǒng)與系統(tǒng)進行實時通信，為用戶配置具體參數(shù)。

　　用戶可以在申請業(yè)務后撤消業(yè)務，業(yè)務撤消的方式依然可以采用上述方式。

　�、诓樵儭⒃嚶�、定制、修改、管理功能
　　系統(tǒng)支持用戶通過IVR方式或Web方式查詢、試聽、定制、修改、管理彩話背景音（或音效）。
在用戶初申請此業(yè)務時或未修改設置時，系統(tǒng)有默認鈴音或背景音。

　�、塾脩裘艽a保護功能
　　系統(tǒng)提供主叫號碼識別注冊功能。即用戶使用本機號碼注冊，系統(tǒng)可以通過短信或聲訊方式向用戶進行自動密碼反饋。在進行定制、修改鈴音和背景音前必須輸入此密碼以獲得系統(tǒng)的認證。

　　系統(tǒng)同時提供用戶密碼修改功能。用戶在注冊后，可以自行修改設定用戶密碼，用戶可以選擇去營業(yè)廳、撥打1001客服電話、IVR方式、WEB方式、短信方式等途徑進行密碼的修改。

　　當密碼輸入錯誤連續(xù)三次以上，則中斷此次修改，不允許用戶繼續(xù)嘗試進入。

　　④用戶上傳功能
　　系統(tǒng)支持用戶上傳。在對用戶上傳內容審核，轉換格式后放入數(shù)據(jù)庫中，可供其他用戶定制使用。

具體方式可以有：
　　⑤分組、日期和時間功能
　　系統(tǒng)支持分組功能，用戶可以針對不同分組群，為不同的通話對象定制不同的回鈴音、背景音。

　　系統(tǒng)支持日期和時間設定功能，即用戶可針對不同日期、不同的時間段，或者為特殊的日期定制不同的背景音。

　　分組功能、日期和時間設定功能可以混合同時使用，即用戶可在不同日期、不同時間段針對不同分組群定制不同的背景音。

　　對用戶沒有設置具體功能的，系統(tǒng)將自動以默認背景音設置，音量可由用戶自己調整。

　　⑥激活和去激活功能
　　系統(tǒng)支持用戶根據(jù)需求激活和關閉彩話業(yè)務的功能。用戶在通話過程中可以隨時激活和關閉彩話業(yè)務，可以通過快捷按鍵調節(jié)背景音或音效的音量，還可以通過按鍵更改已設置好的相應的背景音或音效。

管理方面：

　�、賹P的管理
　　系統(tǒng)提供對SP完善的管理功能，包括：
　　系統(tǒng)管理員可以為不同等級的SP分配不同的權限。

　　②對音效資源的管理
　　音效資源管理提供音效資源的系統(tǒng)維護功能，系統(tǒng)管理員通過此功能對所有音效資源進行管理、試聽，及時根據(jù)需要進行修改，添加，和刪除等操作。

　�、蹖τ脩舻墓芾�
　　系統(tǒng)操作員通過本功能可以修改用戶的密碼，并且管理、試聽用戶上傳或使用的鈴音，判斷背景音的內容是否合法，是否可以用于使用。

　�、芙y(tǒng)計管理
　　系統(tǒng)提供以下統(tǒng)計管理，并可以生成相應的統(tǒng)計報表：
　�、萦嬞M及帳務處理
　　系統(tǒng)支持多種計費方式，如按月功能使用費，按設置、更改次數(shù)收費，按使用次數(shù)收費等。使用戶的使用能夠更加靈活自助。

　　每天、每月系統(tǒng)生成詳細帳單文件，將數(shù)據(jù)上傳到省計費中心進行合帳處理，并提供查詢。

　�、迲碧幚�
　　當系統(tǒng)因話務量過大出現(xiàn)擁塞、響應超時的情況下，系統(tǒng)應具備采取應急處理措施的能力，以保證正常通話的接續(xù)。

使用功能
　　彩話是一項為用戶提供個性服務的增值業(yè)務，需要被廣大用戶認可，就必須推行好的使用習慣，目前推薦的使用方式一般有如下幾種：
　�、阝徱粼O定
　　系統(tǒng)默認：系統(tǒng)設定6種默認音效，分別對應1~6號按鍵，用戶可以采用默認的慣用音效進行使用。

　　用戶設定：用戶可以通過語音自動導航或者通過上網來自主選擇并設定背景音效，并把其中最常用的六種音效對應1~6號按鍵，這樣用戶在自己使用的過程中就可以根據(jù)當時的情況使用自己喜歡的背景音效了。

　　為了培養(yǎng)用戶在使用過程中的熟練度，彩話業(yè)務的按鍵定義如下：
　　按"1"播放1號歌曲
　　按"2"播放2號歌曲
　　按"3"播放3號歌曲
　　按"4"播放4號歌曲
　　按"5"播放5號歌曲
　　按"6"播放6號歌曲
　　按"7"開始錄音/結束錄音
　　按"8"播放錄音
　　按"9<音效編號>#"用戶自主選擇運營商提供的任何背景音效"；在播放當前音效時，再按9<存儲位置>#，就可以把當前播放的音效存放在指定的快捷鍵
　　按"*"增大音量
　　按"#"減小音量
　　按"0"暫停/繼續(xù)

使用流程及方式

　�、偈褂帽尘耙魳�
　　用戶在撥打電話時可撥打本系統(tǒng)特服號xxxxx+被叫電話號碼，系統(tǒng)將接通其指定的被叫電話號碼，同時加入背景音樂功能，用戶在系統(tǒng)接通被叫號碼后，在與被叫方進行通話的過程中，就可以使用事先設定的背景了。

　　②管理音樂
　　注冊用戶可以撥打本系統(tǒng)特服號xxx，定制個性數(shù)據(jù)，進入系統(tǒng)后，根據(jù)語音提示指引，進行添加、修改、定制、刪除背景音樂等操作來管理音樂。也可以登錄彩話網站，定制個性數(shù)據(jù)，進行添加、修改、定制、刪除背景音樂等操作來管理音樂。

　　用戶可以定制自己喜歡的振鈴音，在系統(tǒng)接通被叫用戶前，系統(tǒng)將播報其定制的振鈴音；用戶還可以把自己喜歡的背景音樂加入收藏夾，以便用戶在通話過程中選擇相應的背景音樂。

　�、蹌討B(tài)定制
　　在通話過程中，主叫用戶如果覺得當前播入的背景音樂不盡人意，可以隨時根據(jù)自己的需要按鍵選擇更換音樂。

　�、芏喾酵ㄔ�
　　在通話過程中，主叫用戶可以選擇呼叫第三方、第四方、…（最大可達32方），進行電話會議式的多人聊天。當然，呼叫這些人的通話費用都要由主叫方負責。

　�、萃ㄔ捳{節(jié)
　　注冊用戶通話過程中可以隨時按鍵調節(jié)背景音樂的音量大小，以確保其通話質量不受背景音樂所影響。可以開通錄音功能、綁定一組快捷號碼，系統(tǒng)設定多個曲目快捷鍵，分別對應1~6 號按鍵，用戶可以采用默認的慣用音效進行使用。也可以通過語音自動導航自主選擇并設定多種背景音效。

　�、抟魳飞陷d(可選)
　　對于在音樂列表中沒有的音樂，用戶可以將自己喜歡的音樂加入到他的收藏夾中，以備以后選用。

　　非注冊用戶可以撥打本系統(tǒng)特服號xxx+被叫號碼，東進彩話系統(tǒng)會提示用戶注冊并定制個人數(shù)據(jù)。也可以訪問彩話網站，申請成為注冊用戶。

　　非注冊用戶能夠撥打本系統(tǒng)特服號xxx+被叫號碼以體驗彩話功能，東進彩話系統(tǒng)會提供默認背景音通話，但不能進行實時調節(jié)

使用流程可以以下圖為例：


系統(tǒng)拓撲圖及運行環(huán)境

　　系統(tǒng)實現(xiàn)的拓撲圖見如下：


產品型號：DBGM2400--8E1彩話平臺
DBGM4800--16E1彩話平臺
DBGM9600--32E1彩話平臺
　　操作系統(tǒng)：采用Windows操作系統(tǒng)；
　　控制軟件：東進彩話標準平臺軟件
　　*WWW服務器：IIS5.0 Windows2000自帶
　　數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：Oracle9i、MS-SQL2000、MS ACCESS等。
　　可選軟件：東進電話qq標準平臺軟件等

東進技術公司供稿 CTI論壇編輯


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