首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>星際(杭州）網絡

星際網絡簽約廈門中橋通訊（韓國VK）客戶服務管理系統(tǒng)

2004/11/09

　　近日，星際（杭州）網絡技術有限公司與廈門中橋通訊（韓國VK）簽約，提供ebanswers通訊制造行業(yè)客戶服務管理系統(tǒng)，幫助中橋通訊打造一流的客戶服務體系。

　　廈門中橋通訊成立于1992年4月，是1999年9月經國家計委核定的GSM移動通訊手機定點生產廠。是由韓國VK株式會社投資的通訊終端生產廠商。中橋率先通過國際質量體系認證，擁有韓國先進的手機生產技術工藝，強大的研發(fā)能力，先進的管理經驗，資金實力雄厚，是中國最具實力的無線通訊設備設計、制造商之一。

　　由于公司的飛速發(fā)展，企業(yè)信息化也在大力規(guī)劃及建設，客戶服務部根據自身信息化建設要求，急需改善目前諸多手工作業(yè)的狀態(tài)，需要一套先進管理系統(tǒng)支撐客戶服務體系的運作。

　　而星際網絡以其出色的通訊制造行業(yè)客戶服務系統(tǒng)解決方案，先后贏得了東方通訊、聯(lián)想移動、UT斯達康，上海迪比特等通訊制造企業(yè)的信任。被業(yè)界評為手機行業(yè)客戶服務管理系統(tǒng)的第一品牌。中橋通訊以其嚴格的標準，經過先后幾輪的選型和實地考察，比較了國內外各類系統(tǒng)的優(yōu)劣，最終選用星際ebanswers通訊制造客戶服務管理系統(tǒng)。

　　中橋通訊是大型的跨地區(qū)企業(yè)，服務維修網點多的情況，需要在總部和所有的服務網點建立客戶服務管理系統(tǒng)，直接對自己管轄區(qū)域的客戶進行服務，可以很有效地解決用戶服務工作中的規(guī)范性和監(jiān)控性問題。系統(tǒng)采用B/S結構設計，在實際應用中，各地（或總公司）的服務人員，可以通過Internet直接進行對客戶資料的錄入、接收客戶的服務請求；同時，各地的服務網點可以直接將各種服務單據進行輸入，報請總公司進行結算；關于備件申領，均可以通過各地的服務網點提交的備件需求報告，通過審批，最終進行發(fā)放。既保證客戶服務請求得到可以及時進行處理；客戶的資料也可以保持唯一性。公司維修網絡的信息流，資料流，物流都得到有效的溝通，管理及監(jiān)控。

　　星際網絡為中橋通訊打造的客戶服務管理系統(tǒng)中包括"客戶資料管理"、"客戶維修服務管理"、"備件管理"、"周轉機管理"、"服務費用結算"、"網點、分公司考核管理"、"倉庫管理"、"退換機管理"、"客戶投訴管理"、"維修中心管理"、"網點管理"、"權限管理"、"流程管理"等模塊。通過各個模塊中以處理流程作為主線，以各種不同的單據作為信息載體，將對不同機構、崗位、個人的權限控制，最終達到對于物流、資金流的有效控制。圍繞維修涉及的庫存、結算、維修進程以及服務質量，將都在網絡上完成，全國的維修網點基本都已經并入一張網絡，同時對內部事務，如產品備件、工作安排、單據處理等均可進行有效的管理。

星際(杭州）網絡公司供稿 CTI論壇編輯


相關鏈接:
東方通信同星際網絡深入合作客服管理系統(tǒng) 2009-08-25
三菱空調再次攜星際網絡升級拓展客服管理平臺 2009-08-24
Ebanswers移動商務管理系統(tǒng) 2009-06-04
星際網絡短信CRM系統(tǒng) 2009-06-04
上廣電攜手星際網絡亮出服務管理新利器 2008-10-07

分類信息:  企業(yè)_與_CRM     新聞頻道   CRM專欄_新聞   行業(yè)_企業(yè)_新聞   技術_CRM_新聞