星際——創(chuàng)造服務價值，老板——當然選擇星際

2006/04/17

　　近日，老板電器正式選定星際的客戶服務一體化管理平臺（包括集團11698電話平臺、呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務網絡管理系統(tǒng)）。老板電器就客戶服務管理平臺歷時近一年的項目選型正式結束，星際以專業(yè)、資深的咨詢和360度CRM-呼叫中心全方位解決方案脫穎而出，并凸顯了星際公司的服務質量和品牌效應。

　　杭州老板實業(yè)集團有限公司成立于1979年，是中國最早從事家用電器生產的集團之一，擁有大型廚房家電產品研發(fā)基地、生產基地和遍布全國的營銷網絡體系。產品包括：吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、整體廚房、炊具等。老板集團自創(chuàng)建以來，始終堅持：“專業(yè)品質、滿意服務”；使之擁有了一大批高素質的工程設計和技術研發(fā)隊伍，以及一套合理高效的生產管理模式，老板產品也因此獲得中國消協(xié)和建設部推薦產品、部優(yōu)產品、浙江省著名商標及和浙江省名牌產品以及星火計劃金獎、亞太國際金獎產品、全國用戶滿意產品等眾多榮譽。并順利通過ISO9000：2000版質量管理體系認證。2004年和2005年，“老板”品牌價值連續(xù)兩年榮登“中國500最具價值品牌”；2005年，老板集團被評為國內首批“標準化良好行為”試點企業(yè)，并獲得目前最高級別AAAA級證書。2005年9月1日，老板集團成為油煙機行業(yè)中首批獲得“中國名牌”的企業(yè)之一。

　　星際網絡作為國內領先的企業(yè)服務管理平臺提供商，先后為上海申美可口可樂、飛利浦小家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動、UT斯達康、東方通信、韓國VK、中興通訊、上海永樂、英華達、百安居、帥康電器、三一重工、新科空調、深科技、惠而普中國等近百家大中型企業(yè)提供了一流的服務管理平臺，被業(yè)界譽為中國企業(yè)級客戶服務系統(tǒng)第一品牌。

　　目前項目實施工作已經正式啟動，整個一體化解決方案包括：集團11698電話平臺、呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務網絡管理系統(tǒng)三大部分，滿足滿足了老板電器與客戶之間的互動服務，還實現(xiàn)了老板電器涉及客戶服務的信息流、物流、資金流基于同一平臺管理，為企業(yè)快速提供決策依據。在與星際的攜手之下，老板將如虎添翼，更創(chuàng)輝煌。星際——創(chuàng)造服務價值，老板——當然選擇星際。

星際(杭州）網絡供稿 CTI論壇編輯


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