全面提升客戶滿意度
匯卓科技助力新大洲本田摩托車有限公司
2005/05/20
新大洲本田摩托車有限公司發(fā)展至今，已經擁有幾百萬用戶。針對這些用戶，要提升他們的滿意度，必須加強與用戶的溝通，完整的用戶數據庫是全面實施CRM（客戶關系管理）的基礎。
新大洲本田摩托車有限公司經過一年多的市場調研，在眾多廠家中選擇匯卓科技建設客戶服務中心。匯卓科技有限公司提供的CIC+CRMeasy呼叫中心建設方案，得到了客戶的充分認可，為新大洲本田摩托車有限公司解決了以下幾個方面的問題：
提高客戶的滿意度和忠誠度，適應競爭時代的到來；
建立客戶信息數據庫，完善售后服務流程。所售新車附"用戶信息調查表",收集到的信息及時錄入客服中心數據庫,使用戶自購車之日起就與客服中心建立聯系，享受客服中心的各項服務；
降低服務成本，有效地管理資源；
建立摩托車零配件管理數據庫，匯集特約維修站和經銷商的用戶信息，實現信息共享。
提高服務人員的生產效率，培養(yǎng)高素質的服務代表；
建立產品知識庫，為坐席代表提供基于WEB方式的知識庫查詢工具，可以通過WEB界面查詢整車信息、部品價格、技術標準、車輛保養(yǎng)等相關信息，提高話務員事務處理效率和工作水平。
保持并增強現有的市場渠道，挖掘新的市場資源；
完善的客戶信息幫助客戶服務人員了解客戶的需求，有針對性地進行客戶回訪、客戶關懷和再銷售，使客戶價值最大化。靈活的外撥功能進行有效的市場調查分析，幫助坐席代表實現主動銷售，挖掘潛在客戶。
數據庫的積累和拓展，提供針對性的市場分析數據。
客戶對產品的反饋信息的積累，數據庫的分析和數據挖掘功能為新大洲摩托車提供了第一手的資料，為企業(yè)的發(fā)展方向提供依據。
新大洲本田摩托車有限公司客戶服務熱線800-820-1166
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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