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長安福特選擇友鄰通訊提升服務品質

2004/07/09

　　繼服務江鈴汽銷、上海華晨汽車客服中心后，友鄰通訊AP Suite 呼叫中心質量管理軟件再一次博得知名汽車廠商――長安福特汽車公司的青睞，成功運用于其客服中心的建設。

　　長安福特汽車有限公司是由中國著名汽車廠家長安汽車集團和世界領先的汽車企業(yè)福特汽車公司共同出資組建的中外合資企業(yè)，主要從事汽車整車和汽車零部件的設計、制造、銷售及售后服務。為了滿足客戶的需求，更好的為客戶服務，長安福特在中國推行了福特品牌全球最高標準的客戶服務體系，也是世界第一個汽車服務品牌--Quality Care，向中國用戶提供國際同步的一流服務體驗。

　　由于福特公司采用資源共享、全球統(tǒng)一的采購標準，用于客服中心建設的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、服務器等都是全球統(tǒng)一標準，這對友鄰通訊產品的兼容性和可移植性提出了很高要求，在實施客服中心項目中需要在多個領域進行協(xié)調與合作。友鄰通訊最終憑借扎實的技術功底、強大的技術支持能力，在極短的時間內完全滿足了客戶的需求。在數(shù)據(jù)維護和管理上，友鄰通訊還采用了Oracle 大型數(shù)據(jù)庫，據(jù)目前已經公開的資料了解，這也是國內外同類產品第一個在Oracle大型數(shù)據(jù)庫上的商業(yè)運行，為友鄰通訊今后實施類似項目積累了豐富經驗，也再次證明了友鄰通訊產品的先進性。

　　在汽車行業(yè)競爭日益加劇、消費者日益理性化的情況下，友鄰通訊助長安福特汽車建設國際化客服中心，為用戶提供全方位的售后服務提供了強有力的支持，讓眾多的中國消費者享受全球同步的優(yōu)質服務，無疑大大增強了長安福特汽車的競爭優(yōu)勢。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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