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ispeak語音話務系統

2003/06/25

概述

　　"您好，廣州哈里斯，請用普通話說出您要找的人名或直撥分機號碼，查分機請說'查號'！"

　　當您聽到這樣的語音提示，您不必疲于翻找需要轉接的分機號碼或等待話務員接聽，只需用普通話說出您需要找的人名或部門名稱，即可找到聯絡對象。

　　這是語音話務系統給您帶來的全新體驗。在當今信息時代，語音識別技術已不是實驗室成果或者電信運營商的特色服務，您身邊的總機同樣可以自如地應用語音識別技術進行話務處理。

　　廣州哈里斯通信有限公司的iSpeak語音話務系統，正是為滿足這個需求而推出，它以人性化的自然語音交互手段，實現語音話務處理和多種信息處理。不但可滿足傳統電腦話務員及語音郵箱功能，還可提供多種便利的信息處理服務。

特色

·人性化的自然語言交互
　　傳統的總機按鍵選擇方式，人機交互不夠協調，操作不方便，尤其對手機用戶和駕車人士不太便利。

　　iSpeak語音話務系統內置自然語音識別引擎，各項選擇操作都可以使用自然語言，實現聲音控制，耳聽口說，達到自然的人機交互。輕松自然的語音交互，體現以人為本的科技魅力。尊貴的企業(yè)形象，自然流露。

·簡易快捷的話務應用

　　電話通信目的就是交流信息或解決問題，但記憶電話號碼常常令人困擾。機構內部的分機互通也經常需要查閱號碼簿，不知不覺中浪費許多時間成本。

　　有了iSpeak語音話務系統，無須記憶內部電話號碼。用戶只需說出人名，即可直接實現分機電話轉接，找到聯系對象，方便又快捷，同時可免除編制及更新內部電話號碼簿的麻煩。iSpeak語音話務系統還提供會議通知、留言信箱、個人鬧鐘等商務功能，令日常事務，更添便利。

·全天候的無間斷服務
　　iSpeak語音話務系統提供每天24小時的電話轉接服務。不論在任何時段，系統提供全天候如一的優(yōu)良服務。

·集成的功能網站服務界面
　　iSpeak語音話務系統具有以太網接口，集成了系統功能網站服務，用戶使用瀏覽器，通過內聯網或互聯網，即可進行系統功能設置與遠程維護。全中文的圖形介面，易學易用。

·支持多種交換平臺
　　iSpeak語音話務系統提供基于模擬電話線的語音連接接口，適用于各種品牌、各種型號的交換機。

功能

　　iSpeak語音話務系統是一個綜合應用系統，不僅能提供自動語音總機功能，更包含多種信息服務。系統功能如下：


·語音總機

·外線用戶語音轉接
　　外線用戶撥入iSpeak語音話務系統，只需要說出要找的人名或部門名稱即可轉接所需分機。

·內部用戶語音轉接
　　內部用戶撥入iSpeak語音話務系統，只需要說出要找的人名或部門名稱即可接通所需分機。

·語音隨時打斷功能
　　用戶進入iSpeak語音話務系統，可隨時打斷系統提示音，作出響應，無須等到提示播放結束。使用戶和系統之間的交互更加快捷、自然，對系統常用用戶尤其適用。

·按鍵轉接分機
　　iSpeak語音話務系統同時兼容傳統的按鍵轉接功能，用戶進入系統可直接撥分機號碼，作電話轉接。

·自動轉人工服務
　　進入iSpeak語音話務系統的用戶可以說"總機"或者按指定號碼，轉到人工服務。另外，當用戶超時不說話、不按鍵、或語音識別不成功，系統也自動轉人工服務。

·轉留言信箱
　　用戶進入iSpeak語音話務系統轉接電話，如果遇到被叫電話無人接聽或忙線，系統可自動轉入留言信箱。

·多稱謂識別
　　iSpeak語音話務系統可以對同一個人名的多種稱謂進行智能識別。如找李志強銷售總監(jiān)，系統可設置"李志強"、"李經理"、"李總"等稱謂對應一個分機號碼，用戶只需說出其中一個稱謂，系統都接通李志強的分機。

·重名判別處理
　　iSpeak語音話務系統可以對人名資料出現的重名（或重音）進行智能判別。如果用戶選擇的人名出現重名，系統就自動按照事先設置好的重名區(qū)別規(guī)則詢問用戶，并轉接到確切的分機上。如果規(guī)則區(qū)分不了，自動轉人工服務。

·語音查分機號碼
　　iSpeak語音話務系統的查號功能方便用戶進行分機號碼查詢，用戶說出要查找的人名，即可聽到系統播報此人的分機號碼。

·分時段作不同提示
　　iSpeak語音話務系統可以設置分時段使用不同的招呼語，如：工作時間、下班時間、午休時間。系統提供友好的時段設置工具，方便管理員靈活設置這三種時段。

·會議通知

·會議通知
　　會議組織者進入iSpeak語音話務系統的會議通知功能，設置會議成員和會議時間，并錄制通知內容。設置完成后系統自動撥打各成員的指定分機，分機應答后系統播放會議通知內容。會議組織者可以查看各會議成員是否已經應答。

·會前提醒
　　會議組織者可設置會議時間即將到達時，系統再次進行上述會議通知的過程，通知與會者參加會議。

·會議管理
　　用戶可使用語音方式對已設置的會議通知進行添加、刪除和修改操作。如用戶連接內聯網或互聯網，也可使用IE瀏覽器登錄系統個人網頁，對會議通知進行添加、刪除和修改操作。

·留言信箱

·來電留言
　　當來電通過iSpeak語音話務系統進行電話轉接，遇到被叫電話無人接聽或忙線時，留言信箱可以提示來電者錄下留言，幫助用戶保持聯系。用戶如希望免打擾，亦可通過個人網頁設置電話全轉移，將來電全部轉移到留言信箱中。

·留言管理
　　用戶可用語音方式對留言進行管理操作，如聽取、轉發(fā)或刪除留言。如用戶連接內聯網或互聯網，也可使用IE瀏覽器登錄系統個人網頁，對自己的留言信箱進行提取或管理。

·Email通知留言
　　系統可以設置通過email方式把留言信息通知信箱主人，電子郵件內容包括來電時間、來電號碼、和留言信息。留言信息可體現為郵件附件或其內部網鏈接。

·個人鬧鐘

·鬧鐘設置與運行
　　用戶進入iSpeak語音話務系統的個人鬧鐘功能，可在自己的分機上設置鬧鐘時間和錄制提醒內容，系統按時撥打用戶分機，應答后播放提醒內容。鬧鐘性質可以是一次性的，或是周期性設定的。

·鬧鐘管理
　　用戶可用語音方式設置或取消鬧鐘。如用戶連接內聯網或互聯網，也可使用IE瀏覽器登錄系統個人網頁，進行個人鬧鐘的設置或取消。

·系統管理工具

·個人管理界面
　　個人管理界面為內部用戶提供一個方便直觀的網頁風格管理界面，實現用戶功能的遠程設置。個人界面的所有使用操作都會被系統記錄下來，以便做必要的統計與查詢。

·系統管理界面
　　系統管理界面為系統管理員提供方便而直觀的網頁風格管理界面，實現系統功能遠程設置。管理員在系統管理界面的所有使用操作都會被記錄下來，以便做必要的統計與查詢。

·系統數據維護
　　iSpeak語音話務系統的統計數據包括通話記錄、系統運行日志、功能使用記錄等原始記錄，系統管理員可以通過系統管理網頁界面對系統數據進行統計、查詢以及報表打印。

·實時監(jiān)視界面
　　實時監(jiān)視界面提供系統運行的監(jiān)視功能和界面，包括對各模塊運行狀況、板卡使用情況、語音服務過程的實時監(jiān)視、以及對各模塊告警的顯示。

·幫助管理
　　初次使用iSpeak語音話務臺的用戶對系統功能會有一定的陌生感，此時用戶可以用語音方式或登錄網頁，得到留言信箱、會議通知、個人鬧鐘功能的使用指南。

管理界面

·用戶登陸


·系統管理界面


·個人管理界面


產品試用

　　現在，您只要撥通020-85576268，直接說出您需要找的人名或部門名稱，即可轉接電話，親身體驗iSpeak語音話務系統給您帶來的優(yōu)越與便利。

廣州哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯


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