CRM是微軟下一個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)
2006/07/07
7月6日消息，經(jīng)過(guò)緩慢的起步之后，微軟現(xiàn)在認(rèn)為CRM將成為該公司下一個(gè)賺大錢(qián)的業(yè)務(wù)。微軟官員表示，雖然CRM軟件不會(huì)很快達(dá)到Office那樣多的用戶(hù)，但是，CRM軟件仍是下一個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)。微軟官員在最近的采訪中一再表示，微軟去年發(fā)布的Dynamics CRM 3.0是下一個(gè)大的應(yīng)用程序機(jī)會(huì)。
已經(jīng)調(diào)到U.S. Partner Group公司擔(dān)任副總裁的前微軟地區(qū)經(jīng)理Margo Day說(shuō)，CRM很容易成為微軟下一個(gè)數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)。微軟稱(chēng)，該公司有7000個(gè)CRM客戶(hù)賬戶(hù)和18萬(wàn)全球CRM用戶(hù)。
合作伙伴們也認(rèn)為，微軟最新發(fā)布的CRM軟件與Outlook更緊密地結(jié)合在一起，比以前的版本有了很大的進(jìn)步。他們特別指出，新版本的CRM軟件更容易操作，執(zhí)行普通任務(wù)需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)的次數(shù)減少了許多。這個(gè)軟件的外觀和操作方法與Outlook很相似。這就意味著不喜歡使用復(fù)雜程序的銷(xiāo)售人員確實(shí)使用了這種軟件。
一些以微軟商務(wù)解決方案為重點(diǎn)的合作伙伴仍然抱怨說(shuō)，自從微軟兩年前推出CRM軟件以來(lái)，他們沒(méi)有得到他們預(yù)期的利潤(rùn)。但是，即使這些拒絕者也表示，微軟新版本的CRM軟件增加了目前的微軟ERP和基礎(chǔ)設(shè)施賬戶(hù)的銷(xiāo)售。
微軟自己預(yù)測(cè)稱(chēng)，一個(gè)典型的50個(gè)座席的CRM交易大約價(jià)值15.3萬(wàn)美元。其中，CRM軟件的價(jià)格為5萬(wàn)美元，微軟其它軟件的價(jià)格為4萬(wàn)美元，獨(dú)立軟件經(jīng)銷(xiāo)商的軟件為8000美元，服務(wù)費(fèi)5萬(wàn)美元，移動(dòng)合同5000美元。
雖然微軟堅(jiān)持稱(chēng)其CRM和ERP解決方案是針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)的，但是，微軟仍在認(rèn)真地要打入大企業(yè)市場(chǎng)，用自己的產(chǎn)品包圍SAP、Siebel、甲骨文以及其它公司的大牌產(chǎn)品。
微軟負(fù)責(zé)大企業(yè)和合作伙伴業(yè)務(wù)的副總裁Simon Witts對(duì)CRM軟件在微軟內(nèi)部和外部的應(yīng)用前景非常樂(lè)觀。他說(shuō)，自從微軟CRM 3.0推出以來(lái)，人們對(duì)這件事的討論就完全不同了。微軟目前在公司內(nèi)部正在試驗(yàn)性地運(yùn)行10個(gè)Dynamics CRM軟件。他說(shuō)，我的目標(biāo)是用微軟的CRM包圍Siebel的產(chǎn)品。
微軟首席運(yùn)營(yíng)官Kevin Turner曾在沃爾瑪超市工作了20年，與10個(gè)月前加入了微軟公司。他對(duì)微軟的商務(wù)解決方案業(yè)務(wù)非常樂(lè)觀。
微軟商務(wù)解決方案部門(mén)在截止到2006年3月31日的財(cái)年第三季度的銷(xiāo)售收入為2.16億美元，虧損了1300萬(wàn)美元。這個(gè)部門(mén)的收入僅占微軟收入的極小一部分。但是，許多人密切關(guān)注這項(xiàng)業(yè)務(wù)，認(rèn)為這項(xiàng)業(yè)務(wù)將成為微軟未來(lái)收入的一個(gè)關(guān)鍵的部分。
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