面向系統集成商和開發(fā)商的CRM解決方案

2003/11/25

　　縱觀全球CRM市場花團錦簇一片繁榮，這也預示著國際企業(yè)正在對客戶關系管理領域的認識上升到了一個前所未有的高度， Siebel、SAP、Oracle、PeopleSoftCRM巨頭獨居高端市場，領軍國際各大行業(yè)的重要客戶。

　　駐足國內的CRM市場，也隱現著巨大的商機，根據相關數據顯示目前國內中小企業(yè)數量近1100萬家，隨著近幾年網絡應用的日益普及，近年中小企業(yè)對客戶關系管理軟件的需求強烈，市場潛力巨大。對迅猛發(fā)展的中小企業(yè)來說，市場意識超前，企業(yè)的經濟力量和對信息化管理的需求也促使他們拿出更多的資金使企業(yè)跨入更加良性的發(fā)展軌道，所以，客戶關系管理軟件也就成了這些中小企業(yè)的必須之選。

　　就目前形勢來看，國內CRM市場才剛剛起步處于"初級階段"，聯成互動、商能、企能、Turbo等眾多國內CRM軟件提供商群雄四起各有所長。在眾多的國內CRM管理軟件中，北京商能信息技術有限公司所提供的MRCRM系統，在投入市場很短的時間里就取得了可喜的成績，為眾多的企業(yè)所認可。這在于MRCRM強調以客戶為中心的經營戰(zhàn)略，不僅僅包括從宏觀上的圍繞客戶的互動發(fā)展戰(zhàn)略，還包括具體的業(yè)務流程也圍繞客戶來進行優(yōu)化和調整。MRCRM客戶關系管理系統采用采用B/S結構，先進的Java/J2EE架構，可以在Intranet/Internet環(huán)境中運行。正是基于這種優(yōu)良先進的平臺架構，使得MRCRM也吸引了一些大的開發(fā)企業(yè)與硬件集成廠商前來合作。同時也給商能公司帶來的新的啟發(fā)，在眾多國際品牌紛紛進軍中國CRM市場，為什么我們國內軟件開發(fā)企業(yè)不能聯合起來，做出我們具有中國特色的CRM軟件？讓其更滿足國內企業(yè)的需求呢？從國際和國內CRM系統比較來看，國際的CRM系統是更純粹的CRM，而分析我國更多的企業(yè)所需要的不僅僅是CRM客戶管理這一部分，他們需要更多的輔助功能來滿足自身企業(yè)運營的需要。北京商能負責人說："既然我們是搞CRM開發(fā)的，所倡導的就是以客戶為中心，滿足客戶的不同需要，客戶的需要就是我們的研發(fā)方向，我們在研發(fā)的過程中不但要有自己的特色還要滿足客戶的需求"。

　　從技術角度講：MRCRM采用先進的Java/J2EE平臺架構，具有良好的開放性、移植性和可擴展性。采用獨有的XBridge框架，通過XML文檔完成數據交換；業(yè)務層與數據層、表現層分離，業(yè)務邏輯封裝在EJB中。其技術特點主要為：

1、系統構架采用J2EE開發(fā)
　　a) 平臺無關性：可以在運行在不同的平臺上。
　　b) 組件技術：已完成的組件能被方便地移植到任何其它地方。
　　c) 功能強大：作為一種中間件，提供了強大的功能，如安全性、穩(wěn)定性等。
　　d) 關注業(yè)務：開發(fā)人員不用關注J2EE的具體實現細節(jié)，只需要關注具體業(yè)務。
　　e) 移植性好：遵循J2EE技術規(guī)范，可以很方便地移植到其它平臺上，而無須重新開發(fā)。

2、多種數據庫的兼容
　　Oracle、Sybase、MS SQL Server、MySQL數據庫

3、快速開發(fā)
　　a) 采用MVC設計：良好的系統分層，各層之間變得不影響其他環(huán)節(jié)。
　　b) 完善的系統平臺：可以方便的在現有系統上開發(fā)和部署新的應用。

4、B/S系統：
　　a) 全面支持Internet/Intranet。
　　b) 實現遠程的登錄和使用。
　　c) 實現集中管理。
　　d) 升級和維護方便，只要維護服務器即可。


　　北京商能信息技術有限公司愿意在軟件開發(fā)上尋求更廣闊的發(fā)展空間，拓展到更多行業(yè)領域。合作方式可以包括雙方合作以及提供源代碼的自主開發(fā)。就目前形式來看，國內集成商和開發(fā)商在對ERP、SCM以及財務軟件的集成上已經相對成熟，但在CRM領域卻遭遇尷尬。MRCRM具有成熟的架構，可靠的移植平臺便于二次開發(fā)，讓企業(yè)避開更多的彎路，當然這種合作形式的益處是顯而易見的、是雙方共同受益的，通過這種合作不但可以節(jié)約百萬元的研發(fā)費用，同時避免開發(fā)過程中所浪費的時間，還可以使企業(yè)更快的步入CRM領域，占領市場、贏得客戶、及早受益。同時也希望與有實力并致力于CRM發(fā)展的企業(yè)以更多的途徑和更深層次的方式握手合作共同打造"中國的CRM"。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯


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