企業(yè)電子商務應用何時能駛入快車道

2004/09/22

　　聽說將近一億的中國人民已經接受互聯網了，腦海里又浮現出網民們手挽著手、肩并著肩，大步流星地走在電視廣告里經常播放的"無比寬廣的寬帶網"大道上的美好情景。

　　因寫作所需，總要查詢一些國外電子商務最新發(fā)展狀況。于是家里申請了小區(qū)寬帶，以便隨時能網上走出國門沖沖浪，倒騰點素材回來。我經常發(fā)現訪問國外網站極其緩慢，好不容易找到一點資料，卻總像蝸牛般過好久才可打開網頁，或者干脆超時失敗。認真思考之后，我找到了能自我安慰的理由：人家畢竟離你遠嘛！況且，據說美、歐的互聯網還處于新老平臺混雜的階段，不像中國寬帶網"青出于藍而勝于藍"，要干就干最新一代"無比寬廣的寬帶網"。

　　后來，訪問國內一些網站也經常出現上述現象。自己沒敢多想，更多懷疑奔4筆記本是否又跟不上形勢了。

　　前些天和幾個IT界行家喝茶，閑聊時談起自己的遭遇，順便咨詢應該更換成怎樣的筆記本電腦才對。結果，大伙的一陣笑聲搞得我一頭霧水。

　　起點軟件的鄧總講：他剛剛回訪過杭州一家實施SynleadCRM的HZ公司，HZ公司分布在各地的機構通過因特網遠程訪問總部CRM和ERP服務器，同樣遭遇類似問題。HZ公司的計算機軟硬件配置都較高，但問題出在互聯網上。最典型的是HZ公司在杭州的兩處辦公室，兩個樓前后相距不過幾百米并且都是同一家ISP，但對總部服務器的ping值居然經常高達1000毫秒！這樣的傳輸根本不能支撐電子商務運作！HZ公司找到ISP，責問這樣的互聯網傳輸質量怎能保障電子商務應用，要求其確保傳輸質量，但人家直言不予承諾。

　　回家的路上，望著北京街頭時不時擁堵的人流和車流，手握方向盤慢慢向前爬行。一個奇怪的念頭閃現出來：要是近一億網民中的大部分，像我外甥那樣四處沖浪、下載各類影片和小說、上網聊天唱歌亂發(fā)郵件，這互聯網是否會被擁塞得不成樣子？如此這般，企業(yè)的電子商務應用能通暢嗎，尤其是那些在寬帶網時代應運而生的動態(tài)DHTML高端應用，例如動態(tài)CRM和ERP，所需的快車道在哪里��？

　　一旦腦子里徘徊著問題，再看到那個"無比寬廣的寬帶網"電視廣告時，浮現出的情景就變了樣：有人不斷地修路、拓寬道路，但總是趕不上機動車、自行車、行人在道路上的增長速度；路口上，自行車和行人不斷地闖紅燈，機動車無奈地一點點挪動……機動車想快速跑起來？呵呵，也許你要為此付出高昂的代價。

　　之后的幾天，自己開始關注人多路窄的中國互聯網現狀與企業(yè)期盼電子商務應用快車道之間的矛盾沖突。每每給自己設立問題后，總想找到一些答案，不然寢食難安。過去自己更多關心路上跑的車，較少注意道路本身。我咨詢了電信、網通、CRM、ERP等公司的朋友們，又到國內外網站了解了一些情況，為自己歸納出幾條答案，也供企業(yè)進行信息化建設時參考：

　　對參與中國寬帶網的設計、建設者們而言，網絡投入運營短短幾年內就一下子涌上來近億網民恐怕是始料未及的。一方面要求擴容的聲音不絕于耳，另一方面ISP、IDC對主機大流量下載、傳輸開始加以限制。說到底，無論是中國電信或者中國網通等，還是路(帶寬)修得不夠寬，橋(路由)搭得不夠暢。在互聯網服務質量(QoS)保證方面，對用戶更是避實就虛，頂多吞吞吐吐地在"連通率"上做文章，對"ping值"和"丟包率"這類嚴重影響電子商務數據包交換效率的硬指標閉口不談。用戶企業(yè)在公網平臺上以B/S或VPN方式構建CRM、ERP應用，原本就是期待獲得更廉價的傳輸解決方案，現在看來用戶企業(yè)不得不為廉價傳輸而去忍受QoS的苦痛。不管怎樣，我還是建議集團化企業(yè)的總部和各地分支機構，盡可能選擇同一家互聯網平臺及接入提供商(例如同時選擇中國電信，或者同時選擇中國網通，這兩家在主要城市都開展"競爭"業(yè)務)，避免因選擇不同提供商而遭受他們之間路由阻塞帶來的更多煩惱。

　　在今天互聯網QoS難以保障的情況下，基于互聯網平臺的CRM、ERP系統，對應用程序和數據傳輸采取動態(tài)壓縮、解壓技術就成為最現實、最有效的方法。事實上，當前互聯網QoS問題的存在已經催生了另一個嶄新的市場--針對B/S動態(tài)DHTML日益迫切的需求、不斷增大的應用程序和數據包，越來越多的站點動態(tài)壓縮軟件產品雨后春筍般涌現出來。基于新一代HTTP/1.1標準，微軟帝國的IE6.0瀏覽器能夠很好地對GZIP等動態(tài)壓縮包予以解壓，但其服務器端IIS動態(tài)壓縮應用程序和XML數據還存在一定問題，反而比不上其他一些較小公司推出的更成熟產品(例如PipeBoost2.0等)。據了解，這類軟件可以把動態(tài)DHTML程序和數據壓縮到原來的1/3-1/2，這意味著互聯網QoS較差時(ping值幾百毫秒)，原先需要20秒鐘的傳輸，壓縮后只需要6-10秒。與其坐等互聯網運營商至今都拿不出的QoS承諾時間表，不如更客觀、現實地采用第三方軟件對站點執(zhí)行動態(tài)壓縮，這是我給企業(yè)運作CRM、ERP管理的另一條建議。

　　一味單純地追求"快"，很可能讓您企業(yè)的CRM、ERP管理掉入另外一個陷阱。主體基于第一代靜態(tài)HTML技術的B/S應用軟件看上去似乎較快，但它傳輸的僅僅是數據頁面，而很少傳輸內含豐富動態(tài)行為的動態(tài)應用程序。靜態(tài)HTML更適合被用來打造企業(yè)網站，無法滿足日益靈活、事物間關聯更加豐富的現代商務、生產管理。過去一些主要采用靜態(tài)HTML編寫的CRM、ERP系統后來被企業(yè)棄置不用，從一個側面也驗證了員工難以接受枯燥、呆板、反而加重工作量的管理方式。而動態(tài)DHTML更加強調總體性能、功能和效能上滿足企業(yè)動態(tài)管理的需要，同時傳送數據和具有動態(tài)行為的組件或應用程序，并且如前面所述支持動態(tài)壓縮傳輸。我本人始終對代表著發(fā)展方向的新技術、新商務機制充滿積極態(tài)度，我最后給企業(yè)的建議是：選擇那些具有應用軟件設計前瞻眼光、洞悉互聯網QoS并擅長解決"快車道"矛盾沖突的供應商，和這個世界一同發(fā)展、進步。

　　寫到這里，我又在憧憬"無比寬廣的寬帶網"美好明天，我告訴自己--這一天能夠到來。

　　以上隨筆如有不妥之處，望指正。

起點公司供稿 CTI論壇編輯


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