Gartner: SAP統治CRM世界

2006/11/17

　　據Gartner研究機構預測,SAP公司將在今年年底成為CRM（客戶關系管理系統）軟件領域的領頭羊。

　　像國內的兩個不同的富翁排行榜一樣， 國外的管理軟件領域也有非常不同的多個排行榜。幾天前IDC剛剛發(fā)布了一個CRM行業(yè)排行榜。 據來自IDC的研究，甲骨文和其所收購的公司Sibel占絕對領先地位。 但是，根據Gartner剛剛發(fā)布的研究報告，甲骨文的老對手SAP會在2006年年底前超過甲骨文，成為CRM市場份額的領先者。

　　根據Gartner的估計，甲骨文曾通過收購Siebel等CRM軟件公司獲得市場份額第一名，但年底前就會失去王座。SAP的CRM業(yè)務在上升。而樂觀的估計，甲骨文的CRM業(yè)務會略微下降。由于托管型CRM的出現，國內CRM行業(yè)在2006年迅速升溫。根據計世資訊(CCWResearch)數據顯示，2006年二季度中國通用CRM軟件市場國內廠商TurboCRM和800CRM分別在傳統和托管型CRM分類中領先。
　　
　　多年來，甲骨文和SAP把其它CRM軟件商率得很遠，但據Gartner預測，“我們估計到2008年，一到兩個強勁的挑戰(zhàn)者就會出現”。

　　很明顯，強勁的挑戰(zhàn)者指的就是托管型CRM的開拓者Salesforce.com，Salesforce在兩個排行榜上的地位都在迅速竄升。Salesforce在2004年一鳴驚人，她的宣傳口號是：“不要軟件”， 意思是指托管型軟件只需要通過互聯網來使用，客戶那里不需要安裝軟件和硬件。國內的八百客和沃力森公司也早在2004年推出了類似產品，八百客的800CRM還有永久免費版，并推出了與Salesforce的AppExchange在線開發(fā)平臺類似的平臺。

　　以下是Gartner按銷售額計算的CRM排行榜： 　　這十個供應商控制超過50%的CRM市場份額，另一半由近300個小軟件公司分享。整個CRM市場的銷售額超過了120億美元。

八百客公司供稿　CTI論壇編輯


相關鏈接:
八百客攜華勝天成共同推出移動商務管理系統 2009-09-23
十大企業(yè)更新CRM系統參照標準 2009-09-11
本土軟件企業(yè)優(yōu)勢凸顯 問鼎CRM新時代 2009-09-07
使用正確的CRM軟件是客戶關系管理的基石 2009-09-03
八百客攜手99click 加強營銷效果評估 2009-09-02

分類信息:  CRM_與_市場動態(tài)     CRM專欄_新聞   市場動態(tài)