什么是直效營(yíng)銷(xiāo)(Direct Marketing)
2005/12/02
高度經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的現(xiàn)代 , 消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)趨多樣化及個(gè)性化 , 傳統(tǒng)的大眾營(yíng)銷(xiāo)已不能滿(mǎn)足銷(xiāo)售者的需求 , 于二十世紀(jì)初漸漸產(chǎn)生了一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式
, 剛開(kāi)始只是跳脫經(jīng)銷(xiāo)體系 , 直接提供商品給消費(fèi)者 , 因?yàn)槭侵苯优c消費(fèi)者接觸 , 所以稱(chēng)之為直效營(yíng)銷(xiāo) (direct marketing),
以白話(huà)來(lái)說(shuō) , 就是沒(méi)有透過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商或店面去銷(xiāo)售產(chǎn)品 .
以現(xiàn)今常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)模式為例 : 型錄購(gòu)物、電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) ... 等等 , 都是屬于直效營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用范圍 .
但是沒(méi)有店面去展示商品 , 又要達(dá)到銷(xiāo)售的目地 , 實(shí)在是有點(diǎn)難度 , 而且也不是每個(gè)人都可以接受這種銷(xiāo)售的方式 , 愿意接受直效營(yíng)銷(xiāo)模式購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)
, 相對(duì)的就非常珍貴 .
所以挖掘并掌握住 " 可接受直效營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù) " 就變成此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模式最重要的課題 .
經(jīng)過(guò)了多年的演進(jìn) , 直效營(yíng)銷(xiāo)逐漸轉(zhuǎn)化為多種形式出現(xiàn) , 而且也有多種稱(chēng)呼 , 包含 :
- 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) (database marketing)
- 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo) (1 on1 Marketing)
- 個(gè)人化營(yíng)銷(xiāo) (personalized marketing)
- 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) (Relationship Marketing)
- 忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo) (Loyalty Marketing)
雖然名稱(chēng)或操作模式不同 , 但本質(zhì)都相同 , 它們都篤信下列的精神 :
- 每位消費(fèi)者都不相同
- 絕大多數(shù)的銷(xiāo)售量及利潤(rùn)是由一小群人所創(chuàng)造出來(lái)的 . 了解這點(diǎn)將可為品牌提出不同及更高的獲利機(jī)會(huì)
- 品牌忠誠(chéng)度會(huì)影響獲利程度 , 獲利不只取決于消費(fèi)者愿意買(mǎi)多少 , 也取決于他愿意花多少錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)
- 與能提供最高獲利機(jī)會(huì)的消費(fèi)者做更直接的溝通 , 尋求與其建立起品牌忠誠(chéng)度的方式 , 從而創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售及利潤(rùn)
- 利用營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)及其它數(shù)據(jù)處理技術(shù) , 針對(duì)創(chuàng)造高獲利的消費(fèi)者進(jìn)行更直接之建立品牌忠誠(chéng)度的溝通 , 藉由特殊設(shè)計(jì)的建立品牌忠誠(chéng)度活動(dòng)
, 逐步改善及調(diào)整傳統(tǒng)廣告及促銷(xiāo)活動(dòng)所欲達(dá)成的目標(biāo)
- 建立起新的品牌忠誠(chéng)度 , 在不增加營(yíng)銷(xiāo)花費(fèi)的情形下 , 創(chuàng)造舊有品牌的成長(zhǎng)及增加利潤(rùn) , 同時(shí) , 在此過(guò)程中 , 將會(huì)為營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng)造出持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
直復(fù)行銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理