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中華網軟件推出社交客戶關系管理6.0版

2010/06/22

　　中華網軟件推出社交客戶關系管理新系統(tǒng),可同F(xiàn)acebook，Google 和Twitter整合,幫助客戶建立更具協(xié)同效應的網絡合作聯(lián)盟.

　　CTI論壇(ctiforum)6月22日消息（記者潘婷婷）：日前,中華網軟件（納斯達克：CDCS）推出其匹維托社交網客戶關系管理（CDC Pivotal Social CRM）6.0版。這是一集時下流行的社交媒體網站大成的應用系統(tǒng)，便利企業(yè)更好地確定合格的渠道，通過與客戶加強合作，收集銷售情報；制定有效的促銷活動，從而完成更多的交易，最終達到提升客戶服務的水平。

　　中華網Pivotal Social CRM 6.0版是一個新的模塊，有別于其他的社交媒體客戶關系管理系統(tǒng)，可與Facebook，Google BlogSearch，InsideView，LinkedIn和Twitter整合。它允許用戶從匹維托解決方案不同的地區(qū)查看社交媒體信息，而不必離開正在使用的應用。典型的社交媒體客戶關系管理系統(tǒng)可展示工作流程以外的社交媒體信息。此外，用戶可以單獨在一個地方看到其客戶關系管理帳戶的最新情況。例如，通過一次點擊，打開表單，便可顯示用戶所有聯(lián)系人更新的清單。其它產品通常需要用戶以手動方式輸入每個帳戶編號，跟隨或添加到一個工具包或一個平臺上，方可察看這些信息。

　　與其他社交媒體系統(tǒng)相比，中華網Pivotal Social CRM另一個顯著的區(qū)別是，讓用戶一揮而就地同時在Twitter，LinkedIn和Facebook張貼信息和書信，在CRM系統(tǒng)進行跟蹤，以了解他們從社交媒體宣傳和傳播中得到的投資回報率。中華網Pivotal Social CRM也方便用戶與客戶聯(lián)系。例如，客戶經理可以點擊一次，便將電子郵件發(fā)送到鏈接在社交網站的所有帳戶。當收件人收到電子郵件后，只需點擊一下，就自動將它們變成理想的社交網頁面，在那里可以報名成為客戶經理的朋友或結識組織內的其他人士。這樣客戶經理就節(jié)省了從社交媒體網站以手工方式搜索每個聯(lián)系人的時間。

　　其主要特點如下：

　　搜索快速，一點即可直接進入完整的社交網絡，大幅降低跨渠道對信息進行協(xié)調的時間。企業(yè)可以通過中華網Pivotal Social CRM系統(tǒng)，同客戶加強協(xié)調，使他們將公司信息和公告一下就發(fā)送到LinkedIn，F(xiàn)acebook和Twitter上去。

　　在Facebook，Twitter，LinkedIn，博客和InsideView 平臺上在線跟蹤每個帳戶。

　　管理公司和使用Facebook事件管理系統(tǒng)的其他活動。

　　跟蹤每個帳戶在社交網絡的表現(xiàn)和雇員在管理這些信息和新情況下所作出的反應。在對客戶問題的報告中，該功能可以幫助企業(yè)采取恰如其分的行動，確�？蛻舻臐M意度。

　　中華網軟件董事會副主席黃仲翹博士說：“中華網匹維托社交 CRM系統(tǒng)將幫助企業(yè)與客戶建立一個更具協(xié)同效應的網絡合作伙伴聯(lián)盟，提高他們整體業(yè)務的效益。我們的新解決方案也幫助我們的客戶尋找高質量的新貨源，提供關鍵的銷售資訊，建立個人化的銷售目標和營銷方案，促進豐碩的交易成果，最終幫助他們完善客戶服務。值得注意的是，我們的匹維托社交CRM系統(tǒng)，擁有許多獨特的功能，是其他正在運營的競爭性系統(tǒng)所沒有的，如在形成自己的充滿活力的社交關系和建立起有效的交際網絡兩方面，幫助有關機構節(jié)省大量的時間，人力和物力�！�

CTI論壇報道