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呼叫中心外包商廣州國利再次攜手訊呼上線新系統

2011/09/28

　　CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（記者潘婷婷): 這已是深圳訊呼同廣州國利的第二次合作了。第一次是為其定制電話撥測系統，用來檢測錯號、空號、忙音、不在服務區(qū)等不良信號狀況。用以提高電話呼通效率，解決電銷人員因這些問題到導致的工作效率遲緩，業(yè)績無法提升的煩惱。

　　深圳訊呼過硬的產品實力及細心周到的售后服務，贏得了廣州國利的青睞，彼此建立了真摯友好的合作關系。

　　成立于1993年的國利公司，前身是國際尋呼臺，是一家擁有十多年的大規(guī)模話務服務行業(yè)經驗，經信息產業(yè)部和通訊管理局審批可以在全國各地市合法經營呼叫中心業(yè)務的企業(yè)。目前國利公司已分別在廣州、上海、四川成都、湖南長沙等地設有自己的呼叫中心和客服坐席。

　　此次合作，建立的是XHTC-1電話銷售系統，助力于國利公司業(yè)務團隊的管理、工作效率的提高、銷售業(yè)績的提升等等方面。

　　對于擁有這么多年呼叫中外包從業(yè)經驗的大公司來說，呼叫中心系統、電話銷售系統等的關鍵字，已是耳熟能詳了。這兩年，隨著CTI技術在國內得到了很好的發(fā)展，呼叫中心的應用逐漸在各行各業(yè)不斷地擴散，其操作系統的功能也是越來越人性化和多元化，各類行業(yè)的呼叫中心解決方案層出不窮。許多年前上線的呼叫中心系統，明顯要落后于而今的呼叫中心系統了。

　　由于，不能自動外撥，無法通過系統自動檢測錯號、空號、忙音等不良通信信號，時常導致話務員工作效率無法提高。沒有一定的電話銷售量，那業(yè)績成交的幾率也便可想而知了。再者，系統業(yè)務報表分析功能無法滿足客戶對業(yè)務、對團隊的一個掌控力，對于管理層的決策及業(yè)務方向的掌控等方面，沒起到什么多大作用。見證了第一次合作中深圳訊呼研發(fā)團隊強悍的技術實力和優(yōu)質的產品應用效果后的國利公司，希望此次的電話銷售系統更新的案子也由深圳訊呼來進行開發(fā)研制。

　　受到客戶如此厚愛的訊呼同仁們，自然全力以赴為客戶。新的電話銷售系統，不僅增加了自動外撥功能，用以預測電話外撥信號，將不良信號排除在外，只將有效的電話轉接至話務人員。還根據客戶自身需求優(yōu)化了訂單管理、客戶資料管理、來電彈屏、智能路由排隊機制以及IVR語言導航、錄音查詢與播放、外呼等功能。另外，還為話務員增設了營銷日志、知識庫、電話預約、事項提醒和跑馬燈式的內部公告等貼心功能，深得國利公司工作人員的喜愛。

　　最后最值得一提的便是，報表統計分析功能，它分為呼叫報表、業(yè)務報表和通話費用統計三大部分。該功能的統計報表之多，形式之豐富，是國利管理層最為欣喜的一大功能。呼叫報表，將話務員日常訪問記錄在案，是除通話錄音之外的，另一掌握員工動態(tài)的好幫手。而業(yè)務報表則是管理層把握業(yè)務發(fā)展動向，為決策提供有利依據。費用統計則是為節(jié)約成本提供參考依據。報表的形式又分為現狀圖、條狀圖和餅狀圖等多種形式，讓數據變得更直觀。

　　訊呼電話銷售系統在廣州國利的成功上線，為深圳訊呼公司在發(fā)展的道路中又增添了一枚功勛章。也為廣州國利的業(yè)務開展助一臂之力，愿我們彼此的業(yè)績一年跟比一年高！

CTI論壇報道