億陽集團基于HP解決方案推出Icsys呼叫中心

    哈爾濱億陽集團基于惠普公司CCM和對客戶服務中心的市場和技術深入分析、總結和研究，推出了新一代客戶服務中心系統(tǒng)Icsys。Icsys利用先進的CTI技術、通信技術和Internet技術建立了一個具有層次結構的、功能完善的客戶服務中心系統(tǒng)。Icsys提供強大的功能組件和業(yè)務生成能力，使得系統(tǒng)可以方便地修改和生成業(yè)務。其目標在于做到“統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一標準”四個統(tǒng)一。

    Icsys客戶服務中心基本特點

    <>支持多平臺接入
    <>支持中國1號信令、7號信令和DSS1接入
    <>多種路由選擇功能
    <>客戶訪問歷史記錄，實現(xiàn)人性化服務
    <>采用業(yè)界標準的開放接口（CTI Link）等

    Icsys系統(tǒng)基本業(yè)務功能

    <>費用查詢與投訴受理子系統(tǒng)
    <>業(yè)務受理子系統(tǒng)
    <>客戶投訴與建議受理子系統(tǒng)
    <>業(yè)務咨詢及受理子系統(tǒng)

    Icsys系統(tǒng)采用前置交換和排隊機，結合客戶機/服務器多層體系結構，有機結合通信、數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡技術、采用語音、傳真、Internet多種接入方式建成現(xiàn)代化客戶服務中心。

    此套Icsys系統(tǒng)的一邊是通信系統(tǒng)，另一邊是計算機系統(tǒng)，計算機系統(tǒng)采用了惠普公司的系列產(chǎn)品，包括HP的系列服務器與CCM產(chǎn)品。通過局域網(wǎng)的方式同相關子系統(tǒng)連接，進行數(shù)據(jù)的處理，另外可通過DDN、Frame Relay或 x.25等廣域網(wǎng)WAN方式同上級質量監(jiān)督檢查系統(tǒng)及其他業(yè)務系統(tǒng)進行連接，采用TCP/IP協(xié)議發(fā)送/接收相關數(shù)據(jù)。

    億陽集團推出的此套Icsys客服平臺產(chǎn)品，融入全新設計理念，具備廣泛的應用能力，能滿足電信、金融、保險、民航等行業(yè)整合資源，提供增值業(yè)務等需求。億陽愿與您攜手共同推進信息化進程！