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華為參展全國稅收電子申報展覽
——系列產(chǎn)品全面服務稅務市場

2002/04/11

　　2002年4月11日——13日，中國第二屆稅收電子化展覽會暨研討會在北京國際貿(mào)易中心成功舉辦。作為國際著名的通信設備廠商和本次展覽特別支持單位之一，華為此次展出主要有智能排隊機及相關網(wǎng)絡產(chǎn)品一攬子解決方案。近年來，華為公司呼叫中心技術和全線網(wǎng)絡產(chǎn)品在稅務系統(tǒng)解決方案中屢次獲得成功運用，這次更是以一種成熟的姿態(tài)集中展示，吸引了眾多業(yè)內(nèi)人士的目光及好評。

　　據(jù)了解，華為INtess呼叫中心系統(tǒng)是建立在計算機電信技術（Computer Telephony Intergration，CTI）和接觸媒體集成技術（Contact Media Integration，CMI）基礎之上的智能呼叫處理中心。其憑借C&C08局用交換機打下的雄厚基礎，秉承華為公司在電信領域的強大技術優(yōu)勢，融合當代先進的智能網(wǎng)設計思想，具有適合中國電信網(wǎng)絡、設計先進等特點。華為INtess呼叫中心系統(tǒng)運用ACD（排隊機）、IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、CCS（華為呼叫中心中間件）等軟硬件設備，集程控交換技術、計算機技術、Internet技術、網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術于一體，通過搭建呼叫中心平臺實現(xiàn)稅務系統(tǒng)中咨詢、宣傳、投訴舉報受理、業(yè)務查詢及預受理、決策支持等多項功能，能夠提供完整的稅務呼叫中心解決方案。而作為整個稅務呼叫系統(tǒng)的核心接入設備，智能排隊機以其運行的穩(wěn)定性、業(yè)務的靈活性、管理的方便性成為增值業(yè)務和稅務運營服務的有力支撐。

　　目前，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，納稅戶的增多，雖然電子化報稅已逐步被各稅務局所采用，并取得了一定社會、經(jīng)濟效益，但由于其功能單一，開發(fā)維護成本高，并不能完全滿足日益增加的稅務征管工作的需要。本著“以用為本”的設計思想，華為INtess呼叫中心系統(tǒng)技術不僅可建設納稅綜合服務系統(tǒng)，還可為廣大納稅用戶提供電話、傳真、Web等多種使用方式，方便了用戶納稅，極大地提高稅務機關稅務征管工作的效率，緩解了各地稅務系統(tǒng)的稅務征管工作面臨著越的來越大的壓力。

　　針對稅務系統(tǒng)，華為INtess®呼叫中心在深圳國稅、濟南國稅、廣州地稅等已有多起成功案例。據(jù)悉，該呼叫中心已成為目前國內(nèi)呼叫中心建設的首選品牌之一。

　　此外，華為目前能夠提供包括Quidway路由器、Quidway以太網(wǎng)交換機、Quidway VoIP網(wǎng)關、網(wǎng)守以及基于H.323的ViewPoint的視頻會議系統(tǒng)的全線產(chǎn)品，是目前業(yè)界唯一一家能夠提供全線網(wǎng)絡產(chǎn)品的設備商，能夠為稅務行業(yè)的組網(wǎng)提供非常靈活的組網(wǎng)組合能力，同時通過華為網(wǎng)絡管理軟件QuidView和iManager N2000可以對以上所有產(chǎn)品進行統(tǒng)一管理，提供包括配置、安全、故障、告警等在內(nèi)的網(wǎng)絡管理，方便網(wǎng)管員的對于網(wǎng)絡的管理、維護。為稅務行業(yè)提供“可管理”的一體化的解決方案。Quidway 網(wǎng)絡設備已經(jīng)廣泛運用在金稅工程、廣東國稅、山東地稅、內(nèi)蒙地稅、安徽地稅、哈爾濱地稅、遼寧、濟南、江蘇地稅、福建地稅、山西地稅等等項目中。華為希望通過參與網(wǎng)絡的建設使稅務行業(yè)的網(wǎng)絡不斷延伸，通過網(wǎng)上新業(yè)務的不斷規(guī)劃和開展，各種信息與數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)及時準確的搜集、匯總與提供，從而完成稅務行業(yè)數(shù)據(jù)大集中的工作，為政府快速、準確地完成預算、宏觀調(diào)控等工作。

附：

　　面對下一代網(wǎng)絡向IP化、寬帶化、智能化的發(fā)展趨勢，華為1994年開始從事數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品技術的研究開發(fā)，經(jīng)過多年的發(fā)展，華為已經(jīng)能夠提供一體化端到端IP解決方案，華為能夠提供從核心交換層、骨干轉(zhuǎn)發(fā)層、邊緣接入層到用戶終端層的設備及解決方案，成為全球少數(shù)幾個能夠提供端到端解決方案的廠商。在IP產(chǎn)品解決方案整體上取得與業(yè)界最優(yōu)秀公司競爭的能力，并且在路由器、以太網(wǎng)交換機、遠程接入、IP電話、呼叫中心、會議電視等領域提供了業(yè)界領先的產(chǎn)品及解決方案。在企業(yè)網(wǎng)市場，全面提供四個主流網(wǎng)絡通信產(chǎn)品系列及解決方案：

• 路由器系列產(chǎn)品及解決方案
• 以太網(wǎng)交換機系列產(chǎn)品及解決方案
• 語音網(wǎng)關及視頻系統(tǒng)解決方案
• 客戶服務呼叫中心解決方案

　　華為公司在1993年進入呼叫中心領域。經(jīng)過近10年的努力，其產(chǎn)品已經(jīng)得到廣大用戶的廣泛認同，是國內(nèi)最大的呼叫中心設備供應商。華為公司的INtess®呼叫中心廣泛應用于銀行、證券、電力、保險、氣象、郵政、稅務、電信、移動、聯(lián)通等行業(yè)，實現(xiàn)各種查詢、咨詢、投訴、業(yè)務受理等增值和客戶服務業(yè)務。在提升客戶滿意度、降低服務成本、提高組織效率、樹立企業(yè)形象方面起到了非常顯著的作用。

　　到2001年6月，華為公司基于C &C08-Q智能排隊機開發(fā)的INtess®呼叫中心網(wǎng)上運行達1000多套，累計超過40000多個坐席，占有國內(nèi)呼叫中心（不含板卡方式）50%以上的市場份額，在北京、上海、天津、重慶四大直轄市以及上百個大中城市獲得規(guī)模應用，其中在中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等七大通信運營商領域市場占有率達60%以上，承建了廣州電信、北京移動、上海長信局、山東聯(lián)通等眾多技術先進的客戶服務中心；在證券行業(yè)，市場占有達70%以上，主要客戶有國泰君安證券、長城證券、國通證券、中信證券、蘇州證券等；在郵政行業(yè)，有廣東、云南、山東等20個省的郵政185呼叫中心選用華為的平臺；而在保險行業(yè)，華為承建了全國最大、運行管理水平最高的呼叫中心中國平安保險電話中心，經(jīng)過多次擴容后系統(tǒng)規(guī)模達到300中繼、220個坐席；在金融行業(yè)，為招商銀行總行、工行山東分行、遼寧分行、交通銀行深圳分行、農(nóng)行重慶分行等多家銀行提供呼叫中心設備，并在中行率先進行試點建設中國銀行華東大區(qū)客戶服務中心。

華為公司供稿　CTI論壇編輯