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IM進入垂直細分時代 網站即時通訊大放異彩
2006/09/15
對于網站來說，即時通訊的最大價值在于實時溝通的形式。這種溝通的高效性和現場性，使得用戶在標準的客戶服務之外，可以根據興趣的需要實現即時的問與答。
比如，一位消費者在某電子商務網站上選擇了一款新的秋裝，但網站上沒有有關這件衣服質地和價格的信息。
于是她會嘗試查詢。當消費者通過在線查詢得不到答案時，她通常有3種選擇尋求幫助。
第一種是傳統(tǒng)的電話咨詢。但電話中心和服務聲訊系統(tǒng)乏味的菜單選擇，再加上一些電話產品廣告，如遇到系統(tǒng)忙，消費者還要等待一段時間，這都會令消費者很沮喪。
第二種是電子郵件。作為一個快速的消費者互動媒體，電子郵件在這方面的表現甚至更糟，因為它本身就是一種存儲-轉發(fā)技術，根本不能完成即時通訊功能。
第三種是即時通信IM，它為商家提供了一種現場回答在線購物用戶提問的方式。它的一個最大優(yōu)勢就是消費者提問時是實時在線的，這非常利于促成網站商家與消費者的交易。因為當消費者的注意力脫離購物環(huán)境后，商家就很可能會失去這名客戶。
即時通訊的另一個優(yōu)勢在于消費者與網站主在溝通中自然地生成了一個有關雙方之間交流的書面抄本。這可以加強服務質量的控制和銷售線索的記錄，因為這些抄本比起電話對話的聲音記錄來說更容易存檔和搜索。
因為即時通信比語音溝通更簡潔多樣，因而網站商家就有可能同時處理多個信息。同時，網站主還可以通過保存常見問題的答案來節(jié)約時間，從而提高服務效率。
但是，在利用IM進行網站營銷時，仍需要考慮一些問題。比如網上消費者通過IM突然提出的尖銳問題；潛在的服務量、成本和基礎設施投入的問題等。但更需要考慮的一點是：選擇專業(yè)正確的即時通訊軟件產品至關重要。
網站即時通訊增效網絡營銷
在對中國票務網、中國期貨金融網、空軍總醫(yī)院、sohu競價、北大青鳥、中國青年旅行社、IT168、SOHO現代城、天津紅日物流等10大開放性行業(yè)代表網站所做的采訪調查以及整個IM行業(yè)的評估發(fā)現，國內網站利用即時通訊作為營銷窗口的，83%以上的網站選擇了TQ洽談通網站即時通訊軟件。
為何收費的TQ會超過QQ、MSN等傳統(tǒng)即時通訊大鱷，成為網絡營銷的首選通訊工具，并且在短短的時間內用戶數量迅速突破100萬呢？ (下載地址：http://www.tq.cn/ )，原因在于其精確的用戶群體定位和垂直專業(yè)的市場細分。
定位于網站即時通訊平臺服務商的TQ，面向企業(yè)商務網站推出的TQ洽談通(
http://qtt.tq.cn/
)在產品功能的設計和服務理念上以幫助網站創(chuàng)造價值為己任，所有功能模塊都以“捕捉網上商機、挖掘銷售線索、提高網站流量轉化率”為出發(fā)點，“訪客接待、在線洽談、短信、機器人智能問答、圈子”等功能的精妙配合完成了網站主從發(fā)現網上消費者、邀請、溝通、反饋、確定交易、長期維護的一系列過程，大大提高了網站流量的轉化率和有效利用率，讓網站主花大價錢做推廣引來的流量不再單單體現在Alexa排名的上漲上，而更為實際的體現為銷量的大幅增長。這些都是QQ、MSN、雅虎通等面向通用用戶的IM所不具備的。
對于一個企業(yè)尤為重要的是客戶資源的質量和數量，即時通訊開拓的全新的互動營銷模式的另一優(yōu)勢就是可以通過即時通訊來產生更多口碑效應或加強客戶忠誠度，他通過鼓勵“某個人”向自己私人通訊網絡里的朋友們表達他對一個產品或服務的意見，吸引他們成為某產品或服務的新一輪消費群體。
但企業(yè)在利用即時通訊傳遞口碑效應和加強客戶忠誠度時發(fā)現一個障礙：即如何滲透到個人的私人空間聯絡網絡或密友名單。雖然即時通訊已經成為一種極有力的關系工具，但因為公司是被排斥在一個網絡社區(qū)以外的，他們就必須依賴現有的消費者來傳授或散發(fā)本公司的產品和服務信息。
這種“口碑”宣傳通過即時通訊網絡里個人之間的對話方式，由某個人發(fā)起、更正和結束，而不是公司行為。它讓廣告客戶有機會通過即時通信工具進入一個封閉式社會網絡。這樣，他們可以經這某個人介紹，與一個小群體里的每一個人溝通有關一個產品和服務的信息。而這種“鄰近”模式的力量來源于某個人，他在這個群體網絡里有一定影響力，而且他與網站主的關系不一般,如果再在這個群體的空間里結合以博客、社區(qū)營銷，那這種口碑的遞延效應和影響力會更大，也更為持久和廣泛。
TQ領先于其它即時通訊成為企業(yè)網站IM營銷的首選很大一部分原因就在于TQ系列產品TQ圈子提供了以上障礙的解決方案。這一解決方案針對商務網站推出“VIP俱樂部”的服務，每個商務網站都可通過使用TQ建立自己網站的VIP俱樂部，這一俱樂部就是一個相對封閉卻很開放的空間和社區(qū)。封閉是指他是一個企業(yè)獨有的。這個俱樂部里的每個客戶都可通過TQ發(fā)起關于某個企業(yè)產品或服務的討論，在討論中形成一種對企業(yè)的粘性和忠誠。而開放是指其它登陸網站后進入該俱樂部的會員，也會因為這種討論對企業(yè)產生興趣而轉化為企業(yè)的客戶。
網站即時通訊讓社區(qū)、論壇、博客等Web2.0網站有機會超越MySpace
隨著Web2.0大潮的興起，國內的社區(qū)網站也如雨后春筍般蓬勃的發(fā)展起來，但作為Myspace的重要成功因素之一，其網站上方便的即時通訊工具可謂功不可沒，這使社區(qū)網站的用戶體驗大幅提高，使社區(qū)網站得以有機會成為真正的網上社會，用戶之間的溝通猶如見面一般方便，這必然使社區(qū)網站的競爭力大幅提高。無獨有偶，在國內,淘寶網的三大成功法寶之一，與淘寶的即時通訊“旺旺”有著密不可分的關系。
然而，即時通訊的技術復雜程度，使眾多的網站望而卻步，雖然有些網站嘗試自行研發(fā)，但即時通訊軟件做出來容易，要做到好用卻是難上加難，最終導致眾多IM項目無疾而終。
而TQ針對社區(qū)、論壇、B2B和門戶網站提供的網站即時通訊解決方案，可以讓這些網站輕松的擁有自主品牌即時通訊系統(tǒng)，使社區(qū)、論壇、B2B和門戶網站能夠以網站為平臺，以IM為鈕帶，將網站會員的活躍度、在線率及粘性大大提高。
而且，TQ網站即時通訊系統(tǒng)結合網站創(chuàng)新的功能設計如通過IM的客戶端即時瀏覽或發(fā)布BBS、Blog及RSS，使得網站會員的粘性和活躍度遠遠超出沒有應用IM前的數倍。因為，以前一個會員一天中登陸某網站的機率只有一次或幾次，而應用了IM后，即時的網站內容推送和會員隨時的回復討論使會員的在線時間與其上機時間同步。而方便的服務又會促進增量用戶的大幅上升。
網站即時通訊贏利前景光明
很俗卻不可避免的要提到廣告，一些所謂的專家認為，即時通訊廣告只是為了品牌營銷，但事實并非如此。我們可以拿很多網站的標準媒體廣告來與典型的即時通訊廣告做比較，你會發(fā)現幾乎是同樣的媒體預算，但即時通訊廣告產生的點擊流量是標準媒體的3~4倍。在MSN即時通訊上的一個3個月的廣告，點擊居然達到了80萬次。按照這個邏輯，即時通訊媒體廣告是物超所值的。那么試想一下，當TQ擁有數百萬用戶的時候，他對于廣告主的價值是不是更可觀，效果是不是會更大？
對商務網站的收費。據本人了解，以TQ為例，應用于商務網站的TQ洽談通是以每個帳號收一定的年費為贏利模式的，全國80多萬企業(yè)網站，每個網站在線銷售、客服以及技術支持的工作量所需的絕不只是一個帳號。因此這是一個比3721網絡實名更大的市場。
社區(qū)、論壇、B2B和門戶網站的特殊定制需求也可以產生相當可觀的收益。例如TQ為IT168、慧聰、硅谷動力的特殊網站IM定制都獲得了不菲的收益。
當然，網站即時通訊更多的贏利模式以及可能的發(fā)展方向希望和大家作更多的討論和交流。
搜狐IT
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