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• 業(yè)務協(xié)同：通過CTI呼叫中心的建設，利用網(wǎng)絡先進的信息交換技術，實現(xiàn)跨系統(tǒng)的業(yè)務流程管理與重構，是實現(xiàn)多部門間的業(yè)務協(xié)同的技術保證。


　　采用通用平臺概念，支持多家廠商硬件，打破封閉模式，建立開放型產(chǎn)品。支持多種信令接入：中國1號、7號信令、ISDN PRI信令、ISDN BRI信令、模擬接入。
　　先進性原則就是在保證系統(tǒng)實用的前提下，整個系統(tǒng)的技術水平要達到同類系統(tǒng)的國內先進水平。保證建成的系統(tǒng)有一個較長的生命周期，既能滿足當前需要，又能適應未來計算機技術和產(chǎn)品的發(fā)展。為此，系統(tǒng)設計時采用的網(wǎng)絡結構、軟硬件環(huán)境、應用軟件結構要考慮若干年后仍能保持比較先進的水平。
　　高可靠性的底層支持，通過嚴格的呼叫壓力測試定，具備完善的系統(tǒng)自檢能力，可監(jiān)視自身的運行情況，對異常情況可自主做出相應的處理，使客戶享受真正的24*7不間斷服務。支持負荷分擔多機熱備，系統(tǒng)采用完全分布式和容錯的設計原則，核心模塊可選用雙機熱備方案；擁有電信級穩(wěn)定接入。
　　唯一真正支持全面呼叫中心業(yè)務定制的圖形化生成環(huán)境（IVRGenerator），用于呼叫中心業(yè)務及自動語音應答業(yè)務的生成，全部真正圖形化拖拽操作，流程定制輕松完成�？梢苑奖憧旖莸貙崿F(xiàn)語音查詢、語音錄制、語音外撥、TTS動態(tài)語音實時合成撥報、傳真發(fā)送、傳真接收、電話會議、轉人工座席、接收按鍵、數(shù)據(jù)庫操作、流量記錄、計費等功能。支持腳本命令、支持標準的COM組件調用。根據(jù)不同客戶的不同的需求，自定義靈活多樣、功能豐富的IVR業(yè)務應用。
　　在EasyCC2.0系列CTI中間件產(chǎn)品的板卡解決方案中，搭建中小規(guī)模呼叫中心的同時，該系統(tǒng)還具有集團交換的所有功能：呼入、呼出、保持、分機通話、轉接、代答、接回、會議……，一臺PC機加所需板卡就可以實現(xiàn)局用交換機的全部功能�？梢詫⒂须娔X坐席與僅有分機的坐席以及企業(yè)各部門分機電話融為一體，做到接口完全統(tǒng)一，資源充分整合，到時所有的員工都可以成為呼叫中心業(yè)務代表。獨特的PC-PBX功能將呼叫中心、集團電話、電腦總機、坐席代表……集成在一起，您只需一次投資就可以擁有一步到位的企業(yè)級通訊整合平臺。
　　系統(tǒng)支持Dialogic等多廠商語音板卡，多種接入方式。特別針對中、小容量呼叫中心，提供高性價比的中、低端呼叫中心解決方案。思安華勝專業(yè)提供呼叫中心中間件，我們擁有最具競爭力價格的基本包配置。
　　產(chǎn)品在CTI應用層的層次上屏蔽了不同體系結構集成方案的差異，平臺提供完整應用模塊，靈活、開放的開發(fā)接口同業(yè)務軟件集成，提供基于COM組件的坐席端應用，客戶或系統(tǒng)集成商能夠根據(jù)自身的具體應用，簡單、快捷地開發(fā)出呼叫中心系統(tǒng)，極大的降低了開發(fā)成本，開發(fā)人員入門門檻低，可以進行快速集成。
　　系統(tǒng)實現(xiàn)平滑擴容，各資源模塊可任意添加組合。對于大型項目應用提供交換機解決方案，適應大規(guī)模呼叫中心建設。支持UNPBX功能，適合企業(yè)辦公應用，將傳統(tǒng)集團電話功能與呼叫中心無縫整合。提供交換機前端接入支持，兼容CT Connect協(xié)議方式的交換機均可作為EasyCC平臺的接入系統(tǒng)。（各大交換機廠商的產(chǎn)品均支持CT Connect協(xié)議）
　　支持多種接入和呼出方式，支持網(wǎng)絡坐席及多媒體應用。功能包括：普通電話接入，IP電話，傳真，Web接入，網(wǎng)絡聊天TextChat、Email、網(wǎng)際協(xié)作、網(wǎng)頁同步、視頻交互、文件傳輸、網(wǎng)絡白板……
　　前臺應用與業(yè)務邏輯剝離，方便業(yè)務二次開發(fā)，易于功能升級，易于與不同應用進行無縫連接�？梢钥焖俅罱ǜ鞣N行業(yè)應用，如：各行業(yè)投訴舉報服務熱線系統(tǒng)、各種費用查詢催繳系統(tǒng)、電話語音自動通知系統(tǒng)、各行業(yè)客戶服務中心系統(tǒng)……
　　座席狀態(tài)實時監(jiān)控圖形顯示；線路狀態(tài)實時監(jiān)控圖形顯示；按時間以及不同條件進行查詢的完善的歷史數(shù)據(jù)分類分析及統(tǒng)計；以統(tǒng)計報表形式提供中心各狀態(tài)及業(yè)績信息作為考評依據(jù)；按Excel方式輸出報表，提供進一步編輯功能。其所生成的上百張報表，可以協(xié)助企業(yè)有效管理資源，檢查成本，預測改善現(xiàn)有運作的潛在需求。
　　強大的WEB功能，可以輕松設置INTERNET坐席，通過文本交談和網(wǎng)頁互動等網(wǎng)絡手段更加容易獲取各種客戶資源，提升企業(yè)核心競爭力。
　　呼叫彈出信息載入靈活流程定制，無縫數(shù)據(jù)庫關聯(lián)以及座席開發(fā)包，話務交換、自動語音、自動傳真、自動話務分配，操作界面數(shù)據(jù)調用與電話同步，流程管理，錄音系統(tǒng)等功能集成在統(tǒng)一的系統(tǒng)架構和平臺之下，無須整合多種復雜系統(tǒng)。


思安華勝公司供稿 CTI論壇編輯