目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)方式以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為主，通過(guò)從多渠道搜索大量未知是否有價(jià)值的線(xiàn)索，然后由電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員逐一電訪(fǎng)，篩選出有跟進(jìn)價(jià)值的客戶(hù)，再轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售人員跟進(jìn)處理。當(dāng)然，其實(shí)第一步搜索的未知線(xiàn)索大部分都是沒(méi)有價(jià)值的。

這種工作方式意味著什么？意味著每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員都要處理大量的未知線(xiàn)索，他們要整理哪些客戶(hù)已經(jīng)電訪(fǎng)了，哪些還沒(méi)有電訪(fǎng)；哪些已經(jīng)證實(shí)有價(jià)值的線(xiàn)索移交銷(xiāo)售部，哪些需要暫時(shí)保存；專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員還會(huì)把線(xiàn)索細(xì)分類(lèi)，例如客戶(hù)反應(yīng)度（抗拒、無(wú)表態(tài)、有意向、態(tài)度積極、需求強(qiáng)烈）等。當(dāng)然他們的工作還需要做好每天電訪(fǎng)客戶(hù)的計(jì)劃。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員需要處理的線(xiàn)索與工作量可以用海量來(lái)形容，更別說(shuō)如何把客戶(hù)線(xiàn)索按各種類(lèi)型分類(lèi)跟進(jìn)了。

由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的誕生，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)雜狀況將會(huì)360度的改變，變得每一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工作起來(lái)都輕松自如，管理者對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的狀態(tài)都了如指掌。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)問(wèn)題

• 每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員需要處理海量的客戶(hù)線(xiàn)索，難以管理
• 如果要對(duì)客戶(hù)線(xiàn)索按各種類(lèi)型分類(lèi)，工作量極其龐大
• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員習(xí)慣把每個(gè)電話(huà)記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控
• 由于需要再次訪(fǎng)問(wèn)的線(xiàn)索很多，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員容易遺忘，經(jīng)常遺漏了線(xiàn)索
• 作為管理者，您當(dāng)然希望知道每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天打了多少電話(huà)，多少是有價(jià)值的，然后您還希望根據(jù)自己的分類(lèi)習(xí)慣對(duì)線(xiàn)索進(jìn)行分類(lèi)。
• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天安排的電話(huà)量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷(xiāo)售進(jìn)度，到最后都不知到哪些已經(jīng)打了，哪些還沒(méi)有打。
• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員需要電話(huà)銷(xiāo)售詞作為電訪(fǎng)的工具，經(jīng)驗(yàn)不足的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員更是需要，那么電話(huà)銷(xiāo)售詞如何管理呢？好的電話(huà)銷(xiāo)售詞如何共享呢？突然靈感來(lái)的時(shí)候想到了很好的話(huà)術(shù)語(yǔ)句是怎樣統(tǒng)一整理呢？
• 當(dāng)對(duì)方提出問(wèn)題時(shí)，由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的各方面知識(shí)不充足，結(jié)巴回答，結(jié)果可想而知。
• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員往往會(huì)碰到態(tài)度極其惡劣的客戶(hù)，或者成功率很低，經(jīng)常遭受拒絕，使其精神狀態(tài)低靡，沒(méi)有積極性。

Excrm電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案

• Excrm電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)有完善的客戶(hù)線(xiàn)索檔案,線(xiàn)索檔案內(nèi)容可根據(jù)需要任意設(shè)定。
• Excrm電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能對(duì)已有的線(xiàn)索檔案進(jìn)行任意分類(lèi)與統(tǒng)計(jì)。然后按需跟進(jìn)
• Excrm電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)針對(duì)每條線(xiàn)索提供完整的電話(huà)跟蹤記錄，并能定義隔多少天再回訪(fǎng)，這樣不單只電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員不會(huì)忘記遺漏，管理者也能通過(guò)電話(huà)記錄了解狀況
• 根據(jù)公司定義好的回訪(fǎng)規(guī)則，自動(dòng)提醒回訪(fǎng)。
• Excrm電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提供方便的電話(huà)銷(xiāo)售詞管理，可設(shè)定是否共享，新來(lái)的電訪(fǎng)員也會(huì)因此而成為高手。
• Excrm電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的自定義分類(lèi)知識(shí)庫(kù)，能讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員隨手打開(kāi)知識(shí)庫(kù)界面，然后輸入關(guān)鍵字，即可查詢(xún)相關(guān)知識(shí)與資料，當(dāng)然應(yīng)答如流。
• Excrm電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以讓每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在下班前安排明天的電訪(fǎng)工作，當(dāng)然她上班前也隨時(shí)可以看到今天要完成電訪(fǎng)數(shù)任務(wù)，每打完一個(gè)電話(huà)然后進(jìn)行記錄后，系統(tǒng)的已完成數(shù)會(huì)加一，未完成數(shù)會(huì)減一，這樣就可以立即看到自己的工作成果，并且隨時(shí)知道今天還有多少電話(huà)沒(méi)有打了。
• 在系統(tǒng)上跑馬燈式的顯示激勵(lì)語(yǔ)句，能激勵(lì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的積極情緒。
• 確認(rèn)有價(jià)值線(xiàn)索后，可方便地把該線(xiàn)索所有信息導(dǎo)入潛在客戶(hù)檔案，讓銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟蹤，當(dāng)然，銷(xiāo)售人員使用的是客戶(hù)跟蹤檔案繼續(xù)跟進(jìn)該客戶(hù)，直到客戶(hù)下單或放棄為失敗客戶(hù)。

一行軟件公司供稿 CTI論壇編輯