。。卡中心經過第一階段Call Center的升級、擴容建設后，建立了良好開放性、擴展能力的Call Center 服務體系，接下來可以逐步在系統(tǒng)上豐富現有的業(yè)務種類和內容，提高服務的深度和廣度。

• 優(yōu)化外撥服務流程和豐富外撥營銷功能
• 引入自動外撥，實現自動外撥和人工催繳功能
• 系統(tǒng)融合卡中心業(yè)務服務系統(tǒng)
• 結合BI系統(tǒng)實現信息挖掘、分析，提高外撥營銷能力
• 增加電子工作流平臺，實現客戶服務中心系統(tǒng)和其它系統(tǒng)整合，提高事務處理效率
• 利用Genesys CTI的豐富功能，優(yōu)化WEB/EMAIL功能

。。太平洋卡中心項目結合了計算機與電話網絡相結合的先進技術，利用現代化的業(yè)務管理手段，實現對持卡人全方位的服務，以我們對客戶的服務層次來看，整個客戶互動框架分為四個層次：渠道層、平臺層、客戶服務中心服務層、業(yè)務處理層。

• 渠道層
  
  。。恒融數碼公司供稿 CTI論壇編輯