CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 楊毅): 北京強(qiáng)訊科技為瑞斯康達(dá)搭建的呼叫中心，2012年5月22日開(kāi)始實(shí)施，至6月13日呼叫中心平臺(tái)和CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)測(cè)試，已經(jīng)穩(wěn)定上線(xiàn)使用。

　　瑞斯康達(dá)科技發(fā)展有限公司專(zhuān)注于光纖寬帶接入領(lǐng)域，致力于光纖技術(shù)、以太網(wǎng)技術(shù)及寬帶接入技術(shù)的融合。一九九九年成立以來(lái)，以領(lǐng)先的技術(shù)和高品質(zhì)的服務(wù)為發(fā)展動(dòng)力，目前成為中國(guó)寬帶光纖網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備的主要供應(yīng)商。連續(xù)榮獲“亞太地區(qū)高科技、高成長(zhǎng) 500 強(qiáng)”企業(yè)。

　　鑒于瑞斯康達(dá)的用戶(hù)遍布各個(gè)地區(qū)，因此電話(huà)呼入時(shí)，IVR系統(tǒng)對(duì)呼入電話(huà)優(yōu)先判斷來(lái)電號(hào)碼歸屬地，然后轉(zhuǎn)入相應(yīng)ACD組的客服人員，以便更準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的為用戶(hù)提供服務(wù)；

　　由于寬帶用戶(hù)是24小時(shí)使用，因此在非工作時(shí)間呼叫中心系統(tǒng)將用戶(hù)來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接到不同ACD組員的移動(dòng)電話(huà)；這樣既保證24小時(shí)無(wú)間斷的售后服務(wù)，又避免了24小時(shí)人員的在線(xiàn)服務(wù)，有提高了工作效率，節(jié)約了人力成本；

　　 完善的客戶(hù)資料系統(tǒng)和業(yè)務(wù)工單系統(tǒng)，為瑞斯康達(dá)提供了電子化的業(yè)務(wù)工單記錄系統(tǒng)，在用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，服務(wù)人員能準(zhǔn)確及時(shí)的了解用戶(hù)的使用情況、保修情況等一系列信息。

　　自系統(tǒng)上線(xiàn)，至今已經(jīng)兩個(gè)多月，瑞斯康的服務(wù)人員對(duì)呼叫中心給他們帶來(lái)的便捷、穩(wěn)定、高效地工作模式，感到非常地滿(mǎn)意，公司領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)此系統(tǒng)的應(yīng)用此提出表?yè)P(yáng)。