CRM已在中國大陸萌芽和發(fā)展了幾年了。2003年市場將趨于成熟的呼聲漸漸出現，部分人宣稱2003年對于供應商將是豐收的一年，對于企業(yè)則將是嘗到實施CRM碩果的一年。但我卻有不同看法，這些觀點也許會使某些翹首期盼2003年的企業(yè)失望，尤其是供應商。

預言2：CRM將成為CEO項目而不是IT部門的事務

預言3：ASP（Application Service Provider, 應用服務供應商）開始流行

大中華客戶關系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)