在變革過程控制上吃虧的大多是中小企業(yè)，另一個主要原因是他們缺乏對CRM實施服務支付費用的意愿或支付費用的能力。由于經費的原因，專業(yè)的實施顧問無法向企業(yè)提供成系列的實施服務，中小企業(yè)內部的實施人員缺乏CRM實施的方法論和解決實際問題的經驗，CRM軟件的功效必然難以發(fā)揮。

　　我的忠告是：如果您不能控制變革，那么請暫時不要實施CRM。

廣州朗潤供稿 CTI論壇編輯