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CTI中間件選型指南之四：小型呼叫中心/小型交換機(jī)方案

2010-03-09 00:00:00   作者：   來源：   評論：0 點(diǎn)擊：

  • CTI選型之一: 最簡單經(jīng)濟(jì)的微型呼叫中心
  • CT中間件選型之二：入門級呼叫中心－板卡方案
  • CTI中間件選型指南之三：小型呼叫中心一體機(jī)方案




    系統(tǒng)特/優(yōu)點(diǎn)：

    　　系統(tǒng)穩(wěn)定——比板卡,IP一體化方案穩(wěn)定性大大增強(qiáng)。
    　　性價比高——相對于傳統(tǒng)大型PBX, Avaya IP office以低廉的價格極具有競爭優(yōu)勢。
    　　擴(kuò)容簡單——8個擴(kuò)展模塊，最大達(dá) 272 用戶，建議使用控制在100座席內(nèi)。

    系統(tǒng)缺點(diǎn):

    　　穩(wěn)定性及容量比傳統(tǒng)大型PBX差。
    　　不能保證 24*7*365的電信級穩(wěn)定性

    1. 在100個座席以上呼叫中心里不宜采用。

    2. 目前Avaya IP office只支持TAPI接口，CTI服務(wù)器只能運(yùn)行在WINDOWS平臺上。

    　　CTI中間件性能及穩(wěn)定性受到操作系統(tǒng)的影響.

    系統(tǒng)擴(kuò)展應(yīng)用：

    　　這一方案對于需要新建比較穩(wěn)定可靠的小型呼叫中心系統(tǒng)（100座席內(nèi)），而預(yù)算又不是很充足的用戶非常適合。因?yàn)檫@樣的配置，即保證了前期項(xiàng)目投資的風(fēng)險，又有高端品牌交換機(jī)和CTI中間件產(chǎn)品的穩(wěn)定性，后期的系統(tǒng)擴(kuò)容升級也能隨時增加。

    CTI論壇編輯

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