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出版日期：2002/03/25　

星期一

總第八十四期

周刊回顧

CTI論壇主頁

本期目錄	CTI論壇是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網，為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。網址：www.maomiwan.com

CTI論壇動態(tài)	2002國際客戶服務中心與客戶關系管理展覽會第四屆中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會首屆呼叫中心運營管理研討會組委會重要通告常見問題：如何在CTI論壇上發(fā)布信息

CallCenter：	匯卓科技產品推廣會邀請函 Intel Dialogic 電力呼叫中心解決方案研討會邀請函北京善道企業(yè)管理顧問有限公司客戶服務中心運營管理高級培訓班（第七期）菲律賓呼叫中心企業(yè)向政府要優(yōu)惠遼寧96139進行業(yè)務改造青島郵政推出"汽車救援呼叫"新業(yè)務撥通185 所需送過來奧迪堅新推出兩款專用主機神州迪科為海南博鰲渡假村提供語音解決方案峰華智訊為北京112臺改造 30B+D在證券的應用（二）如何輕松應用東進ISDN PRI 穎科社區(qū)易通(eTone)智能服務系統(tǒng) 浪潮英信呼叫中心系統(tǒng)解決方案淺析神州數碼找到新亮點兩路建客服中心升級到1000號呼叫中心拉近人與人的距離記上海電信114查號中心值班長徐倩雯

CRM	西風東漸ＣＲＭ將在華擴展建設經銷渠道培育CRM市場創(chuàng)智丁亮依舊傾情CRM 放言今年將投資1億元英國老號瞄準聯成互動 MyCRM再領風騷中國寶潔實施美國艾克eCRM解決方案奧捷特eCRM Suite2.0客戶關系管理套件隆重發(fā)布易必特簽約維奧集團，進軍生物制藥領域速達推出客戶關系管理軟件3000XP 華奧軟件Generation CRM產品演示會在滬召開東軟助大連向電力營銷要效益中圣公司大力開拓CRM市場 MySAP CRM 喜獲殊榮迪瑞的數碼營銷暢想 BOCO TCRM可建綜合信息平臺解決SI的苦惱構筑以“客戶為中心”信息一體化的醫(yī)藥企業(yè) 金融混業(yè)體系下的CRM策略透過魔鏡看：客戶行為分析（CBA）改進銷售和利潤底線決策支持從定性到定量強化CRM的核心能力建立可靠的市場運行機制中國CRM走出沼澤

CTI	NEC上市可收發(fā)IP數據包的高速數據通信LSI Handspring推出與電話系統(tǒng)相連的新款Treo 微軟Stinger平臺的智慧型電話即將亮相美國微軟等4公司推出“Pocket PC 2002”手機 “第四屆中國通信信息發(fā)展論壇暨2002年電信開放業(yè)務市場發(fā)展研討會”舉辦通知中國2002企業(yè)信息化戰(zhàn)略總裁論壇即將召開上海將建中國第一個數字集群通信商業(yè)共網 AVAYA為中遠集團構建世界一流通信網絡 AVAYA為滬東造船廠擴建通信系統(tǒng) Avaya更新統(tǒng)一消息服務器沈陽電業(yè)局擴容，再次選擇通廣－北電Meridian 1 國航大廈選用通廣－北電Meridian 1通信系統(tǒng) 互聯網電話軟件buddyPhone推出新4.0 全球VoIP呼叫達到每月十億分鐘 Aculab 發(fā)布新款30信道IP電話網關語音卡華為多業(yè)務綜合接入平臺登陸西南探索者們的春天——北極星的VoIP探索之路 Voip(Voice over Ip)　業(yè)務視頻應用范圍日益擴大挖掘市場潛力大有可為華為獲中國電信首張公眾視訊運營許可證鐵通進軍全國IP會議電視領域 “視點通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng) 捷通華聲語音合成（TTS）解決方案全面升級簡化語音應用開發(fā) SUN、BEVOCAL和NUANCE結成戰(zhàn)略同盟將SUN的VOICETONE平臺轉向電信級應用網通發(fā)動寬帶圈地戰(zhàn) 全國1000家寫字樓悉歸帳下網通秘密"核試"寬帶電話威脅固話殺傷力難估量實現三網合一福州廣電網絡進軍寬帶市場青鳥華光推出“三網融合”系列產品 “霧里看花”：中國寬帶網絡現狀融合網絡強化溝通泰樂為浙江聯通移動用戶改善話音質量 SMS日趨火爆，康柏新方案解決網絡擁堵中興推出短消息互通網關五月全國手機可互通多家廠商宣布成立多媒體消息協調協同小組聯通語音短信增值業(yè)務成都倍受用戶青睞先杰無線領先短消息市場運營商新的語音消息業(yè)務選擇:CommWorks 打破舊有電信網絡結構軟交換命運如何？中國電信總工：下一代網絡演進策略 Portal軟件公司最新融合計費平臺亮相國際廣播電視展電信計費系統(tǒng)：高可用性和安全性是關鍵 CS Web會議數據也“說話” OSS外包：服務局運營的一面和另一面資本垂涎CTI SI與軟件：不得不說的故事

CT技術培訓	SS7在IP網上的發(fā)展趨勢第五課一個基于IP插口的ISUP服務器例子

廠商信息	意科特北京分公司遷址通知時捷發(fā)展成為NMS公司一級分銷商凌華PXI產品暨量測軟件研討會邀請函用友ERP咨詢實施人才培訓班在滬啟動用友U8/生產制造成功簽約江蘇銀河電子集團用友軟件全面走向國際化分析家：康柏在通信領域戰(zhàn)績不錯亞信：走出數據“藩籬” Portal軟件公司亞太區(qū)注入新動力寶利通與Achieva合作進一步拓展中國業(yè)務 CommWorks CEO訪華推廣“微服務”概念聯想入股漢普 IT服務邁出可喜一步軟件公司PeopleSoft將發(fā)布中國戰(zhàn)略朗訊在CeBIT 2002通信展上詮釋業(yè)務智能網絡體系朗訊貝爾實驗室最新研制的新一代光傳輸系統(tǒng)服務德國電信阿爾卡特在漢諾威 CeBIT 2002展覽會上提供現場UMTS服務

推薦文章：	透過電話監(jiān)聽的呼叫中心服務質量管理

供求與合作	急需Call Center 急需CISCO2600語音網關求購rhetorex語音卡需購30門語音會議電話系統(tǒng) 尋找數字錄音系統(tǒng)代銷商誠征無線網絡小區(qū)廣播產品代理大型社保CALL CENTER項目尋求合作

2002國際客戶服務中心與客戶關系管理展覽會
2002國際客戶服務中心與客戶關系管理展覽會 2002年7月11日—13日北京中國國際貿易中心　　特別支持：信息產業(yè)部信息化推進司信息產業(yè)部經濟體制改革與運營司　中國軟件行業(yè)協會韓國軟件振興院　中國電信中國移動中國聯通中國網通中國郵政主辦單位：中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院承辦單位：北京賽迪展覽有限責任公司 CTI論壇 (www.maomiwan.com) 呼叫中心支持：賽迪通呼叫中心有限公司詳細介紹...... 展會介紹展會費用展會服務會場布局企業(yè)參會預定表個人參會申請表回到目錄

第四屆中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會
第四屆中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會 Call Center & CRM China 2002 2002年7月2日—4日北京中國國際科技會展中心　　主辦單位：信息產業(yè)部中國電子商會承辦單位： IDG世展博覽（亞洲）有限公司北京洲域會展有限公司協辦單位： CTI論壇 (www.maomiwan.com) 　　第四屆中國國際呼叫中心和客戶關系管理大會新聞發(fā)布第四屆中國國際呼叫中心和客戶管理關系大會贊助方案第四屆中國國際呼叫中心和客戶管理關系大會收費標準第四屆中國國際呼叫中心和客戶管理關系大會巡回研討會第四屆中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會背景資料第四屆中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會回到目錄

首屆呼叫中心運營管理研討會組委會重要通告
本次大會組委會及會議舉辦地點“天鴻科園大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成電路設計園開園儀式”將于2002年4月18日至4月20日在大運村、天鴻科園大酒店舉行開園儀式及相關活動，屆時將有北京市劉淇市長、海燕市長及國家信息產業(yè)部、國家科技部、中科院、中國電子科技集團等有關部委和機構的主要領導出席。按市領導指示，為配合此次重大活動圓滿舉行，“首屆呼叫中心運營管理研討會”日期更改為2002年4月23日至4月25日在北京天鴻科園大酒店舉行，望有關參會單位做好相應的后續(xù)工作。特此通告！　　組委會對有關參會單位的支持與配合表示真誠的感謝。首屆呼叫中心運營管理研討會組委會 2002年3月4日 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm 回到目錄

常見問題：如何在CTI論壇上發(fā)布信息
2002/03/05 CTI論壇是一個開放的網站，歡迎大家共同參與CTI論壇的建設。企業(yè)在CTI論壇上可以免費發(fā)布信息，內容包括：新聞動態(tài)，產品介紹，案例與解決方案，技術文章等。只要文章內容沒有侵犯其他廠商利益或進行虛假宣傳的內容，經CTI論壇編輯審校后，都會予以刊登。投稿步驟：使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。投稿時請您注明姓名和聯系方法。 CTI論壇收到郵件后會回復電子郵件，通知投稿人已收到。投稿一般會在2個工作日內刊登在CTI論壇上。根據文章的內容，文章會鏈接到首頁或所有相關欄目。例如：呼叫中心文章會放到呼叫中心專欄，論壇文摘，如果與某個行業(yè)相關，還會鏈接到行業(yè)的頁面。重點文章會鏈接到首頁。刊登出來后，通知投稿人文章刊登的位置。企業(yè)加入CTI論壇成為會員后，將擁有一個企業(yè)專欄。所有與該企業(yè)相關的內容，都會鏈接到此頁面，內容按照廠商簡介，新聞動態(tài)，產品介紹，解決方案，成功案例，聯系方法進行編排。 CTI論壇還會為會員企業(yè)提供更多的服務，企業(yè)會員加入方法詳見：http://www.maomiwan.com/ads/join.htm。歡迎大家參與CTI論壇的建設，如果大家有建議或意見，請發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來信都會有回復。 CTI論壇網上全文：http://www.maomiwan.com/ads/contribute.htm 回到目錄

匯卓科技產品推廣會邀請函
如何將您的客戶服務中心變成您的新型利潤中心? 2002/03/21 　　在全球經濟萎縮的今天，更要在細節(jié)取勝！客戶服務中心已成為新一輪競爭成敗的關鍵！我們的目標就是用我們卓越的技術為您帶來更高的利潤，將您的客戶服務中心變成您的利潤中心，幫助您在競爭中立于不敗之地！因此， —— 我們誠摯地邀請您參加我們的產品推廣會 —— "嶄新的第四代呼叫中心技術帶來利潤中心" ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint02_0302.htm 回到目錄

Intel Dialogic 電力呼叫中心解決方案研討會邀請函
2002/03/19 尊敬的各位電力公司的領導：　　由美國Intel 公司通訊業(yè)務事業(yè)部和Intel Dialogic 產品中國總代理深圳市意科特實業(yè)有限公司聯合主辦的“Intel Dialogic 電力呼叫中心解決方案研討會” 　　將于2002年3月27日在北京中國大飯店隆重召開。　　本次研討會是美國Intel 公司專門針對國家電力“call center”的建設而舉行的，屆時將會推出Intel 公司為電力“call center”量身度做的經濟可行的呼叫中心解決方案及其系統(tǒng)演示，并有很多在業(yè)界有良好口碑的集成商參加，展示其成功案例及其為電力呼叫中心定制的解決方案。研討會為期一天，內容詳實，敬請各位領導在百忙之中作為嘉賓光臨指導。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0301.htm 回到目錄

北京善道企業(yè)管理顧問有限公司客戶服務中心運營管理高級培訓班（第七期）
客戶服務中心運營管理高級培訓班（第七期） 2002/03/20 時間：2002年4月18日——4月20日地點：北京星級酒店課程內容 4月 18日一、客戶關系管理（CRM）中的客戶定位。二、差異化市場營銷、互動式市場營銷與關系營銷。三、CRM成本與利益。四、CRM業(yè)務流程。五、客戶服務管理系統(tǒng)。六、客戶信息數據倉庫的建立、統(tǒng)計分析。七、CRM的組織角色。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f01_08/beijing-shandao/shandao02_0301.htm 回到目錄

菲律賓呼叫中心企業(yè)向政府要優(yōu)惠
2002/03/19 　　菲律賓的呼叫中心企業(yè)將要求該國政府的投資部制定一些財政和非財政的激勵政策，以充分認識到呼叫中心產業(yè)在增加新的就業(yè)機會和外商投資方面對國家財政所做的貢獻。　　菲律賓呼叫中心協會主席Jose Ferreros在一項聲明中說，激勵政策將給這一產業(yè)帶來更多的機會，以擴大和進一步幫助當地的經濟。呼叫中心企業(yè)希望能在稅收方面得到優(yōu)惠，此外，該協會也希望呼叫中心產業(yè)能夠被列為國家的優(yōu)先投資計劃中。　　菲律賓的呼叫中心產業(yè)有望在2004年達到17億美元的規(guī)模，同時，也有望能分流一部分日本外包市場的業(yè)務。 CTI論壇編譯網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0354.htm 回到目錄

遼寧96139進行業(yè)務改造
2002/03/18 　　近日，遼寧移動信息產業(yè)有限公司的96139信息服務臺進行了業(yè)務及受理改造。96139人工服務臺是一個以信息服務為主要手段的電信服務窗口。隨著用戶信息的增加和服務需求的多樣化，該系統(tǒng)在前臺受理界面、后臺維護、數據庫設計方面都再難以適應客戶的需求。因此，系統(tǒng)對應用部分和話路控制部分，包括前臺受理、后臺維護和數據庫結構在內進行了根本的改造，引入峰華CCMS管理概念和產品，對資源進行統(tǒng)一管理。該系統(tǒng)目前開發(fā)并測試完成，并在2月份投入運行。中國計算機報　2002/03/18 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0361.htm 回到目錄

青島郵政推出"汽車救援呼叫"新業(yè)務
2002/03/21 　　眼下，汽車走進普通家庭已成趨勢�？善囃獬鲆坏⿸佸^，就成了堵心的事兒。近日，山東青島郵政185熱線推出“汽車救援呼叫”新業(yè)務。外出汽車出現故障，駕駛員撥通電話185，將駕駛員的姓名、聯系電話、需救援的車型、救援內容和故障車地點告知話務員，話務員隨將上述情況通知救援單位———青島郵政車輛修配廠。在最短的時間內，救援人員趕赴現場進行搶修。之后，救援單位將搶修結果反饋給“185”汽車救援中心，由中心回訪駕駛員，監(jiān)督救援單位的服務情況。人民郵電報 2002/03/21 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0364.htm 回到目錄

撥通185 所需送過來
——常德物流添“新菜” 2002/03/21 　　今年以來，湖南省常德局依靠其快速、便捷的物流投遞網絡，尋求名牌產品的配送權，與光明乳業(yè)、金健米業(yè)等企業(yè)強強聯合，向市民推出配送光明乳品和金健系列產品的服務。　　今年以來，光明乳業(yè)、金健米業(yè)在眾多推介自身投送優(yōu)勢的營銷廣告中，看中了常德郵政投遞網絡物流配送的獨特優(yōu)勢，主動與常德郵政投遞局協商合作，把５１種乳品、１０種金健系列產品交郵政配送。為使更多的用戶享受遞送上門的方便，該局向全市發(fā)送了４萬多份《中郵專送廣告》，用戶撥通１８５電話，郵局無償把產品送到市民家里。中國郵政報 2002/03/21 　　網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0366.htm 回到目錄

奧迪堅新推出兩款專用主機
2002/03/18 　　為給用戶帶來更穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，奧迪堅新增推出2款新型奧迪堅專用主機：AltiGen IPC-6908 和 AltiGen IPC-622，以更全面地滿足用戶的不同需求。　　奧迪堅本次所推出的新款專用主機，以最新的技術為開發(fā)基礎，以ISO-9000質量管理體系認證為管理標準，經過奧迪堅QA部門嚴格測試。中國計算機報　2002/03/18 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0306.htm 回到目錄

神州迪科為海南博鰲渡假村提供語音解決方案
2002/03/22 　　舉世矚目的博鰲亞洲論壇首屆年會將于4月11日至14日在中國海南博鰲舉行，作為論壇的政要嘉賓指定下榻的海南博鰲藍色海岸別墅渡假村的語音通信系統(tǒng)日前已經順利通過驗收并且投入運行。　　此次海南博鰲藍色海岸別墅渡假村的語音通信系統(tǒng)采用了AVAYA DEFINITY GUESTWOK的酒店管理解決方案，AVAYA在中國區(qū)的金牌合作伙伴神州迪科科技發(fā)展有限公司成功的完成了整個語音及酒店管理系統(tǒng)的建設工作，并且將為該項目提供有力的服務保證。　　AVAYA公司是原來的朗訊科技企業(yè)網絡集團，是語音信息處理、呼叫中心以及結構化布心的全球領袖，在語音通信系統(tǒng)市場位居美國首位，全球第二位。AVAYA公司是國際足聯2002年男子世界杯、2003年女子世界杯、2006年男子世界杯足球賽的官方贊助商和唯一的融合通信網絡提供商。在酒店解決方案方面，曾經成功的為廣州中國大酒店、北京天倫王朝飯店、北京翠宮飯店、上海紅塔大酒店等知名的酒店提供了酒店管理解決方案。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f02_03/www.ditel.com.cn/ditel02_0302.htm 回到目錄

峰華智訊為北京112臺改造
2002/03/18 　　日前，峰華公司與北京市電信公司簽訂112合臺改造合同，正式開始了112電信障礙申告受理臺的合臺改造項目。112是電信行業(yè)受理關于固定電話、ADSL、ISDN等業(yè)務申告的服務窗口, 原有六個受理中心。　　該項目的改造主要基于公司自主研發(fā)的CCMS管理系統(tǒng)的結構和技術背景，在技術上突出了分散接入、集中受理的特點。在該項目中，計劃將112原有的六個受理中心合并為兩個，并在原有功能基礎上，增加并席管理、集中質監(jiān)處理、遠程專家臺席受理及受理中心間的VoIP話路轉接控制等功能。該項目已經完成了總體設計，預計在3月份交付使用。《中國計算機報》 2002/03/18 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f07/www.fhic.com/fhic02_0301.htm 回到目錄

30B+D在證券的應用（二）
杭州恒生電子股份有限公司施政 2002/03/19 前言　　近年來北京、沈陽、廈門、深圳等地陸續(xù)推出30B+D業(yè)務，發(fā)展迅速，不少地區(qū)甚至強烈推薦用戶使用30B+D來替代原有的E1業(yè)務。30B+D使用的是ISDN專用的DSS1用戶信令協議，該信令是共路信令，與普通的E1業(yè)務采用的1號信令相比，信令傳送速度快，減少了呼叫的建立時間，提高了傳輸設備和交換設備的使用效率，具有提供大量信令的潛力。為此，不少CTI硬件提供商提供了30B+D的接口板卡和設備，Intel Dialogic公司的D/300SC，東進公司的D320/640等市場主流產品都支持30B+D接口。系統(tǒng)集成商應用這些設備開發(fā)了PC-PBX，ACD，IVR，呼叫中心，電話銀行等系統(tǒng)，廣泛用在銀行、證券、電信、大型企業(yè)等領域。　　東進公司推出D320/640 DSS1、 D321/641/1281等產品以其高性價比引起業(yè)界廣泛關注。下面我們以D320/640 DSS1產品為例介紹該系列產品的功能和應用及在實際應用編程過程中的注意點。在上面我們提到，30B+D使用的是ISDN專用的DSS1用戶信令協議，該信令是共路信令，與普通的E1業(yè)務采用的1號信令相比，信令傳送速度快，減少了呼叫的建立時間，提高了傳輸設備和交換設備的使用效率，具有提供大量信令的潛力。比如在長途呼叫中，普通E1線路需要4-6秒鐘才能建立呼叫，而30B+D在不到1秒鐘的時間內就可以建立呼叫。因此，越來越多的呼叫中心、PC-PBX等CTI應用開始采用30B+D的中繼接入方式，以提供良好的通訊業(yè)務。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/dj/dj02_0326.htm 回到目錄

如何輕松應用東進ISDN PRI
劉健全古運強 2002/03/22 　　由于ISDN PRI的許多固有的優(yōu)點，所以電信在國內都一直推廣該類信令接入。東進公司提供ISDN PRI接口語音中繼卡，其中包括單E1, 雙E1，四E1的產品。為各種電信增值業(yè)務提供接入平臺。　　東進的DSS1系列的板卡的使用情況：　　1.采用CT_BUS總線，能通過過機卡與其他機器上的資源共享。如傳真，座席等。方便構造大型的應用系統(tǒng)。系統(tǒng)資源容量可以高達4096。　　2.完全統(tǒng)一的解決方案。東進的其他語音產品均能與之互連。因此，能夠構建絕大部分功能的CTI系統(tǒng)。其中，包括傳真，會議，Modem，FSK，座席，其他信令卡，TTS，ASR，還有即將推出的IP產品。因此，東進很快將成為完全硬件解決方案的供應商。系統(tǒng)集成商選擇東進的產品后，能夠將其系統(tǒng)的功能發(fā)揮到最大，在長期的合作過程中，節(jié)省巨大的開發(fā)研究成本。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/dj/dj02_0327.htm 回到目錄

穎科社區(qū)易通(eTone)智能服務系統(tǒng)
2002/03/19 1 概述　　住房小區(qū)智能化程度的高低已經成為購房者選擇的重要標準之一。用戶在購買住房時特別希望在今后的小區(qū)生活中能獲得完善、及時和周到的服務，而且服務的內容和方式也呈現了多樣化的趨勢。如何滿足小區(qū)住戶高標準、多變化、快速擴展的服務需求已經成為國內外評定五星級、高品質的智能小區(qū)的一個重要標準。　　穎科技術（上海）有限公司的社區(qū)易通(eTone)智能服務系統(tǒng)方案綜合了當今最新技術，彌補了原先智能小區(qū)信息服務系統(tǒng)的一些不足，走在了國內智能小區(qū)信息化統(tǒng)一設計的前列。該設計方案將使新興的智能小區(qū)跨入高層次高品質的行列，提升小區(qū)的品牌形象，成為全國和地區(qū)的一大亮點；同時，本方案還充分考慮了現狀與未來發(fā)展兩方面的因素，既滿足傳統(tǒng)通訊方式的要求，又為新技術的加入和服務擴展提供了良好的接入平臺，體現運營低成本，擴展低成本和升級低成本的原則。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f01_11/www.infoncall.com/infoncall02_0302.htm 回到目錄

浪潮英信呼叫中心系統(tǒng)解決方案淺析
2002/03/19 方案描述　　浪潮英信多功能客戶服務中心系統(tǒng)主要是由PBX交換機、CTI服務器、IVR設備、VoIP網關，應用數據庫服務器、無線通信網、應用網關、座席系統(tǒng)等硬件設備和系統(tǒng)應用軟件組成。它以電話服務為主要服務方式、結合計算機信息系統(tǒng)的資料數據，為客戶提供全方位的服務，包括Web-800、電子商城信息查詢、信息咨詢、電子交易協助服務、網上業(yè)務受理、投訴和建議、申告預約、電話銀行、市場調查、市場營銷等功能。它將企業(yè)內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯系“窗口”。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f01_06/www.langchao.com.cn/langchao02_0301.htm 回到目錄

神州數碼找到新亮點
——Call Center+Case系統(tǒng)提升客戶滿意度鄭松 2002/03/04 　　買方市場的形成，競爭的日益激烈，使IT企業(yè)面臨前所未有的壓力。市場的競爭正在由產品的競爭演化為服務的競爭，能否使IT技術與自身業(yè)務相結合，為用戶提供全方位的服務，成為企業(yè)能否贏得市場的關鍵。Call Center作為提升老客戶滿意度和開拓新客戶的最方便快捷的手段，其價值正在被各行各業(yè)逐步認識。　　目前在中國市場，Call Center正在受到各行業(yè)的追捧。據有關機構的保守預測，未來幾年，中國Call Center市場將以至少20%的速度遞增。作為時代標志性產業(yè)的IT企業(yè)，更是把Call Center的建設作為提高企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節(jié)。　　神州數碼從1999年開始建立了自身完善的Call Center系統(tǒng)，并于2001年在Call Center基礎上自主開發(fā)了更為先進的Case自動跟蹤系統(tǒng)。系統(tǒng)集成行業(yè)的特殊性，要求集成商必須為用戶提供全方位、全天候、及時的技術支持服務。本著對用戶負責的態(tài)度， Call Center+Case系統(tǒng)使神州數碼客戶服務水平躍上了一個新的臺階。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/legend/legend02_0301.htm 回到目錄

兩路建客服中心
2002/03/15 　　現代企業(yè)在積極開拓市場、提高技術競爭實力的同時，也著力于建立完善的質量服務體系。對于中國現在大多數大中型企業(yè)來講，都具有覆蓋全國各地的銷售網絡和用戶，為建立以市場為導向的先進企業(yè)模式，給客戶樹立良好的企業(yè)形象，著力于加強客戶關系管理（CRM）是加快銷售節(jié)奏、提高市場反應速度和增強客戶服務滿意度、忠誠度的有效途徑。服務作為生產、銷售的最后一個環(huán)節(jié)，直接面向我們的廣大消費者，企業(yè)關注的焦點逐漸由內部運作轉向客戶服務。重視客戶關系管理，建立高效、完備的客戶服務中心系統(tǒng)將拉近企業(yè)與客戶的距離；實現變被動為主動的一站式服務，將在客戶心目中樹立起一個全新的服務理念。客戶服務中心是CRM的重心　　企業(yè)管理信息系統(tǒng)的整體結構，包括企業(yè)管理、CRM、市場和革新、供應鏈管理、業(yè)務支持。而客戶服務中心——也就是我們常說的呼叫中心，是CRM中的重要組成部分。CRM的數據來源于用戶信息管理，它通過呼叫中心網絡及硬件平臺將客戶資料采集和存儲管理、安裝維修管理、產品和服務信息管理、以及電子商務等應用緊密地聯系起來。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/callcenter/2002/03/callcenter0301.htm 回到目錄

升級到1000號
門相卿 2002/03/18 　　電信1000號的建設依然如火如荼，也給呼叫中心產業(yè)帶來新的市場空間；圍繞1000號建設，呼叫中心設備供應商以及解決方案提供商們提供了各種各樣的解決方案。　　經過近幾年客服系統(tǒng)的持續(xù)投入，中國電信陸續(xù)開通了189、176、180、114、112、223等特服號，為提高中國電信客戶服務水平發(fā)揮了積極的作用。但由于中國電信各客服平臺的建設按業(yè)務進行分割，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，其弊端也逐漸顯露出來。為了全面整合中國電信的號碼資源、服務資源和數據資源，2001年中國電信提出建設1000號客服平臺的規(guī)劃，將目前的各特服號碼統(tǒng)一為1000號。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/callcenter/2002/03/callcenter0302.htm 回到目錄

呼叫中心拉近人與人的距離
吳松 2002/03/18 　　縱觀人類發(fā)展史，交流技術經歷了烽火、旗語、言傳到現在的電報、電話、互聯網、光通訊、衛(wèi)星通訊。每一次通訊技術的突破都給人類的進步帶來革命性的變化。20世紀初最時髦的詞是TELEPHONE（電話），到了世紀末，INTERNET一詞出盡風頭，成了婦孺皆知的寵兒。而在我們身處的21世紀，科學技術日新月異，什么技術將更加拉近人與人之間的溝通距離呢？　　百姓生活中，我們會打一個電話頂訂份正廣和的純凈水；打個電話為自己訂份光明牛奶；也不必為初到大都市不熟悉密如蛛網的公交線路發(fā)愁，給城市導航者打個問訊電話，一切變的那么簡單而親切。我們習慣于這樣方便快捷的服務卻很少關注背后的奧秘，就象我們每天習慣了日出日落，卻很少象科學家那樣關注太陽內部每時每刻的核聚變，如果不影響到無線電通訊，公眾也不會對奧妙無窮的太陽黑子活動產生興趣。事實上，上述便捷服務的背后，蘊藏著一個噴薄欲出的朝陽行業(yè)—與時俱進的呼叫中心技術。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/forum/2002/03/forum02_0318.htm 回到目錄

記上海電信114查號中心值班長徐倩雯
周黎豐 2002/03/21 　　“你好！這里是114查號臺。請問你需要查什么號碼？好的，請稍等，請記錄你的電話號碼……”就是這樣，上海電信114查號中心徐倩雯甜美的聲音，化解了用戶的萬千憂愁，譜寫了一曲曲“不是面對面，卻是心貼心”的愛的頌歌，詮釋著中國電信“用戶至上，用心服務”的服務理念。　　塑造聲音的藝術　　為了把微笑融進聲音，徐倩雯剛到114查號臺，就踏上了艱苦的學習之路。她家距單位有兩個小時的路程，一坐上公交車，她不是看業(yè)務書籍、背英文單詞，就是打開隨身聽揣摩優(yōu)秀話務員的服務錄音。聽著聽著，她慢慢悟出語言塑造的規(guī)律：語速不能太快，快了給用戶的第一感覺是不耐煩，第二感覺是聽不清；也不能太慢，慢的感覺是有氣無力，不尊重對方；語調不能過高，高則像跟別人吵架；也不能過低，低則含糊不清。要充分體現女性親切而有柔性的特征。如這樣回答用戶：“你這個電話沒登記！”對方很可能會產生不滿；而如果委婉地向對方建議：“對不起，你要的電話我們沒登記，是否換另一條電路上的相似電話試一試？”這會使對方體會到你已盡力了，也就會愉快地接受。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/hangye/telecom/2002/03/telecom02_0301.htm 回到目錄

西風東漸ＣＲＭ將在華擴展
馮亦珍 2002/03/18 　　客戶關系管理對于企業(yè)的商務營運的重要性逐步為企業(yè)認識，成為現代企業(yè)參與市場競爭，提高核心競爭力的關鍵環(huán)節(jié)。從美國NCR公司近日在上海舉行的“Teradata數據倉庫峰會”上獲悉，專為企業(yè)提供的客戶關系管理理念和解決方案的CRM正西風東漸，成為國內企業(yè)信息化管理的新寵。　　作為現代管理科學和信息技術結物的產物，CRM是以銷售為中心，轉向以客戶為中心的商業(yè)理念，通過企業(yè)與客戶間的互動，減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本。為客戶建立的數據倉庫，能幫助企業(yè)便捷而高效地進行客戶關系管理，支持企業(yè)的商務流程，幫助企業(yè)更好地管理客戶、資源、聯系人等各種信息，全面地滿足客戶需求，改善與客戶的關系，提高客戶忠誠度。NCR公司總裁兼數據倉庫事業(yè)部首席運營官賀爾德先生總結說，“采用數據倉庫方案的結果，能更好更快與客戶交流，造就更具競爭力的公司”。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/CRM/2002/03/crm0311.htm 回到目錄

建設經銷渠道培育CRM市場
——Linda Dotts女士談AVAYA公司丁丁　2002/03/18 　　日前，AVAYA“釋放客戶關系管理威力”亞太區(qū)CRM系列巡回展來到了上海，上海作為中國IT技術的前沿城市，和北京一起入圍了AVAYA圈定的16個亞太區(qū)最重要的城市行列。記者獲悉，AVAYA公司負責CRM系列產品的產品管理總監(jiān)Linda Dotts女士對這次亞太區(qū)巡展十分重視，專程從美國趕來參加此次活動，了解亞太區(qū)客戶對CRM的需要情況。于是，記者巡展期間采訪了Linda，向她了解AVAYA對于中國市場以及華東市場的看法。　　渠道建設一分為二　　Linda告訴記者，AVAYA在北京、上海、廣州和成都都設有辦事處。對于這家進入中國市場不久的企業(yè)而言，如何在盡量短的時間內找到合適的代理商，鋪設好經銷渠道，是AVAYA目前的工作重點之一。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/Lucent/avaya02_0308.htm 回到目錄

創(chuàng)智丁亮依舊傾情CRM 放言今年將投資1億元
2002/03/21 　　“我更愿意把雞蛋放在同一個籃子里面�！眲�(chuàng)智董事長丁亮面對記者斬釘截鐵地說。也許這就是丁亮入選“2001年度中國軟件企業(yè)十大領軍人物”的重要原因。他認為，對于中國軟件企業(yè)來說，最重要的能夠有軟件產業(yè)的規(guī)模，這樣企業(yè)的核心競爭力就比較高。　　面對國內還沒有成熟的CRM市場，這個精悍的創(chuàng)智領導者在接受記者采訪時表示，今年將投資1億元在CRM上，僅每月的推廣費就達到了100萬元，而3條研發(fā)線（國內兩條，國外一條）的投入費用更加龐大。　　投資CRM，丁亮頗有點孤注一擲的味道。當記者向他提問這是否是一種豪賭時，他連連點頭�！半m然市場是一個起步的階段，但是如果你的研發(fā)不比別人早一點，就會喪失了先機，而且我感覺這個市場是在迅速膨脹的�！倍×琳f。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0304.htm 回到目錄

英國老號瞄準聯成互動 MyCRM再領風騷
2002/03/21 　　近日，聯成互動公司與國際著名老牌旅游紀念品集團達芬奇集團簽署CRM軟件實施合同，MyCRM FOR SFA 3.0將幫助達芬奇集團起發(fā)掘新客戶，同時維護與老客戶的關系，并監(jiān)督業(yè)務流程。　　達芬奇集團1921年創(chuàng)立于英國，至今已經有80年歷史，是全球最大的旅游紀念品集團之一，是旅游行業(yè)的名牌老號。許多世界著名的旅游景點都是達芬奇集團的長期合作伙伴，例如法國的艾菲爾鐵搭、大英博物館、美國的迪斯尼、環(huán)球影城等。達芬奇的藝術品也被許多國家的皇室和博物館收藏。今年達芬奇集團進入中國這一個潛力巨大的新興市場，總部設在上海。　　達芬奇集團在中國推行嚴格的國際化代理制度，并采用全球通行的代理商升級制度。在全國如北京，上海等地發(fā)展總代理。然后發(fā)展分銷商。最后由分銷商開發(fā)賓館，酒店，各旅游景點等。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0304.htm 回到目錄

中國寶潔實施美國艾克eCRM解決方案
2002/03/18 　　美國P&G公司自從1988年在中國建立中國寶潔有限公司以來，目前已經在國內建立了十幾家生產洗發(fā)、護膚、洗滌、紙品和口腔保健產品的合資和獨資企業(yè)，其下屬飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣、舒膚佳、玉蘭油等品牌在國內家喻戶曉。　　隨著中國寶潔業(yè)務的不斷擴大和發(fā)展，以及網絡時代下電子商務的發(fā)展需要，中國寶潔逐漸發(fā)現現在的消費者在要求產品質量的同時，開始重視企業(yè)的整體形象和服務質量。所以企業(yè)在提高產品質量的同時，還應該注重調整企業(yè)運作流程，全方位、多渠道的滿足客戶服務需求，提供更先進的個性化服務，增加客戶對企業(yè)的信任度。同時，中國寶潔通過多年的積累，擁有大量詳盡的客戶資料。如何充分的利用這些資料，更好為客戶提供貼心服務，成為寶潔公司建置客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的初衷。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0302.htm 回到目錄

奧捷特eCRM Suite2.0客戶關系管理套件隆重發(fā)布
2002/03/19 　　Ultract eCRM Suite 2.0 隆重發(fā)布！奧捷特公司開發(fā)的基于JAVA，J2EE技術的eCRM軟件試用版于3月1日正式發(fā)布。集成的Ultract eCRM Suite 2.0將全面滿足企業(yè)的業(yè)務需求。　　企業(yè)的生存依賴于與客戶建立長期穩(wěn)定的業(yè)務關系�，F在，通過Ultract eCRM Suite 2.0企業(yè)能夠有效減少客戶流失并吸引、保持有價值的客戶。Ultract eCRM Suite2.0，強大、無縫集成的客戶關系管理軟件，為銷售、客戶服務與市場營銷提供完整的CRM解決方案。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/crm/www.ultract.com/ultract02_0301.htm 回到目錄

易必特簽約維奧集團，進軍生物制藥領域
2002/03/20 　　日前，易必特商用系統(tǒng)咨詢有限公司與維奧集團正式簽約，為維奧公司全面導入客戶關系管理（CRM）提供一整套的專業(yè)化的管理咨詢與項目實施服務。維奧CRM項目涵蓋了制藥行業(yè)銷售、營銷、服務等所有與客戶相關的業(yè)務環(huán)節(jié)，是目前國內制藥企業(yè)為數不多的全面實施CRM的案例。該項目的簽訂，意味著易必特咨詢公司正式進軍制藥行業(yè)。　　維奧集團本次啟動CRM項目，主要是通過引入客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)，建立起統(tǒng)一的客戶資源，拓展、發(fā)掘最佳市場營銷模式，管理分銷渠道，規(guī)范銷售流程，建立企業(yè)跨部門的互動協作，實現以“客戶”為中心的企業(yè)經營模式，最大化客戶價值，以面對日益激烈的市場競爭，使自己在競爭中立于不敗之地。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/consultant/www.crmguider.com/crmguider02_0301.htm 回到目錄

速達推出客戶關系管理軟件3000XP
2002/03/20 　　近日，從速達軟件技術(廣州)有限公司傳來消息，該公司在速達3000PRO專業(yè)版的基礎上融入先進的數據中心理念新推出速達3000XP。該軟件融進銷存財務、人事工資、決策支持、客戶關系、報表中心、數據中心功能模塊于一體，針對客戶的要求，把進銷存財務、客戶關系和數據中心完美結合，能輕松建立與客戶的良好關系，隨時掌握供應商和客戶情況，對企業(yè)銷售前景進行預測分析，真正體現管理幫助決策。同時增加客戶關系管理的基本思想，幫助企業(yè)更好的管理好客戶。　　速達3000XP建立了七大數據中心：客戶數據中心、客戶明細數據中心、供應商數據中心、供應商明細數據中心、貨品數據中心、貨品明細數據中心、公司數據中心，以上數據中心相互關聯、完美結合，能夠實現快速查詢客戶銷售業(yè)務信息，提供任意客戶詳細銷售信息；了解與供應商相關采購信息，優(yōu)化采購對象，從而最大程度降低成本；提供給企業(yè)任意貨品庫存信息，包括貨品庫存、采購、銷售支持數據，保障企業(yè)經營生產；公司數據中心還集中反映企業(yè)經營資料，保證準確經營決策。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/crm/www.sudasoft.com/sudasoft02_0301.htm 回到目錄

華奧軟件Generation CRM產品演示會在滬召開
2002/03/20 　　2002年3月15日上海瑞安廣場會議中心華奧軟件(China Objects)在此舉行了名為“一切都與客戶相關”的客戶關系管理研討會，向來自制造、醫(yī)藥、廣告、酒店、進出口貿易、投資、通信、系統(tǒng)集成、管理咨詢、包括軟件等諸多行業(yè)的90多位技術和管理人士全面展示了Generation CRM的功能亮點，共享華奧軟件在客戶關系管理領域的成功經驗和行業(yè)應用案例，探討了中國市場上客戶關系管理應用面臨的問題和發(fā)展趨勢。　　會上，華奧的客戶經理潘勤先生深入詮釋了客戶關系管理在現代企業(yè)經營管理中的重要意義，并做了Generation CRM產品演示。Generation CRM是由國內自主開發(fā)的新一代針對中小型企業(yè)的客戶關系管理軟件。其完善的功能設計兼?zhèn)淞藝H上先進的CRM概念架構和針對國內管理流程特殊需求的功能模塊，是先進技術和科學的業(yè)務流程的完美結合。Generation CRM的銷售自動化工具可以有效改善公司的銷售業(yè)績，協助銷售人員和管理者監(jiān)督和控制從潛在客戶辨認至簽單過程中的每階段業(yè)務開展。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0305.htm 回到目錄

東軟助大連向電力營銷要效益
李興村 2002/03/11 　　近年來，隨著電力走向市場步伐的逐步加快以及國家電力公司管理體制的改革，建立與之適應的新的電力營銷管理信息系統(tǒng)成為供電企業(yè)進行有效管理的一種重要手段。東軟股份集服務國內近30家供電企業(yè)的經驗，根據電力營銷管理的新變化及在其他行業(yè)應用的最新信息技術，推出了多層結構的電力營銷管理信息系統(tǒng)，2001年在大連供電公司進行了系統(tǒng)的實施。　　系統(tǒng)介紹　　為適應電力市場向規(guī)�；�、集約化發(fā)展的趨勢，提高供電企業(yè)在能源市場的整體競爭力，大連供電公司電力營銷管理信息系統(tǒng)采取了全集中的技術方案，以配合集中管理、規(guī)范服務的應用需求。在大連供電公司本部建立了基于HP N4000雙機集群、Sybase Adaptive Server數據庫的數據中心，為電力營銷系統(tǒng)的業(yè)務運行提供高性能、高可靠性的數據服務及應用服務。16個人工座席的客戶服務呼叫系統(tǒng)也已開通，可以為客戶提供7×24小時的自助和人工服務。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0302.htm 回到目錄

中圣公司大力開拓CRM市場
2002/03/18 　　日前，中圣公司與香港管理專業(yè)協會(HKMA)，中國區(qū)客戶關系管理組織展開全面合作，簽署三方聯盟協議，共同推進客戶關系管理（CRM）在中國的發(fā)展和進步。此次合作將主要在華東、華南區(qū)域展開，合作舉辦培訓班、專題應用講座、研討會等市場活動以實現三方資源共享，建立探討各地CRM實戰(zhàn)經驗的平臺,致力于推廣客戶關系管理CRM在企業(yè)信息化及客戶關系管理上的應用水平。　　上海中圣信息技術有限公司是新加坡國家電腦公司在華投資的企業(yè)，是從事CRM(客戶關系管理)產品研發(fā)、咨詢并為用戶提供完整的具有針對性的CRM解決方案的專業(yè)企業(yè)。中國計算機報　2002/03/18 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco02_0301.htm 回到目錄

MySAP CRM 喜獲殊榮
2002/03/18 　　SAP近日宣布，在專注于客戶關系管理解決方案（CRM）咨詢和分析的ISM公司舉行的“2002年度最佳客戶關系管理軟件供應商”評選中，其mySAP CRM 軟件被評為15個最佳CRM 解決方案之一。中國計算機報 2002/03/18 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0356.htm 回到目錄

迪瑞的數碼營銷暢想
田同生 2002/03/18 有一句成語最能夠恰當地描寫顧小豐對待企業(yè)信息化的態(tài)度，這句話是：“一朝被蛇咬，十年怕井繩。” 當公司董事長宋勇提出用信息化手段打造新的客戶關系時，作為公司總裁的他并沒有當即表示支持，而是提出要慎重考慮。為什么一向敢于吃螃蟹的顧小豐對此表示出猶豫和疑問呢？“以前被IT傷過好幾回心，我們剛開始上財務軟件、數據庫時，沒有增加多少效率，還添了好多亂。大伙提議說這么麻煩，還不如改回原來的手工做帳。但廠商還不給退軟件。”說起當年IT帶來的傷心事，至今顧小豐仍然有些憤憤不平。但是，一部半個小時的VCD點燃了他在信息化上面再次試水的念頭�！疤剿鳌笔撬钕矚g看的電視節(jié)目，由于工作忙，經常趕不上“點”，好些節(jié)目都沒有看上。有一次看到有賣“探索”VCD的，他就買了一大套，大約十幾張碟。其中的“數碼戰(zhàn)爭”，使他覺得“頭腦為之一亮”。在“數碼戰(zhàn)爭”中，數碼戰(zhàn)士不再憑借武力，而是靠數碼和通訊技術來征服敵人�！叭绻先鸬臉I(yè)務員能夠像數碼戰(zhàn)士一樣，我們不就立于不敗之地了嗎？”興奮中的顧小豐拿著這張碟推開了宋勇辦公室的門。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0303.htm 回到目錄

BOCO TCRM可建綜合信息平臺
2002/02/07 　　電信運營商對于大客戶的業(yè)務與信息處理目前仍基本處于單機應用階段，電信運營商的報表處理多以文件系統(tǒng)為主，文件傳輸采用紙質報表傳輸，與其它各子系統(tǒng)之間也不存在用于數據傳輸的接口，因此，電信運營商的各種業(yè)務相關的數據處于一種信息孤島狀態(tài)，不能有效利用。與大客戶有關的業(yè)務和信息處理的這種現狀，已不能適應電信運營商整體戰(zhàn)略發(fā)展要求和市場競爭需要，因此電信運營商需要建立綜合的信息處理與分析平臺。　　BOCO TCRM是億陽信通公司融合數據庫技術、OA技術、Web技術和數據倉庫技術，通過和電信運營商其他業(yè)務系統(tǒng)及職能系統(tǒng)的有機結合，為電信運營商建立的一套發(fā)展?jié)撛诖罂蛻�，維持現有大客戶，并為大客戶提供全面服務的信息處理與分析平臺。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/yiyang/yiyang02_0301.htm 回到目錄

解決SI的苦惱
于光輝 2002/03/18 　　方案精選——聯成互動系統(tǒng)集成行業(yè)管理銷售方案　　“項目型銷售”是IT業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)十分重要的銷售方式。相信包括眾多系統(tǒng)集成商（SI）在內的不少IT人士都曾經對項目型銷售的管理和客戶服務費盡心思。聯成互動（myCRM）在向中小型企業(yè)提供CRM建設方面支持的工作中積累了很多經驗，他們是怎樣解決這一銷售模式的客戶關系管理問題的呢？　　所謂“項目型銷售”，就是公司產品或服務需要由銷售員或銷售團隊針對客戶的需求狀況，制定推進計劃和溝通方案之后，才能將產品或服務交付給客戶。它的特征是客戶的購買價值相對較大，客戶的購買一定是理性的、有一定的周期，如：專有設備的銷售、咨詢、系統(tǒng)集成、專業(yè)服務（律師、會計師等事務所）、廣告、會展等。因為要求個案服務于客戶，因此客戶的規(guī)模相對較少，對于銷售環(huán)節(jié)來講就是在優(yōu)化銷售成本的前提下提高銷售成功率和提高每個客戶的貢獻。要實現這個目標就必須清楚客戶狀態(tài)和量化業(yè)務過程。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0303.htm 回到目錄

構筑以“客戶為中心”信息一體化的醫(yī)藥企業(yè)
2002/03/20 　　摘要：本文詳細地闡述了醫(yī)藥行業(yè)的現狀以及客戶關系管理在醫(yī)藥行業(yè)中的結構與功能；最后深入地分析了以客戶為中心的信息一體化企業(yè)的特點、一體化信息平臺的設計、信息分層結構；該文章從企業(yè)信息能力方面全面闡述了客戶關系管理的作用，對醫(yī)藥企業(yè)有效地進行信息化建設具有很強的指導作用。　　關鍵詞：信息一體化、WTO、客戶關系管理、數據倉庫、數據挖掘一、中國醫(yī)藥行業(yè)環(huán)境分析　　近幾年，中國的醫(yī)藥行業(yè)可以說是經歷了關、停、并、轉等重大的轉變，據有關部門統(tǒng)計，我國的醫(yī)藥企業(yè)每年以10%的速度遞減，個別省市的降幅達到了14%；但是，雖然醫(yī)藥企業(yè)的數量在快速減少，但市場規(guī)模卻在不斷擴大，總量在不斷增加，說明企業(yè)數量的減少正是我國醫(yī)藥企業(yè)快速發(fā)展的具體表現。回顧中國醫(yī)藥行業(yè)這幾年的發(fā)展之路，可以看出，在中國加入WTO以前的幾年，在國家主管部門的指導下，醫(yī)藥企業(yè)正在忙著“做大、做強、做新”，而市場競爭的加劇直接導致了大量企業(yè)走向重組和兼并。在發(fā)達國家廣泛采用的兼并與收購方式，也在我國醫(yī)藥企業(yè)得到了廣泛應用。以上市為例，廣州藥業(yè)、太極集團、哈藥集團、華北制藥和東藥集團等都是在近年來通過資產重組由弱變強，由小變大，直至發(fā)展成為行業(yè)的巨頭。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/consultant/www.crmguider.com/crmguider02_0302.htm 回到目錄

金融混業(yè)體系下的CRM策略
美國艾克公司總裁胡興民 2002/03/18 　　進入WTO后，金融業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，因此經營體制改革勢必在行，混業(yè)經營也成為金融業(yè)所有人的焦點�；鞓I(yè)經營的推動，有助于降低金融公司倒閉的風險，同時通過集團化或是聯盟來提高企業(yè)市場影響力，并且能夠綜合運用客戶資源，發(fā)揮最大的效益。這些效果，是大家都期望的，但是應該怎樣進行組織規(guī)劃與分工才能到這些效果呢，參考國外模式可以考慮以下方向：　　首先，客戶資料與客戶價值應該“混在一起” 　　也就是說企業(yè)應把同一客戶（甚至家庭）的消費資料、銀行存款、貸款、股票、債券、保險等金融商品的持有量放在一起，并且建立一個加總的指針，如此企業(yè)才能取得客戶的全貌，并掌握客戶的購買潛力、信用額度以及價值貢獻。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0303.htm 回到目錄

透過魔鏡看：客戶行為分析（CBA）
周強 2002/03/20 　　許多企業(yè)已經使用了分析型CRM工具來分析其和客戶的接觸點數據，使公司的日常營銷更具效率。又一個新的名詞“客戶行為分析”（CBA）已經來到了軟件領域，它是從客戶的角度來審視問題，是真正的“以客戶為中心”。通過記錄客戶和潛在客戶的“行為彈性”(即購買行為的變動)，企業(yè)可以判斷客戶的需求取向。同時，對于客戶來說，整個購買過程變得容易，他們更愿意重復購買。分析型CRM：一個角度看問題　　許多使用了分析型CRM的公司正在逐漸獲得其帶來的收益，同時他們也發(fā)現，他們需要更廣泛的視角來審視同客戶公司的各種交互細節(jié)。　　雖然人們常說分析型CRM是360度地看待客戶，但是它僅僅是從“企業(yè)為中心”的視角來看的。軟件廠商們設計的分析型CRM系統(tǒng)，是基于數據挖掘技術、通過該企業(yè)的客戶接觸記錄數據（零售額、在線銷售額、客戶支持、電話銷售等）來幫助其分析客戶行為的。換一種說法，CRM系統(tǒng)將客戶勾畫成相對靜態(tài)的物體，而其周圍，則是不斷變化的產品和兜售技術。然而，我們是否能將任何新產品都賣給我們的任何客戶？ ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0306.htm 回到目錄

改進銷售和利潤底線
周強 2002/03/22 　　CRM好像英國的天氣般難以捉摸。SFA系統(tǒng)不僅為了改進銷售，更是為了提高客戶滿意度。　　新英格蘭的城鎮(zhèn)居民常在每年首次預報降雪前買些食品，放置在他們的儲藏室以便過冬。然而，新英格蘭的天氣是如此變幻莫測，有時候，降雪遲遲不來往，存放在儲藏室里的食物最終只能被浪費。　　很多公司都熱切期待著CRM投資的收益，希望購買軟件后從此萬事大吉，營銷能夠得到很好地改善。CRM技術比風雪前購買存儲食物花費更多的金錢，其價格也因不同企業(yè)、不同項目從幾千塊到上百萬。Aberdeen Group預測說，今后人們花費在CRM技術上的金錢會越來越多，在2007年將達到278億美元。　　CRM的實施就像英國的天氣一樣難以捉摸。決定購買哪個軟件來實施就是第一個難題。最難以捉摸的部分是，選用的軟件是否真的能做到一步到位？誠然，許多公司發(fā)現，實施CRM的成功率常常還不到50%。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0307.htm 回到目錄

決策支持從定性到定量
決策支持從定性到定量劉從新 2002/03/18 　　國內知名的CRM供應商國能科諾商用軟件有限公司與美國SAS研究所，聯合成立了國能科諾SAS企業(yè)數據挖掘實驗室，共同推動決策支持系統(tǒng)在中國企業(yè)中的應用。本文分析了現代企業(yè)決策所遇到的挑戰(zhàn)，指出決策支持系統(tǒng)的概念和建設要點。　　在過去的許多年內，管理者制定決策是一門純粹的藝術，是管理者通過很長一段時間的經驗所獲得的一項天賦。然而現代企業(yè)管理所面臨的外部環(huán)境正在迅速地發(fā)生變化，企業(yè)將面對全球的競爭者和全球范圍的消費市場。企業(yè)管理者在進行決策時需要考慮更多、更復雜的制約因素。企業(yè)中采購、生產、銷售和服務等方面的聯系日益緊密，企業(yè)的整個運作系統(tǒng)更加復雜和精密。某一環(huán)節(jié)的判斷失誤將產生連鎖反應，造成企業(yè)重大的損失。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和機構的日益復雜，管理者不能只依賴經驗和直覺來評價企業(yè)的整體表現，必須借助一些關鍵的系統(tǒng)化的定量分析方法，來幫助他們制定有效的決策。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/crm/www.ges.com.cn/ges02_0301.htm 回到目錄

強化CRM的核心能力建立可靠的市場運行機制
2002/03/22 　　CRM的未來，是市場、銷售、服務和IT全面合作，在所有渠道提供無縫的、一致性的客戶體驗的未來；是集成市場營銷的分析、操作、創(chuàng)意，強化公司的品牌地位，提高客戶價值，在每一個渠道與每一位客戶進行明智的、有益的交互的未來；也是關系如何取得當前CRM投資回報最大化的未來。　　想要在這個時代成為市場營銷專家，真是太不容易了。目前，在消費市場參與競爭的公司的數量還在不斷膨脹，而與此同時，大家對于市場需要什么產品的考慮卻陷入了深深的迷惘。近年來，市場上廣告的“噪音”四處蔓延，加上推銷員無時不在的上門推銷行動，造成消費者對傳統(tǒng)市場營銷方法無動于衷，甚至開始反感了。但是消費者對產品和服務的要求卻在提升。除此之外，近來低迷的經濟形勢使得公司要想在市場營銷投資上獲得好的回報也更加艱難了。　　許多公司將眼光投向了信息技術（IT），希望IT可以幫助他們對付所面臨的挑戰(zhàn)。但是，即使這些IT解決方案在市場銷售和客戶服務方面帶來了收益，但是，單靠這些IT技術并不足以解決公司的根本問題，原因在于，這些解決方案沒有成功地將市場、銷售和客戶服務集成起來，達到“提供全新的客戶體驗，建立持久的客戶關系，創(chuàng)建出眾的品牌價值”的商業(yè)效果。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/CRM/2002/03/crm0312.htm 回到目錄

中國CRM走出沼澤
2002/03/22 CRM才露尖尖角　　相對于其他產業(yè)來說，發(fā)軔于1990年的CRM在全球范圍內可以說是一個新興的客戶服務市場。而在中國，CRM則顯得更為年輕。到1999年上半年，CRM的國內市場幾乎為零，從1999年下半年開始，CRM開始在國內風行起來。2000年，CRM市場雖然發(fā)展很快，但無論是從產品結構、區(qū)域結構、行業(yè)結構，還是從銷售渠道來看，整個市場體態(tài)都還不很健全，提供CRM產品的廠商也比較少，但到了2001年，國內的CRM市場雖然與國際市場相比仍有較大差距，與2000年相比卻是要完善了許多。以“客戶為中心”的理念日益為企業(yè)所接受，企業(yè)對客戶關系管理的客觀需求已經日益凸現。國內眾多知名企業(yè)涉足CRM產品領域，從企業(yè)級的綜合軟件開發(fā)商用友到CRM專業(yè)軟件開發(fā)商聯成互動，甚至各種以系統(tǒng)集成為主業(yè)的公司，都把CRM納入到自己的產品鏈，極大地推動了中國CRM市場的蓬勃發(fā)展，而專門針對中小企業(yè)提出的CRM方案成為2001年CRM市場的亮點。　　總數在600－800家的中國中小企業(yè)群體不僅規(guī)模巨大；而且，它們大都是民營體制、市場化程度更高、面臨更激烈的競爭環(huán)境，在大廠商和最終客戶間處于相對弱勢的地位；同時，中小企業(yè)發(fā)展的欲望更強、實施新的管理模式也更快。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0305.htm 回到目錄

NEC上市可收發(fā)IP數據包的高速數據通信LSI
2002/03/14 　　NEC電子元件公司日前開發(fā)出了面向3G移動電話基站及xDSL線路集成裝置（DSLAM）的高速數據通信LSI“μPD98413”。工業(yè)樣品的供貨將從2002年4月下旬開始。　　μPD98413在一枚芯片上配備了4條622Mbit/秒SONET/SDH調幀器(Framer)功能的線路。除了基于原有UTOPIA接口進行ATM單元收發(fā)信號外，還新采用了SPI-3（System Packet Interface Level 3）接口，可以向SONET/SDH調幀器收發(fā)IP數據包。在線路側的接口部分內置了根據接收到的數據生成時鐘的“Clock Recovery（SERDES）”功能，通過“μPD98413”和光模塊便可實現SONET/SDH光通信的接口支持部分。　　另外，在線路報警、故障等信息監(jiān)控通信中還可使用SONET/SDH的Overhead部分，進行DCC（數字色碼）信道的收發(fā)信。根據設定的條件，還內置了故障、報警、線路品質降低時的檢測、線路質量監(jiān)視、發(fā)生故障時的預備線路的OAM（操作維護管理）控制功能。工業(yè)樣品的價格為3萬日元/個，計劃將于2002年11月投入量產。日經BP社 2002/03/14 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0348.htm 回到目錄

Handspring推出與電話系統(tǒng)相連的新款Treo
2002/03/19 　　美國掌上型電腦商Handspring周二稱，該公司結合個人數碼助理(PDA)與電話的設備Treo，將與美國電話公司Sprint的高速無線網絡相連；這項協議讓Handspring得以及于數百萬的潛在美國客戶。這項協議的財務細節(jié)并未公布。　　Handspring稱，將替Sprint的新碼分多址(CDMA)系統(tǒng)開發(fā)一款Treo設備。Sprint版本的Treo將于夏天開始販售，并將以兩家公司之名為品牌名。Sprint將與Handspring共同行銷該設備。　　Handspring已與全球的電信公司簽下合作協議，使其得以及于逾4,000萬人。Handspring營運長科利根表示，也正與全球逾20家業(yè)者洽談，希望能拓展Treo的版圖。　　Sprint將整合該公司一些無線產品至新版的Treo。這項設備的設計將運用Sprint 預計2002年中推出的第三代(3G)無線網絡。新浪科技 2002/03/19 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0362.htm 回到目錄

微軟Stinger平臺的智慧型電話即將亮相
2002/03/18 　　電腦業(yè)巨擘微軟周一宣布，全美第二大無線電話公司Cingular將推出采用其Stinger平臺的智慧型電話(智能電話)，為此項產品的首度亮相，同時也象征了微軟尋求擴大個人電腦(PC)以外運算市場的重要里程碑。　　微軟稱，除了智慧型電話外，另有二家無線公司也正推出以微軟Pocket PC口袋型電腦系統(tǒng)為基礎的電話服務。　　微軟移動集團主管安迪昂于訪問中表示，Verizon Communications將在其無線網路上執(zhí)行電話版的Pocket PC Phone Edition。而德國電信(Deutsche Telekom)旗下的VoiceStream，將開始提供以一般Pocket PC附加特制電話軟件的整合封包無線通訊服務(GPRS)。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0302.htm 回到目錄

美國微軟等4公司推出“Pocket PC 2002”手機
2002/03/21 　　美國Audiovox的子公司Audiovox Communications、美國Verizon Wireless、美國微軟以及美國Sierra Wireless于美國時間3月18日推出了配備微軟公司的PDA用OS“Pocket PC 2002”的手機“Thera”。　　Thera(希臘語，意為“打開”或者是“入口”)將由東芝移動式通訊公司制造，以Audiovox公司的品牌發(fā)售。該產品配備CDMA2000 1X制式語音以及數據無線通信功能。Verizon公司從今年春季開始負責銷售和市場開拓。企業(yè)顧客可以通過Verizon在美國的營業(yè)部門購買，消費者則可以通過該公司的零售店以及WWW網站購買。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0363.htm 回到目錄

“第四屆中國通信信息發(fā)展論壇暨2002年電信開放業(yè)務市場發(fā)展研討會”舉辦通知
2002/03/21 隨著中國加入WTO和電信市場逐漸開放，電信開放業(yè)務已經引起業(yè)內人士越來越廣泛的關注，目前開放業(yè)務主要體現為各項電信增值業(yè)務的開放。近年來，信息網絡的演變?yōu)殡娦旁鲋禈I(yè)務的發(fā)展提供了廣闊的空間，整個電信網的業(yè)務流量正在發(fā)生質的變化，IP技術在網絡中的廣泛應用將使得未來核心網絡的結構和功能變得簡單而且開放，從而使網絡能夠提供的業(yè)務品種大大增加，也使電信運營商在一個統(tǒng)一平臺上提供多樣化的業(yè)務形式成為可能，而同時業(yè)務經營模式的不斷翻新，也促進了電信開放業(yè)務的發(fā)展。為進一步加強對電信開放業(yè)務特別是各項增值業(yè)務的認識和理解，促進增值業(yè)務價值鏈上各環(huán)節(jié)的整體推進，繁榮電信開放業(yè)務的整體市場，信息產業(yè)部電信科學技術情報研究所決定于2002年4月中旬在北京主辦“第四屆中國通信信息發(fā)展論壇暨2002年電信開放業(yè)務市場發(fā)展研討會”，本次大會將是情報所和電信研究院2002年組織的重大行業(yè)發(fā)展研討活動。屆時，將有來自政府主管部門、電信運營公司、增值業(yè)務提供商、部委信息中心、通信設備制造企業(yè)、網絡集成商、應用軟件開發(fā)商、ISP和ICP的代表對電信開放業(yè)務中的政策、管理、業(yè)務拓展、技術解決方案等若干熱點問題進行深入研討。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0365.htm 回到目錄

中國2002企業(yè)信息化戰(zhàn)略總裁論壇即將召開
2002/03/15 　　企業(yè)信息化正在給全球的企業(yè)帶來管理、生產等方面飛躍性的發(fā)展，而入世和全球競爭的加劇，更是將國內的各類企業(yè)推向了風口浪尖。如何最大限度地利用信息技術，提高企業(yè)的生產銷售、提高企業(yè)的競爭力水平，已經成了企業(yè)迫在眉睫的當務之急。　　推進企業(yè)信息化建設工作的首要問題是解決企業(yè)的認識問題，但是目前絕大多數企業(yè)的總裁、總經理等高層管理人員并不能清楚的明確自己在整個工作中究竟該充當什么角色，該承擔哪些事情。企業(yè)一把手有許多事情需要協調，但對于企業(yè)信息化建設這樣新的事情還缺乏一個最起碼的認識過程。　　為此，由中國企業(yè)信息化理論與實踐研究中心、全國現代集成制造系統(tǒng)網絡中心主辦，由北京世紀之尚管理咨詢公司、艾克國際（AKuP）、神州數碼、IBM（中國）公司、Intel（中國）公司、Oracle（中國）公司、聯想集團、SAP、微軟（中國）Mapics（中國）、EDS（中國）等公司協辦，于2002年4月共同召開“中國2002企業(yè)信息化戰(zhàn)略總裁論壇”。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0338.htm 回到目錄

上海將建中國第一個數字集群通信商業(yè)共網
2002/03/15 　　ZDNet China上海3月15日消息：今天，摩托羅拉與上海聯通國脈通信股份有限公司(600640)簽訂合同，將在上海建成目前中國規(guī)模最大，技術最先進，功能最齊全的數字集群通信商業(yè)運營共網，這也是中國第一個商業(yè)運營共網。　　根據合同，雙方將對上海聯通國脈現有800兆IDEN(集成數字增強網絡)系統(tǒng)進行大規(guī)模擴容，耗資約1.1億元人民幣，預計今年底完成。擴容后的上海IDEN網將擁有40個基站，成為具有相當規(guī)模的區(qū)域性共網，不僅將為上海眾多企事業(yè)單位提供全新的、量身定制的移動通信和指揮調度服務，為他們應對國際競爭提供高效而全新的管理工具和信息平臺，而且還將數字集群共網這一成功的商業(yè)模式帶到中國，從而引發(fā)中國共網運營市場的無限商機。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0351.htm 回到目錄

AVAYA為中遠集團構建世界一流通信網絡
2002/03/18 2002年2月, 由AVAYA公司金牌代理商上海郵電通信設備股份有限公司承建的規(guī)模龐大的DEFINITY通信網絡在中遠集團(COSCO)投入使用。在漫長而激烈的競爭后,選定AVAYA公司為COSCO的通信網絡供應商是COSCO新世紀通訊戰(zhàn)略發(fā)展的第一步,在此基礎上AVAYA公司將攜手上海郵通為COSCO度身定制世界一流的企業(yè)通信工程網絡。 AVAYA公司是全球第一的企業(yè)網絡供應商, 客戶包括85%以上的世界500強大企業(yè)。在中國也已為中遠,海爾,海信,美的,上海滬東等一批未來的國際型企業(yè)提供了世界級的技術服務及合作。中遠集團是以國際航運為主業(yè),集船務代理、貨運代理、空運代理、碼頭倉儲、內陸集疏運、貿易、工業(yè)、金融、保險、房地產開發(fā)、旅游、勞務輸出、院校教育等業(yè)務于一體的超大型企業(yè)集團,是國家確定的 56家大型試點企業(yè)集團之一。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/Lucent/avaya02_0306.htm 回到目錄

AVAYA為滬東造船廠擴建通信系統(tǒng)
2002/03/18 2002年初, 滬東造船廠由AVAYA公司金牌代理商上海郵電通信設備股份有限公司承建的3000門DEFINITY通信網絡再次擴建。此次擴建,將繼續(xù)提升滬東造船廠在語音融合信息處理方面的能力,以達到通信先行的目標。 AVAYA公司是全球第一的企業(yè)網絡供應商, 擁有世界一流的語音數據綜合布線產品及解決方案。在中國,AVAYA公司已經為電信、移動、聯通、郵政、金融、電力、航空、跨國公司等多個行業(yè)的大批客戶提供了先進的通信設備及網絡產品。上海郵電通信設備股份有限公司是郵電部第一家國有大中型通信骨干企業(yè)，是中國五百家重點扶持國有企業(yè)之一。上海郵通在四十多年的發(fā)展歷程中，先后取得了包括試制成功中國第一臺電傳機、第一架載波機和第一只晶體管在內的800多項科研成果的優(yōu)秀業(yè)績，確立了在中國通信產業(yè)的骨干企業(yè)地位. AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/Lucent/avaya02_0307.htm 回到目錄

Avaya更新統(tǒng)一消息服務器
2002/03/18 　　 Avaya公司日前發(fā)布了一個新的統(tǒng)一消息服務器，新軟件把對無線客戶和語音識別的支持集成到了Avaya的集成語音郵件/電子郵件和會議服務器中。　　 Avaya統(tǒng)一通信中心產品可以幫助企業(yè)將語音郵件、電子郵件、傳真消息，以及協作工具和個人信息管理系統(tǒng)集成到一個供最終用戶使用的單一界面，同時幫助IT管理員將不同消息服務器的管理整合到后端。　　統(tǒng)一通信中心為最終用戶提供消息管理、呼叫和會議管理、聯系人和信息管理、個人效率管理和語音訪問等五個管理消息和其他數據的應用。網絡世界 2002/03/18 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/Lucent/avaya02_0309.htm 回到目錄

沈陽電業(yè)局擴容，再次選擇通廣－北電Meridian 1
2002/03/18 　　日前，沈陽電業(yè)局由于業(yè)務發(fā)展需求，對原設備進行2000線的擴容。通廣－北電有限公司Meridian 1以設備技術的先進性、系統(tǒng)的高穩(wěn)定性和良好的擴展性等諸多優(yōu)勢，在眾多的廠商中再次成為中標者。　　通廣－北電是世界著名的電信企業(yè)北電網絡在華投資的第一家合資企業(yè)，自成立以來一直致力于傳播先進網絡通訊技術，成功地為華北電力、華中電力等國內多家電力企業(yè)提供產品和解決方案。通廣-北電有限公司供稿　CTI論壇編輯網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0310.htm 回到目錄

國航大廈選用通廣－北電Meridian 1通信系統(tǒng)
2002/03/22 　　近日，國航大廈與通廣－北電簽定合作合約，選用北電先進的Meridian 1 Option 61C建設網絡辦公司通信系統(tǒng)，為客戶提供更加便利、更多功能的服務。　　通廣－北電是北電網絡在華最早成立的合資企業(yè)，為用戶提供全球先進的產品和優(yōu)質的服務。Meridian 1　是北電網絡最優(yōu)秀的產品，其豐富的功能和優(yōu)良的性能，以及無代演進的設計思想，最大程度地保護用戶的初期投資和將來的發(fā)展。通廣-北電有限公司供稿　CTI論壇編輯網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0312.htm 回到目錄

互聯網電話軟件buddyPhone推出新4.0
2002/03/20 　　亞洲網加利福尼亞州圣迭戈消息，美國軟件buddyPhone的升級版本已于日前在網上推出。任何人都可以免費測試這一電話軟件。升級軟件究竟提供了什么新的功能呢？通過使用buddyPhone，您可以免費在個人電腦之間撥打電話。視頻會議同樣免費。該升級版的全新功能在于它使得在全球網絡上通過個人電腦撥打電話的費用有可能降到極低的水平。　　這個程序是由亨里克·普夫呂格爾于1999年發(fā)明的。 buddyPhone公司的軟件和硬件構架是由甲骨文、思科和太陽公司提供的。盡管采用了多項技術， 4.0版本十分容易理解，且使用簡便。buddyPhone的使用就象移動電話一樣簡單。撥號是通過用鼠標點擊屏幕上的鍵盤完成的。還有一個“摘機”和“掛機”的按鈕以及一個記錄了每一個通話者的清單。如果你通過你自己的電腦打電話，你只需要在電腦的鍵盤上輸入一般的電話號碼即可。使用虛擬電話的費用要低于固定的陸地線路電話。這里沒有月租費甚至連接費。電話的費用通�？梢粤⒓丛诰€查出。　　另外，該軟件不僅可以傳輸圖像和聲音，還可以使用拖放功能進行文件傳輸。每月有3萬人次下載使用buddyPhone軟件。每天使用buddyPhone通話的時間達到500萬分鐘。評論人士一致認為，這一應用軟件便于使用、服務免費并且通話質量很好。 buddyPhone公司成立于2001年10月，其總部位于加利福尼亞州圣迭戈。摘自新華網 2002/03/20 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0372.htm 回到目錄

全球VoIP呼叫達到每月十億分鐘
2002/03/21 　　IP電話的研究機構iLocus宣布，在2001年，全球共傳送了68億個呼叫，平均每一個月要處理10億分鐘的VoIP。　　iLocus共調查了100個IP電話公司后認為，2001年國際VoIP的呼叫是運營商收入最大的一部分，僅此部分的收入已達到17億美元。從業(yè)務量上看，中國國內的長途VoIP業(yè)務量超過了國際業(yè)務量。這大部分是因為中國的國內VoIP數量巨大，在2001年，中國的用戶進行了大約1.2億個呼叫。　　美國TeleGeography的調查結果也顯示，2001年在全球電話機之間進行的通話之中，通過IP網絡進行語音(VoIP)傳輸量的所占比率從2000年的3.8%增加到6%。而且該調查僅以在電話機之間通過通信服務商進行的通話為調查對象，不包括個人電腦與電話機之間以及個人電腦之間的通話。2001年VoIP將占全球國際通話中的6%，通話時間已達100億分鐘。這一數字大大超過了TeleGeography公司在2000年預測的62億分鐘。另外，2001年全球國際通話的合計時間達到1600億分鐘以上，在2000年的1350億分鐘的基礎上進一步得到增加。通信產業(yè)報 2002/03/21 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0373.htm 回到目錄

Aculab 發(fā)布新款30信道IP電話網關語音卡
2002/03/19 　　最近，英國Aculab公司（一家著名的CTI產品制造商）發(fā)布了新款30信道IP電話網關語音卡。相對于此公司先前大獲成功的60信道IP電話網關語音卡，此款新產品不但繼續(xù)支持G.711, G.723.1 和 G.729 (A&B)編碼制，而且支持E1支持T1數字中繼，從而賦予此款產品更加豐富、強大的功能。目前，此款產品已被許多歐美公司開始用于基于VOIP的UN-PBX呼叫中心系統(tǒng)。與其他同類產品不同的是，Aculab IP電話網關語音卡提供了以下特性：　　1.易用性。對于熟悉Aculab產品的用戶來說，此款產品的API只是Aculab Generic API的一個小小的擴展，而對于新用戶來說，所有要做的也只是掌握一些簡單的API函數而已，因為對于第一次接觸VoIP的開發(fā)者來說，開發(fā)者只需將開發(fā)過程視為對PCM口的開發(fā)，如：可將10/100 BASE-T和75Ω/120Ω PCM口在編程中均視為對PCM口進行開發(fā)編程，從而忽略如：協議轉換、RTP數據包處理以及語音壓縮等其他復雜過程的考慮，因此無論新、老用戶都會很快上手，大大地縮短了開發(fā)周期。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f02_03/www.voicecodes.com/voicecodes02_0301.htm 回到目錄

華為多業(yè)務綜合接入平臺登陸西南
2002/03/18 　　日前，華為公司推出的多業(yè)務綜合接入平臺Quidway　A8010 Expert已正式進入西南。該產品是華為公司為解決運營商撥號網絡接入和VoIP/FoIP業(yè)務的新需求而研發(fā)的新一代旗艦產品。隨著該產品在西南的面市，將進一步滿足西南地區(qū)的運營商對建設多業(yè)務、低成本、可增值、可管理、易演進的新一代撥號網絡和VoIP網絡的迫切需求。　　據天網科技楊寸鋒總經理介紹，該產品繼承了華為Quidway A8010 Refiner結構小巧和Quidway　A8010 Master電信級、大容量、高密度等特點及所有業(yè)務功能，集撥號接入、IP電話網關、專線接入等功能于一體，可提供Internet接入、IP電話及IP傳真等基本業(yè)務和完整的用于PC和電話之間交叉呼叫的增值業(yè)務。中國計算機報　2002/03/18 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/huawei/huawei02_0309.htm 回到目錄

探索者們的春天——北極星的VoIP探索之路
2002/03/18 　　過去的一年，"互聯網的冬天"讓互聯網從業(yè)者們感受到或多或少的寒意。但VoIP技術卻以驚人的速度發(fā)展著，據IDC統(tǒng)計，全球VoIP市場值在2004將從1999年的4.8億美元增長到190億美元。IDC應該考慮到了，推動VoIP市場進步的除了廣大用戶的需求外，還有許多像北極星這樣的致力于耕耘VoIP市場的廠商。他們的探索之路是怎樣的？他們的努力是否能被用戶廣泛認同？　　北極星軟件有限公司自1997年成立至今，從最初的3人創(chuàng)業(yè)公司成長為有60多名員工的有限公司，她的歷程也見證了中國互聯網的發(fā)展歷程。開始時北極星并沒有將自己的方向定位于做VoIP�？梢哉f是經過了數次的嘗試和摸索，才確定了今天的方向，并在這個方向上取得了一定的成就。　　創(chuàng)業(yè)開始，北極星就放棄了傳統(tǒng)系統(tǒng)集成公司以貿易為主的經營模式，而采用技術經營策略。有一點北極星的創(chuàng)業(yè)者們是非常清楚的，那就是，北極星要關注Internet技術，關注個人通信。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0303.htm 回到目錄

Voip(Voice over Ip)　業(yè)務
2002/03/21 　　ＩＰ技術的誕生和廣泛應用使得我們的信息通信模式從集中走向分布，建立了遍布全球開放而對等的、前所未有的、靈活可擴展的網絡通信平臺。從運營商的ＩＰ基礎設施和增值應用服務、企業(yè)的電子商務應用到個人的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ瀏覽，它正改變著我們的工作方式甚至生活方式。近年來隨著統(tǒng)一網絡概念的提出和逐步深入，許多傳統(tǒng)的信息傳輸和服務業(yè)務正逐步遷移甚至被以ＩＰ為基礎的新一代信息業(yè)務所替代。電話業(yè)務這一存在數十年的傳統(tǒng)業(yè)務，目前正處在ＩＰ洪流的旋渦中，它就是ＶｏＩＰＶｏｉｃｅｏｖｅｒＩＰ　業(yè)務。　　采用ＩＰ網絡承載話音業(yè)務與傳統(tǒng)的電話業(yè)務相比存在著諸多的優(yōu)勢。ＶｏＩＰ可以使電話物理網絡和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ或ＩＰ物理數據網絡合二為一，有效地簡化通信系統(tǒng)，降低系統(tǒng)成本和管理成本；利用ＩＰ分布式的、靈活而可擴展的通信方式，以及ＶｏＩＰ所提供的新功能可以使企業(yè)、雇員、合作伙伴和客戶更靈活而有效的溝通；ＶｏＩＰ可以使話音應用與原有的數據業(yè)務應用有機地融合在一起，開創(chuàng)新一代業(yè)務應用。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/Voip/2002/03/voip0308.htm 回到目錄

視頻應用范圍日益擴大挖掘市場潛力大有可為
鄒奕萍 2002/03/19 　　在追求效益的經濟時代，越來越多的企業(yè)都在尋求一種利用更少的資源來完成更多任務的策略，其中一個引人注目的解決方案就是視頻會議系統(tǒng)。　　視頻會議系統(tǒng)是一種支持人們遠距離進行實時信息交流、開展協同工作的應用系統(tǒng)，不僅能實時傳輸視頻與音頻信息，使協作成員可以遠距離進行直觀、真實的視音頻交流，還可利用多媒體技術的支持，幫助使用者對工作中各種信息進行處理，如共享數據、共享應用程序等，從而構造出一個多人共享的工作空間。由于視頻會議允許用戶在可視的情況下交換信息，因此它幾乎能夠應用于任何情況下，從而提高通信的質量和效率。無論是用于傳達產品介紹、銷售活動、員工培訓、管理信息還是增強分散地的協作計劃，視頻會議都日益成為一種能帶來競爭優(yōu)勢的實用工具。　　作為一個能行之有效提高企業(yè)員工工作效率的途徑，如今越來越多的企業(yè)已經開始在自己的一些部門嘗試推廣這種視頻會議。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/videophone/2002/03/videop0312.htm 回到目錄

華為獲中國電信首張公眾視訊運營許可證
2002/03/18 日前，在中國電信集團公司組織的“新視通”公眾化視訊運營許可證的測試中，華為公司具有完全自主知識產權的“視點通”ViewPoint 8000綜合視訊系統(tǒng)以其先進的設計理念和卓越的產品性能，順利通過測試，成為業(yè)界第一個獲得中國電信集團公司公眾視訊運營許可證的產品。同時華為公司也成為目前業(yè)界唯一獲此認證的設備供應商。華為“視點通”ViewPoint 8000綜合視訊系統(tǒng)采用先進的三層結構，特別為適應視訊業(yè)務的公眾運營所設計，并具備傳統(tǒng)的會議電視功能。該系統(tǒng)具有電信級的視訊交換模塊，采用主備倒換、模塊冗余、負荷分擔、數據備份等技術，能夠保證系統(tǒng)24小時不間斷運行；系統(tǒng)容量大，平滑擴容、接入能力強，可接入不同廠家、不同接口的設備，全面兼容H320/H323標準。該系統(tǒng)具備完善的計費、用戶和設備管理功能，所有業(yè)務和設備可由業(yè)務中心和網管中心集中管理，也可通過業(yè)務中心分散受理業(yè)務。系統(tǒng)具有完善的自動化視訊業(yè)務流程，會議召集、控制等過程無需維護人員干預，MCU側全面實現無人值守。系統(tǒng)終端提供會議控制和主叫呼集等功能，撥號即用，使終端用戶使用視訊業(yè)務象打電話一樣方便。華為“視點通”ViewPoint 8000綜合視訊系統(tǒng)可廣泛應用于遠程會議、企業(yè)會商、遠程教學、遠程醫(yī)療、遠程監(jiān)控、指揮調度、應急通信等視訊業(yè)務領域。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/huawei/huawei02_0307.htm 回到目錄

鐵通進軍全國IP會議電視領域
2002/03/18 　　新華網鄭州3月18日電　中國鐵通與IP視像會議系統(tǒng)的管理軟件提供商Vision Nex以及IP視像會議的硬件提供商RADVISION合作，建設以RAD VISIO NviaIP網絡平臺為基礎的會議電視網，在中國各地提供IP視像通信服務。　　中國鐵通將利用RADVISION的viaIP多點會議設備(MCU)、多媒體網關、強化通訊服務器(ECS)、數據合作服務器(DCS)以及VisionNex通信服務(VCS)，在全國各地提供IP視像會議服務。中國鐵通的目標是在國內建立最大的H.323視像會議網絡和全國的第一個完全基于IP的視像會議系統(tǒng)。　　目前，中國鐵通已經把RADVISION的設備安裝在沈陽、南京、成都和北京等城市，并將于2002年擴展在全國各地的視像會議服務。新華網 2002/03/18 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0353.htm 回到目錄

“視點通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)
2002/03/19 前言　　“視點通”ViewPoint?8000綜合視訊系統(tǒng)可以滿足不同領域用戶的多種視訊業(yè)務需求：遠程教學、異地會商、遠程醫(yī)療、應急通信、軍事會議、遠程監(jiān)控、遠程調度、會議出租、家庭應用等。　　“視點通”ViewPoint?8000綜合視訊系統(tǒng)可以充分利用現有網絡資源，為網絡運營商提供完善的訊業(yè)務運營解決方案，使得視訊業(yè)務真正能夠廣泛服務于遠程教學、企業(yè)會商、遠程醫(yī)療、應急通信、行政會議等領域，并逐步進入千家萬戶。　　華為公司將公眾視訊運營網絡劃分為運營支撐層、視訊交換層和視訊用戶層三個層面： ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/huawei/huawei02_0308.htm 回到目錄

捷通華聲語音合成（TTS）解決方案全面升級
2002/03/18 　　北京捷通華聲語音技術有限公司于近期推出了捷通華聲語音技術(jTTS) V3.0版，其各類解決方案，包括開發(fā)工具包（jTTS SDK）、語音合成服務器（jTTS Service）、離線合成工具（jTTS Builder）都將再次同步進行升級。目前，對新老用戶的升級工作已經展開。　　jTTS V3.0版的主要改進體現以下幾點：語音合成的正確率、自然度都有所改進，繼續(xù)保持著捷通華聲在中文語音合成核心技術方面的領先優(yōu)勢。在服務器/客戶端架構的實現得到了很大的增強。和jTTS Service 的上一版本相比較，穩(wěn)定性更強，擴展性更好，使用更為方便，對服務器集群的管理有了很大的改進。　　 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick02_0301.htm 回到目錄

簡化語音應用開發(fā)
——VoiceXML2.0新標準即將確定陳聰 2002/03/18 　　VoiceXML1.0面向互聯網的語音支持功能為進一步開掘互聯網資源的價值鋪平了道路。VoiceXML2.0的出現，又為互聯網語音應用的開發(fā)者提供了更強大的詞匯和語法生成及擴充工具。　　VoiceXML促進語音上網　　圍繞VoiceXML標記語言，業(yè)界差不多已經討論了三年。通過VoiceXML，互聯網語音應用運營商能向電話用戶發(fā)布他們感興趣的信息，就像管理Web頁的網管人員向Web服務器發(fā)布網頁內容那樣，而且發(fā)布的信息內容也與一般的垂直服務網站所提供的內容差不多，如訂貨信息、股票查詢、航班時刻等等，不一而足。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/voiceXML/2002/03/voiceXML0302.htm 回到目錄

SUN、BEVOCAL和NUANCE結成戰(zhàn)略同盟將SUN的VOICETONE平臺轉向電信級應用
TO DELIVER "SUN VOICETONE PLATFORM" TO TELECOMMUNICATIONS CARRIERS 2002/03/13 編者按： SUN、BEVOCAL和NUANCE結成戰(zhàn)略同盟將SUN的VOICETONE平臺轉向電信級應用...... Pre-Integrated Solution Combines Hardware, Software and Services to Speed Delivery of Standards-based Speech Applications 預先集成的解決方案包括硬件、軟件及服務，以便能盡快提供基于標準的語音應用。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance02_0301.htm 回到目錄

網通發(fā)動寬帶圈地戰(zhàn) 全國1000家寫字樓悉歸帳下
2002/03/18 　　中國網通昨天驕傲地說，5月前，要拿下全國1000家頂級寫字樓的寬帶合同，并保證在半個小時內完成任何一家公司的接入要求。　　中國網通一單打下全國最有價值的寬帶企業(yè)用戶，這是寬帶市場疲軟了幾個月后令人振奮的一件事情。　　這一龐大計劃的主要內容是：中國網通用世界最先進的寬帶網把1000家寫字樓連起來，為公司用戶提供全部電信業(yè)務，包括固定電話、高速互聯網、無線上網、IP電話、寬帶電話、視頻會議、IP800電話、企業(yè)虛擬專網等。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0352.htm 　　回到目錄

網通秘密"核試"寬帶電話威脅固話殺傷力難估量
2002/03/21 　　ZDNet China北京3月21日綜合消息：一種資費更便宜的、寬帶的“固定電話”正在廣州悄悄地進行試驗，網通華南區(qū)在寬帶小區(qū)麗江花園推出寬帶電話首批測試用戶，目前這一試用仍在進行。　　據香港媒體報道，寬帶電話每個話機都有一個號碼，因為沒有固定電話的經營權及號碼資源，這些號碼的身份特殊，共有15位數。電話使用可撥出也可打進，可以撥打固定電話，也可撥打部分城市的手機（廣東省內城市還不行）。每兩部寬帶電話之間可直撥后六位號碼。　　寬帶電話最引人關注的是它的資費，據了解，一種是寬帶網內的通話是免費的，比如說，北京的寬帶用戶打給廣州的寬帶用戶是免費的；其次，對于網外的固定電話或移動電話，寬帶電話用戶既可以接進來，也可以打出去，而據分析資費則可能低于目前的IP話費，至少可以免交通常撥打IP電話時必須支付的市話費。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0369.htm 回到目錄

實現三網合一福州廣電網絡進軍寬帶市場
孫賢迅 2002/03/20 　　中新社福州三月十九日電　一個多功能的寬帶綜合信息網絡即將在福州面世，該市傳統(tǒng)單向廣播式網絡正向雙向、交互式信息網絡飛躍。　　福州今日正式啟動廣播電視網絡升級改造工程，改造后的福州廣電綜合信息網同時具備電視、數據和話音三網合一的功能，圖、形、聲傳送更為安全、高速，可為用戶提供數十套模擬、數字電視節(jié)目傳輸及交互式多功能增值業(yè)務服務，為政府、金融、證券、教育系統(tǒng)和企事業(yè)單位的數據傳輸和網絡應用提供全面解決方案，并在傳統(tǒng)的電視業(yè)務基礎上，提供高速上網、高速局域網互聯、虛擬專用網、視頻點播、網上娛樂、遠程醫(yī)療、教育、電子商務等寬帶網絡平臺業(yè)務。　　由福州廣播電視集團與福建省廣播電視網絡投資公司合資組建的高科技信息網絡傳輸公司--福州廣播電視網絡有限公司今日亦掛牌成立。始建于上世紀九十代初期的福州有線電視網絡屬于光纖同軸電纜混合網，目前僅福州市區(qū)就擁有四十多萬用戶，是入戶率最高的有線網絡，但無法滿足社會生活信息化的要求。為適應現代化城市發(fā)展的需要，福州廣電集團全力進軍寬帶領域，對原有的網絡進行升級改造和多功能應用開發(fā)。　　目前，福州廣電網已鋪設光纜線路八百公里，光纖總長度近二萬多芯公里，光節(jié)點二百多個。中國新聞網 2002/03/20 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0360.htm 回到目錄

青鳥華光推出“三網融合”系列產品
2002/03/21 　　在北京舉行的中國國際廣播電視信息網絡展覽會上，致力于為廣電數字化提供產品、技術、解決方案與服務的專業(yè)型高科技企業(yè)濰坊北大青鳥華光科技股份有限公司帶來了他們的三網融合系列產品并充分展示“三網融合，一纜接通，搭建雙贏的廣電網絡平臺”的新思想。　　青鳥華光以推進廣電數字化和家庭用戶的數字化生活為目標，為廣電行業(yè)提供專業(yè)化服務，近年來一直致力于廣電網絡建設和服務的綜合服務(技術服務、運營服務等)，目前已研制出在HFC網上開展視頻、語音、數據綜合業(yè)務等關鍵設備，并推出“三網融合”系列產品：IP電話網關IPXG-30、機頂盒MDV2000、電纜調制解調器JCM2000EU及頭端系統(tǒng)BCA2000、數據廣播系統(tǒng)JB-DBS2000、視頻播出系統(tǒng)JB-DVEB2000等。以這些產品為主組成的青鳥華光廣電網絡綜合業(yè)務平臺，能夠實現數字電視廣播、寬帶互聯網、IP電話網的功能；而且綜合考慮了國內外多種品牌的產品特點，在保證系統(tǒng)的實用性、兼容性、經濟性和可靠性的同時，滿足了未來的網絡升級需要。有線電視網絡公司可以很方便地以此為廣電網絡運營擴展和增加大量增值業(yè)務，為家庭和集團廣電網絡用戶增添更多的寬帶服務和樂趣，提供高速INTERNET訪問、收發(fā)電子郵件、數字視頻廣播、影音點播、電子商務、網絡炒股、遠程教學、IP電話、遠程醫(yī)療、交互游戲等全新網絡寬帶數字服務；還能提供WEB服務、物業(yè)管理、三表遠傳、家庭網絡銀行、居家購物等真正意義的小區(qū)信息化、智能化服務。也可為政府、大型企業(yè)組建多業(yè)務網絡綜合業(yè)務平臺。有線電視運營商的用戶管理也會相當方便。賽迪網 2002/03/21 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0368.htm 回到目錄

“霧里看花”：中國寬帶網絡現狀
2002/03/21 　　最近幾年，我國網絡業(yè)蓬勃發(fā)展，網民隊伍也日益壯大，上網已成為大中型城市居民的業(yè)余消遣方式之一，而傳統(tǒng)的撥號上網和ISDN因為上網速度緩慢已逐漸落后于時代，寬帶網絡在此契機下已漸漸走入人們的生活，引起了眾多上網人士的興趣。眾多企業(yè)看好中國居民的網絡消費能力，紛紛推出寬帶接入服務，各種寬帶智能小區(qū)的建設也進行得日漸火爆。2001年初，全國更是興起了大規(guī)模的寬帶建設熱潮，2001年更是被一些網絡運營商稱作“寬帶年”，然而，這股熱潮在一年內迅速降溫，“中國寬帶年”名不副實。　　中國寬帶熱降溫帶來了一個疑問，中國寬帶建設發(fā)展到了怎樣的程度，寬帶的接入率到底有多少呢？人們對于寬帶上網又有著哪些要求呢？眾多已經推出寬帶接入業(yè)務的企業(yè)，其發(fā)展前景到底如何呢？　　近日，明略市場策劃(上海)有限公司采用街頭定點隨機攔截訪問方式，在上海、廣州、北京、南京這四個網絡普及程度較高的城市對1263名平均每周有3次上網習慣的網民進行了一次問卷調查，Spss置信度為95%。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/hangye/broadband/2002/03/boardband0303.htm 回到目錄

融合網絡強化溝通
——Cisco AVVID集數據、視頻、語音為一體聞丹巖 2002/03/18 　　第一次聽說AVVID(視頻、語音、集成數據)融合網絡體系架構是在1999年，一晃三年過去了。3月12日，Cisco中國產品市場總經理竺宏說：“Cisco的觀點是將數據、語音和視頻集成于網中之網。今天，我們可以說AVVID成熟了�！� 　　3月12日獲悉，Cisco推出了用于Catalyst 4006系列交換機的交換引擎Supervisor Engine Ⅲ，作為AVVID體系結構的一部分，此產品可增強語音、視頻、數據融合網絡的控制功能。它使企業(yè)和城域以太網用戶能夠經濟高效地快速部署融合網絡，提供IP數據、流式視頻、電話業(yè)務及其它基于互聯網的商業(yè)應用。Current Analysis 的資深分析家Joel Conover 說：“這一交換引擎所表現出的性能和控制能力，重新界定了對布線室智能網絡服務的期望值�！� ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/Cisco/cisco02_0303.htm 回到目錄

泰樂為浙江聯通移動用戶改善話音質量
劉英赫　2002/03/19 　　浙江聯通日前選用泰樂國際有限公司的設備為其400萬移動用戶增強話音質量用以增進其客戶滿意度。浙江聯通將使用泰樂的VERITY3100話音質量增強系統(tǒng)來消除網絡中的背景噪音、聲學回音，并同時將話音電平控制在令通話者感覺舒適的范圍內，以向其用戶提供音質清晰的移動通話服務。　　浙江聯通一直將改善話音質量視為增加客戶滿意度的重點。此次選擇泰樂主要是看重泰樂在話音質量增強領域內的豐富經驗。他們對于采用泰樂的產品改善通話質量充滿信心，相信他們的用戶從此將更樂意使用手機。　　浙江聯通承諾建設和運營最優(yōu)的GSM網絡，以向其用戶提供可靠和高質量的通信服務。　　“泰樂的話音質量增強技術會幫助浙江聯通將其定位成中國最致力于增強移動通話質量的運營商，”泰樂亞太區(qū)副總裁兼總經理JohnCole說，“泰樂緊密的聆聽浙江聯通的需求，我們提供最好的設備來提高話音質量以增進客戶滿意度�！� 賽迪網　2002/03/19 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0358.htm 回到目錄

SMS日趨火爆，康柏新方案解決網絡擁堵
2002/03/14 　　為了幫助GSM移動運營商有效解決日益突出的網絡擁堵問題，康柏電腦公司日前推出創(chuàng)新的GSM　Offload解決方案。該方案允許運營商以一種比傳統(tǒng)方式成本更低、更靈活、更容易實現的方式轉移短消息業(yè)務（SMS）通信量，通過把SMS通信量從主干網轉移到次干網，能夠有效處理由定位服務、虛擬聊天、多媒體消息等多種不斷涌現的新消息在與SMS同步傳輸時所引發(fā)的容量超載問題，達到緩解網絡擁堵的目的。　　擁有快捷、方便、費用低、存儲轉發(fā)等優(yōu)點的短消息業(yè)務自推出以來就一直受到移動用戶的青睞，市場發(fā)展迅速。據GSM協會的統(tǒng)計報告，全球SMS業(yè)務總量正以指數速度增長，到2003年，全球短消息業(yè)務總量每月將達到1000億條。為了應對快速增長的市場，許多移動運營商的網絡基礎架構都處于嚴重超負荷運行狀況，致使網絡擁堵現象時有發(fā)生。而網絡的擁堵也使運營商蒙受巨大損失：容易引起客戶的不滿而導致的客戶流失，另一方面，也無力開發(fā)和提供新的服務。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0349.htm 回到目錄

中興推出短消息互通網關五月全國手機可互通
馬兵王琦　2002/03/19 　　日前，中興通訊在上海首家推出ZXMG短消息系統(tǒng)網間互通移動網關。該網關在近期的上海聯通短信網關招標中一舉中標。　　目前，中國移動、中國聯通兩大移動通信運營商都設立了短消息中心，隨著雙方網絡的廣泛覆蓋，短消息業(yè)務量日益增長。由于二者沒有實現短消息的互通，雙方用戶之間無法相互直接發(fā)送或接收短消息。手機短信拜年是馬年春節(jié)的一大亮點。然而，中國移動、中國聯通手機短消息不能互聯，給1．46億手機用戶帶來了極大的不便，并在一定程度上抑制了短信息消費。充分發(fā)揮現有網絡資源、運用新業(yè)務來提高競爭力，已成為各大運營商的共識。為此，中國移動、中國聯通在短消息業(yè)務上的互通勢在必行。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0303.htm 回到目錄

多家廠商宣布成立多媒體消息協調協同小組
2002/03/18 　　近期，在法國戛納舉行的世界3GSM大會上，先杰無線公司、康維、愛立信、羅捷克、摩托羅拉、諾基亞、西門子和索尼愛立信公司近日宣布成立多媒體消息協調協同小組－IOP。該小組經由3G合作計劃（3GPP）和WAP論壇同意并定義其工作范疇。共同加強多媒體消息設備的兼容性。多媒體消息作為一種基于3G伙伴計劃（3GPP）和WAP論壇的工業(yè)標準的消息服務，是未來3G網絡的標準服務內容之一。加強多媒體消息設備的兼容性，將有助于其主要目的是確保多媒體消息服務平穩(wěn)滑地進入市場，并使這一移動數據業(yè)務能夠在來自不同供應商的品牌的手持終端和不同的網絡之間實現無障礙、連續(xù)的端對端無縫的傳遞。　　多媒體消息協調小組力求促使多媒體信息在業(yè)界得到更廣泛和更開放的應用, 以便使用戶能夠享受到更好的端對端服務。小組已經共同編制定了一份聯合多媒體信息業(yè)務順從書一致性文件。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0355.htm 回到目錄

聯通語音短信增值業(yè)務成都倍受用戶青睞
2002/03/08 　　“歡迎使用聯通如意聽業(yè)務，你的ID號是xxxxxxx，按鍵2如意交友……”這是去年12月成都聯通面向130用戶推出的全國第一個語音短信增值業(yè)務。經過近三個月的市場檢驗，已有幾萬用戶通過語音短信進入“如意交友網”，并留下了個人資料、個性留言。語音短信因其使用方便、費用低而倍受用戶青睞。　　據介紹，只要撥打2800131就能輕松進入“如意交友網”。根據語音提示可以選擇進入“如意交友”、“浪漫對對聊”、“手機信箱”等不同的區(qū)間。用戶可以選擇需要的朋友類型，聽取對方的個人資料、個性留言，并把滿意的列為好友；給對方留言，邀請對方聊天等。和文本短信業(yè)務相比，語音短信無須鍵盤中文輸入、無須注冊，任何手機都能使用。每個用戶能管理1000條新舊語音短信，而且整個操作流程十分簡便快捷，給習慣使用語音交流、無暇編輯短信和不支持中文輸入的手機用戶帶來了極大的方便。　　據悉，語音短信技術主要通過交互式語音應答工作站、計算機電話集成服務器、數據庫服務器和應用服務器實現。目前該語音短信業(yè)務已申請國家專利。 cnii.com.cn 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0323.htm 回到目錄

先杰無線領先短消息市場
2002/03/21 　　近日，在首屆中國國際短消息業(yè)務大會上，先杰無線公司(CMG)就人們所關心的“如何使SMS的效益最大化，以及多媒體消息的發(fā)展現狀”闡述觀點。　　　　2002年，“短消息”已經成為一項流行時尚，在國內掀起了一個又一個浪潮。據來自美林(MerrillLynch)的調查報告顯示：到2005年，亞洲(不包括日本)短消息收入將達到45億美元，而其中的37%將來自中國。　　作為移動消息領域的佼佼者，先杰無線公司的高性能、大容量、高穩(wěn)定性的短消息服務中心(SMSC)至今在世界居于領先地位，而其多媒體消息服務中心(MMSC)也開始服務于世界各大知名運營網絡。迄今為止，先杰無線公司已有5套多媒體消息系統(tǒng)投入商用。通信產業(yè)報 2002/03/21 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0370.htm 回到目錄

運營商新的語音消息業(yè)務選擇:CommWorks
劉英赫　2002/03/19 　　近日，以建設基于軟交換網絡以使電信服務供應商輕松快捷地推出新業(yè)務的領先廠商CommWorks公司，又為電信服務商提供了一個新選擇，這一新選擇將使電信服務供應商不必在新硬件和軟件方面進行大量投資即可提高營收。　　CommWorks 消息送達系統(tǒng)（CommWorks Message Delivery System）允許服務供應商能滿足那些希望享有語音消息的便捷性卻不愿支持固定月使用成本的客戶的需要，因為客戶可以只具體的使用情況交費，就可享受到語音消息服務。實際上，CommWorks 消息提供系統(tǒng)可“即時”（“on the fly”）創(chuàng)建一個語音信箱，該信箱的生命期是從消息留下到消息被訪問為止。當有呼叫進入，但客戶線路忙時，或當受話人不方便接聽時，CommWorks 消息送達系統(tǒng)允許呼叫方留下一條消息。如果呼叫方選擇了留下消息，那么系統(tǒng)會自動創(chuàng)建一個語音信箱，消息存儲在該信箱中。　　利用7號信令系統(tǒng)網絡提供的能力和本地位置寄存器（HLR）功能，系統(tǒng)可以判斷什么時候被呼叫方回到網絡。CommWorks 系統(tǒng)會振鈴提醒被呼叫人，并播放簡短的通知，告知被呼叫人有一條留給他的信息，支付少量費用即可播放。如果被呼叫人決定不收聽該消息，則系統(tǒng)不會收費并同時將消息刪除。如果用戶選擇接收該消息，那么系統(tǒng)會生成一條呼叫詳單（CDR）并將其發(fā)送到電信商的計費系統(tǒng)中，這筆費用也將在該用戶的帳戶中被計入。消息發(fā)送后，臨時信箱則被刪除。賽迪網　2002/03/19 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0357.htm 回到目錄

打破舊有電信網絡結構軟交換命運如何？
林紫玉 2002/03/18 　　以“分離交換和控制”為核心思想的軟交換打破了舊有的電信網絡結構，為數據和話音的融合、催生大量新業(yè)務做好了充足準備。在電信市場開放競爭不斷加深的今天，軟交換被賦予“下一代網絡核心”的歷史意義。　　去年11月，美國SPRINT公司與北電網絡簽定了價值1個多億的軟交換工程合同，準備在幾年內實現向“下一代網絡”演進；從去年到今年，中國電信、中國網通已經宣布建立軟交換實驗局，中國聯通也在積極備戰(zhàn)，招標工作即將開始。軟交換在全球最重要的兩個電信市場表現如此活躍，除了驗證了資格最老的電信運營商已經開始接受這個新技術之外，還表明軟交換已經開始走向成熟商用階段。　　特別是在中國，這個無論是從現在還是將來來看，都是全球第一大的電信市場所給予軟交換的命運，幾乎就代表了它所有的未來。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/forum/2002/03/forum02_0317.htm 回到目錄

中國電信總工：下一代網絡演進策略
中國電信集團公司總工程師韋樂平 2002/03/21 發(fā)展下一代電信網的驅動力量　　1.革命性的技術　　當前，電信界正面臨著一場百年未遇的巨變，開放市場、引入競爭的進度明顯加快，電信管制體制改革的力度明顯加大。特別是近年來，以因特網為代表的新技術革命正在深刻地改變傳統(tǒng)的電信觀念和體系框架，其迅猛發(fā)展的速度是人類歷史上所有工業(yè)中最快的。盡管其年增長率已經逐步放慢，但其增長率本身特別是積累的業(yè)務增長量仍然十分可觀。多數專家相信，微電子技術會繼續(xù)按摩爾定律發(fā)展(18個月翻番)，可以持續(xù)10到15年；光傳輸容量正以超摩爾定律發(fā)展(9個月翻番)，可至少持續(xù)10年，成本中的距離因素正逐漸趨向死亡；無線容量也正以超摩爾定律發(fā)展(9個月翻番)，估計也能持續(xù)若干年，其用戶數將在未來2年左右超過有線用戶數。高性能路由器技術也已有重要進展，服務質量問題也有望基本解決。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/forum/2002/03/forum02_0320.htm 回到目錄

Portal軟件公司最新融合計費平臺亮相國際廣播電視展
2002/03/21 　　2002年3月21日星期四，北京全球領先的實時和融合計費軟件提供商美國Portal軟件公司在由國家廣電總局主辦的第十屆中國國際廣播電視信息網絡展覽會上，隆重展示了其針對有線電視產業(yè)開發(fā)的技術領先的融合計費解決方案Infranet有線和衛(wèi)星軟件，贏得了與會者極大的興趣和關注。　　中國的有線電視業(yè)正面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。一方面，隨著三網融合的加速以及電信增值業(yè)務的開放，有線電視行業(yè)面對著現有9,000多萬有線電視用戶帶來的巨大的潛在業(yè)務和市場需求。另一方面，隨著中國正式加入WTO，國外有線媒體攜其先進的技術和管理經驗逐步進入中國市場，必將為剛剛起步的國內有線電視業(yè)帶來巨大沖擊。國內有線電視運營商迫切需要一套可以在日趨激烈的競爭中幫助其迅速占領市場，提高效率，并實現盈利的戰(zhàn)略性解決方案。　　經過幾年的高速發(fā)展，國內有線電視行業(yè)已經形成了規(guī)模龐大、技術先進的硬件基礎設施，為發(fā)展多種增值服務奠定了堅實的基礎。然而，與傳統(tǒng)有線電視業(yè)務主要依賴用戶數量增長不同，新興寬帶有線和衛(wèi)星業(yè)務領域的創(chuàng)收及盈利能力更多地來自于單位用戶價值的提高，如果缺少一套同樣先進的業(yè)務基礎架構的支持，基礎設施本身并不能自動為服務供應商帶來收入和利潤。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0302.htm 回到目錄

電信計費系統(tǒng)：高可用性和安全性是關鍵
程云 2002/03/16 　　江西省移動通信綜合業(yè)務管理系統(tǒng)是覆蓋省、地市和區(qū)縣的三層結構，主要包含1個省級業(yè)務管理中心，11個地市業(yè)務管理中心和135個區(qū)縣營業(yè)廳。擴容　　根據江西省移動公司的目標和業(yè)務發(fā)展預測，未來兩年內全省移動電話用戶數將達到300萬。此次擴容工程的建設規(guī)模要求滿足300萬移動電話實時計費和業(yè)務管理需要，同時實時計費系統(tǒng)也應具備一定的擴展能力，經擴容后能夠支持500萬移動電話實時計費和業(yè)務管理需要。因此，在建設和完善信息存儲系統(tǒng)時，對數據的安全性、高可用性及系統(tǒng)的可擴充能力都有著嚴格的要求。江西移動選擇了HP　SureStore　E　XP512(簡稱為XP512)磁盤陣列存儲解決方案。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/bill/2002/03/bill0301.htm 回到目錄

CS Web會議數據也“說話”
童銘 2002/03/11 　　很多傳統(tǒng)公司太注重音頻和視頻的發(fā)展，而不注重在數據方面的協作。而很多應用要求在音頻、視頻和數據三個方向共同發(fā)展，只有做到這一點，才能稱之為是一個超媒體Web會議。CS 6.0的優(yōu)勢就在于把這三項技術綜合在一起。　　有沒有想過這樣一個問題：當可口可樂的設計小組在設計一個新的瓶子時，有的工作人員在工作現場，有的工作人員在設計室，但他們又需要具體地討論一個設計環(huán)節(jié)，如果僅僅是彼此能夠互相看見和聽到聲音，而沒有產品的具體數據，沒有一個三維圖像來進行描述，是描述不清、無法進行充分交流的。　　可口可樂設計小組的需求只是一個簡單的例子。在現代商業(yè)社會中，業(yè)務往往要求公司比以往更趨向于分散在不同地理位置，因而，公司內部、公司與公司之間會出現不同時區(qū)和地點的合作，遠程辦公不可避免。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/videophone/2002/03/videop0311.htm 　　回到目錄

OSS外包：服務局運營的一面和另一面
Frost & Sullivan 公司中國部主管王昕 2002/03/14 　　背景:當OSS作為外包服務而提供之時，廠商提供實際的OSS功能，包括：計費、出具賬單/托收賬款、網絡維護與恢復、客戶服務、質量管理、服務定單管理、服務配置、定單處理、問題處理、運營商互聯。　　類似的外包OSS解決方案有時稱為“服務局”運營。廠商在對所有的硬件、軟件以及與提供OSS功能相關的支持問題負責的基礎上提供這些功能。一般說來，有兩類外包的運營服務：只提供所需的硬件/軟件的運營，與除了提供硬件與軟件之外，還提供行使該功能的服務與員工。前一種情況例如，外包商只提供硬件與軟件，而不提供管理網絡的人員。后一種情況的例子就是一個外包商同意在沒有CLEC(新生代本地電話運營商)本身的介入之下，就能夠管理與監(jiān)測一個CLEC的網絡。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/market/2002/03/market02_0301.htm 回到目錄

資本垂涎CTI
郭晨東 2002/03/18 　　資本的腳步已悄然走來。國外資本覬覦電信增值市場；國際廠商兼并并購以擴大市場份額；國內廠商完成初始資本積累，開始邁向資本市場。資本的進入，將掀開CTI產業(yè)發(fā)展的新篇章。　　當我們回首CTI產業(yè)發(fā)展的軌跡時會發(fā)現，當前產業(yè)的發(fā)展已經開始進入一個新的層次和階段，資本的腳步已悄然走來。　　國外資本覬覦電信增值市場　　從有關方面?zhèn)鱽淼男畔⒈砻鳎谥袊尤隬TO后，外國資本將在五六年分三步進入中國電信業(yè)。第一年，外資進入電信增值服務和無線尋呼業(yè)；第二年，進入中國移動通信產業(yè)和數據業(yè)務；第三年，進入中國基礎電信業(yè)務。其中，包括呼叫中心、電子郵箱、短信、網絡會議等在內的增值業(yè)務將首先拿到外國資本。同時，增值業(yè)務從以前的9項擴大到17項，允許民間資本進入這一領域，其良苦用心有二：提前開門，預熱概念。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/forum/2002/03/forum02_0315.htm 回到目錄

SI與軟件：不得不說的故事
張振 2002/03/04 　　由于脫胎于硬件代理，SI（系統(tǒng)集成商）在開始的時候對軟件并沒有多少感覺，客戶不認可，集成商自己也不在乎。那時候的SI徜徉在豐厚的硬件利潤差價的“奶酪”中，甚至怕分銷商做客戶搶自己的飯碗。　　是硬件設備的普及和應用水平的提高讓SI逐漸發(fā)生了轉變：他們發(fā)現曾經在自己面前高高堆起的“奶酪”不見了！于是，在SI的思索、追尋與探索中，行業(yè)應用軟件開始走進SI的視線；于是，在兩者之間也就發(fā)生了一段不得不說的故事。　　軟件體現SI價值　　提及系統(tǒng)集成商將自身的核心價值轉向軟件的歷程，神州數碼系統(tǒng)集成事業(yè)部總經理于立山至今仍清晰地記得，那是在1993年以后。“那時候一些集成商開始參與客戶的一部分信息化建設、定制和開發(fā)軟件階段，其中還有一部分是半定制，是基于原有客戶的部分軟件開發(fā)和工程實施。經過5年左右的時間，集成商的能力開始逐漸轉向基于行業(yè)客戶的應用軟件開發(fā)和解決方案上”。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/forum/2002/03/forum02_0319.htm 回到目錄

SS7在IP網上的發(fā)展趨勢第五課一個基于IP插口的ISUP服務器例子
第五課一個基于IP插口的ISUP服務器例子 1. 概述　　 ISUP服務器是什么？一個ISUP服務器可以是信令網關的一部分，用于提供基本呼叫控制所需的一系列API，以取代NMS公司Natural Access平臺提供的呼叫控制API。　　更具體地說，ISUP服務器就是：在至少插有一塊TX卡的系統(tǒng)（或叫機器）上運行的軟件。這個時候，其它機器上插上別的語音卡（如AG4000）就可以作為ISUP服務器的客戶端，這樣的客戶端就是利用插口API函數通過網絡和ISUP服務器進行通信的。　　 ISUP服務器對呼叫控制作出響應，而客戶端則是對語音處理作出響應。 ISUP服務器提供的一些功能： ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/train/cttech/ss7ip/ss7ip_005.htm 回到目錄

意科特北京分公司遷址通知
2002/03/22 　　由于公司業(yè)務的不斷擴大，為更加及時地為用戶提供最新的產品、最新的技術和最優(yōu)的服務。我公司北京分公司決定于2002年3月23日搬遷至海淀區(qū)中關村大街27號中關村大廈510室。在INTEL公司的鼎力支持下，我們將在北京、深圳兩地建設全國最大的CTI演示中心和技術支持中心，充分利用自身10年的技術經驗，真誠為各位朋友提供完美服務。　　新址電話：010 - 82856201 82856203 82856205 　　---傳真： 010 - 82856206 意科特公司供稿 CTI論壇編輯網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0302.htm 回到目錄

時捷發(fā)展成為NMS公司一級分銷商
2002/03/08 　　新的分銷網絡為NMS公司在整個大中華區(qū)的業(yè)務拓展帶來強勁動力　　全球領先的未來網絡技術提供商NMS國際通訊有限公司日前宣布，正式授權時捷發(fā)展有限公司作為其在大中華區(qū)一級分銷商。至此，加上早先簽約的北京林克海德信息技術有限公司，目前NMS已在國內擁有兩家實力雄厚的技術型公司協助在本地的分銷業(yè)務。此次協議的簽署，標志著NMS公司已完成了在國內分銷渠道的重新整合，開始了新一年度雄心勃勃的市場拓展戰(zhàn)略。　　根據協議，時捷發(fā)展有限公司將負責在整個大中華區(qū)（包括大陸、香港及臺灣）的NMS各系列語音板卡及相應服務的提供。而林克海德公司將繼續(xù)專注于國內市場，發(fā)揮在系統(tǒng)集成和方案提供方面的優(yōu)勢，為國內客戶提供服務。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/nms/nms02_0302.htm 回到目錄

凌華PXI產品暨量測軟件研討會邀請函
2002/03/19 　　成立于1995年的凌華科技致力于研究、制造基于PC技術的專業(yè)電腦、自動化數據量測系統(tǒng)及工業(yè)過程自動化控制設備。幾年來我們站在PC技術的前沿，充分發(fā)揮我們在產品研發(fā)和制造上的能力，為全世界的用戶提供了高品質、經濟化的量測與自動化產品。　　不論是在SCADA系統(tǒng)、工業(yè)過程控制、測量儀器、智能機器，還是在現代通訊系統(tǒng)、智能交通、醫(yī)療設備、航天軍工產品，您都能看到我們產品的應用。我們以我們專業(yè)的技術給您提供全面的解決方案。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0323.htm 回到目錄

用友ERP咨詢實施人才培訓班在滬啟動
2002/03/18 　　日前，即成功舉辦第一期“用友ERP咨詢實施人才培訓班”廊坊站后，國內最大的管理軟件廠商、獨立軟件廠商――用友股份有限公司又在上海市開始正式向社會招生，舉辦了被譽為"黃埔軍校"的第二期用友軟件ERP咨詢實施人才培訓班，開啟了培養(yǎng)ERP實施咨詢顧問的生力軍，打造滬上“新金領”的培訓工程。　　在上海西部的上海電視大學分部里，來自全國各地近40名不同教育與工作背景的學員抱著同樣的目的，參與到用友公司組織的ERP軟件咨詢實施顧問培訓學習班，成為ERP實施顧問。而他們的目標只有一個：成為國內為數不多的ERP咨詢實施顧問中的成員。記者注意到，40名來自全國地各區(qū)，所學的專業(yè)也不盡相同的首期學員，有的學管理，有的學財務，有的學計算機，以前從事的工作也不錯，之所以到用友來學習，關鍵是看上了ERP實施顧問這個行業(yè)的前景。學員當中既有在企業(yè)擔任管理工作的，也有在金融部門工作的，還有從國外回來的留學生。而且由于時間較長，大部分學生都是辭掉工作來報名的。具體的培訓情況我們將做跟蹤報道； ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0303.htm 回到目錄

用友U8/生產制造成功簽約江蘇銀河電子集團
2002/03/22 　　2002年3月11日，江蘇銀河電子集團與北京用友軟件股份有限公司蘇州分公司達成協議，選用用友的ERP系統(tǒng)中的U8/生產制造系統(tǒng)助其建立生產制造系統(tǒng)的信息化。　　江蘇銀河電子股份有限公司，位于長江三角洲新興港城張家港市，是省高新技術企業(yè)和國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)。公司注冊資本4400萬元，年銷售收入超6億。企業(yè)綜合實力處于同行領先地位，電腦機箱、電源等產品獲江蘇省名牌產品稱號，占據國內市場半壁江山。公司先后承擔并完成了多項國家級、省級火炬計劃項目，分別有五項產品列入國家"雙高一優(yōu)"和省重點技改項目，二十多種產品通過了國家級、省級鑒定，多種產品獲部級、省級科技成果獎。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0305.htm 回到目錄

用友軟件全面走向國際化
用友軟件股份有限公司產品發(fā)展總監(jiān) 鄭雨林用友軟件股份有限公司高級產品顧問張瑞君博士 2002/03/19 　　近日，用友軟件在賽迪資訊顧問公司發(fā)布“2001—2002年中國軟件市場研究年度報告”中，用友軟件獲得三個第一：中國管理軟件市場份額第一；中國財務軟件市場份額第一；國產品牌的ERP軟件市場第一�！�2001年，用友軟件借助成功上市的機遇，實踐‘全面升級，擴展發(fā)展’的戰(zhàn)略，積極打造U8和NC兩條產品線，完成由財務軟件供應商向管理軟件供應商的轉型。2001年度用友軟件進一步鞏固了在中國管理軟件市場第一品牌的領導地位�！庇糜衍浖呀浫〉昧嗽谥袊袌錾系某晒�，在今后的發(fā)展過程，用友將全面走向國際化。中國能不能產生世界級的軟件公司？中國有巨大的市場需求，而且這個市場正在迅速和世界接軌，因此，中國本地化市場完全有潛力培養(yǎng)世界級的軟件公司。真正的挑戰(zhàn)在于，中國本地化的軟件公司有沒有實力與國際一流水平的軟件公司較量。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0304.htm 回到目錄

分析家：康柏在通信領域戰(zhàn)績不錯
2002/03/14 　　“美國康柏計算機公司在全球通信業(yè)務領域中豎下了多個里程碑，并在網絡基礎設施中的5個領域確保了市場優(yōu)勢”。康柏引用業(yè)界分析家的報告，于美國當地時間3月12日發(fā)布了上述消息。　　該公司目前向包括排名世界前50名企業(yè)的通信運營商在內的200多家主要通信運營商提供解決方案和系統(tǒng)平臺等產品�！� 　　“雖然在業(yè)界以外，很少有人會將康柏與通信業(yè)務聯系起來，但在面向數千萬固定電話和無線電話用戶的網絡基礎設施中，本公司的服務解決方案正在發(fā)揮著重要的作用�！保ǹ蛋谺usiness　Critical　Solutions　Group的Howard　Elias）　 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0350.htm 回到目錄

亞信：走出數據“藩籬”
張振 2002/03/20 　　亞信在電信行業(yè)的數據業(yè)務領域一直扮演著“老大”的角色，市場地位可比之于硬件領域的聯想PC，其縱深的商業(yè)模式一直被業(yè)內看好。然而，市場唯一不變的特征就是變化。所以，與聯想騰挪于硬件領域要做“大聯想”異曲同工的是，亞信也要給自身增值，從投資英思克到收購邦訊，從組織機構改革到深層業(yè)務整合，亞信已經發(fā)出了明確的信號——要走出數據的“藩籬”，從IP步入全電信。　　從外到內的“召喚” 　　這次筆者采訪的是亞信科技（中國）有限公司高級副總裁趙耀博士。他在述說亞信業(yè)務擴張策略的時候用了一個詞：召喚。這個詞背后的潛臺詞是，亞信從數據跨入移動，然后逐步覆蓋整個電信，橫跨業(yè)務領域固然是本身業(yè)務增長的內在需要，更重要的是市場需求趨勢的變化使然，所以亞信是在適應和迎合市場需求的變化趨勢，既然這樣，亞信的擴張舉措必然是被客戶認可的。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/asiatel/asiatel02_0302.htm 回到目錄

Portal軟件公司亞太區(qū)注入新動力
——John Tull先生接任Portal軟件公司亞太區(qū)副總裁兼總經理 2002/03/19 2002年3月19日星期二，北京——全球領先的實時和融合計費軟件提供商美國Portal軟件公司近日宣布任命John Tull先生為亞太區(qū)副總裁兼總經理。Tull先生將直接對公司首席運營官Glenn Wienkoop先生負責，坐鎮(zhèn)公司位于香港的亞太區(qū)總部，管理公司在亞太區(qū)的機構，包括設在北京、香港、臺北、新加坡、漢城、悉尼和吉隆坡等地的辦事處。 Portal軟件公司首席運營官Weinkoop先生稱：“對致力于擴展全球業(yè)務的Portal軟件公司來說，John在服務于亞太區(qū)領先電信服務供應商期間取得的豐富管理經驗將是一筆極為寶貴的財富。許多最富創(chuàng)新的、先進的新一代通信業(yè)務和設備均源自亞太區(qū)，而我們在該地區(qū)的合作伙伴對于公司提供這些領先的創(chuàng)新技術和產品也起著至關重要的作用�！� ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0301.htm 回到目錄

寶利通與Achieva合作進一步拓展中國業(yè)務
2002/02/25 　　全球領先的語音、視頻及數據整合互動通訊方案供貨商寶利通公司 (Polycom, Inc.)(納斯達克：PLCM) 今天宣布與新加坡Achieva Limited (SI: ACHL.S) 達成分銷協議，以進一步提高寶利通在中國市場的占有率，發(fā)展迅速的中國市場為寶利通在亞洲區(qū)的第二大市場，排名僅次于日本。　　寶利通負責亞太區(qū)銷售的副總裁 Leo Cortjens 表示：“隨著越來越多的國企及公司利用視頻會議以提高生產力及大幅節(jié)省出差費用，Achieva 勢必成為寶利通提高公司在中國市場的產品銷量的重要伙伴。我們熱切期望能與 Achieva 此等業(yè)界知名企業(yè)攜手，憑借其龐大的分銷網絡，以及與商界、政府部門及貿易團體的良好關系，進一步拓展寶利通的中國業(yè)務�！� ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom02_0308.htm 回到目錄

CommWorks CEO訪華推廣“微服務”概念
2002/03/21 　　3月20日上午，CommWorks公司首席執(zhí)行官Irfan Ali先生在北京介紹了基于IP的微服務來提高性能和發(fā)展新的服務。　　微服務是一種新型的可定制的目標細化的通信業(yè)務，可以使電信運營商輕松、快捷地為用戶創(chuàng)建基于IP的個性化服務，使電信運營商在激烈競爭的市場中處于不敗之地�，F在的電信運營商提供的服務大都相同，微服務可以讓電信運營商提供更多的服務，用戶可以有所選擇，為用戶開展新服務帶來靈活性。微服務將會在未來的十年中推動市場的發(fā)展，改變企業(yè)做生意的方式、改變個人與其所應用的通信服務間的交互方式，并改變電信運營商創(chuàng)建和推出新服務的方式。　　另外Irfan Ali先生還介紹了與東方通信已建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，以后東方通信將分銷CommWorks的IP電話，軟交換和無線數據設備。作為軟交換市場的領導者，CommWorks利用自己的力量，醞釀出了全新的遠景與策略，為全世界的電信運營商和服務供應商以更具競爭力的解決方案。賽迪網 2002/03/21 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0367.htm 回到目錄

聯想入股漢普 IT服務邁出可喜一步
2002/03/21 　　3月21日，聯想集團在香港召開新聞發(fā)布會，宣布入股國內領先的管理咨詢及IT服務企業(yè)漢普國際咨詢有限公司，發(fā)展中國IT管理咨詢業(yè)務。集團總裁兼CEO楊元慶、高級副總裁馬雪征、俞兵，漢普公司總裁張后啟悉數到會，聯想集團入股漢普是聯想向IT服務進軍邁出的可喜一步。　　2001年初，聯想集團發(fā)布了三年戰(zhàn)略規(guī)劃，確立了六大業(yè)務群組的發(fā)展方向，并堅定地推進全公司的向服務轉型。IT服務既是聯想的重要業(yè)務發(fā)展方向之一，更是實現聯想向服務轉型的重要保證。三年規(guī)劃中明確指出，聯想將積極通過合資、并購等資本運作方式，促使業(yè)務快速發(fā)展作為公司的重要策略之一，入股漢普正是這一策略的具體體現。　　在談聯想為什么會極為重視IT服務市場時，聯想集團總裁楊元慶表示，中國IT服務市場潛力龐大，預計市場總值將由2000年的8.4億美元增加至2005年的64.8億美元，年增長達50%。隨著中國加入世貿，國內企業(yè)急切需要以信息化手段提高管理效率及競爭力，IT服務的需求將以幾何級數增長，聯想自身的發(fā)展歷程，使得聯想在這一業(yè)務領域已經積累了必需的經驗。同時，發(fā)展IT服務業(yè)務可以為聯想原有業(yè)務帶來協同作用，更好地解決用戶的應用瓶頸問題，是聯想必然的選擇。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/consultant/www.sinohelp.com/sinohelp02_0301.htm 回到目錄

軟件公司PeopleSoft將發(fā)布中國戰(zhàn)略
2002/03/22 　　PeopleSoft軟件公司(納斯達克: PSFT)近日宣布，將正式進軍中國市場。PeopleSoft總裁兼首席執(zhí)行官康可為(Mr. Craig Conway)先生屆時將親臨發(fā)布會，宣布PeopleSoft的中國戰(zhàn)略與計劃。　　PeopleSoft北亞區(qū)總經理魏思博(Mr. Rob Wells)說："中國是PeopleSoft今年的重點投資市場。入世為中國創(chuàng)造了新的機遇，但也給中國企業(yè)帶來前所未有的壓力，提高競爭力已成為許多本地企業(yè)的當務之急。這意味著它們需要重新評估內部經營流程、降低成本、不斷提高業(yè)績。PeopleSoft致力于在這些方面為中國企業(yè)提供獨特、專業(yè)的咨詢服務和解決方案。我們期待著與中國企業(yè)分享世界頂尖的經營理念和成功企業(yè)的經驗。我們相信，有了世界一流的企業(yè)管理軟件產品，我們的中國伙伴擁有更強的競爭力，在世界舞臺上獨領風騷。" ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2002news/03/news0371.htm 回到目錄

朗訊在CeBIT 2002通信展上詮釋業(yè)務智能網絡體系
同時宣布贏得總額近5億歐元的十項合同 2002/03/18 　　全球最大的電信設備供應商朗訊科技公司于2002年3月13日在德國漢諾威開幕的CeBIT通信展上展出了可以為全球主要服務提供商提供先進解決方案當前及未來所需系統(tǒng)、軟件和服務的下一代網絡設備。朗訊正式宣布了其在光網絡、核心交換和高速DSL接入領域推出的系列解決方案，同時宣布最近在歐洲贏得十項總體潛在價值近5億歐元（約合4.35億美元）的合同。　　朗訊科技貝爾實驗室總裁兼企業(yè)戰(zhàn)略及市場執(zhí)行副總裁Bill O’Shea先生表示：“朗訊承諾為全球主要服務供應商提供具備創(chuàng)新性、可靠性以及性能價格比優(yōu)勢的解決方案，幫助其面對業(yè)務挑戰(zhàn)。我們的業(yè)務智能網絡體系意味著服務提供商可以針對其目前的網絡選擇朗訊的光纖、數據及無線解決方案，同時確保投資為未來的網絡打下堅實的基礎。” ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/Lucent1/lucent02_0303.htm 　回到目錄

朗訊貝爾實驗室最新研制的新一代光傳輸系統(tǒng)服務德國電信
LambdaXtreme?Transport以更低的成本、更快的速度、實現更遠距離的傳輸 2002/03/22 　　朗訊科技公司日前宣布將其能跨越大陸傳輸數萬億字節(jié)信息的業(yè)界領先的光網絡系統(tǒng)LambdaXtreme™ Transport系統(tǒng)正式交付德國電信使用。德國電信計劃于下月開始在其網絡中現場測試該系統(tǒng)每秒40G的傳輸能力。此舉標志著LambdaXtreme Transport系統(tǒng)目前已開始全面上市。　　LambdaXtreme Transport是一套密集波分復用（DWDM）系統(tǒng)，采用貝爾實驗室的一系列創(chuàng)新技術，能夠顯著降低網絡的設計和建造成本，與以往相比，可以更快的速度、向更遠距離傳輸更多的信息。其創(chuàng)新設計還顯著降低了運營商為滿足未來的業(yè)務流量需求升級網絡所需的成本。　　朗訊科技光網絡部總裁Timothy Sullivan先生指出：“LambdaXtreme Transport的正式面市表明，朗訊正繼續(xù)按原定計劃陸續(xù)為客戶提供其所需的具備更高性價比的技術卓越型系統(tǒng)。LambdaXtreme Transport系統(tǒng)將目前的DWDM技術向前推進了一大步，可以滿足服務供應商在傳輸距離和傳輸容量方面的全部需求，同時繼續(xù)大幅降低了運營成本�！� ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/Lucent1/lucent02_0304.htm 回到目錄

阿爾卡特在漢諾威 CeBIT 2002展覽會上提供現場UMTS服務
現場端到端應用證明了阿爾卡特致力于提供經過驗證的3G基礎設施和最佳技術和服務的決心 2002/03/19 　　2002年3月19日，北京－在漢諾威舉行的CeBIT 2002展覽會上，阿爾卡特公司邀請所有的參觀者在其現場的3G/UMTS網絡上自由沖浪，實時體驗第三代移動通信應用和服務。　　本次 CeBIT 2002展上使用的UMTS網絡，是由阿爾卡特高水平的 Evolium™ 無線和核心解決方案驅動的，不但為阿爾卡特的展位提供實時的UMTS通信服務，還覆蓋了領先的電信廠商，如MobilCom和三菱的展位。該網絡顯示了UMTS應用的現實，包括符合3GPP標準的UMTS手機上的電視電話（其電路交換速度可達64Kbps）、移動互聯網應用、基于MPEG-4的視頻流或實時及互動游戲（其包交換連接速度可達483Kbps）。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/alcate/alcatel02_0303.htm 回到目錄

透過電話監(jiān)聽的呼叫中心服務質量管理
趙溪 2002/03/19 服務指標的重要性及其保障手段：　　呼叫中心作為客戶服務的重要載體，開通運營后最關鍵的一個問題就是――如何保障服務指標達到設定的要求，以及跨越指標的標桿達至成本效益的最佳。許多境外成熟的呼叫中心運營系統(tǒng)往往通過建立“主要表現指針(Key Performance Indicator)”系統(tǒng)來衡量Call Center運行的實時狀況。KPI的建立，對外主要是面向服務水平和客戶滿意度；對內則主要衡量Call Center運營的成本效益。　　KPI系統(tǒng)建立的基礎，首先需要一個真正有效的手段將現行運營系統(tǒng)中的即時情況進行收集和分析。這當中大量的數據來源于ACD系統(tǒng)的報表，根據這些報表，呼叫中心的運營主管可以方便科學地進行人員排班、呼入/呼出業(yè)務的時間調配、制定系統(tǒng)資源的安排計劃、根據不同情況調整外包服務銷售的策略，甚至于工作餐的安排等等內容。呼叫中心運營的良性秩序因此形成。然而，盡管如此，呼叫中心的運營主管和培訓主管依然很困惑――呼叫服務的“成功率”為什么還是不高，究竟該在哪些方面下功夫呢？。通過運營實踐我們發(fā)現：對于服務素質關系最緊密，同時也是最難于收集的數據是客戶服務代表（TSR/CSR）的話務品質指標。通過電話監(jiān)聽（Monitoring）對話務質量進行跟蹤分析就是在此需求基礎上通過實踐逐步積累的一整套行之有效的呼叫中心現場管理方法。 ...... 網上全文：http://www.maomiwan.com/forum/2002/03/forum02_0316.htm 回到目錄

急需Call Center
公司名稱 ChinaeTourism 求購內容急需Call Center 在北京做一個Call Center: 16線進56線分機。費用在10萬人民幣左右。涉及到兩個樓（距離100米內）。寬帶（1M）（費用另外計）。原來的方案是。。。。 16ISDN 西門子318com程控交換機 FM3000 一臺電腦。我覺得這個方案中，西門子318com程控交換機的使用是不太理想的。刊登日期 2002年03月20日有效期 30 天詳細內容......http://www.maomiwan.com/users/require/2002/03/xuqiu03_03.htm 回到目錄

急需CISCO2600語音網關
公司名稱賽爾網絡有限公司求購內容急需CISCO2600語音網關現急需CISCO2600語音網關，16M內存，4語音口，價格要合理。有意者盡快與我聯系。刊登日期 2002年03月22日有效期 30天詳細內容......http://www.maomiwan.com/users/require/2002/03/xuqiu03_06.htm 回到目錄

求購rhetorex語音卡
公司名稱　求購內容求購rhetorex語音卡本單位需要RHETOREX語音卡，有貨者請與我聯系。刊登日期 2002年03月21日有效期 30 天詳細內容......http://www.maomiwan.com/users/require/2002/03/xuqiu03_04.htm 回到目錄

需購30門語音會議電話系統(tǒng)
公司名稱撫順石化求購內容需購30門語音會議電話系統(tǒng) 現有用戶交換機增加設備，使30門電話連接起來開電話會議，不再單獨鋪線，請?zhí)峁﹫髢r，功能。刊登日期 2002年03月21日有效期 7天詳細內容......http://www.maomiwan.com/users/require/2002/03/xuqiu03_05.htm 回到目錄

尋找數字錄音系統(tǒng)代銷商
公司名稱韓國MPC公司合作內容尋找數字錄音系統(tǒng)代銷商我公司是韓國國內比較著名的集呼叫中心解決方案、外包服務、咨詢?yōu)橐惑w的CRM專門公司。目前在中國地區(qū)尋找能夠代理我公司錄音系統(tǒng) -“基于VoIP的多通道實時數字錄音系統(tǒng)”的合作商。該系統(tǒng)已全部實現中文化，目前成功適用在中國三星電子服務中心。希望有意向的公司和我們聯系。謝謝！公司網址：www.mpc.co.kr 刊登日期 2002年03月19日有效期 30天詳細內容......http://www.maomiwan.com/users/cooperation/2002/03/co419.htm 回到目錄

誠征無線網絡小區(qū)廣播產品代理
公司名稱東信網絡技術有限公司合作內容誠征無線網絡小區(qū)廣播產品代理小區(qū)廣播短消息是一種點對多點的通信業(yè)務，可以在指定區(qū)域向該區(qū)域內的所有手機用戶發(fā)送消息。相對于尋呼臺發(fā)送的廣播消息而言，廣播短消息存在著三大優(yōu)點：區(qū)域性:能夠設定廣播的范圍，提供社區(qū)化服務。廣播的范圍可以是一個移動通信本地網、一個基站控制器的服務范圍、一個基站位或一個基站的某個扇區(qū)。廣播頻道:小區(qū)廣播中心能夠將不同類型的信息在不同的廣播頻道上發(fā)送，接收手機也能夠在手機上設定不同的接收頻道以接收自己感興趣的廣播消息。發(fā)送效率高：發(fā)送較長篇幅的相同信息，小區(qū)廣播發(fā)送的時延要小得多，且占用空中資源少。本公司是隸屬于杭州東方通信股份有限公司的全資子公司，本公司ND-21 CBC小區(qū)廣播產品是國內第一家通過國家信產部入網測試的小區(qū)廣播產品�，F征尋有實力，有市場渠道的公司與我方建立代理合作關系。另急尋有興趣于小區(qū)廣播業(yè)務的廣告公司參與運營。欲了解詳情，請與本人聯系，可提供有關技術資料。刊登日期 2002年03月21日有效期 30天詳細內容......http://www.maomiwan.com/users/cooperation/2002/03/co421.htm 回到目錄

大型社保CALL CENTER項目尋求合作
合作內容大型社保CALL CENTER項目尋求合作我公司現有一大型社保呼叫中心項目尋求項目合作（一期投資1000萬左右），由于我公司缺乏呼叫中心項目集成經驗和案例，因此尋求有過社保呼叫中心完整解決方案和實際案例的有實力公司加盟，共謨大計。請將詳細方案和相關公司簡歷MAIL到信箱，電話聯系。刊登日期 2002年03月20日有效期 30天詳細內容......http://www.maomiwan.com/users/cooperation/2002/03/co420.htm 回到目錄

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