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2007中國呼叫中心中間件調研問卷

2007/08/22

說明：

　　2007呼叫中心中間件應用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研討會將于2007年11月29日在上海光大會展中心國際大酒店召開。本次會議的主題為"當前市場上主流呼叫中心中間件產品的應用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢"，作為本次會議活動的一部分，《2007中國呼叫中心中間件調研》的調研結果將在本次會上公布。

　　凡填寫本調研問卷者，均獲邀參加2007呼叫中心中間件應用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研討會，并有機會獲得精美獎品。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/users/survey/2007/survey_ctmw2007.htm

中國電信廣州分公司商業(yè)呼叫中心成功舉辦保險熱線咨詢活動

2007/08/22

　　2007年6月23日下午，由中國電信廣東公司和廣東保險監(jiān)督管理局合作舉辦的4008991288廣東保險業(yè)電話咨詢熱線活動在中國電信廣州分公司客戶服務中心舉行。省保監(jiān)局、省保險協(xié)會等保險監(jiān)管行業(yè)人員進行現(xiàn)場監(jiān)聽，廣東省內39家保險公司的44位總經理親自接聽市民的咨詢或投訴，其他保險資深專家接受市民保險業(yè)務咨詢。兩小時的熱線活動成功接通1122個電話，并當場解決和答復856個咨詢和投訴問題。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom07_0801.htm

新華保險采用思科統(tǒng)一通信升級電話中心

2007/08/22

　　思科統(tǒng)一通信意味著靈活、開放和對未來通信方式的全面支持。在業(yè)務快速增長和企業(yè)走向集團化運營的背景下，全國電話中心的再次升級為新華保險的未來發(fā)展打下了堅實基礎。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/Cisco/cisco07_0808.htm

中國電信號碼百事通將全國聯(lián)網 未來可異地查詢

2007/08/20

　　8月19日消息，針對中國電信近日成立號百信息服務有限公司(以下簡稱'號百公司')，中國電信相關人士進一步透露內情：號碼百事通將全國聯(lián)網，由原來以以本地網為基礎的經營轉變?yōu)榭鐓^(qū)域提供信息服務，把號碼百事通打造成全國性服務網絡。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08128.htm

華呼中間件助力湖南永州市公安局實現(xiàn)三警合一

2007/08/20

　　為適應當今國家經濟發(fā)展、城市建設、政府工作對公安110、122、119三警合一接處警服務的要求，打擊高科技犯罪，提高對社會提供救助服務的水平，提高公安系統(tǒng)指揮作戰(zhàn)能力，依據公安部"金盾工程"總體規(guī)劃標準，湖南永州市公安局最終決定采用Siemens4000系列交換機配備華呼CTI Link中間件建立為廣大市民集中受理醫(yī)療急救、火警、交通事故、報警求助服務。該系統(tǒng)的正式投入運行真正實現(xiàn)了110、122、119"三警合一"接處警平臺新局面，有效地解決了線路擁擠占線等問題。大大提高了城市的應急反應能力。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall07_0801.htm

南京電信營銷服務贏得ICT大單

李小寧 2007/08/20

　　近日，江蘇南京電信收到了南京證券公司關于電話自動委托及人工座席服務外包項目的中標通知書，標志著南京電信在ICT業(yè)務發(fā)展中的又有重大突破。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08134.htm

杭州東部軟件園采用eQueue呼叫中心解決方案

2007/08/21

　　益昂通訊公司 (eOn Communications) 今天宣布，位于中國浙江省省會杭州的杭州東部軟件園有限公司(簡稱"東部軟件園")已經選擇了益昂的 eQueue 呼叫中心解決方案。eQueue 將作為東部軟件園為位于浙江省的新興高科技企業(yè)提供電話中心外包服務新型組合的支持技術。浙江省是中國發(fā)展最迅速的高科技經濟之鄉(xiāng)。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications07_0801.htm

天平汽車保險選用AP Suite呼叫中心質量管理系統(tǒng)

2007/08/24

　　2007年8月15日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，已經順利完成了天平汽車保險股份有限公司（以下簡稱"天平汽車保險"）客服中心質量管理系統(tǒng)的構建。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0802.htm

展望商業(yè)機構呼叫中心解決方案

2007/08/24

1. 前言

　　隨著商業(yè)運營、商業(yè)操作的不斷進步，越來越多的商業(yè)模式也不斷涌現(xiàn)出來，同時商業(yè)運營載體、營銷手段也層出不窮，但對于商家面向客戶而言，所有的營銷模式與營銷載體都是圍繞著更好的為客戶服務為中心的，也是贏得客戶信任和忠誠最為重要的，因此，樹立一個服務品牌形象是必不可少的。商業(yè)機構建立呼叫中心是個有效的解決辦法，可以為客戶提供全面、細致、方便快捷的服務，呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結合計算機技術的現(xiàn)代化服務方式，可以幫助商家有效的改善服務質量、優(yōu)化服務流程，并在很大程度上降低運營成本，開辟新的業(yè)務渠道，提高客戶的滿意度，增強客戶的忠誠度。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0804.htm

西安電子商務局 11185客服中心開展機票電話營銷

2007/08/22

　　"您好，恭喜您被復旦大學錄取，錄取通知書收到了吧？我們推出暑期學生機票優(yōu)惠活動，請問您需要這項服務嗎？" 7月 30日下午，西安電子商務局 11185客服中心，話務員根據由投遞員提供的聯(lián)系電話向高考錄取新生夏某開展機票電話營銷。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08150.htm

寧波市81890企業(yè)服務平臺昨日正式開通

2007/08/20

　　政府與企業(yè)缺乏溝通與交流的平臺、市場配置信息誠信度難以保證的難題，將在寧波市終結。昨天，81890六周歲生日當天，開通了一項特別服務：專門為中小企業(yè)服務的企業(yè)服務平臺。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08135.htm

Acer再選華鐵4007呼叫中心平臺 服務體系再升級

2007/08/22

　　經過2年的成功而又愉快的合作，Acer繼開通熱線95105985后近期又開通了第二條服務熱線4007795985。Acer再次選擇與華鐵廣通合作，選擇華鐵廣通4007呼叫中心平臺作為Acer對消費者服務的客服支撐平臺。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0802.htm

上海大眾調度中心規(guī)模居國內前茅

2007/08/20

　　8月16日電 筆者昨天獲悉，上海大眾調度中心將成為特奧會配套供車服務的指揮中心，其已研發(fā)的遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可實現(xiàn)異地指揮和調度，供車保障能力大為提升�！�

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08129.htm

抗"圣帕" 榕電力呼叫話務量創(chuàng)新高

潘劍冰　林夢婕 2007/08/21

　　截至到8月18日零時，福州95598呼叫中心的總話務量達到14174個，人工接聽數(shù)6473個，18日的日話務總量和日人工接聽總量均創(chuàng)今年最高，同時也為全省最高。雖然話務量在節(jié)節(jié)攀升，但95598呼叫中心在營銷部領導的現(xiàn)場帶班和統(tǒng)一統(tǒng)籌安排下顯得井然有序：后勤保障組全力保障一線接線人員的所需工作餐、飲水、潤喉片等，缺啥補啥；人員保障組合理安排一線接線人員的輪換，有效的提高接線人員的效率；信息管理組定時統(tǒng)計呼叫系統(tǒng)的各類報表，保證與局新聞中心的信息暢通；系統(tǒng)維護組實時監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，及時排除系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08141.htm

南寧"12355"成為青少年"連心橋"

嚴俏 廖慶凌 2007/08/21

　　近日，共青團南寧市委正式將南寧市青少年維權中心、"12355"青少年維權和心理咨詢服務熱線、青少年維權崗等功能合并，成立"12355"青少年服務臺。"12355"青少年維權和心理咨詢服務熱線自2005年11月開通以來，不斷整合社會資源，積極延伸熱線服務，至今已為1000余名青少年和家長提供了咨詢服務，幫助400多名青少年維權或解決了心理問題，成為了首府青少年排憂解難的"開心鎖"和"連心橋"。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08144.htm

杭州96345市民服務呼叫中心可咨詢城管問題

夏淳 2007/08/24

　　從即日起，96345市民服務呼叫中心將杭州市城管執(zhí)法局的咨詢熱線容納進來，并接受廣大市民的詢問投訴。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08177.htm

大連市電話召車制度明年全面推廣

2007/08/23

　　記者近日在市交通局對代表和委員的答復中獲悉，從去年下半年開始，市交通局已與有關部門一起，研究在出租汽車行業(yè)推廣、使用GPS，實行出租車電召服務，建立現(xiàn)代化叫車制度，以滿足中外賓客的乘車需求。今年先期推出500臺出租車實行電召服務，明年將全面推廣。同時我市將在出租車上全面推廣使用可刷"明珠卡"的"出租車終端服務器"。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08164.htm

客戶關系管理不等于CRM

丁興良 2007/08/21

　　在全世界掀起了CRM軟件熱潮時，我們竟然發(fā)現(xiàn)企業(yè)上馬的CRM效果不明顯，于是人們有開始對此開始懷疑，至少是陷入了沉思;人們心里在問自己，為什么，為什么效果與心理的期望值不一樣?為什么CRM的作用僅僅比EXCEL的功能好一點點?為什么我的客戶照樣在流失呢?為什么老客戶的忠誠度越來越低呢?大家都在說，客戶資源是一個企業(yè)生存的根本，然而我的客戶為什么不能形成強大的資源呢?

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網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/CRM/2007/08/crm0819.htm

零售業(yè)CRM尋求突破點

智能CRM--基于SOA的架構

林菁 2007/08/23

　　形形色色的卡券系統(tǒng)打著CRM的招牌，曾經甚囂塵上地啟動并席卷了零售行業(yè)的CRM市場。當塵埃落定，卡券系統(tǒng)無助于"客戶營銷"的局限性顯露出來之后，行業(yè)內對"CRM究竟是什么？"重新進行了更為深刻的反思和探索！

　　CRM只是一套軟件嗎？對CRM的認知與應用亟待突破。

CRM期待第三層次的認知

為什么要上智能CRM

來自標桿企業(yè)的啟示

智能CRM--基于SOA的架構 　　

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網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/CRM/2007/08/crm0809.htm

黑莓接入CRM等企業(yè)應用

Elena Malykhina 2007/08/23

　　市場領先的黑莓（BlackBerry）PDA生產商RIM公司（Reseach In Motion LTD.）最近遇到了不少麻煩。公司不久前遭到了NTP公司和Eatoni生物工程公司（Eatoni Ergonomics Inc.）的專利訴訟，同時還面臨著諾基亞公司（Nokia）等企業(yè)的強烈挑戰(zhàn)。這些公司憑借著新的無線設備和軟件服務，正在向無線電子郵件設備和軟件服務市場滲透。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08169.htm

用2.0的方式拯救客戶關系管理

2007/08/24

　　客戶關系管理正在向兩個方向發(fā)展--CRM（客戶關系管理）的衰落，和CMR（客戶管理關系）的興起。

　　在國外，傳統(tǒng)方式的CRM實施成功率只有30%左右，換句話說就是有70%的傳統(tǒng)CRM項目都是不成功的，造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，有實施成本問題，有企業(yè)內部分工合作問題；而在中國，數(shù)據質量走向兩個極端，如果你問一個從事數(shù)據管理工作的人員，他會告訴你，雖然可以相對容易的搞到客戶信息，但另一方面，要得到真實的數(shù)據有多困難，人們的變化有多頻繁，不管是經濟的原因，地理遷移，還是人口數(shù)量的變化……

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網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/CRM/2007/08/crm0825.htm

SaaS模式換湯不換藥 正在重蹈ASP覆轍

2007/08/21

　　近來，SaaS(Software as a Service，軟件即服務)風生水起，整個軟件產業(yè)都在跳動，許多IT廠商已經展開新一輪"圈地運動"。這讓筆者想起了前幾年曾經風靡一時的ASP。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/CRM/2007/08/crm0820.htm

客戶關系管理系統(tǒng)實施的最后關口

2007/08/24

　　剛進8月，張亞舟的心就如同在深圳35度的氣溫中煎熬：技術部開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)，在實施的過程中舉步維艱，看著公司下達的實施進度表，張亞舟不禁慨嘆，"系統(tǒng)實施，我該如何走下去？"

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網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/CRM/2007/08/crm0824.htm

TCL簽約星際網絡，共建一流的客戶服務信息平臺

2007/08/24

　　近日，TCL集團正式選定星際網絡為其提供客戶服務管理系統(tǒng)解決方案的戰(zhàn)略合作伙伴，共建一流的全國客戶服務信息平臺。星際客戶服務管理系統(tǒng)再次獲得高端企業(yè)的青睞!

　　TCL集團股份有限公司創(chuàng)辦于1981年，26年來，TCL發(fā)展的步伐迅速而穩(wěn)健，特別是進入20世紀90年代以來，連續(xù)12年以年均42.65%的速度增長，是中國增長最快的制造企業(yè)之一。目前TCL集團的彩電、手機、電話機、個人電腦等產品在國內市場具有領先優(yōu)勢。

　　在企業(yè)高速運轉的同時，TCL對客戶服務、現(xiàn)場服務的效率、品質十分關注，對相應管理系統(tǒng)的要求十分嚴格。對國內外知名軟件供應商細致考察和嚴格評估，歷時近一年的項目選型，最終選擇了以先進的客戶營銷和服務管理平臺、成熟的產品、快速的實施以及極高項目成功率的高端企業(yè)客戶營銷服務管理系統(tǒng)提供商--星際網絡。星際網絡互動CRM系統(tǒng)快速處理上億客戶的服務和營銷大容量數(shù)據的能力也獲得了客戶的贊許。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/ebanswer/ebanswer07_0801.htm

新安人才網簽約TurboCRM 全面加強會員管理

2007/08/21

　　近日，TurboCRM公司與安徽新安人才網簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

　　新安人才網是安徽省目前規(guī)模最大、專業(yè)性最強的人力資源網站，主營業(yè)務包括網絡招聘、代理招聘、獵頭服務、媒體廣告及教育培訓等。新安人才網致力于向社會提供求職、招聘、培訓、HRM等專業(yè)人力資源服務。網站以精湛的技術，完備的服務，引領安徽人力資源管理向網絡化、信息化的方向發(fā)展，幫助企業(yè)獲得最佳人力資源配置，提供人力資源開發(fā)的解決方案，促進人才就業(yè)和職業(yè)發(fā)展。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0805.htm

中人網實施北京商能MrCRM&呼叫中心平臺

2007/08/21

一、項目背景

　　中國人力資源開發(fā)網www.ChinaHRD.net（簡稱中人網）是目前中國排名第一的人力資源類網站，也是目前國內最大、最專業(yè)的人力資源社區(qū)。www.ChinaHRD.net全球網站排名（根據Alexa 3個月平均排名統(tǒng)計數(shù)字）1300，網站首頁點擊量日均5萬人/次，IP日均14萬，Page View日均220萬，Hit日均900萬。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_0802.htm

MetaCRM簽約上海旗勝電器，構筑企業(yè)營銷管理平臺

2007/08/21

　　日前，MetaCRM上海分公司與上海旗勝電器簽訂了協(xié)議，為客戶提供CRM軟件的咨詢、實施與服務，全面構筑企業(yè)營銷管理平臺。

　　上海旗勝電器有限公司是一個多年從事音頻擴聲系統(tǒng)的企業(yè)，是集產品設計、制造、銷售、服務為一體的專業(yè)廠商。 公司在上海、北京、南京、杭州、合肥等地設有辦事處，產品銷售遍及大半個中國，部分產品已進入國際市場。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0804.htm

兩個3億美元的VoIP項目

2007/08/20

　　如果問在目前的網絡中哪種技術最具有"革命"性，VoIP肯定能成為候選，因為它將取代的是我們非常熟悉并應用了很多年的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)。更重要的是，具有"革命"精神的VoIP來勢洶洶，遠遠超出我們的想象。在Google中用"VoIP部署"關鍵詞進行搜索，搜索結果顯示有131000項符合搜索條件。有關VoIP的項目也成為熱點，其中，兩個3億美元的VoIP項目更是熱點中的焦點。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/Voip/2007/08/voip0829.htm

IP-PBX市場爭奪戰(zhàn)：思科緊逼Avaya

2007/08/21

　　思科和Avaya公司一直在為爭奪全球IP-PBX提供商的頭把交椅相互斗爭。Info Pro公司最近的一項調研報告指出，在過去的六個月里面，IP-PBX產品的市場銷售額增加了15％。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08140.htm

百得集團將在全球部署Avaya 智能通信方案

為期三年的協(xié)議包含搭建 IP通信系統(tǒng)以及部署統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心應用

2007/08/24

　　2007年8月23日- 全球領先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所代碼:AV）今天宣布：財富500企業(yè)之一百得集團（Black & Decker）將在全球部署Avaya 智能通信來提升企業(yè)的通信能力。Avaya 將幫助百得集團建立一個基于 IP 語音通信技術的通信網絡，覆蓋全球近200個地點，滿足這些地區(qū)各種不同的需求。新系統(tǒng)將幫助公司提高生產力和客戶服務水平，控制成本，并且開創(chuàng)新的業(yè)務運作方式。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0805.htm

Avaya擴大全球企業(yè)級IP通信市場領先優(yōu)勢

同時在全球企業(yè)級話音通信市場上繼續(xù)保持領先地位

2007/08/21

　　北京，2007年8月21日 - 根據業(yè)界權威市場調查公司Synergy Research Group最近公布的"2007年第二季度企業(yè)級話音通信市場份額報告"，隨著越來越多的企業(yè)在話音通信網絡中采用IP通信技術，Avaya公司（紐約證券交易所代碼：AV）繼續(xù)保持并進一步增強了在全球企業(yè)級IP通信市場上的領先地位。Avaya是全球領先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務供應商。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0804.htm

智能通信VoIP系統(tǒng)每年為格蘭仕節(jié)約300萬元

2007/08/23

　　格蘭仕是中國最大的家電品牌之一，分支機構遍布中國和全球很多地區(qū)，日常召開跨區(qū)域的會議成本很高。格蘭仕公司為解決這一難題，采用了視頻會議系統(tǒng)搭配 VoIP技術的解決方案，公司所有內部通話都是通過VoIP進行。這樣一來，所有的內部通話都不再需要任何費用。采用新的方案后，總部和分支機構可以實時溝通市場情況，以便及時集中討論和決策，最直接的效果是節(jié)省了大量往返的差旅費。格蘭仕IT經理尤勇表示，新系統(tǒng)每年能為格蘭仕公司節(jié)約超過300萬元，僅話費就節(jié)省了原先的40%。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/Voip/2007/08/voip0833.htm

蓬江區(qū)網絡協(xié)同辦公系統(tǒng)進展 成功應用VOIP電話

2007/08/22

　　近日，蓬江區(qū)網絡協(xié)同辦公系統(tǒng)研發(fā)又獲新進展，通過VOIP電話技術的成功應用，初步實現(xiàn)了通過辦公系統(tǒng)撥打網絡電話的功能。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/Voip/2007/08/voip0831.htm

捷思銳科技大型企業(yè)語音系統(tǒng)解決方案

2007/08/20

　　一些大型企業(yè)為了解決企業(yè)內部的語音問題，常常通過采用昂貴的程控電話交換機、路由器和租用專用線路把企業(yè)總部與各個分支機構連接起來，組成企業(yè)內部的語音網絡系統(tǒng)，從而節(jié)省大量通話費用并提高企業(yè)產值；但組建這樣復雜的語音網絡需要大量資金和維護工作。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f06_02/www.antasystems.com.cn/zed-307_0802.htm

塔迪蘭電信推出新一代的NGN產品Coral IPx Office

2007/08/21

　　2007年8月20日--想提高辦公效率并節(jié)省辦公費用嗎？SOHO族有了新的選擇。領先全球的專用電話通信系統(tǒng)供應商塔迪蘭電信宣布，推出面向中國企業(yè)通信交換機市場最新一代的NGN產品Coral IPx Office ----綜合接入設備（IAD）。IPx Office是塔迪蘭新一代的NGN產品，完美地將語言處理及網絡數(shù)據交換融為一體，為企業(yè)通信尤其是中小型企業(yè)（小于336用戶）提供了最便捷、靈活的通信方式，保證企業(yè)通信的高效暢通。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08137.htm

固網NGN分布演進實現(xiàn)與IMS網絡融合

劉文斌 2007/08/21

　　固網NGN網絡從技術上尚不具備直接向IMS網絡演進的條件，不過可以通過"分布演進"的方式，逐步實現(xiàn)固網NGN與IMS網絡的融合。

　　IMS由控制多媒體會話的網絡實體組成，在UMTS中IMS是提供IP多媒體服務的核心。在3GPPR5中，IMS是UMTS核心網絡中提供端到端多媒體業(yè)務和集群多媒體業(yè)務的中心。在3GPP的R6中，IMS已經被定義為支持所有IP接入網的多媒體業(yè)務核心網，可以支持任何一種移動的或固定的、有線或無線IP-CAN(IP Connectivity Access Networks)，包括W-CDMA、CDMA2000、Ethernet、xDSL以及Wireless LAN等等。R7版本加強了對固定、移動融合的標準化制訂，要求IMS支持數(shù)字用戶線(xDSL)、電纜調制解調器等固定接入方式。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/forum/2007/08/forum07_0872.htm

信息產業(yè)部電信研究院雷震洲:IMS與VoIP

雷震洲 2007/08/22

　　話務業(yè)務是IMS必須支持的一種業(yè)務，也是IMS會最先支持的一種業(yè)務。

　　大家知道互聯(lián)網上最早沖擊電信市場的應用是IP電話，回想十年前我們用互聯(lián)網打國際電話不花錢當時非常新鮮、也非常喜歡。到現(xiàn)在位置IP電話已經經歷了十年多的發(fā)展，跨入了三個階段，從最早的互聯(lián)網連接無質量保證的互聯(lián)網電話，到后來的在公用的互聯(lián)網或者獨立的IP網上傳送的具有一定質量的VOIP，再到最近發(fā)展為利用寬帶接入的寬帶VOIP。在技術上也從軟件電話發(fā)展到網關、軟交換，目前正在向IMS進軍�；ヂ�(lián)網的沖擊因為互聯(lián)網使距離走向死亡，所以首先受到沖擊的是利潤最高的長途與國際業(yè)務市場，現(xiàn)在隨著寬帶IP電話的展開，VOIP對本地業(yè)務的沖擊也愈演愈烈。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/forum/2007/08/forum07_0879.htm

增值業(yè)務是IPTV規(guī)模發(fā)展的關鍵

羅斯青 易丹 2007/08/22

　　目前中國的IPTV市場已處于規(guī)模發(fā)展的初期，根據最新統(tǒng)計數(shù)據，2007年第一季度中國IPTV用戶數(shù)累計已達61.2萬，從整體市場格局來看，國內IPTV用戶數(shù)呈穩(wěn)步上升趨勢。但是也應該看到，面對數(shù)字電視的整體平移，2007年將成為IPTV業(yè)務發(fā)展的關鍵年。在這樣一個業(yè)務導入期，如何迅速擴大IPTV市場，讓更多的大眾用戶接受認可，實現(xiàn)業(yè)務的規(guī)模化運營，是目前IPTV運營商面臨的關鍵問題。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/forum/2007/08/forum07_0880.htm

07年二季度IPTV用戶達73.6萬 UT居第一

劉哲 2007/08/22

　　易觀國際研究表明，2007年第2季度中國IPTV用戶數(shù)達到73.6萬，根據各廠商中標業(yè)務區(qū)實際發(fā)展的用戶數(shù)排名，UT斯達康占據第一，河南廠商威科姆占據第二，中興通訊位居第三。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08147.htm

中國VoIP發(fā)展超固話 年增長率11.8%

2007/08/20

　　根據市場調研公司ReportLinker周四發(fā)布的一份報告顯示，中國國內的VoIP發(fā)展速度已趕超固話（PSTN）的發(fā)展速度。

　　到2006年9月為止，中國的IP電話撥打量約為1100億分鐘，每年的增長速度為11.8%。長途電話中IP電話占了43%。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/Voip/2007/08/voip0830.htm

移動資費下降 VOIP市場優(yōu)勢還在嗎

網舟咨詢 張英冕 2007/08/24

　　VoIP近年來獲得了快速的發(fā)展，但在發(fā)展的同時也存在著諸多的問題，管制政策的限制和運營商的抵制在一定程度上限制了VoIP的發(fā)展，移動通信資費的降低也在一定程度上對傳統(tǒng)IP電話形成了替代…

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網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/Voip/2007/08/voip0834.htm

客觀看待VoIP市場競爭　VoIP不應成為運營商之痛

2007/08/23

　　伴隨市場競爭加劇，運營商戰(zhàn)略轉型深化，以及電信技術不斷進步，VoIP再次成為業(yè)界關注的焦點，盡管VoIP依然存在質量（QoS）和可靠性、虛擬號碼、網間結算、管制不確定性等問題，但VoIP業(yè)務的發(fā)展依然十分迅猛。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/technology/Voip/2007/08/voip0832.htm

新興運營商運營指南--國內新興運營市場之市場分析篇

思巴得信息淺析未來運營市場

2007/08/21

一、前言

　　在前一章節(jié)中，我們已介紹了何為新興運營商，此處不再贅述。

　　國內NGN的發(fā)展早已獲得了信息產業(yè)部相關部門的大力支持。早在2000年，由電信傳輸研究所牽頭的網絡與交換標準研究組和IP與多媒體研究組就開始制訂并頒布中國NGN體系架構、組網協(xié)議及設備等方面的技術規(guī)范和測試規(guī)范。因此，在電信技術更新、發(fā)展以及市場需求和業(yè)務種類激增的推動下產生的新興運營商獲得了不可估量的機遇。隨著電信技術的不斷完善和業(yè)務的不斷細化，目前新興運營商已經開始成為電信行業(yè)的一支不可忽視的力量。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider07_0802.htm

VoIP市場隱藏"專利定時炸彈" 電話機廠商需小心選擇方案

2007/08/24

　　"VoIP作為一個開放的技術平臺，其專利問題還沒有爆發(fā)出來，因為目前的出貨量還太小。過兩年，當VoIP電話機的出貨量增加時，許多專利糾紛就會出現(xiàn)，現(xiàn)在已有一些專利問題浮出水面。"德州儀器中國區(qū)語音業(yè)務拓展經理周剛向《國際電子商情》記者說道，"現(xiàn)在我們有些VoIP電話機廠商已開始收到一些專利機構的律師函，由于他們采用了我們的方案，我們幫助他們輕易地解決了這些問題。但是，采用其它方案就不一定了。所以IP電話機廠商一定要小心選擇方案。"周剛提示道。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti07_0801.htm

微軟推出新通訊技術 重點強調電話質量

2007/08/23

　　微軟在舊金山舉行的VoiceCon會議上承認，在它推出Microsoft Office Communications Server 2007 Quality of Experience Monitoring Server(微軟Office通訊服務器2007質量體驗監(jiān)視服務器)的時候，需要提供對VOIP電話更精細的電話質量監(jiān)視功能。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0810.htm

Skype服務癱瘓敲警鐘 小企業(yè)能過份倚重VoIP嗎?

2007/08/24

　　8月24日 盡管全球許多大公司都已轉向了IP電話，但小企業(yè)可能不愿意淘汰傳統(tǒng)的電話線路。

　　自己經營一家Web開發(fā)公司的肖恩表示，當上周無法使用Skype服務與客戶聯(lián)系時，她很高興自己還有手機作為備份。當創(chuàng)辦自己的企業(yè)時，肖恩決定將Skype作為其主要的電話系統(tǒng)。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0806.htm

2007（第6屆）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產品展示會圓滿結束

2007/08/24

　　2007年8月16日，由《中國多媒體通信》雜志社、《視頻天空網》主辦的"2007（第6屆）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產品展示會"在北京麗亭華苑酒店圓滿結束。本次會議為期兩天，以"致力于中國信息化建設，繁榮多媒體視訊產業(yè)"為主題，在多媒體視訊領域有著卓越突出表現(xiàn)的寶利通（POLYCOM）公司、華為技術有限公司、愛斯樂（意大利）電訊、蘇州科達科技有限公司、以色列銳訊（RADVISION)有限公司、CODIAN 亞太有限公司、愛斯樂（意大利）電訊、華平計算機技術有限公司、北京威速科技有限公司、麗視（上海）貿易有限公司、寶碩財務科技股份有限公司、北京騰廣音視開發(fā)有限責任公司等國內外知名視頻通信企業(yè)悉數(shù)登場。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08179.htm

上海電信部署國內首套思科網真系統(tǒng)

高端商務人士有望不再是飛來飛去的"倦鳥"

2007/08/20

　　 2007年8月20日，上海 今天，全球領先的互聯(lián)網系統(tǒng)及解決方案供應商思科系統(tǒng)公司宣布，國內第一套思科網真會議系統(tǒng)解決方案成功落戶上海市電信有限公司，并作為最亮點的新技術應用之一，于日前在新落成的上海電信信息生活體驗館向公眾展示。在它所展示的應用場景中，公務繁忙的重要人士可免受差旅之累，通過IP網絡隨時出現(xiàn)在需要的場合。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/Cisco/cisco07_0806.htm

西班牙創(chuàng)新式家庭監(jiān)控服務采用RADVISION技術

2007/08/24

　　西班牙Securitas Direct公司推出基于RADVISION的SCOPIA互動視頻平臺及3G視頻的3G家庭監(jiān)控系統(tǒng)RADVISION做為IP、3G及新興下一代IMS網絡統(tǒng)一化視頻通信視頻網絡基礎架構及開發(fā)工具領先供應商，今天宣布其技術已經應用于高級3G接入及控制系統(tǒng)，用于家庭監(jiān)控設備。這種安全的解決方案是由CESTEL開發(fā)的，這是一家著名的西班牙系統(tǒng)集成商及服務供應商，由保全系統(tǒng)全球領先企業(yè)Securitas Direct發(fā)展推廣。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0805.htm

VIEWGOOD助力漳州電信流媒體服務平臺升級成功

2007/08/22

一、項目背景

　　中國電信漳州分公司作為當?shù)刈畲蟮碾娦胚\營商，一直以來都在努力為當?shù)赜脩籼峁﹥?yōu)質服務。為了滿足人們對文化娛樂生活不斷提高的需求，漳州電信及時調整市場策略，于2005年下半年建成推出采用VIEWGOOD流媒體服務平臺的流媒體系統(tǒng)。流媒體平臺一經推出，就受到了廣大新老客戶的一致好評。經過兩年的發(fā)展，該流媒體平臺以內容豐富、功能齊全、節(jié)目新穎而成為該地區(qū)影響力最大的流媒體平臺。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood07_0804.htm

AVCON成功開發(fā)新一代VoIP多媒體語音引擎

2007/08/22

　　8月21日：隨著INTERNET網絡的飛速發(fā)展，VoIP也日益深入我們的生活。而在VoIP通信中最重要的就是聲音的質量。

　　AVCON憑借其強大的技術研發(fā)能力和多年的行業(yè)經驗，自主研發(fā)成功了新一代的多媒體語音引擎audec。audec多媒體語音引擎憑借其高精度、高效的算法徹底克服了傳統(tǒng)VoIP語音處理技術中的弊端，如；回音拖尾、噪聲干擾等一系列的問題，真正做到了對VoIP通信中的回音和噪音的完美處理，具有高保真語音效果、回音消除（AEC）、自動增益（AGC）、噪音消除（NC）、靜音檢測（VAD）、平滑處理（JitterBuffer）等功能特點，是真正意義上的全程線性回音消除技術。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon07_0804.htm

英國電信與索尼發(fā)布視頻通訊軟件

2007/08/23

　　英國電信集團(BT)與日本索尼公司發(fā)布了一款新軟件，它可讓數(shù)百萬游戲玩家用索尼PSP掌上游戲機進行視頻和語音通話，還可以發(fā)送即時信息。

　　英國最大固線運營商與日本電子與媒體巨頭周三宣布，雙方將在明年1月開始銷售針對索尼PSP掌上游戲機的"Go!Messenger"無線通訊軟件。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08163.htm

Nuance將為思科Unity 5.0提供語音識別功能

2007/08/24

　　Nuance通信宣布將為思科Unity 5.0統(tǒng)一消息系統(tǒng)提供語音識別功能。Nuance的語音識別功能將作為向思科Unity用戶提供的思科Unity 5.0的選件之一。

　　思科Unity是一個工具，用戶可以通過任何媒介管理郵件、語音和傳真信息。Nuance為思科Unity用戶提供通過語音命令進行操作控制的"免提"的用戶界面。這項合作協(xié)議進一步擴展了雙方先前建立的呼叫中心的合作伙伴關系。 　

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance07_0801.htm

科大訊飛："語"翼暢翔CTI廣闊天地

訪安徽科大訊飛信息科技股份有限公司副總裁吳曉如博士

《網絡通信世界》NetComm 2007/08/20

　　 2007年7月19日，中國語音產業(yè)領導者科大訊飛公司攜手戰(zhàn)略合作伙伴――全球音語音識別技術的領導者Nuance公司舉辦的"2007科大訊飛?NUANCE語音技術解決方案巡展"首站北京正式拉開帷幕。此后，在上海、深圳、廣州分別展開一系列活動，正式發(fā)布了全新一代語音合成技術產品InterPhonnic5.5，推出業(yè)界首創(chuàng)的個性化語音合成系統(tǒng)Vivivoice2.0，并展示介紹了最新的變聲語音技術成果iVocChanger和Nuance 9語音識別系統(tǒng)的獨特魅力與成功案例。作為一年一度的語音技術盛會，此次活動也成為了業(yè)界關注的熱點。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0804.htm

聲音識別：下一代手機輸入接口

日立 編譯 2007/08/21

　　"手機按鍵太多"、"手機按鍵太小又擠在一起，很不方便"，這些是很多用戶在使用手機時感覺到的不便。最新多媒體手機上的按鍵已多達20個，除輸入數(shù)字和文字的12個按鍵之外，還有很多功能鍵，這使用戶的使用更加困難。減少按鍵的數(shù)量也一樣，因為要經過很多次菜單選擇才能使用特定功能，同樣不便。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/forum/2007/08/forum07_0873.htm

捷通華聲語音合成技術成功應用到中移動彩鈴項目

2007/08/20

　　據悉，捷通華聲語音合成技術成功應用到中國移動"彩玲"項目（CRBT），暨：在中國移動全國近二十個省分平臺的"彩玲"項目中，歌名歌曲等大量的、動態(tài)變化信息的報讀都使用到了捷通華聲為移動增值業(yè)務所量身定制的TTS語音合成技術產品。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice07_0803.htm

信產部發(fā)布關于集中對全國SP企業(yè)違規(guī)行為記錄的公示

2007/08/23

　　 針對當前信息服務業(yè)務中存在的群發(fā)短信誘騙消費、不明扣費、未明碼標價、不良信息內容、虛假宣傳等五類社會反映強烈的熱點問題，我部下發(fā)了《關于針對社會反映熱點問題加強信息服務業(yè)務市場重點整治的通知》（信部電[2007]293號），在全國范圍開展對信息服務業(yè)務市場重點整治工作，并要求各�。▍^(qū)、市）通信管理局通過重點整治建立當?shù)豐P企業(yè)違規(guī)行為記錄公示制度，將受到當?shù)毓芫中姓�處理的SP企業(yè)的違規(guī)行為記錄向社會公示�，F(xiàn)我部根據各管局報送的情況，將全國SP企業(yè)違規(guī)行為記錄情況集中向社會公示（詳見附件）。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08157.htm

信產部整頓開始 電視互動游戲末日將來臨

2007/08/20

　　被視為"大肥肉"的互動游戲，今后電視媒體將很難可口地吃了。今天，記者從國家信產部獲悉，信產部已正式下發(fā)通知，開始整頓部分電信企業(yè)（包括基礎電信企業(yè)和增值電信企業(yè)）與電視、廣播等媒體合作開展的互動性節(jié)目。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08125.htm

3G門戶試水收費WAP 將全方位直播英超賽事

2007/08/20

　　3G門戶總裁張向東再次覺得自己可以驕傲一下。

　　經過和上海天盛傳媒歷時3個多月的漫長談判，8月7日，3G門戶終于成為無線互聯(lián)網上--除聯(lián)通網絡外的獨家視頻直播平臺，將全方位直播英超賽事，包括專屬的英超頻道。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08123.htm

氣象短信預警服務已覆蓋1/4手機用戶

2007/08/20

　　8月19日 中國氣象局局長鄭國光18日在此間接受記者采訪時表示，手機短信已經成為氣象信息發(fā)布的重要載體，目前，全國共有8363萬手機用戶能夠享受氣象部門發(fā)出的天氣預報和防災預警短信服務，占手機用戶總數(shù)的1/4左右。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08126.htm

東信北郵全面承建中移動TD多媒體彩鈴業(yè)務平臺

2007/08/20

　　憑借成熟可靠的2G彩鈴平臺技術和先進的3G業(yè)務平臺解決方案，東信北郵成功中標中國移動TD-SCDMA多媒體彩鈴業(yè)務平臺工程。本次合同的簽訂，是繼東信北郵3G業(yè)務平臺VHE、POC業(yè)務商用后的又一成功案例。東信北郵是運營商的重要增值業(yè)務平臺合作伙伴，其智能網系統(tǒng)、彩鈴平臺、小額支付系統(tǒng)、語音增值業(yè)務平臺、數(shù)據業(yè)務平臺、網管統(tǒng)計分析系統(tǒng)、深度運營平臺在市場上得到了廣泛的應用，其3G業(yè)務平臺可以提供各種制式下的多媒體彩鈴、VHE、POC、視頻點播、多彩語信、綜合多媒體會議、點擊撥號等業(yè)務，并可以同時應用于NGN、IMS等業(yè)務網絡。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt07_0802.htm

江蘇宿遷移動手機可查詢住房公積金

2007/08/22

　　"住房公積金現(xiàn)在也可以通過手機直接進行查詢，真是太方便了！"一位移動用戶通過手機對自己的住房公積金進行查詢后高興地說。這是中國移動江蘇公司宿遷分公司近日推出的住房公積金掌上查詢業(yè)務。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08148.htm

高端手機市場對手紛紛涌現(xiàn)，黑莓"統(tǒng)治地位"難以動搖

2007/08/22

　　市場研究公司Chadwick Martin Bailey的新調查數(shù)據顯示，盡管面臨眾多其它品牌高端手機的挑戰(zhàn)，黑莓（BlackBerry）在企業(yè)IT用戶中的統(tǒng)治地位卻并未受到多大影響。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08153.htm

廣電總局高調確認手機電視歸屬

2007/08/22

　　昨天，國家廣電總局副局長張海濤在出席"國際廣播影視博覽會科技發(fā)展論壇"時稱，移動多媒體廣播（俗稱"手機電視"）屬于新媒體業(yè)務，中央已經明確要求由廣電主導，并納入媒體管理。這是國家廣電總局首次高調擺明手機電視業(yè)務歸屬權的問題。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08154.htm

北京聯(lián)通推"代客呼轉"

2007/08/23

　　作為有手機一族，您十有八九經歷過這樣的尷尬：早上匆匆忙忙奔出家門，結果手機落在家中，一整天客戶、同事聯(lián)系不到自己，領導訓斥自己不接電話，造成生活和工作上的諸多不便。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/news/2007news/08/news08161.htm

國外移動定位業(yè)務發(fā)展走勢

張喜成 2007/08/20

　　移動定位業(yè)務指通過移動運營商的移動通信網絡，采用相關定位技術，結合GIS地理信息系統(tǒng)，為移動用戶提供基于位置查詢的一種增值業(yè)務。移動定位服務的核心技術是移動定位技術。因此，此類業(yè)務可以被視為基于位置服務（Location-based Service，縮寫為LBS）的延伸。由于移動定位業(yè)務可為個人用戶與行業(yè)用戶提供豐富多彩的應用，如今，全球各大移動運營商都在積極部署這項極具潛力的增值業(yè)務。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/forum/2007/08/forum07_0870.htm

國內外手機報案例

劉飛 衣曉雷 2007/08/23

　　2004年7月18日，北京好易時空公司和《中國婦女報》推出了國內第一家手機報--《中國婦女報﹒彩信版》。從此之后，被稱為"第五媒體"的手機報出現(xiàn)在人們的視野中，人們不需要再依靠傳統(tǒng)媒體來了解世界，而是有更多的選擇，能更方便、快捷地獲知天下大事。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/forum/2007/08/forum07_0884.htm

拓敏傳真服務器推動聯(lián)想移動信息化

2007/08/24

　　近日，國內知名手機品牌聯(lián)想移動通信科技有限公司與北京拓敏信息技術有限公司（Tomisoft）聯(lián)手合作，通過運用拓敏TraFax Server傳真服務器，全面完善信息傳輸系統(tǒng)，為"聯(lián)想"品牌實現(xiàn)信息高效化奠定基礎。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron07_0801.htm

凌華科技臺北總公司7月營收530萬美元 博奕訂單本季起出貨

強化品牌曝光 積極推進全球市場策略不變

2007/08/23

　　產業(yè)計算機應用平臺供貨商－凌華科技公布臺北總公司本年度7月份自結營收為530萬美元，較去年同月成長17.5％。新訂單部分，日前已接獲美國博奕廠商下單，將數(shù)據采集卡應用在游戲機控制臺，產品將在第三季出貨，正在陸續(xù)出貨中的日本醫(yī)療設備訂單，市場需求量持續(xù)穩(wěn)定成長。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina07_0802.htm

"挑戰(zhàn)巔峰，Ai-Logix 2007工程師夏令營"在北京香山飯店成功舉辦

2007/08/20

　　 Ai-Logix于8月2日至3日在北京香山飯店成功舉辦了為期兩天的"挑戰(zhàn)巔峰－Ai-Logix2007工程師夏令營"。

　　在本次活動中，來自于Ai-Logix美國總部的資深工程師Robin女士為于會者詳細介紹了IP PBX錄音產品-IPX -C及其多種IP錄音解決方案，并對IPX -C的安裝、配置、現(xiàn)場測試等都做了細致地講解，并進行了現(xiàn)場演示。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0801.htm

呼叫中心應用軟件"定制化"與"產品化"的完美結合

合力金橋軟件公司 副總裁 楊慶祝 2007/08/20

　　WTO之后，中國企業(yè)的品牌國際化步伐加快，越來越多的企業(yè)開始關注自身營銷服務網絡的建設，希望快速提升客戶服務應對能力并同時降低服務運營成本，呼叫中心行業(yè)的發(fā)展因此越發(fā)引人注目。近幾年中國呼叫中心市場發(fā)展相當迅速，呼叫中心幾乎已經遍布全國各行各業(yè)。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/holybridge/hollycrm07_0804.htm

BPO外包呼叫中心的角色扮演

客戶總監(jiān) 陳育挺 2007/08/22

陳育挺先生：

　　從事客戶服務工作近二十年經驗。行業(yè)包括航空、金融、電信、及專業(yè)客服中心，現(xiàn)任遠東網絡信息技術（上海）有限公司客戶服務部總監(jiān)，負責客服中心整體作業(yè)流程、排班管理、教育訓練、績效考核之規(guī)劃實施與營運管理。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f07_08/www.fetnet.net/fetnet07_0801.htm

基于SIP的第五代呼叫中心（二）

黃河 2007/08/20

第五代呼叫中心采用SIP協(xié)議的必然性

　　從上一部分可以看到，H.323是ITU的標準，基本特點為嚴格組織管理的協(xié)議。從網絡要求到硬件要求和管理要求非常嚴格，因此，基于H.323構建第五代呼叫中心面臨很大的局限性。

　　局限性包括以下幾個方面：

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0805.htm

第五代呼叫中心的客戶行為分析

黃河 2007/08/24

1.1 第五代呼叫中心的客戶基礎

　　第五代呼叫中心的需求來自互聯(lián)網的快速發(fā)展。第五代呼叫中心客戶的基礎主要來自即時通信領域、視頻會議領域領域。

　　中國互聯(lián)網繼續(xù)保持高速發(fā)展，對中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）歷次調查中這些基礎性統(tǒng)計數(shù)據的深入分析，有助于從宏觀角度更深刻地認識互聯(lián)網絡在中國的發(fā)展狀況。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0806.htm

呼叫中心空間營建的前期工作

王云川 2007/08/22

　　近年呼叫中心在國內的成長趨勢十分的迅猛，經過多年的發(fā)展，很多呼叫中心已經從初期的成本中心成長為企業(yè)鞏固市場和創(chuàng)造利潤的部門，越來越被公司管理層所重視。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/forum/2007/08/forum07_0878.htm

呼叫中心綜述

（節(jié)譯自維基百科 http://en.wikipedia.org/wiki/Call_centre ）

肖煾 2007/08/21

　　呼叫中心是一個處理大量的接收和打出的電話請求的中心場所。呼叫中心常由一家公司來運營，用于管理用戶電話打入的產品支持或信息查詢，或用于打出電話進行電銷、客戶回訪、欠款催收等。具有處理信函、傳真、收發(fā)電子郵件的呼叫中心被稱為聯(lián)絡中心。

　　一個呼叫中心通常是許多呼叫中心的服務代表人員工作在一個較大的辦公場所，每名服務代表配備連接到通信交換機的計算機、電話、耳機等設備，同時配備監(jiān)控席對服務代表的服務質量進行監(jiān)控。一個呼叫中心可獨立運營，也可通過網絡與其它的中心鏈結，再統(tǒng)一連接到總公司的各種服務器、計算機和以太網。在呼叫中心，話音信號和數(shù)據信號通過一套新的計算機電話綜合集成（CTI）技術聯(lián)系在一起。

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網上全文：http://www.maomiwan.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0802.htm