2009中國呼叫中心行業(yè)研討會成都站成功舉辦

2009/08/03

· 2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選活動全面展開

· 2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會 [青島 廣州 成都 南京 上海 武漢]

· 2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮 [10月15-16 北京]

· 2009中國呼叫中心行業(yè)研討會在青島啟航 [7月10日 青島]

· 2009中國呼叫中心行業(yè)研討會廣州站成功舉辦 [7月31日 成都]

　　CTI論壇(ctiforum)08月03日消息:2009年7月31日，由中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦，成都高新區(qū)軟件及服務外包產(chǎn)業(yè)推進辦公室特別支持的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(成都)在成都高新區(qū)天府大道天府軟件園召開，會議由CNCCA秘書長米輝波主持。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/news/2009news/08/news0801.htm

"呼叫中心人力整體解決方案培訓班"成功舉辦

2009/08/06　

　　CTI論壇(ctiforum)08月06日消息: 2009年7月28-29日由中國呼叫中心協(xié)會主辦CTI論壇、優(yōu)勝資訊共同承辦的"呼叫中心人力整體解決方案培訓班"在成都高新區(qū)軟件園培訓聯(lián)盟大廈成功舉辦。成都作為西南核心，也是工信部20個服務外包試點城市的典范，呼叫中心及BPO產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展且未來空間巨大。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/news/2009news/08/news0882.htm

新太科技電視購物行業(yè)呼叫中心解決方案

2009/08/05

建設背景：

　　社會上有一類消費層次的公眾，他們在選購商品時，不太愿意花費大量的時間和精力逛商場，因此電視購物的"電視推介，電話訂貨，店員送貨"這種運作模式迎合了這部分人快節(jié)奏的現(xiàn)代生活方式，得到了這部分人的歡迎。由于電視購物縮減了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的青睞，也導致了電視購物規(guī)模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售的成交率尤為關注。僅靠現(xiàn)有的設備和人員使用普通電話的經(jīng)營模式，已經(jīng)遠遠不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)發(fā)展的需要。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_0803.htm

恒訊達語音交換機應用長沙電視購物系統(tǒng)

2009/08/03

一、概述

　　電視購物是一種新型營銷模式。通過電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系訂貨，送貨上門，以無店鋪的銷售模式，節(jié)省成本。電視購物也迎合了現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式。受到一些不愿花時間精力到店鋪，商場選購商品人群的歡迎。消費者一個電話就可以讓所購商品送貨上門，節(jié)省了時間，提高了工作效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0801.htm

華為在印度德里舉行企業(yè)產(chǎn)品暨渠道發(fā)布會

2009/08/03

　　CTI論壇(ctiforum)08月03日消息: 2009年07月17日在印度德里Leela Hotel，華為公司成功舉行了企業(yè)產(chǎn)品暨渠道發(fā)布會。會上，華為公司發(fā)布了面向印度企業(yè)市場的IP聯(lián)絡中心、統(tǒng)一通信解決方案和渠道政策，獲得了與會本地渠道商和企業(yè)客戶的熱烈反響。

　　華為是全球領先的下一代電信網(wǎng)絡解決方案供應商，致力于助力客戶創(chuàng)造長期價值，共同實現(xiàn)快速成長，幫助客戶構(gòu)建"豐富生活，輕松工作，高效運營"的應用超市，為企業(yè)客戶提供豐富的通信及信息服務方案，提升企業(yè)溝通管理效率，降低運營成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/factory/huawei/huawei09_0802.htm

自助式語音平臺的開發(fā)利器－Prophecy Platform

2009/08/03

　　Prophecy Platform 是高效率的構(gòu)建、部署交互式語音應答系統(tǒng)（Interactive voice Response）和自服務系統(tǒng)（Self-Service Application）的平臺環(huán)境。IVR主要應用于需要復雜的自助交易和業(yè)務流程行業(yè)，例如電信用戶的話費、積分查詢，金融領域的電話銀行、信用卡信息的語音查詢等業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0801.htm

Aspect統(tǒng)一通信應用支持全球客戶聯(lián)絡中心服務

2009/08/03

　　CTI論壇(ctiforum)08月03日消息:全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect日前宣布，Prime Teleconnect選擇Aspect的Seamless Customer Service，大幅度改善其本地和海外客戶聯(lián)絡中心的業(yè)務一次解決率和整體客戶滿意度，Aspect的多共享客戶（multi-tenant）功能在其中扮演了重要角色。Prime Teleconnect是一家提供BoB(best-of-breed, 單項優(yōu)勢）聯(lián)絡中心服務供應商，此次選用的Seamless Customer Service是Aspect面向聯(lián)絡中心的統(tǒng)一通信應用軟件，提供了豐富的呼叫響應功能，包括協(xié)同自助服務、實時現(xiàn)場服務和集成化客戶援助等。Prime Teleconnect還能利用其中特有的"Ask an Expert"功能，享受到來自微軟Microsoft Unified Communications的即時消息和現(xiàn)場服務。

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Convergys攜手宇信易誠共同開拓中國聯(lián)絡中心產(chǎn)品及服務市場

2009/08/06

　　CTI論壇(ctiforum)08月06日消息: 關系管理領域的全球領袖Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）近日宣布與中國金融信息技術(shù)服務商宇信易誠科技有限公司（NASDAQ：YTEC）建立新的合作伙伴關系，以推動Convergys Intervoice[R]企業(yè)語音交互平臺(EVIP)和Convergys動態(tài)決策解決方案在中國的銷售。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0801.htm

遠傳技術(shù)：中國排班管理服務專家

秦勇 2009/08/03

　　三國時代，諸葛亮火燒赤壁，談笑間，曹操的百萬大軍灰飛煙滅，這場以少勝多的經(jīng)典戰(zhàn)役為后人所津津樂道�？酌鞯膭倮�，究其原因，在于其過人的謀略，也在于其出神入化的排兵布陣。由此也可以看出，如果沒有一個優(yōu)秀的指揮者的排兵布陣，只憑借人數(shù)上的優(yōu)勢，也很難獲得勝利女神的垂青。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0801.htm

西門子HiPath3000 V7.0呼叫中心及酒店方案研討會上海站

2009/08/07

　　CTI論壇(ctiforum)08月07日消息: 2009年8月4日，由上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司攜手杭州三匯軟件有限公司、廣東領域集團及廣州三信電子科技有限公司共同舉辦的"西門子HiPath 3000 V7.0呼叫中心及酒店解決方案研討會"在上海錦江湯臣洲際大酒店隆重舉行。會議吸引了眾多行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士到場參觀交流，幾百平米會議廳內(nèi)座無虛席，演講精彩紛呈，會場氣氛熱烈。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f08_08/www.synway.com/synway09_0801.htm

電訊盈科將以2,200萬美元收購IPVG旗下呼叫中心業(yè)務

2009/08/05

　　電訊盈科有限公司(PCCW Ltd., 0008.HK, 簡稱：電訊盈科)周三表示，已同意出資2,200萬美元收購菲律賓科技公司IPVG Corp. (IP.PH)旗下的呼叫中心子公司BPO Holding Co.。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw09_0801.htm

2009/08/07

　　在開源飛速發(fā)展的時期里，很多用戶在面對開源IP呼叫中心和閉源IP呼叫中心的選擇時，顯得相當?shù)拿悦！�為了讓大家更全面的了解開源和閉源之間的差別，本文通過對構(gòu)建不同類型的IP呼叫中心的優(yōu)缺點進行了一個綜合比較。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0802.htm

Toowell DM電話營銷呼叫中心解決方案

2009/08/03

Toowell DM電話營銷系統(tǒng)

　　二十一世紀，都市人過著快節(jié)奏的工作和生活，到商場的超市的時間越來越少，通過產(chǎn)品目錄或網(wǎng)絡訂購產(chǎn)品信息成為了一種必然的趨勢。產(chǎn)品銷售公司通過電話的方式，將產(chǎn)品目錄推送給用戶為用戶提供了方便。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f09_07/www.maixintech.com/maixintech09_0801.htm

井星科技攜手AVAYA全面提升旅游行業(yè)信息服務

2009/08/06

　　CTI論壇(ctiforum)08月06日消息: 近日，全球企業(yè)通信系統(tǒng)的領導者Avaya公司召開了如何通過統(tǒng)一通信技術(shù)全面提升旅游行業(yè)信息服務的研討會。會上，Avaya與眾多旅游行業(yè)龍頭企業(yè)分享了如何以經(jīng)濟高效的通訊武器武裝自己，幫助企業(yè)及時，準確，個性化的滿足客戶要求。最大程度的增加企業(yè)競爭力。同時，在會上Avaya向到場的客人展示了強大的聯(lián)絡中心及統(tǒng)一通訊的豐富應用，如何實現(xiàn)提升客戶服務，降低成本，提高客戶關懷，更有效管理的強大優(yōu)勢。

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中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟BPO產(chǎn)業(yè)高峰論壇在滬啟動

2009/08/06

　　呼叫中心作為傳統(tǒng)意義上的成本中心，在經(jīng)濟危機下，總是被推到風口浪尖，裁減、遷移、外包隨即成為了企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的第一步棋。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom09_0801.htm

上海呼叫中心服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速

2009/08/05

　　經(jīng)濟危機下，呼叫中心作為傳統(tǒng)意義上的成本中心總是面臨裁減、遷移、外包，成為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的第一步棋。昨日由上海呼叫中心協(xié)會和西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇上，業(yè)內(nèi)人士共同探討該產(chǎn)業(yè)在特定市場環(huán)境中降低運營成本和提高效率的可行之路。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/news/2009news/08/news0857.htm

上海開發(fā)區(qū)擬建招商呼叫平臺 落戶海寶示范園

2009/08/06

　　CTI論壇(ctiforum)08月06日消息: 上海市開發(fā)區(qū)協(xié)會常務副秘書長祁兆明一行近日訪問上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地推進辦公室，就雙方合作建設上海市開發(fā)區(qū)招商呼叫平臺進行了商討。祁兆明表示，建設開發(fā)區(qū)招商呼叫平臺，為投資商提供完善的招商咨詢、推介，可以很好地整合各類招商資源，并提供招商延伸服務。祁兆明對產(chǎn)業(yè)基地海寶示范園的區(qū)位交通、配套設置、服務及成本等方面均給予了高度評價，并表示了將開發(fā)區(qū)招商呼叫平臺落戶于海寶示范園的意愿。雙方就平臺的服務功能、運作方式、籌建安排等進行了探討，根據(jù)討論意見，將于近期形成平臺建設方案，共同推進平臺籌建工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f09_07/www.shcib.org/shcib09_0801.htm

聯(lián)通攜手東航共推航空服務信息化

2009/08/05

　　近日，中國聯(lián)通與東方航空公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將就產(chǎn)品、服務、渠道、技術(shù)、商業(yè)模式等方面展開全方位的合作。據(jù)了解，該協(xié)議的簽署將為東航與中國聯(lián)通已經(jīng)達成的呼叫中心運營服務外包項目、專線組網(wǎng)和"95530"呼叫中心短號碼等Call Center業(yè)務方面的合作提供實施保障。業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，中國聯(lián)通與東航戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署將為整個航空行業(yè)信息化的發(fā)展帶來積極的影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/news/2009news/08/news0858.htm

呼叫中心市場將迎來井噴期

2009/08/05

　　近日，在"第三屆中國軟件運營服務大會"上，有關專家表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的快速發(fā)展，SaaS（軟件）模式的軟件獲得了飛速發(fā)展，眾多國內(nèi)外廠商不約而同把目光投向該市場，這已是軟件行業(yè)一個不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。谷歌、微軟、IBM、用友、金蝶等軟件巨鱷紛紛已經(jīng)朝這個方向快速轉(zhuǎn)型。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0801.htm

"零成本"虛擬呼叫中心

2009/08/03

　　SOHO族：一臺電腦也能當客服

　　過去買房時有"提包即能入住"的說法，現(xiàn)在呼叫中心也能"拎包即能提供服務"了。最初在大型電信運營商和銀行等高端行業(yè)率先應用并快速發(fā)展起來的呼叫中心，如今已"飛入平常百姓家"。

　　號碼百事通公司日前推出了虛擬呼叫中心，企業(yè)只需要擁有辦公場地、人員、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和電腦，便能搭建屬于自己的個性化"客服中心"。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/news/2009news/08/news0816.htm

"12301無錫旅游呼叫中心"將開通

2009/08/05

　　8月4日，無錫市舉行"12301無錫旅游呼叫中心"簽約儀式，從國慶節(jié)起，市民只要撥打這一電話，隨時可獲得咨詢、投訴、提示、救援、預訂等屬地化旅游服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/news/2009news/08/news0854.htm

國內(nèi)最高端的物流呼叫中心之一"百愛-TNT呼叫中心"正式上線

2009/08/04

　　2009年7月29日，"百愛-TNT呼叫中心"啟用儀式在上海國際展覽中心舉行。

　　作為迄今為止國內(nèi)最高端的呼叫中心之一，TNT管理運營的"呼叫中心"，首期將在花橋建設2300平方米，投入運營400坐席。并利用自己所獨創(chuàng)的B2B2C新商業(yè)模式，提供標準化硬軟件平臺及強大的數(shù)據(jù)庫支持。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/news/2009news/08/news0839.htm

成都高新區(qū)962000企業(yè)服務呼叫中心：企業(yè)事100%落實

2009/08/06

　　今年5月21日，成都高新區(qū)政務服務中心，一個直指企業(yè)所需的企業(yè)服務互動平臺--成都高新區(qū)962000企業(yè)服務呼叫中心正式啟用，這是在全國56個國家級高新區(qū)中，首個創(chuàng)新建成并投入使用的企業(yè)服務呼叫中心，成為高新區(qū)企業(yè)服務的"110"；而在成都市公安局辦證大廳，引入企業(yè)4S服務理念的4S新型窗口服務，已運行了一年多，讓每一次服務都非常貼心……

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/news/2009news/08/news0877.htm

CRM的九種正確理念

2009/08/05

　　CRM產(chǎn)品的歷史已經(jīng)超過20年，而SaaS CRM的銷售從頭算起也有將近10年。照理說，這個行業(yè)累積了大量的經(jīng)驗，但各種有關CRM的理念誤區(qū)依然不在少數(shù)。怎樣的理念才是正確的，下文中將與您一一分享。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/technology/CRM/2009/08/crm0806.htm

客戶關系管理中的客戶識別解析

2009/08/05

　　隨著企業(yè)之間的競爭日趨激烈，消費者有了越來越大的選擇自由，消費需求日益呈現(xiàn)出多樣化、復雜化．個性化等趨勢。消費者的選撣決定著企業(yè)的未來和命運，任何企業(yè)要想在激烈的市場競爭巾求得生存和發(fā)展，就要設法吸引消費者，使其成為自己的客戶，并盡力與其建立長期的、良好的關系，達到長期、穩(wěn)定發(fā)展的目的�？墒侨绻麩o法知道哪些客戶是重要的．哪些客戶是最有潛力的，那么客戶關系管理將無從談起。因此客戶識別將成為了客戶關系管理實際運作過程中非常重要的管理技術(shù)�！　�

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/technology/CRM/2009/08/crm0804.htm

CRM體系見成效 廣汽本田榮獲J.D.Power 2009 CSI第一名

2009/08/05

　　CTI論壇(ctiforum)08月05日消息:2009年7月30日，J.D.Power亞太發(fā)布了最新一期2009年中國售后服務滿意度指數(shù)調(diào)研（CSI）報告，廣汽本田售后服務榮登汽車行業(yè)客戶滿意度榜首，受到高度贊揚，得到了消費者的肯定。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi09_0801.htm

CRM軟件失敗主觀因素較多 不會制約CRM發(fā)展

2009/08/05

　　2008年金融危機把中國經(jīng)濟帶入了"嚴寒"時期，在這個"寒冷的冬季"，SaaS的襲來把整個IT行業(yè)帶入了 "熱火朝天的夏季"。繼2004年，八百客推出SaaS產(chǎn)品800APP之后，用友、金蝶、金算盤等也紛紛宣布進入SaaS市場，之后出現(xiàn)一系列的宣傳熱潮，新產(chǎn)品接二連三的推出，培訓、講座、發(fā)布會等市場活動頻繁，隨著浪潮的推進，我們不得不反思，目前國內(nèi)的SaaS技術(shù)能夠真正達到客戶要求嗎？

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/technology/CRM/2009/08/crm0807.htm

高質(zhì)量篩選數(shù)據(jù)讓CRM數(shù)據(jù)"真金不怕火煉"

潘春燕 2009/08/05

　　在會計系統(tǒng)或企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)中，大部分數(shù)據(jù)必須正確無誤，就是這么回事。要是發(fā)票、應收賬款、在制品編號和電子計算機輔助設計（ECAD）文件只是"最準確的猜測"，肯定會有人因而丟掉飯碗，CIO也會坐立不安。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/technology/CRM/2009/08/crm0805.htm

供應鏈一體化CRM的市場優(yōu)勢與模式構(gòu)建

2009/08/05

　　現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生著巨大的變化，網(wǎng)絡經(jīng)濟、經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展導致市場競爭日趨激烈；技術(shù)進步、人類生活方式的變化致使產(chǎn)品生命周期越來越短，并引發(fā)了生產(chǎn)效率的大幅提高，經(jīng)濟由短缺狀態(tài)過渡到過剩狀態(tài)，由賣方市場過渡到買方市場，企業(yè)從單品種、大批量經(jīng)營轉(zhuǎn)向多品種、小批量經(jīng)營，企業(yè)間的競爭由產(chǎn)品、服務競爭過渡到了客戶和信息的競爭。在這些環(huán)境的變遷中，客戶關系管理(Customer Relationship Management簡稱CRM)被譽為2l世紀企業(yè)競爭獲勝的"通行證"。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/technology/CRM/2009/08/crm0808.htm

甲骨文被評為客戶關系管理軟件領導者

2009/08/05

在Gartner三個新的象限（Magic Quadrants）評級中，甲骨文均被評為領導者。這三個Magic Quadrants評級包括：CRM多渠道活動管理、現(xiàn)場服務管理 和CRM客戶服務聯(lián)絡中心 。

Gartner Magic Quadrants評級以企業(yè)遠景目標的完整性和實現(xiàn)目標的能力為基礎，在一個特殊的細分市場中對企業(yè)進行評級。

Siebel CRM可幫助企業(yè)區(qū)分多種業(yè)務，以開源節(jié)流的方式實現(xiàn)最大化的業(yè)務增長。它可提供集交易、分析和預約為一體的功能，實現(xiàn)跨行業(yè)面對客戶的運營管理。

在CRM多渠道活動管理的Magic Quadrant評級中被評為領導者

　　根據(jù)Gartner的報告，CRM多渠道活動管理Magic Quadrant評級如此評價甲骨文作為領導者：過產(chǎn)品、服務、可證明的銷售數(shù)據(jù)以及為多個區(qū)域和垂直行業(yè)所提供的最新有力參考數(shù)據(jù)，甲骨文證明了市場界定的遠景目標以及實現(xiàn)這個目標的能力�？蛻魣蟾骘@示，該廠商能按照承諾提供高水平的價值和回報。開發(fā)團隊對經(jīng)營規(guī)則所隱含的意義和基于客戶服務要求的社會網(wǎng)絡影響有清晰的發(fā)展愿景。領導者的一個特點是它不必驅(qū)動客戶成為廠商鎖定的目標，而是為生態(tài)系統(tǒng)提供開放性。當被詢問時，客戶的回答是這個產(chǎn)品已經(jīng)影響到他們在市場中的競爭地位，并幫忙他們降低了成本。同時，領導者還能證明，在去年向新客戶銷售了5千萬美元的業(yè)績。"

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/factory/oracle/oracle09_0801.htm

賽捷助五岸傳播科學營銷 樹媒體業(yè)CRM應用標桿

2009/08/05

　　2009年8月2日全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件宣布，上海五岸傳播有限公司（簡稱"五岸傳播"）成功應用了賽捷管理解決方案。通過Sage CRM系統(tǒng)的應用，五岸傳播構(gòu)建了科學的節(jié)目營銷模式，提升了業(yè)務運營效率，進而為企業(yè)進一步高速發(fā)展奠定基礎。而此次五岸傳播CRM系統(tǒng)的成功應用，也為媒體行業(yè)利用信息系統(tǒng)提升自身競爭力樹立了一個新標桿，為更多媒體從業(yè)者帶來了新的啟示。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/SageSoftware09_0801.htm

高科技企業(yè)遭遇老問題 在線CRM軟件助管理升級

2009/08/03

　　消費數(shù)碼產(chǎn)品尤其是手機市場競爭之激烈，無疑可用殘酷來形容。而技術(shù)與產(chǎn)品功能應用的不斷創(chuàng)新，尤其是3G的正式掛牌和電信運營商的強勢推動，更讓這一市場的競爭如火上澆油。然而，對于優(yōu)美通訊科技有限公司來說，由于有了八百客APP-CRM的助力，卻讓競爭變成了動力。

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CRM選擇關卡：托管還是預置模式

左丘 2009/08/06

　　選擇托管還是預置模式也許是大多數(shù)企業(yè)在選擇CRM工具過程中所面臨的第一道關卡。這兩種模式各有自己的優(yōu)勢，相比較之下，近年來選擇托管型CRM工具的企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)，正在逐步增加。

　　是什么原因促使這些企業(yè)青睞托管型CRM模式呢?

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怎樣協(xié)調(diào)CRM與SCM不沖突目標

2009/08/06

　　在接近2個小時的時間里，監(jiān)管一家消費品公司IT供應鏈實施的項目負責人為我們描述了一副壯麗的藍圖。整個供應鏈流程結(jié)構(gòu)清晰、聯(lián)系上下游合作伙伴、IT供應商準備就緒，而且業(yè)務狀況與IT投資保持一致。編碼和首次展示的工作已經(jīng)提到日程上來，一切問題似乎都已經(jīng)得出了理想的答案。CIO對此感到十分滿意，我也深有同感。

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800APP：讓傳統(tǒng)注塑業(yè)更迅速響應市場

2009/08/07

　　CTI論壇(ctiforum)08月07日消息:美國Synventive 控股集團在亞洲成立的首家外商獨資企業(yè)，作為亞洲的總部及制造基地，也是繼美國及德國之后設立的第三大研發(fā)中心--亞洲研發(fā)中心，圣萬提注塑工業(yè)（蘇州）有限公司承擔著新產(chǎn)品與客戶訂制產(chǎn)品的研發(fā)及測試，銷售支持/客戶解決方案及產(chǎn)品增值任務。主要研發(fā)、設計和制造汽車、摩托車以及其他非金屬制品模具所用的熱流道系統(tǒng)、操作裝置及其相關部件，并承擔著訂制材料和客戶應用測試及針對亞洲市場的產(chǎn)品開發(fā)。產(chǎn)品銷往亞洲及歐美市場。

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經(jīng)濟企穩(wěn)回暖時期的CRM的作用

2009/08/07

前言：

　　一季度以來，我國宏觀經(jīng)濟出現(xiàn)了一些企穩(wěn)跡象。從宏觀指標看，經(jīng)濟增速急劇下滑的局面初步得到遏制，部分經(jīng)濟指標趨穩(wěn)回暖，汽車和房地產(chǎn)市場回升，對外貿(mào)易額降幅連續(xù)三個月收窄等，從股市更加看出中國經(jīng)濟處于回暖狀態(tài)。

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Exact CRM助力提高客戶滿意度詳細出處參考

2009/08/03

　　實施客戶關系管理系統(tǒng)的目的無非是留住更多的客戶，鞏固發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢。以客戶為中心，提高客戶滿意度，是每個企業(yè)都十分關注的問題。那該如何切實有效的提高客戶滿意度呢？Exact CRM可以很好的幫企業(yè)實現(xiàn)這個戰(zhàn)略。

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企業(yè)中的統(tǒng)一通信和社交網(wǎng)絡

2009/08/06

　　統(tǒng)一通信和社交網(wǎng)絡：乍一看起來，它是一個熟悉的組合。熟悉是因為他們功能重疊，還因為很難看到IT部門在例如像Facebook和MySpace的流行網(wǎng)站上無事可做。統(tǒng)一通信是為企業(yè)環(huán)境設計的，社交網(wǎng)絡是為消費者開發(fā)的。一個是在局域網(wǎng)中運行，所以它安全，另一個是在互聯(lián)網(wǎng)上運行，所以它不安全。

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思科助昆明鐵路局建成IP會議及語音系統(tǒng)

2009/08/03

　　近日，思科公司與昆明鐵路局展開合作，建設了覆蓋全鐵路局業(yè)務處室、站段、車間班組的IP語音會議系統(tǒng)。使各單位能對所管轄的站段、班組及時召開各種會議，部署生產(chǎn)任務，讓領導精神和運輸生產(chǎn)信息能及時貫徹落實到車站級工作人員，提高運輸組織效率、增加安全保證。同時，各單位還能利用該系統(tǒng)實現(xiàn)IP通話，為TMIS網(wǎng)絡留出更多帶寬給其他應用，并降低了通話費用及企業(yè)運營成本。

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Frederick縣公立學校IP電話應用案例

2009/08/07

　　通過利用 AAC Associates 公司開發(fā)的、基于思科 IP 電話的可擴展標記語言（XML）IP 電話服務PhoneTop 對學生進行點名，F(xiàn)rederick 縣公立學校讓最初的安全措施變成了一個重要的節(jié)時工具。 通過 PhoneTop，校方可以提高準確性，每天可節(jié)約一個小時的管理時間。即使是最不精通技術(shù)的 教師也會發(fā)現(xiàn) PhoneTop 非常便于使用。他們不久將利用該服務發(fā)放通行證和留校通知。

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PCS在Cisco平臺上的辦公應用：網(wǎng)絡FAX

2009/08/07

　　網(wǎng)絡傳真是指通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送和接收傳真，無需硬件傳真機就可以隨時隨地和世界上任何一臺傳真機之間收發(fā)圖像清晰的傳真。使用PCS網(wǎng)絡傳真軟件，只需要提供支持SIP或者H323、支持T38協(xié)議的PBX。配合PCS的虛擬傳真打印驅(qū)動程序，您只須將你要發(fā)送的文檔或者圖片進行打印操作就可以完成發(fā)送傳真任務，方便快捷！本系統(tǒng)提供Web方式的傳真管理功能，可以進行統(tǒng)計、查詢、下載、發(fā)送、轉(zhuǎn)發(fā)、重發(fā)和刪除傳真。您再也不會有墨粉不足、缺紙、卡紙、傳真圖像不清晰等煩惱！

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3G運營年中答卷 運行平緩 期待突破

2009/08/04

　　上周，2009年1~6月份的通信業(yè)經(jīng)濟運行情況公布。3G元年已經(jīng)過半，半年"答卷"成績?nèi)绾我�發(fā)了社會的期待。那么官方公布的數(shù)據(jù)反映3G發(fā)展的何種現(xiàn)狀，又有哪些事實和趨勢值得關注，我們不妨化整為零，一個一個地解讀。

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三大運營商攜手中國工商銀行共推3G版手機銀行

張韜 2009/08/04

　　昨日，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商同時宣布與中國工商銀行達成合作，助力其推出中國首個3G版手機銀行業(yè)務。

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運營商開通3G video mail的應用-應對突發(fā)事件

2009/08/07　　

　　當我拿到一部3G手機，才真正的明白過來3G時代的到來，當我打了第一通視頻電話，才發(fā)現(xiàn)視頻技術(shù)的神奇，距離不再是遙遠的借口。可是作為一個通訊行業(yè)的從業(yè)者來說，除了感動更多的是想怎么把3G的視頻特點發(fā)揮出來，讓更多的人嘗試和使用，給大家?guī)�來生活和工作的方便。前幾天看了一部偶像劇叫做敗犬女王，女記者為了把好不容易拍到的政治黑幕帶到編輯社可謂是跨越了重重的阻礙。可是再一轉(zhuǎn)念，要是她用VIDEO MAIL把內(nèi)容先發(fā)給編輯社，那不就不用以身犯險了？

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手機監(jiān)控：3G助貴州茅臺酒廠提升管理

2009/08/07

　　CTI論壇(ctiforum)08月06日消息: 隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種業(yè)務飛速增長，遠程視頻監(jiān)控作為一項全新業(yè)務也得到了快速的發(fā)展。作為最新的網(wǎng)絡視頻監(jiān)控手段，"手機監(jiān)控"更是借助3G的誕生愈加顯示出其優(yōu)勢，為越來越多的用戶所青睞。

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菲律賓和日本的移動支付商業(yè)運營模式經(jīng)驗

2009/08/07

　　在經(jīng)歷了多年的發(fā)展后，移動支付市場即將走向成熟。研究機構(gòu)Juniper預計，到2013年，全球移動支付市場規(guī)模將達到6000億美金。在全球移動支付發(fā)展中，菲律賓SmartMoney和日本NTTDoCoMo的CsaifuKeitai的發(fā)展較早，在發(fā)展過程中獲得了較多用戶并得出了一套成熟的商業(yè)運營模式。

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3G時代變革大潮用友移動商街推進發(fā)展

2009/08/05

　　移動電子商務正成為商業(yè)方式變革的新動力，這一點，正在全國各地的移動商務電子應用中不斷得到證明。

顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式

　　"移動商街(hapigo.cn)為我們開辟了新的營銷平臺，"河北秦皇島天洋電器負責人楊先生說。在秦皇島市本地有較高知名度，年銷售額達到數(shù)億元的大型電器銷售商城"天洋電器"，近日將生意搬進了手機。在移動商街上，天洋電器開立了移商旺鋪，基于手機及時、精準的特性，面向手機消費者開展移動營銷，推介產(chǎn)品和服務。

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東進技術(shù)發(fā)布D/DN系列語音板卡產(chǎn)品新版開發(fā)平臺

2009/08/04

　　CTI論壇(ctiforum)08月04日消息: 作為CTI行業(yè)領頭羊的東進技術(shù)，在CTI行業(yè)發(fā)展的道路上從未停歇前進的步伐。今日，東進技術(shù)在全球范圍內(nèi)正式發(fā)布了旗下D/DN系列語音板卡產(chǎn)品的新版應用和開發(fā)平臺（包），為新老用戶的開發(fā)、使用、升級提供便利。

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NGN的發(fā)展現(xiàn)狀分析

阿飛 2009/08/06

　　NGN的協(xié)議、設備、業(yè)務和運營支撐系統(tǒng)以及其它相關技術(shù)的發(fā)展和成熟程度決定了NGN技術(shù)應用的發(fā)展水平。被廣泛接受的NGN框架中主要包括軟交換、中繼網(wǎng)關、信令網(wǎng)關、接入網(wǎng)關、應用服務器等關鍵設備。其中，軟交換支持的各種協(xié)議和開放業(yè)務API接口的成熟是NGN得以發(fā)展和成熟的前提;業(yè)務市場和廣泛業(yè)務提供模式的形成是NGN成熟的標志;運營支撐系統(tǒng)是整個NGN系統(tǒng)正常運作的重要保證;而其它支持技術(shù)，如QoS保證技術(shù)、網(wǎng)絡安全技術(shù)等的成熟則是NGN得以大規(guī)模發(fā)展的關鍵。因此，把握NGN的發(fā)展要考察上述多方面的發(fā)展現(xiàn)狀和成熟程度。

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三網(wǎng)融合有望實行"不對稱"互入

黃婕 2009/08/05

　　廣電和電信融合堅冰正被逐漸打破。

　　8月4日，記者獲悉，在國務院成立了以副總理張德江為首的推進小組之后，涉及廣電及電信產(chǎn)業(yè)的"三網(wǎng)融合"事宜有望得到實質(zhì)性推進。

　　"相關部委有可能會出臺一個新的文件。"一位業(yè)內(nèi)知情人士接受記者采訪時說，根據(jù)該文件，電信和廣電的"雙向接入"將實現(xiàn)"有限制開放"，即電信領域?qū)⒃诨ヂ?lián)網(wǎng)接入層面向廣電開放，廣電則在內(nèi)容播放層面向電信領域開放。更重要的是，三網(wǎng)融合可能實行不對稱管制，即電信將可能率先向廣電開放。

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福建省將加快推進三網(wǎng)融合建設

吳江波 2009/08/06

　　日前，中共福建省委審議并通過《福建省貫徹落實〈國務院關于支持福建省加快建設海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的若干意見〉的實施意見》，原則同意《福建省建設海峽西岸經(jīng)濟區(qū)綱要(修編)》。福建省委、省政府高度重視通信業(yè)的發(fā)展，把支持、推動通信業(yè)發(fā)展作為省委、省政府的重要決策部署納入《實施意見》和《海西綱要(修編)》。

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中電信IPTV終端集采招標正式開始

2009/08/06

　　中國電信于8月4日正式開始新一期IPTV終端招標，主要針對的是IPTV標清機頂盒。據(jù)悉，目前已有16家廠商參與此次招標。

　　據(jù)了解，此次集采的終端全部要求需符合中國電信IPTVV2.0系列技術(shù)規(guī)范，目前參與此次應標的廠商有16家，均為已通過上海電信研究院選型測試的廠家。分別是中興、UT斯達康、華為、上海貝爾、新郵通、朝歌、三零凱天、裕興、同洲、長虹、摩托羅拉、九洲、大亞、康佳、烽火、湯姆遜。

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政策信號刺激中國電信加緊布局IPTV

2009/08/07

　　中國電信正搶在政策發(fā)布的前夕，積極布局IPTV業(yè)務。昨日市場傳出消息，中國電信已經(jīng)展開新一期IPTV終端招標，16家廠商參與此次招標。據(jù)悉，此次中國電信集團IPTV終端集中采購招標已于幾天前開始，主要為IPTV標清機頂盒的采購。

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韓國IPTV發(fā)展對中國的啟示

2009/08/06

　　今年7月份韓國實時IPTV業(yè)務用戶新增超過12.7萬，平均每天增加4000戶以上，這表明韓國政府鼓勵IPTV發(fā)展的政策收到了效果。相比而言，今年上半年韓國平均每天新增IPTV用戶數(shù)不過1000戶左右。

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P2P與NGN結(jié)合的IPTV控制架構(gòu)研究

2009/08/06

　　摘要　對IPTV的當前研究，以及在IPTV架構(gòu)中引入P2P技術(shù)的研究情況進行了簡單介紹，針對這一研究熱點，確定了對P2P與NGN結(jié)合的IPTV控制架構(gòu)進行研究的思路，并給出了P2P與NGN結(jié)合的IPTV控制架構(gòu)，相關功能實體的功能描述和典型的工作流程，希望能夠?qū)ο嚓P研究提供一些思路。

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臺灣"中華電信"以IMS架構(gòu)創(chuàng)建未來

2009/08/06

　　"對'中華電信'而言，這是一個振奮人心的重要協(xié)議，需要特別一提的是，這是我們五年NGN復興計劃的第一個協(xié)議。IMS是進一步發(fā)展下一代電信網(wǎng)絡多媒體業(yè)務的關鍵技術(shù)。能夠成為中國臺灣地區(qū)、全中國乃至亞太地區(qū)第一家部署基于IMS的多媒體業(yè)務的運營商，我們感到非常自豪。"前"中華電信"臺灣北區(qū)分公司總裁謝俊明曾經(jīng)這樣表示。他所指的協(xié)議，是"中華電信"決定與諾基亞西門子通信合作部署具有全IP核心的基于IMS的固定移動融合解決方案的協(xié)議;如今，這一合作的成果將在2009年下半年推出。

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VoIP無線網(wǎng)絡運行需克服干擾問題

2009/08/05

　　以Oklahoma為例，一年以來它已經(jīng)運營了620平方英里的802.11g無線網(wǎng)絡用于城市警察與消防部門中移動電腦對互聯(lián)網(wǎng)的訪問。由于這一它運用的是對流層散射技術(shù)，因此干擾問題就顯得較為突出，移動公共安全機構(gòu)獲得了Sprint移動網(wǎng)卡作為一種備用連接。

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VoIP WAN與VoIP LAN在企業(yè)組網(wǎng)中的應用

2009/08/03

　　VoIP 應用擴展能力很強，包括可以在企業(yè)的各分支機構(gòu)間實現(xiàn) IP 通信。可以隨著用戶業(yè)務的發(fā)展需求而增加。同時因為具有統(tǒng)一消息功能，可以將留言、 E-mail 和傳真等統(tǒng)一到 Outlook 信箱中。另外，VoIP的"組功能"則讓客戶以組的方式接入電話，電話會在整個部門依次振鈴，直到有人接聽。還有，可作為免費的電視會議、電子商務基礎平臺，并可以建立呼叫中心，為今后的業(yè)務發(fā)展服務。

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VoIP網(wǎng)絡電話將成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟新引擎

千里草 2009/08/05

　　由于網(wǎng)絡電話技術(shù)上的不斷進步和突破，現(xiàn)在的網(wǎng)絡電話已經(jīng)完全可以脫離電腦而進行非常自由的電話撥打，像國內(nèi)科技含量最高的"KC網(wǎng)絡電話"，它除了支持電腦上的軟件方式撥打廉價網(wǎng)絡電話外，還最新提供了多種全新的網(wǎng)絡電話撥打方式。

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美VoIP運營商Vonage實現(xiàn)首次非GAAP盈利

2009/08/06

　　美國VoIP運營商Vonage控股公司8月5日公布6月30日結(jié)束的2季度財報。本季度Vonage公司的稅前，分攤前盈利EBITDA達到3100萬美元，去年同期只有1200萬美元，上個季度是2100萬美元。這已經(jīng)是Vonage連續(xù)第7個季度實現(xiàn)EBITDA增長，體現(xiàn)了該公司成本控制政策和新的市場開拓政策的成功。

本季度Vonage公司的主營業(yè)務收入1500萬美元，去年同期是虧損200萬美元，上個季度是收入500萬美元。本季度的總銷售收入2.2億美元，比一年前減少3%， 但是比上季度增長2%。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/technology/Voip/2009/08/voip0804.htm

寬帶和VoIP需求刺激印俄巴三國WiMAX增長

周源 編譯 2009/08/03

　　市場研究公司Infonetics Research發(fā)布了一份名為《WiMAX Equipment and Subscribers in Key Markets》的新報告，該報告跟蹤了在移動(802.16e)和固定線路(802.16d)WiMAX方面具有強大潛力的地區(qū)和國家，包括美國、中歐和東歐、俄羅斯、中東、非洲、中國、印度、日本、韓國和巴西(這些地區(qū)和國家要么是因為擁有龐大的人口，要么就是寬帶需求沒有得到滿足)。

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寶利通助力公安部消防局打造實時調(diào)度系統(tǒng)

2009/08/03

用戶概況

　　公安部消防局和公安部七局是同一個單位，是列入武裝警察序列由公安部領導的公安現(xiàn)役部隊。是現(xiàn)役正軍建制的單位。

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體驗V2 FLASH視頻會議系統(tǒng)全球首發(fā)

2009/08/06

　　CTI論壇(ctiforum)08月06日消息: 全球視頻會議領導者V2科技日前宣布已正式發(fā)布其新一代視頻會議系統(tǒng)"V2 FLASH 視頻會議系統(tǒng)"。這次產(chǎn)品的隆重推出，是繼V2 Conference后，V2科技向全球用戶再次力推的全新產(chǎn)品。

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科達推出高清視頻會議解決方案

2009/08/03

　　CTI論壇(ctiforum)08月03日消息: 從站在行業(yè)高端到著陸企業(yè)化應用，視頻會議正逐步成為現(xiàn)代企業(yè)必備的IT溝通工具。而伴隨視訊技術(shù)的日趨成熟以及視頻會議在企業(yè)應用的日益普及，如今，越來越多的企業(yè)在選擇視頻會議產(chǎn)品的時候?qū)τ谶h程視頻溝通、協(xié)作的品質(zhì)提出了更高的要求。

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Nuance和IBM為十大行業(yè)開發(fā)產(chǎn)品，同時提供語音解決方案

IBM公司指定Nuance公司為語音技術(shù)支持及相關專業(yè)服務的首選業(yè)務合作伙伴

2009/08/05

　　 CTI論壇(ctiforum)08月05日消息: 2009年7月27日-- Nuance通訊公司作為領先的語音解決方案供應商，與語音技術(shù)的先驅(qū)IBM公司（紐約證券交易所代碼：IBM），于今天正式宣布，兩家公司簽署了一項全面的聯(lián)合商業(yè)協(xié)定，以進一步為企業(yè)，消費者和全球合作伙伴加速產(chǎn)品創(chuàng)新，提供先進的語音識別解決方案。這一新的合作伙伴關系的建立，是以兩家公司在今年早些時候宣布的技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)之間的合作為基礎。

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Ai-Logix 2009新產(chǎn)品推廣（北京站）成功舉辦

2009/08/04

　　CTI論壇(ctiforum)08月04日消息: Ai-Logix于2009年7月31日在北京攜手中國區(qū)代理商-北京音脈通電子科技有限公司在大漁鐵板燒（北京安貞店），共同舉辦了"2009新產(chǎn)品推廣"北京站的活動，邀請了行業(yè)客戶前來參與。

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全球運營商掀起應用商店競爭熱潮

2009/08/03

　　近日，中國移動研究院發(fā)布了《2009年上半年電信業(yè)行業(yè)熱點回顧》。報告顯示，上半年各大巨頭扎堆應用程序商店，第三方應用平臺掀起新的競爭熱潮。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/news/2009news/08/news0818.htm

移動應用商店用戶體驗的21條指南

常山 2009/08/03

　　北京時間8月2日消息 市場分析機構(gòu)Strategy Analytics無線媒體實驗室發(fā)布最新研究報告"移動應用商店（App Store）：優(yōu)質(zhì)用戶體驗的最佳執(zhí)行實踐"。通過對Google Android Market、蘋果App Store、黑莓App World、Mobango、MOSH、諾基亞Ovi Store，以及Palm App Catalog七家移動應用商店進行可用性測評，Strategy Analytics分析并總結(jié)出提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗的21條最佳實踐指南，為移動應用商店（App Store）開發(fā)者提供更好用戶體驗的設計指導。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/forum/2009/08/forum09_0803.htm

手機和操作平臺上蘋果比谷歌有優(yōu)勢

2009/08/06

　　根據(jù)美國聯(lián)邦通信委員會(下稱FCC)規(guī)定，蘋果公司將在本月21日前對FCC提出的詢問進行答復。不過記者獲得最新消息稱，蘋果擬拒絕回應。事發(fā)近日，谷歌確認其植入iPhone(手機上網(wǎng))的谷歌應用程序軟件"Google Voice"被蘋果從iPhone應用商店App Store中剔除。而FCC則開始著手調(diào)查此事，并就一些細節(jié)向蘋果發(fā)問。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/news/2009news/08/news0870.htm

2009年第2季度中國移動IM市場活躍賬戶數(shù)達8916萬

2009/08/03

　　　CTI論壇(ctiforum)08月03日消息: 據(jù)易觀國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫最新發(fā)布《2009年第2季度中國手機IM市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2009年第2季度中國手機IM市場累計賬戶數(shù)達2.5億，而活躍賬戶數(shù)為8916萬。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/news/2009news/08/news0802.htm

北京電信彩信業(yè)務全面開通

2009/08/03

　　昨天，中國電信北京公司宣布全面開通彩信業(yè)務，從即日起，北京電信移動電話用戶無需申請即可直接使用彩信業(yè)務。北京電信表示，用戶發(fā)送彩信為0.50元/條，而接收則免費。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/news/2009news/08/news0806.htm

中移動手機商店8月中旬上線 開發(fā)者將分成

2009/08/06

　　8月6日消息，知情人士透露，中國移動將仿效蘋果公司設立手機應用網(wǎng)上商店，以此鼓勵手機軟件開發(fā)和下載，參與開發(fā)者將得到分成。該網(wǎng)上商店將于8月中旬正式上線。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/news/2009news/08/news0871.htm

23家企業(yè)被廣東移動評選二季度優(yōu)秀SP

李群 2009/08/06

　　近日，中國移動廣東分公司頒布了SP優(yōu)秀企業(yè)的評審考核標準，據(jù)移動廣東分公司介紹，考核管理的工作思路和流程以《中國移動廣東公司移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法V4.0》(下稱"《管理辦法V4.0》")為指導準則，對第二季度納入考核范圍的SP公司綜合計算信用評分和業(yè)務量積分，最終得出SP考核評分，依據(jù)管理辦法和SP考核評分對SP公司進行考核升級、降級。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/news/2009news/08/news0888.htm

美國和加拿大法庭批準北電出售其企業(yè)網(wǎng)絡業(yè)務

2009/08/05

　　北京時間8月5日上午消息，據(jù)國外媒體報道，美國和加拿大法庭周二批準了北電出售其企業(yè)網(wǎng)絡業(yè)務的申請，廠商競標截止日期為9月4日，而最終的拍賣日期為9月11日。

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網(wǎng)上全文：http://www.maomiwan.com/factory/nortel/nortel09_0802.htm

Frost&Sullivan授予中興通訊2009年全球最佳IPTV設備商大獎

2009/08/03

　　CTI論壇(ctiforum)08月03日消息: 基于對全球IPTV設備市場的調(diào)研分析，全球知名咨詢公司Frost & Sullivan于近日授予中興通訊股份有限公司（以下簡稱"中興通訊"）"2009年全球最佳IPTV設備商大獎"。這一獎項是為了表彰中興通信股份有限公司在全球IPTV設備市場的發(fā)展中所做出的卓越貢獻。

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呼叫中心邁入大分析時代

Dainel 2009/08/03

　　分析應用在財務、市場和銷售等職能領域中的應用由來已久，其目的并非只為了提供"更漂亮"的報表，而是找出數(shù)據(jù)之中的規(guī)則，讓死數(shù)據(jù)變成活信息。

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多渠道聯(lián)絡中心：通過Web2.0改善用戶服務

許翠蘋 2009/08/06

　　具當今的商務環(huán)境包含一種博弈經(jīng)濟，一方面，客戶的獲取更富挑戰(zhàn)性，另一方面，客戶們也越發(fā)喜歡在網(wǎng)絡上分享信息。這些趨勢給聯(lián)絡中心創(chuàng)造了一個好機會：通過整合Web2.0技術(shù)與其他通信技術(shù)，利用社交網(wǎng)站(SNS)低成本地改善客戶的服務。

　　使用Twitter 和Google 作為客服工具

　　當今的商務環(huán)境包含一種博弈經(jīng)濟。一方面，客戶的獲取更富挑戰(zhàn)性；另一方面，客戶們也越發(fā)喜歡在網(wǎng)絡上分享信息。這些趨勢給聯(lián)絡中心創(chuàng)造了一個好機會：通過整合Web2.0 技術(shù)與其他通信技術(shù)，利用社交網(wǎng)站（SNS ）低成本地改善客戶的服務。獨立市場分析機構(gòu)Datamonitor 預計，諸如Twitter之類的網(wǎng)站將會根深蒂固地融入到聯(lián)絡中心的客戶服務以及客戶關系管理（CRM，Customer Relationship Management）戰(zhàn)略中，而Google 的搜索功能則被用來挖掘各相關網(wǎng)站的信息。

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