信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)技術(shù)的演進(jìn)和行業(yè)的推動(dòng)，呼叫中心也不例外。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展轉(zhuǎn)型，越來(lái)越多的企業(yè)重視并大力發(fā)展客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)。無(wú)論是在電信、銀行、保險(xiǎn)等傳統(tǒng)領(lǐng)域，還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、旅游、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新領(lǐng)域，呼叫中心的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)逐漸深入。并且隨著人力資源成本的不斷攀升，以呼叫中心為核心的營(yíng)銷(xiāo)模式也日益受到企業(yè)的歡迎。
    同時(shí)，新興通信技術(shù)的發(fā)展，如3G技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等逐漸成熟并應(yīng)用廣泛，使得呼叫中心的服務(wù)渠道也發(fā)生轉(zhuǎn)變——從過(guò)去單一的語(yǔ)音逐漸向融合語(yǔ)音、Web、視頻等......

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張潔):近日，井星科技WilcomDMCCRecorder錄音系統(tǒng)解決方案通過(guò)了AvayaDevconnect官方測(cè)試認(rèn)證，成為Avaya官方認(rèn)證的錄音解決方案，這標(biāo)志井星科技基于AvayaDMCC接口的錄音解決方案在系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)等方面得到了Avaya官方認(rèn)可，充分展現(xiàn)了井星科技在基于呼叫中心錄音行業(yè)深入發(fā)展的信心和技術(shù)實(shí)力。
    井星WilcomDMCCRecorder是基于AvayaApplicationEnablementServer（AES）服務(wù)上的DMCC接口定制開(kāi)發(fā)的錄音系統(tǒng)，是一款完全基于IP架構(gòu)的純軟件錄音解決方案。
    通過(guò)與AvayaCommunication......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom11_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者張潔):阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)Genesys，客戶(hù)服務(wù)的全球頭號(hào)呼叫中心軟件公司。12月15日，在2011第四屆中國(guó)金融科技年會(huì)暨中國(guó)金融IT服務(wù)頒獎(jiǎng)典禮上。憑借GenesysIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，榮獲“優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”大獎(jiǎng)，表彰Genesys在金融領(lǐng)域成功實(shí)施的，技術(shù)創(chuàng)新突出的，效果顯著的優(yōu)秀高端金融業(yè)客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目。
    為加強(qiáng)金融信息化建設(shè)的宣傳和交流，促進(jìn)我國(guó)金融信息化建設(shè)，表彰過(guò)去一年來(lái)在金融信息化建設(shè)過(guò)程中取得成就的金融科技企業(yè)。本次活動(dòng)由中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟主辦，以更好地宣傳、......

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    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者劉煜):北京的交通問(wèn)題一直是個(gè)大問(wèn)題，多少年來(lái)無(wú)論是政府還是各級(jí)部門(mén)都為此殫精竭慮。而每逢高峰時(shí)段，路面違章、事故，雨雪天氣，高速流量大時(shí)，都會(huì)造成大面積擁堵。為了解決這一問(wèn)題，北京市交通委員會(huì)路政局可謂想方設(shè)法，交通應(yīng)急呼叫中心服務(wù)熱線的開(kāi)通就是行之有效的方法之一。
    北京市路政局的交通應(yīng)急呼叫中心服務(wù)熱線（010－63176255），已經(jīng)在北京市區(qū)和遠(yuǎn)郊區(qū)縣布控了20多個(gè)點(diǎn)，分布式結(jié)構(gòu)的呼叫中心保證了每個(gè)點(diǎn)都有坐席人員接聽(tīng)市民來(lái)電。系統(tǒng)特色之一即為靈活的分組方式，當(dāng)市......

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    呼叫中心性能測(cè)試在中國(guó)絕對(duì)算得上是一個(gè)新的應(yīng)用領(lǐng)域，引起行業(yè)的重視也僅是最近兩年的事情，Empirix大中華區(qū)總經(jīng)理鮑時(shí)全先生認(rèn)為：一般呼叫中心大于200個(gè)座席以上，就非常有必要做壓力性能測(cè)試，以保障系統(tǒng)開(kāi)通后正式運(yùn)營(yíng)無(wú)故障。
    同時(shí)，鮑時(shí)全先生也表示：目前市場(chǎng)上對(duì)呼叫中心的測(cè)試還沒(méi)有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，提供測(cè)試服務(wù)的廠家應(yīng)該站在客戶(hù)的角度去靈活設(shè)計(jì)全面的測(cè)試流程和方案，旨在實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的測(cè)試需求。
    Empirix作為進(jìn)駐中國(guó)較早的專(zhuān)注于呼叫中心性能測(cè)試的專(zhuān)業(yè)廠商，對(duì)中國(guó)的應(yīng)用市場(chǎng)有著怎么的認(rèn)識(shí)？在呼叫中心行業(yè)......

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    領(lǐng)先的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商實(shí)施語(yǔ)音分析系統(tǒng)以透視客戶(hù)來(lái)電信息，驅(qū)動(dòng)呼叫中心績(jī)效表現(xiàn)和客服代表培訓(xùn)。
    在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，Verint（慧銳）的合作伙伴-上海寶東信息技術(shù)有限公司提供了專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和支持，以幫助確�？蛻�(hù)的成功。CTI論壇(ctiforum)12月19日消息（記者張潔):Verint®SystemsInc.（慧銳系統(tǒng)公司）今日宣布，中國(guó)境內(nèi)最大的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之一-中國(guó)移動(dòng)通信浙江分公司已經(jīng)實(shí)施了來(lái)自于Verint®（慧銳）WitnessActionableSolutions®的Impact360®語(yǔ)音分析™。該組織使用語(yǔ)音分析軟件是為了更好......

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（編譯/劉煜）:為了試圖阻止將呼叫中心的工作外包給離岸地點(diǎn)，美國(guó)立法機(jī)構(gòu)在國(guó)會(huì)上提出了一個(gè)跨黨派的法案，將懲罰那些將呼叫中心外包到離岸地點(diǎn)的美國(guó)公司，這個(gè)法案強(qiáng)調(diào)這樣的公司沒(méi)有資格獲得捐助或從政府獲得擔(dān)保貸款。
    該法案由眾議院議員TimBishop和DavidMcKinley提出。該法案將介紹一些呼叫中心運(yùn)營(yíng)的規(guī)定。例如，為美國(guó)公司工作的呼叫中心管理人員將必須披露其呼叫者的位置，并為這個(gè)客戶(hù)提供一個(gè)替代將呼叫轉(zhuǎn)移到美國(guó)的呼叫中心。
    Bishop議員認(rèn)為，外包是一個(gè)國(guó)家的災(zāi)難，是美國(guó)失業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/news/2011news/12/news12349.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者劉煜):隨著社會(huì)各類(lèi)信息日益公開(kāi)化和透明化，引發(fā)了公眾和業(yè)界對(duì)肆意泛濫的電子訊息問(wèn)題的高度關(guān)注。近日，飛翱集團(tuán)旗下全資子公司——飛翱（香港）有限公司憑借外包呼叫中心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平和職業(yè)操守，一次性通過(guò)香港品質(zhì)保證局的專(zhuān)業(yè)審核，最終獲得香港首批“P2PTelemarketingCodeofPracticeCertificationCertificate”（中文：“人對(duì)人電話促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認(rèn)證計(jì)劃證書(shū)”）的殊榮，頒發(fā)儀式將在2012年1月19日.香港舉行。
    “人對(duì)人電話促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認(rèn)證推行計(jì)劃”是由香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)(HKCa......

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張潔):近日，井星科技WilcomDMCCRecorder錄音系統(tǒng)解決方案通過(guò)了AvayaDevconnect官方測(cè)試認(rèn)證，成為Avaya官方認(rèn)證的錄音解決方案，這標(biāo)志井星科技基于AvayaDMCC接口的錄音解決方案在系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)等方面得到了Avaya官方認(rèn)可，充分展現(xiàn)了井星科技在基于呼叫中心錄音行業(yè)深入發(fā)展的信心和技術(shù)實(shí)力。
    井星WilcomDMCCRecorder是基于AvayaApplicationEnablementServer（AES）服務(wù)上的DMCC接口定制開(kāi)發(fā)的錄音系統(tǒng)，是一款完全基于IP架構(gòu)的純軟件錄音解決方案。
    通過(guò)與AvayaCommunication......

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    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者劉煜):全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺(tái)解決方案提供商Aspect日前宣布推出通過(guò)AMCTechnology公司提供的AspectUnifiedIP7CRMConnector升級(jí)許可，引入最新發(fā)布的OracleSiebelandSAPCustomerRelationshipManagement（SAPCRM）。此次升級(jí)集成支持再次體現(xiàn)出Aspect為客戶(hù)提供深入核心企業(yè)商務(wù)流程的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的承諾，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)跨整個(gè)公司生產(chǎn)率和工作效率的提升。通過(guò)關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)中心功能與CRM軟件的集成，可以幫助企業(yè)在高效管理客戶(hù)對(duì)話交互的同時(shí)，進(jìn)一步改善客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)、催收......

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張潔):近日，井星科技WilcomDMCCRecorder錄音系統(tǒng)解決方案通過(guò)了AvayaDevconnect官方測(cè)試認(rèn)證，成為Avaya官方認(rèn)證的錄音解決方案，這標(biāo)志井星科技基于AvayaDMCC接口的錄音解決方案在系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)等方面得到了Avaya官方認(rèn)可，充分展現(xiàn)了井星科技在基于呼叫中心錄音行業(yè)深入發(fā)展的信心和技術(shù)實(shí)力。
    井星WilcomDMCCRecorder是基于AvayaApplicationEnablementServer（AES）服務(wù)上的DMCC接口定制開(kāi)發(fā)的錄音系統(tǒng)，是一款完全基于IP架構(gòu)的純軟件錄音解決方案。
    通過(guò)與AvayaCommunication......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom11_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者張潔):為加強(qiáng)金融信息化建設(shè)的宣傳和交流，促進(jìn)我國(guó)金融信息化建設(shè)，表彰過(guò)去一年來(lái)在金融信息化建設(shè)過(guò)程中取得成就的金融科技企業(yè)，《金融電子化》雜志在中國(guó)人民銀行科技司、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)信息中心、中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)統(tǒng)計(jì)信息部、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)信息中心的支持下，于12月15日在國(guó)賓酒店舉辦了“第四屆中國(guó)金融科技年會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮”，英立訊科技作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商參加了此次中國(guó)金融IT企業(yè)評(píng)選，其推出全媒體解決方案喜獲2011年度“優(yōu)秀解決......

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    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者潘婷婷):近日，由中國(guó)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤(rùn)融通主辦的“中國(guó)教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)研討會(huì)”在上海虹口世紀(jì)大酒店落幕。環(huán)球雅思教育作為本次會(huì)議的特約嘉賓，發(fā)表了題為“環(huán)球雅思呼叫中心的應(yīng)用價(jià)值”的演講，引發(fā)了與會(huì)者的熱烈反響。
    據(jù)悉，環(huán)球雅思教育非常看重客戶(hù)管理與客戶(hù)服務(wù)。此次演講，環(huán)球雅思教育針對(duì)公司快速擴(kuò)張帶來(lái)的流程管理、客服管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等方面的挑戰(zhàn)，深入介紹了呼叫中心云服務(wù)幫助環(huán)球雅思教育實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與差異化競(jìng)爭(zhēng)的方式，受到了與會(huì)者的高......

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    CTI論壇(ctiforum)12月19日消息（記者潘婷婷):近日，經(jīng)過(guò)商路通公司專(zhuān)業(yè)第五代呼叫中心工程師和日照商行項(xiàng)目組的開(kāi)發(fā)和測(cè)試，日照商行新一代IVR銀行自助系統(tǒng)成功切換上線。
    日照銀行的前身是日照市商業(yè)銀行，成立于2000年12月28日，是一家由國(guó)有股份、企業(yè)法人股份及自然人股份共同組成的具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行。2004年實(shí)現(xiàn)本外幣一體化經(jīng)營(yíng)，2006年引進(jìn)南京銀行為戰(zhàn)略投資者，2009年更名為日照銀行，設(shè)立首家異地分行—青島分行，2010年設(shè)立濟(jì)南分行，在海南三亞、陵水發(fā)起設(shè)立兩家村鎮(zhèn)銀行�，F(xiàn)轄2處分行、24處支行、1......

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    太平洋保險(xiǎn)推出新版《95500電話服務(wù)手冊(cè)》近一個(gè)月以來(lái)，在話務(wù)量不斷增加的情況下，電話服務(wù)中心客戶(hù)滿(mǎn)意度從93%上升至95%，投訴率明顯下降。據(jù)了解，該手冊(cè)的推出是今年太平洋保險(xiǎn)“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的具體舉措之一。
    新規(guī)范手冊(cè)從客戶(hù)的角度出發(fā)，制定電話服務(wù)中心人員的工作規(guī)范，讓客戶(hù)感覺(jué)到自己是被重視的、被尊重的、被理解的。手冊(cè)涵蓋服務(wù)技巧、服務(wù)理念、服務(wù)承諾、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及各業(yè)務(wù)險(xiǎn)種的承保、理賠常見(jiàn)問(wèn)題解答等內(nèi)容。產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)手冊(cè)還補(bǔ)充了電銷(xiāo)等新渠道業(yè)務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題解答；壽險(xiǎn)服務(wù)手冊(cè)則擴(kuò)展了72項(xiàng)新契約......

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    今天消費(fèi)者正在尋找自己的通信媒介“高速公路”，他們能夠最終選擇最佳、最快捷的方法與呼叫中心互動(dòng)。無(wú)論這些客戶(hù)通過(guò)電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)聊天或短信進(jìn)行查詢(xún)，呼叫中心很快意識(shí)到自己是“交通警察”，以控制和有效地管理每一個(gè)互動(dòng)聯(lián)絡(luò)，多媒體呼叫中心在其幫助服務(wù)臺(tái)內(nèi)正在實(shí)現(xiàn)這些。
    統(tǒng)一呼叫中心的目的是為客戶(hù)服務(wù)人員提供工具，以?xún)?yōu)化通信和控制每次互動(dòng)接觸，不管哪種媒體類(lèi)型。通過(guò)創(chuàng)建這樣的“多媒體高速公路”，每個(gè)通信渠道體驗(yàn)相同關(guān)懷和重視每次呼叫，為客戶(hù)提供始終如一的高服務(wù)水平。
    有些呼叫中心......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/news/2011news/12/news12291.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月19日消息（編譯/劉煜）:據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道，呼叫中心的員工表示，他們被其雇主低估了價(jià)值，付的薪水較少做的工作很多，70％的英國(guó)呼叫中心抱怨他們現(xiàn)在的現(xiàn)狀。
    英國(guó)招聘公司hyphen針對(duì)1000名呼叫中心員工進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與經(jīng)濟(jì)衰退前相比員工的工作時(shí)間增加了1/5。17％的員工忍受了降薪，同時(shí)比平常更多的責(zé)任。近70％的受訪者希望加薪來(lái)補(bǔ)償他們額外的工作和壓力，但如果沒(méi)有落實(shí)，57％的受訪者歡迎靈活的福利，而38％的人認(rèn)可更好工作與生活的平衡價(jià)值。
    hyphen公司常務(wù)董事ZainWadee表示，企業(yè)現(xiàn)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（編譯/劉煜）:任何組織的持續(xù)成功取決于有效的績(jī)效管理和輔導(dǎo)。事實(shí)上，最近公布的一項(xiàng)研究顯示，為了提高員工的工作效率，實(shí)施績(jī)效管理和培訓(xùn)輔導(dǎo)技術(shù)是關(guān)鍵。
    Workforce.com上發(fā)表的文章顯示，公司的高層管理人員“非常頻繁”輔導(dǎo)其他員工，其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)比那些沒(méi)有實(shí)施這個(gè)功能的公司高出21％，根據(jù)該報(bào)告題為“高影響力的績(jī)效管理：最大化績(jī)效輔導(dǎo)”。
    此外，該研究清楚地表明，完全支持輔導(dǎo)的組織，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提高13％，員工的績(jī)效指標(biāo)提高39％，如互動(dòng)、生產(chǎn)效率和客戶(hù)服務(wù)等指標(biāo)。......

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    12月14日，由中國(guó)移動(dòng)山西公司主辦的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)記者行”活動(dòng)在太原啟動(dòng)，來(lái)自中央和省內(nèi)外的28家媒體，30余名記者，先后奔赴太原、朔州多地，深入通信工作基層第一線，切身感受了中國(guó)移動(dòng)山西公司在提升“為民服務(wù)”能力方面所作的工作與努力。
    提起10086，相信絕大多數(shù)移動(dòng)通信用戶(hù)都是只聞其聲不見(jiàn)其人。在甜美聲音的背后，又有著怎樣不為人知的故事？今天，帶著諸多好奇，采訪團(tuán)記者們就走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)山西公司呼叫中心。
    中國(guó)移動(dòng)山西公司呼叫中心包括太原、侯馬兩個(gè)呼叫基地，可以辦理移動(dòng)公司的上千種業(yè)務(wù)，中......

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    一直從事著呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理和項(xiàng)目管理工作，隨著可交付成果和知識(shí)在項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)之間來(lái)回轉(zhuǎn)移的次數(shù)越來(lái)越多，各類(lèi)顯性知識(shí)開(kāi)始在我腦中交匯并自動(dòng)進(jìn)入了“聯(lián)結(jié)化”（即combination，知識(shí)管理SECI模型的一個(gè)階段）的過(guò)程。項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)雖有不同，但管理的原理是相通的，這種相似點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)管理上體現(xiàn)得十分明顯。
    PMBOK關(guān)于如何建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，列舉了六項(xiàng)“工具與技術(shù)”，作為知識(shí)體系指南的一部分，其價(jià)值與有效性同樣是獲得普遍公認(rèn)的。而基于實(shí)踐中所大量積累的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為這個(gè)歸納同樣能很好地適用于呼叫中心運(yùn)營(yíng)的班組建......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/forum/2011/12/forum11_1225.htm

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    筆者自90年代起就曾建立并運(yùn)營(yíng)尋呼臺(tái)，至今仍在某電信運(yùn)營(yíng)商的呼叫中心任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，有多年豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。呼叫中心的技術(shù)日新月異，人員管理的方法與理論也有了很大的發(fā)展。針對(duì)目前困擾各位運(yùn)營(yíng)者的人員流失問(wèn)題，本人從多個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)對(duì)人員流失的原因和控制要點(diǎn)加以闡述，希望能夠起到拋磚引玉的作用。
    要點(diǎn)一、管理者的心態(tài)
    任何一個(gè)呼叫中心都面臨人員流失的問(wèn)題，呼叫中心的運(yùn)營(yíng)者常常感嘆“預(yù)算有限，無(wú)法滿(mǎn)足工資、福利和獎(jiǎng)金的要求，員工流失我也沒(méi)有辦法�！�
    的確，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越激烈，呼叫中......

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    如果你在設(shè)法管理呼叫中心勞動(dòng)力，我們不需要告訴你準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)對(duì)于你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是非常重要的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，人員不足或人浮于事有實(shí)質(zhì)的不同，但是兩者都是非常不好。
    Monet軟件最近在博客討論這個(gè)問(wèn)題，他指出，為避免人員不足和人浮于事，“你需要一些方法來(lái)精確地預(yù)測(cè)需要多少座席處理呼叫中心的呼叫量�！�
    要做到這一點(diǎn)，需要有一個(gè)Sosostris夫人的水晶球，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。如果你能預(yù)測(cè)未來(lái)，你躺在海灘上能夠預(yù)測(cè)百萬(wàn)美元在銀行的某個(gè)地方，對(duì)不對(duì)？他們期望什么？
    Monet軟件在博客中提到了在2010年來(lái)自DMG報(bào)告，參......

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    領(lǐng)先的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商實(shí)施語(yǔ)音分析系統(tǒng)以透視客戶(hù)來(lái)電信息，驅(qū)動(dòng)呼叫中心績(jī)效表現(xiàn)和客服代表培訓(xùn)。
    在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，Verint（慧銳）的合作伙伴-上海寶東信息技術(shù)有限公司提供了專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和支持，以幫助確�？蛻�(hù)的成功。CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者劉煜):Verint®SystemsInc.（慧銳系統(tǒng)公司）（NASDAQ：VRNT）今日宣布，中國(guó)境內(nèi)最大的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之一-中國(guó)移動(dòng)通信浙江分公司已經(jīng)實(shí)施了來(lái)自于Verint®（慧銳）WitnessActionableSolutions®的Impact360®語(yǔ)音分析™。該組織使用語(yǔ)音分......

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    12月19日電，歷時(shí)3年6個(gè)月，對(duì)照4個(gè)類(lèi)別、22個(gè)條目、202項(xiàng)要求、113個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，中國(guó)移動(dòng)貴州公司客戶(hù)服務(wù)中心（10086熱線）最終以1975分（滿(mǎn)分2000分）的好成績(jī)?cè)诮衲甑醉樌�通過(guò)COPC2000顧客服務(wù)提供商績(jī)效管理體系認(rèn)證，成為中國(guó)第6家、通信行業(yè)第3家、貴州省首家獲此認(rèn)證的客服呼叫中心，標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)貴州公司客戶(hù)服務(wù)中心已邁入世界先進(jìn)呼叫中心行列。
    中國(guó)移動(dòng)貴州公司客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)全省10086服務(wù)熱線（含業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、信息收集等工作）、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電子渠道的服務(wù)工作，是為全省2000多......

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    TaylorReach集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官ColinTaylor日前宣布客戶(hù)質(zhì)量報(bào)告，一個(gè)新的工具，使用它呼叫中心可以容易和便宜衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度、首次呼叫解決率和凈推介值。
    Taylor表示：“從歷史上看，呼叫中心所經(jīng)歷的挑戰(zhàn)之一是已經(jīng)無(wú)法準(zhǔn)確地衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSAT）、呼叫百分比、首次呼叫解決率。客戶(hù)滿(mǎn)意度已被證明可以驅(qū)動(dòng)客戶(hù)忠誠(chéng)度、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和首次呼叫解決率（FCR），都是質(zhì)量衡量措施—我們?nèi)绾斡行У貫榭蛻?hù)服務(wù)并滿(mǎn)足成本指標(biāo)，如果我們解決了首次呼叫解決率的問(wèn)題，我們可以節(jié)省多少錢(qián)�！�
    Taylor表示：“據(jù)哈佛商......

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    引言：云計(jì)算已被認(rèn)為是明年很多企業(yè)最重要的戰(zhàn)略之一，如何看待目前膨脹的云計(jì)算市場(chǎng)，它的大規(guī)模商用離我們還有多遠(yuǎn)？
    云計(jì)算已被認(rèn)為是明年很多企業(yè)最重要的戰(zhàn)略之一，如何看待目前膨脹的云計(jì)算市場(chǎng)，它的大規(guī)模商用離我們還有多遠(yuǎn)？作為云端系統(tǒng)的主要上游供應(yīng)商，LSI公司從存儲(chǔ)到網(wǎng)絡(luò)流量管理，從系統(tǒng)到終端都是重要參與者。日前，記者采訪了LSI亞太區(qū)總經(jīng)理張衛(wèi)，他分析了云計(jì)算面臨的主要挑戰(zhàn)和重要機(jī)遇。以下是根據(jù)采訪整理的全文。
    圖：LSI亞太區(qū)總經(jīng)理張衛(wèi)
    從目前來(lái)看，業(yè)界對(duì)云的投入越來(lái)越越大，但......

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    12月2日下午，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府與中國(guó)電信集團(tuán)公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，中國(guó)電信云數(shù)據(jù)中心落戶(hù)呼和浩特。至此，中國(guó)通訊行業(yè)三大運(yùn)營(yíng)商的云數(shù)據(jù)中心均已落戶(hù)內(nèi)蒙古。
    中國(guó)電信擬在呼和浩特市建設(shè)“光網(wǎng)城市”，打造集云計(jì)算中心、IDG數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、倉(cāng)儲(chǔ)、辦公和生活功能為一體的“中國(guó)電信云計(jì)算信息園”基地。一期計(jì)劃2012年開(kāi)工建設(shè)，2013年建成投入使用，項(xiàng)目總投資50億元。建成后將優(yōu)先向本區(qū)提供云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)，對(duì)支撐自治區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)全區(qū)資源優(yōu)勢(shì)向信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變具有重要意義。
    據(jù)了解，2011年......

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    Quest軟件CTO關(guān)于2012年在云計(jì)算機(jī)IT領(lǐng)域的預(yù)測(cè)，包括Google與微軟將動(dòng)搖蘋(píng)果在IT移動(dòng)市場(chǎng)霸主地位等。
    本文由Quest軟件CTOCarlEberling所撰，以下是他關(guān)于2012年在云計(jì)算機(jī)IT領(lǐng)域的預(yù)測(cè)。
    2012Google與微軟將動(dòng)搖蘋(píng)果在IT移動(dòng)市場(chǎng)霸主地位
    當(dāng)決定要支持那個(gè)平臺(tái)時(shí)，IT管理者們都會(huì)面臨一個(gè)挑戰(zhàn)，如何保證市場(chǎng)占有率與潛在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力之間的平衡，他們必須努力讓大多數(shù)終端用戶(hù)選擇他們的產(chǎn)品，目前蘋(píng)果iOS是移動(dòng)IT界的大佬，而Google的Android系統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)發(fā)展似乎似乎讓船頭調(diào)了方向，同樣，微軟憑借Windows7系統(tǒng)以及......

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張潔):目前，云計(jì)算作為一種新的技術(shù)或思想變得越來(lái)越熱，更多的人加入到了討論的陣營(yíng)。華鐵廣通7年來(lái)在OURS理念的指引下也在默默地摸索中前行，對(duì)云計(jì)算、云服務(wù)有著實(shí)踐中的理解，在此愿與大家分享我們的努力和心得，希望在共同的道路上走得更加穩(wěn)健，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
    華鐵廣通OURS—-“整合資源、在線運(yùn)營(yíng)、全程服務(wù)（ONLINEUNITEDRESOURCESERVICE）”是我們多年來(lái)對(duì)我們所從事事業(yè)的一個(gè)理解和定義。華鐵廣通作為國(guó)內(nèi)最早從事呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)服務(wù)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，目前正在服務(wù)著......

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    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者劉煜):先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通信、全球領(lǐng)先的通信技術(shù)提供商Dialogic公司，日前宣布，它榮獲由中國(guó)CTI論壇主辦的CTI論壇2011年度“編輯推薦獎(jiǎng)。Dialogic憑借其創(chuàng)新通信產(chǎn)品和解決方案在電信增值服務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)視頻領(lǐng)域獲得兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。分別是：技術(shù)產(chǎn)品類(lèi)--電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品；解決方案類(lèi)--移動(dòng)視頻解決方案。
    Dialogic公司亞太地區(qū)銷(xiāo)售副總裁EamonnKearns表示：“Dialogic公司一直是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，特別是在增值服務(wù)和移動(dòng)視頻領(lǐng)域。我們很榮幸在這兩個(gè)類(lèi)別中獲得CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)......

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    12月19日消息，無(wú)線音樂(lè)時(shí)代，滿(mǎn)足人們隨時(shí)隨地聆聽(tīng)高品質(zhì)音樂(lè)的渴求，開(kāi)啟全新的音樂(lè)生活模式。12月16日，主題為“一云N端·領(lǐng)跑無(wú)線”的91無(wú)線平臺(tái)攜手中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)基地合作發(fā)布會(huì)在京隆重舉行。會(huì)上，網(wǎng)龍公司旗下專(zhuān)注于無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的博遠(yuǎn)無(wú)線公司與中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)基地正式宣布合作。雙方將整合各自的優(yōu)勢(shì)資源，以全新的服務(wù)模式為數(shù)千萬(wàn)智能手機(jī)用戶(hù)提供更豐富、更便捷的音樂(lè)產(chǎn)品，同時(shí)攜手推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的音樂(lè)正版化。
    據(jù)介紹，此次合作集合了150萬(wàn)首最流行和經(jīng)典的音樂(lè)作品，為數(shù)千萬(wàn)智能手機(jī)用戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)如......

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    移動(dòng)社交應(yīng)用市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“虛熱”階段，雖然微博、街旁等新興力量的興起或?qū)⒁苿?dòng)社交應(yīng)用帶入新的階段，但是移動(dòng)社交應(yīng)用市場(chǎng)的全面爆發(fā)還需假以時(shí)日。這是清科研究中心24日發(fā)布的《2010年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投資研究報(bào)告》的主要觀點(diǎn)。
    剖析“虛熱”現(xiàn)象背后的原因，清科研究認(rèn)為，移動(dòng)社交應(yīng)用定位不明確，平臺(tái)化發(fā)展受制于“入口型”應(yīng)用是一個(gè)重要因素。目前，中國(guó)的部分移動(dòng)社交應(yīng)用摒棄了原有的社交網(wǎng)絡(luò)功能，為了建立商業(yè)模式，集合了眾多的應(yīng)用，如手機(jī)游戲、無(wú)線音樂(lè)、手機(jī)閱讀等，擬通過(guò)平臺(tái)化的發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)與廣......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/news/2011news/12/news12328.htm

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    在昨日召開(kāi)的“珠江論道·2011移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)袖峰會(huì)”上，通信世界網(wǎng)獲悉廣東聯(lián)通3G業(yè)務(wù)開(kāi)通2年以來(lái)，隨著廣東聯(lián)通3G用戶(hù)數(shù)的高歌猛進(jìn)，視頻業(yè)務(wù)流量已占廣東聯(lián)通3G總流量30%，手機(jī)電視業(yè)務(wù)已占廣東聯(lián)通3G用戶(hù)數(shù)50%，每月悅TV視頻播放量已達(dá)1千萬(wàn)次。
    此次，中國(guó)聯(lián)通發(fā)布WO+開(kāi)放體系旗下的四大開(kāi)放平臺(tái)，其中，作為此次發(fā)布的開(kāi)放平臺(tái)之一——WO+全媒體開(kāi)放平臺(tái)是整合各類(lèi)媒體資源，創(chuàng)建新媒體合作價(jià)值鏈，為各媒體、名人和廣大的手機(jī)用戶(hù)提供一個(gè)開(kāi)放的媒體展示、聚合、評(píng)論及分享的平臺(tái)。
    據(jù)悉，WO+全媒體開(kāi)放平臺(tái)通過(guò)與傳統(tǒng)......

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    一、背景
    業(yè)務(wù)創(chuàng)新是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商煥發(fā)活力和贏得未來(lái)的根本手段，對(duì)于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商，傳統(tǒng)話音依然是目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商重要的業(yè)務(wù)收入來(lái)源，優(yōu)質(zhì)的通訊質(zhì)量、牢固的用戶(hù)群體、激增的其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)屹立不倒的重要基石。而現(xiàn)有2G及2.5G網(wǎng)絡(luò)由于受到帶寬的限制，類(lèi)似3G可以開(kāi)展的一些移動(dòng)視頻類(lèi)增值業(yè)務(wù)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)上無(wú)法順利開(kāi)展。因此，從保護(hù)現(xiàn)有投資和提高資源利用率的角度出發(fā)，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商依然需要盡量挖掘現(xiàn)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)潛力，提升價(jià)值。所以，如何抑制移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)ARPU值的下滑、開(kāi)發(fā)有贏利能力和增長(zhǎng)潛力的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)成為了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的當(dāng)......

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    12月23日消息，中國(guó)電信于21日召開(kāi)了2012年度工作會(huì)議，知情人士透露，中國(guó)電信在會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)要“規(guī)模發(fā)展”，同時(shí)提出要加快推進(jìn)流量經(jīng)營(yíng)工作。顯然，2012年中國(guó)電信將非常重視發(fā)展速度。
    明年將注重規(guī)模發(fā)展
    中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初和總經(jīng)理?xiàng)罱芫�出席了�?huì)議并做重要講話。會(huì)上，這兩位中國(guó)電信最高負(fù)責(zé)人反復(fù)提到要“規(guī)模發(fā)展”。
    例如，在談到2012年中國(guó)電信發(fā)展路徑時(shí)，中國(guó)電信提出要“堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營(yíng)和流量經(jīng)營(yíng)兩大策略”。
    在談到對(duì)明年的工作要求時(shí)，又提出“要把規(guī)模發(fā)展放在突出重要的地位”，要“牢......

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張潔):甲骨文宣布推出OracleSiebelCRM公共部門(mén)8.2.2版(Oracle’sSiebelCRMPublicSector8.2.2)。
    這是Oracle社會(huì)服務(wù)套件(OracleSocialServicesSuite)的組件之一，可幫助公共部門(mén)各機(jī)構(gòu)更加迅速地應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政策環(huán)境，同時(shí)持續(xù)提升項(xiàng)目實(shí)施和公眾服務(wù)以及精簡(jiǎn)程序立法自動(dòng)化。
    作為第一款為社會(huì)服務(wù)所定制的商業(yè)軟件解決方案之一，Oracle社會(huì)服務(wù)套件為政府機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)用于資格和案件管理的全面、開(kāi)放和集成平臺(tái)，幫助其簡(jiǎn)化資格認(rèn)定，增強(qiáng)案件工作者效率，并提升規(guī)......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/factory/oracle/oracle11_1202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（編譯/劉煜）:據(jù)NucleusResearch公司研究發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用繼續(xù)提供高的投資回報(bào)率（ROI），每花費(fèi)一美元平均返回收益$5.60美元，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的平均投資回報(bào)率(ROI)高達(dá)五倍以上。
    其他軟件領(lǐng)域的投資回報(bào)率較低，客戶(hù)關(guān)系管理被發(fā)現(xiàn)在其整個(gè)生命周期提供顯著的投資回報(bào)率，往往增強(qiáng)了進(jìn)一步的投資。組織有效地部署二次應(yīng)用，如移動(dòng)電話、社交、市場(chǎng)優(yōu)化和銷(xiāo)售分析領(lǐng)域可以看到三位數(shù)的投資回報(bào)率，同時(shí)大大提高了員工的工作效率。通過(guò)部署運(yùn)行在現(xiàn)有CRM之上的應(yīng)用程序，企業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/news/2011news/12/news12366.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者潘婷婷):近日，由CTI論壇主辦的CTI論壇2011年度“編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果正式揭曉，作為全球領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，八百客信息技術(shù)有限公司多年來(lái)憑借在云計(jì)算領(lǐng)域的深耕細(xì)作，殊獲“CRM技術(shù)產(chǎn)品－CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”。
    本次評(píng)選從2011年8月18日正式啟動(dòng)以來(lái)，歷時(shí)近4個(gè)月，經(jīng)過(guò)了初審、復(fù)審、實(shí)地調(diào)研三個(gè)階段，對(duì)近200家涵蓋了各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知名的集成商、中間件廠商、硬件提供商、軟件提供商以及各解決方案提供商進(jìn)行了嚴(yán)格評(píng)眩最終評(píng)選出獎(jiǎng)項(xiàng)共計(jì)45項(xiàng)，其中，技術(shù)產(chǎn)品類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)26項(xiàng)，......

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    近年來(lái)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，中小企業(yè)更是面臨管理的挑戰(zhàn)。中小企業(yè)管理信息化是每個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期的必然需求，這已經(jīng)得到所有企業(yè)家的認(rèn)可。可是在我國(guó)，企業(yè)在這條路上走得并不平坦。企業(yè)管理者都在關(guān)注CRM系統(tǒng)，但成功率一直不能盡如人意。有部分企業(yè)花了很大的投資可是與預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn)，投資完全失敗。這就使眾多企業(yè)家對(duì)CRM既愛(ài)又恨。
    中小企業(yè)因?yàn)榧夹g(shù)上的相對(duì)弱小，無(wú)法如大型企業(yè)一般通過(guò)龐大的資金鏈和人力鏈來(lái)獲得充分的市場(chǎng)信息和對(duì)手資料，手頭上擁有的實(shí)際信息少了......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/forum/2011/12/forum11_1224.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張潔):日前，阿爾卡特朗訊宣布為旗下企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù)解決方案增加全新重要功能，支持交付安全、可靠的高性能云業(yè)務(wù)。這也標(biāo)志著阿爾卡特朗訊在實(shí)施云業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的征程中又邁出關(guān)鍵一步。
    目前，企業(yè)日益期待云技術(shù)能夠提升業(yè)務(wù)靈活性并更好地控制成本。由于擔(dān)心關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用及數(shù)據(jù)的可靠性、安全性及性能，大部分企業(yè)到目前為止仍不愿全面普及云業(yè)務(wù)。
    為幫助企業(yè)積極演進(jìn)至云時(shí)代，阿爾卡特朗訊發(fā)布全新大容量40G以太網(wǎng)（GigE）交換機(jī)模塊，適用于阿爾卡特朗訊廣泛部署的OmniSwitch™690......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_1207.htm

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    與運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)合作支撐華為成為目前全球僅次于愛(ài)立信的電信設(shè)備商，隨著業(yè)務(wù)范圍不斷拓展，雖然運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)仍為重點(diǎn)，但與其相提并論的還有企業(yè)業(yè)務(wù)、消費(fèi)者業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)三大版塊，他們與運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)一起，成為華為今后業(yè)務(wù)發(fā)展的“四大輪子”。最近，華為企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部總裁何達(dá)炳在接受采訪時(shí)說(shuō)，企業(yè)業(yè)務(wù)在華為四大業(yè)務(wù)版塊中發(fā)展加速度最快，到2015年華為企業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃銷(xiāo)售將達(dá)到150億美元，相當(dāng)于“利用企業(yè)業(yè)務(wù)再造一個(gè)華為”。
    
    圖：華為企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部總裁何達(dá)炳（CTI論壇配圖）
    企業(yè)業(yè)務(wù)是近期華為成長(zhǎng)最......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/factory/huawei/huawei11_1216.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者楊佳林）：“2012財(cái)年Avaya中國(guó)區(qū)中小企業(yè)合作伙伴大會(huì)”今日在廣東東莞成功召開(kāi)，CTI論壇記者應(yīng)邀出席并報(bào)道此次會(huì)議。
    據(jù)AVAYA中國(guó)區(qū)中小企業(yè)市場(chǎng)渠道經(jīng)理何少慶先生介紹：“2011年Avaya中小企業(yè)業(yè)務(wù)拓展取得了較快發(fā)展，部署的三個(gè)產(chǎn)品線：IPOffice、BCM、B5800，以單一平臺(tái)的特性、沒(méi)有其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，用一個(gè)解決方案就能覆蓋中小企業(yè)需求等Avaya中小企業(yè)解決方案的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，幫助Avaya提前實(shí)現(xiàn)2011年銷(xiāo)售目標(biāo)�！�
    圖：AVAYA中國(guó)區(qū)中小企業(yè)市場(chǎng)渠道經(jīng)理何少慶
    Avaya亞太......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_1204.htm

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    日前，高新醫(yī)藥企業(yè)康辰醫(yī)藥股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)康辰醫(yī)藥）與263企業(yè)會(huì)議結(jié)成了長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。263企業(yè)會(huì)議為康辰醫(yī)藥度身訂制了完善的解決方案，以滿(mǎn)足康辰醫(yī)藥總公司遍布全國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)之間的通信溝通需求。
    263企業(yè)會(huì)議“方便易用、功能豐富、安全可靠”的專(zhuān)家級(jí)品質(zhì)，大大提高了康辰醫(yī)藥公司內(nèi)部的日常溝通能力和對(duì)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的管理能力；與此同時(shí)，重視用戶(hù)使用體驗(yàn)，“像使用者一樣思考”的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)原則，幫助康辰醫(yī)藥輕松便利的溝通，節(jié)省了大量的通信成本，得到康辰醫(yī)藥的一致肯定。
    企業(yè)需求：高效高質(zhì)，信息安......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26311_1202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者劉煜):全球聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信(UnifiedCommunications,UC)市場(chǎng)的領(lǐng)先創(chuàng)新音頻解決方案提供商捷波朗(Jabra)日前宣布與北京普利康姆信息技術(shù)有限責(zé)任公司（Bricom）達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并正式授權(quán)其為大北歐旗艦品牌捷波朗(Jabra)的全國(guó)總代理之一。通過(guò)該項(xiàng)合作，捷波朗與普利康姆兩家市場(chǎng)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音解決方案提供商將更好的為中國(guó)廣大的客戶(hù)提供全方位的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音的服務(wù)，并為全國(guó)范圍內(nèi)的銷(xiāo)售商提供產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的全方面支持。
    自2011年10月起，捷波朗與普利康姆即開(kāi)始合作為用戶(hù)提供......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn11_1201.htm

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    ArtJohnston在幾年前曾認(rèn)為，為了在競(jìng)爭(zhēng)力方面獲得優(yōu)勢(shì)，用戶(hù)可以選擇統(tǒng)一通信，而不是必須選擇統(tǒng)一通信。
    作為ArgoTurboserve公司首席信息官，Johnston清楚的認(rèn)識(shí)到確保公司雇員能夠在任何時(shí)間在任何地點(diǎn)訪問(wèn)他們所有通信工具的重要性。ArgoTurboserve公司的業(yè)務(wù)是提供特定的供應(yīng)鏈管理與核工具服務(wù)。
    他解釋稱(chēng)：“我們給客戶(hù)帶來(lái)的附加價(jià)值是立即為他們做出回應(yīng)、提供解決方案和答案。我們不希望給客戶(hù)的答案是‘我們回去再給你們答復(fù)’�！�
    擁有一個(gè)綜合性的長(zhǎng)期在線的通信是一個(gè)很高的目標(biāo)。Lyndhurst公司近一半......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/forum/2011/12/forum11_1237.htm

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    視頻監(jiān)控在國(guó)內(nèi)發(fā)展已經(jīng)歷了一段時(shí)間，多年來(lái)市場(chǎng)需求、技術(shù)的變化，使得視頻監(jiān)控在場(chǎng)景、應(yīng)用和系統(tǒng)等方面發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，并不斷朝著多樣化的方向發(fā)展。同時(shí)廠商在高清技術(shù)、畫(huà)面體驗(yàn)上的持續(xù)研究，使得高清視頻監(jiān)控正成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)領(lǐng)域，并逐漸推進(jìn)視頻監(jiān)控職能化的應(yīng)用發(fā)展。
    高清定位尚存爭(zhēng)議
    畫(huà)面質(zhì)量的不斷提高，不僅是用戶(hù)的客觀需求，也是廠商贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保障。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)的加入，視頻監(jiān)控行業(yè)正逐步與IT行業(yè)進(jìn)行融合，并進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控的普及和應(yīng)用。時(shí)下，高清監(jiān)控的攝像......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/forum/2011/12/forum11_1231.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張潔):12月21日，神州數(shù)碼在北京新聞大廈召開(kāi)媒體發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布全套自有品牌“晨星”視頻通訊產(chǎn)品系列，該系列包括高清多點(diǎn)控制單元晨星銳訊SCOPIAElite5200、晨星銳訊SCOPIAElite5100和高清終端SCOPIAXT1000系列。此次重拳推出的晨星視頻產(chǎn)品系列，全部定位在高清視頻通訊市場(chǎng)，具備多項(xiàng)視頻業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)的展示效果予人以強(qiáng)烈的視覺(jué)震撼。
    神州數(shù)碼控股有限公司是中國(guó)最大的整合IT服務(wù)提供商，連續(xù)10年蟬聯(lián)在IT分銷(xiāo)和系統(tǒng)集成領(lǐng)域國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一。神州數(shù)碼整合全球信息產(chǎn)業(yè)資源，目前......

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    項(xiàng)目背景
    廣州醫(yī)藥集團(tuán)有限公司是廣州市政府授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理國(guó)有資產(chǎn)的國(guó)有獨(dú)資公司，是廣州市重點(diǎn)扶持發(fā)展的集科、工、貿(mào)于一體的大型企業(yè)集團(tuán)，入選廣東省50強(qiáng)企業(yè)和全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)。廣藥集團(tuán)擁有“廣州藥業(yè)”（香港H股、上海A股上市）和“白云山”（深圳A股上市）兩家上市公司及成員企業(yè)近30家。
    客戶(hù)需求
    廣藥集團(tuán)視頻會(huì)議系統(tǒng)，共計(jì)52個(gè)點(diǎn)，遍布全國(guó)，覆蓋了廣藥集團(tuán)所有下屬公司，包括香港，廣西南寧等地分支機(jī)構(gòu)和制藥廠。此套視頻會(huì)議系統(tǒng)采用專(zhuān)網(wǎng)和公網(wǎng)相結(jié)合的部署方式，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)是專(zhuān)網(wǎng)的下屬企業(yè)和集團(tuán)，將視......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision11_1202.htm

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    電視、手機(jī)與家居、安防們剛剛對(duì)上號(hào)，物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)又傍上了“云”創(chuàng)意。上周，深圳本土物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)車(chē)音網(wǎng)正式向外界展示了國(guó)內(nèi)首個(gè)基于自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和3G無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)的“一聲達(dá)”語(yǔ)音云平臺(tái)，標(biāo)榜“在行車(chē)中只需動(dòng)嘴不動(dòng)手”，建立了一套智能駕駛輔助系統(tǒng)，能夠“實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)言智能識(shí)別”則是最大技術(shù)看點(diǎn)。
    車(chē)音網(wǎng)副總裁陸凌濤向南都記者介紹，這個(gè)系統(tǒng)按照用戶(hù)的語(yǔ)音指示，為其撥出電話、接聽(tīng)電話；行車(chē)途中，還能按照個(gè)人語(yǔ)音指示，獲得實(shí)時(shí)路況信息，選擇合理行車(chē)線路，享受車(chē)音網(wǎng)提供的智能導(dǎo)航設(shè)置、道路救援、娛樂(lè)點(diǎn)播、票......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/news/2011news/12/news12339.htm

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    TurnkeyIntelligence正在實(shí)施Vovici系統(tǒng)，該公司正在大張旗鼓地實(shí)施以Vovici系統(tǒng)為核心的，針對(duì)體育和娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的獨(dú)特新型業(yè)務(wù)模式。
    CTI論壇(ctiforum)12月19日消息（記者張潔):2011年12月15日—Vovici™，是Verint®Systems（慧銳系統(tǒng)）下屬的公司，和行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶(hù)心聲和企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案供應(yīng)商，今日該公司宣布，TurnkeyIntelligence，一家行業(yè)內(nèi)名揚(yáng)四海的體育和娛樂(lè)業(yè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)和調(diào)研巨頭，已經(jīng)于2011年9月選擇了實(shí)施Vovici公司的EFM解決方案，并已經(jīng)開(kāi)始軟件部署的流程，以進(jìn)一步支持提供市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)的......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_1205.htm

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    北京時(shí)間12月21日晚間消息，蘋(píng)果iPhone4S中Siri的技術(shù)提供商N(yùn)uanceMobile宣布，將收購(gòu)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)公司Vlingo，以發(fā)布下一代基于語(yǔ)音的自然語(yǔ)言界面，滿(mǎn)足消費(fèi)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的需求。
    Nuance高級(jí)副總裁邁克·湯普森(MikeThompson)表示：“全球所有的移動(dòng)和消費(fèi)電子公司都在尋找在移動(dòng)產(chǎn)品、應(yīng)用和服務(wù)中整合自然的會(huì)話式語(yǔ)音互動(dòng)技術(shù)的方式�！彼�表示，這筆收購(gòu)將加速該公司的創(chuàng)新。
    Nuance并未披露這筆收購(gòu)的價(jià)格。Vlingo創(chuàng)立于2006年，目前是一家私營(yíng)公司，并獲得了CharlesRiverVentures、SigmaPartners、雅虎和AT&T的支持。除......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_1202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者張潔):為推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)者在MM平臺(tái)上提供智能人機(jī)交互（HCI）的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，捷通華聲與北京移動(dòng)開(kāi)發(fā)者聯(lián)合協(xié)辦開(kāi)發(fā)者專(zhuān)題活動(dòng)-12.24沙龍活動(dòng)（圣誕市集能力開(kāi)放），這是捷通華聲專(zhuān)為中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)者運(yùn)用“靈云”開(kāi)放能力的專(zhuān)題活動(dòng)，這也是“靈云”繼12月8日新品發(fā)布后，第一次通過(guò)國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的合作，在廣大開(kāi)發(fā)者面前的亮相。
    “靈云“是一種可以用語(yǔ)音、手寫(xiě)、拍照，將來(lái)甚至可使用腦波識(shí)別等智能手段來(lái)操作、感知手機(jī)、計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，讓人機(jī)交互象人與人溝通一樣的簡(jiǎn)單......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice11_1202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，SprintNextel公司正在起訴時(shí)代華納有線公司、Comcast公司、Cox公司和CableOne公司，聲稱(chēng)這些服務(wù)提供商侵犯其十多項(xiàng)VoIP專(zhuān)利。
    在美國(guó)堪薩斯州區(qū)地方法院?jiǎn)为?dú)提交一項(xiàng)法案，列舉了2007年Vonage公司曾經(jīng)使用過(guò)這些相同的專(zhuān)利，這場(chǎng)官司最終Vonage公司被迫支付Sprint公司8000萬(wàn)的許可費(fèi)用和技術(shù)使用費(fèi)。
    Sprint公司在在一份聲明中表示：“Sprint起訴的這些有線運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)使用這項(xiàng)技術(shù)提供電話服務(wù)，沒(méi)有獲得來(lái)自Sprint公司牌照或許可。通過(guò)出售有線語(yǔ)音系統(tǒng)和服務(wù)......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/news/2011news/12/news12351.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（編譯/劉煜）:Asterisk軟件開(kāi)發(fā)商Digium公司日前宣布，由于全球范圍內(nèi)繼續(xù)采用其統(tǒng)一通信（UC）解決方案，導(dǎo)致2011年Switchvox產(chǎn)品經(jīng)歷了40％的增長(zhǎng)。Switchvox是Digium公司VoIP電話系統(tǒng)，專(zhuān)為中小企業(yè)（SMB）設(shè)計(jì)，中小企業(yè)客戶(hù)通過(guò)集成呼叫、移動(dòng)性、即時(shí)消息和會(huì)議可以進(jìn)行連接和協(xié)作，并且價(jià)格實(shí)惠。
    相比其他商業(yè)電話系統(tǒng)，Digium公司提供行業(yè)內(nèi)最好的投資回報(bào)率（ROI）�？蛻�(hù)購(gòu)買(mǎi)Switchvox，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，節(jié)省的初始投資成本高達(dá)60％或更多，五年內(nèi)的總成本高達(dá)80％。結(jié)果表明，Switchvox提......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/factory/list/www.digium.com/digium11_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者潘婷婷）:2011年12月20日，潮流網(wǎng)絡(luò)作為Avaya重要的合作伙伴受邀參加了在廣東東莞舉辦的2012年AvayaSME中國(guó)區(qū)合作伙伴大會(huì)。本次會(huì)議以“預(yù)見(jiàn)未來(lái)持續(xù)發(fā)展”為主題，主要與中國(guó)區(qū)合作伙伴一同規(guī)劃、分享、制定2012年SME持續(xù)發(fā)展方向。此次合作伙伴大會(huì)匯聚了Avaya中國(guó)區(qū)的主要合作伙伴及渠道商，共同探討未來(lái)的合作及發(fā)展趨勢(shì)。潮流網(wǎng)絡(luò)憑借高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品、雄厚的研發(fā)實(shí)力以及快速有效的技術(shù)支持和服務(wù)，在大會(huì)期間贏得了高度的關(guān)注。
    
    潮流網(wǎng)絡(luò)積極參與知名廠商的互操作性測(cè)試......

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    在線報(bào)名CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張潔):值此元旦春節(jié)雙節(jié)將至之際，特舉辦面向華東地區(qū)的“賀新年迎春節(jié)”高端商務(wù)聚會(huì)大型活動(dòng)，擬邀約人數(shù)40人左右，其中設(shè)備及軟件廠商代表10人左右（人數(shù)最多不超過(guò)12人），金融及電商行業(yè)客戶(hù)代表15人左右（人數(shù)不設(shè)上限），BPO外包服務(wù)商代表10人左右，電信運(yùn)營(yíng)商代表5人左右，行業(yè)媒體方代表3人左右。
    特別說(shuō)明：贊助企業(yè)名額暫定為3家（設(shè)備廠商1家，軟件廠商1家，BPO服務(wù)商1家），贊助形式為抽獎(jiǎng)小禮品及企業(yè)宣傳彩頁(yè)，選出其中一家作為主贊助商冠名并提供本次活動(dòng)的手提袋及......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/news/2011news/12/news12347.htm

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    公司承接各種業(yè)務(wù)的呼叫中心平臺(tái)搭建，擁有眾多知名企業(yè)的成功案例，本公司自主研發(fā)呼叫中心軟件產(chǎn)品。能為企業(yè)帶來(lái)更方便，更快捷，更大的利益 ......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/users/cooperation/2011/12/co06.htm

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    近日，工信部發(fā)布《國(guó)家通信保障應(yīng)急預(yù)案》原文如下：
    1.總則
    1.1制定目的
    1.2制定依據(jù)
    1.3適用范圍
    1.4工作原則
    1.5預(yù)案體系
    2.組織指揮體系與職責(zé)
    3.預(yù)防與預(yù)警
    3.1預(yù)防機(jī)制
    3.2預(yù)警分級(jí)
    3.3預(yù)警監(jiān)測(cè)
    3.4預(yù)警通報(bào)
    3.5預(yù)警行動(dòng)
    4.應(yīng)急響應(yīng)
    4.1工作機(jī)制
    4.2先期處置和信息報(bào)告
    4.3Ⅰ級(jí)響應(yīng)
    5.后期處置
    5.1總結(jié)評(píng)估
    5.2征用補(bǔ)償
    5.3恢復(fù)與重建
    5.4獎(jiǎng)勵(lì)和責(zé)任追究
    6.保障措施
    6.1應(yīng)急通信保障隊(duì)伍
    6.2基礎(chǔ)設(shè)施及物......

   網(wǎng)上全文： http://www.maomiwan.com/news/2011news/12/news12363.htm

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    2011年12月21日，中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（CCSA）第十次會(huì)員大會(huì)在北京召開(kāi)，工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)楊學(xué)山出席會(huì)議并講話。他指出，當(dāng)前，標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)更加注重于服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，注重于服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，注重于為廣大用戶(hù)創(chuàng)造高質(zhì)量的通信服務(wù)提供技術(shù)支撐。
    楊學(xué)山表示，通信標(biāo)準(zhǔn)在2011年取得了十分重大的進(jìn)展。TD-LTE、祖沖之密碼算法、數(shù)字電視的地面?zhèn)鬏敇?biāo)準(zhǔn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)列為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。楊學(xué)山回顧說(shuō)，中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)在工信部和國(guó)標(biāo)委指導(dǎo)下，在第三屆理事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，在已經(jīng)發(fā)布了1500多項(xiàng)國(guó)、行標(biāo)基礎(chǔ)上，2011年又承擔(dān)了1100多項(xiàng)國(guó)、行標(biāo)......

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    中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通認(rèn)錯(cuò)了。12月2日，兩家涉嫌壟斷的電信巨頭同時(shí)發(fā)出聲明，表示將進(jìn)行業(yè)務(wù)整改，以期國(guó)家發(fā)改委停止反壟斷調(diào)查。兩家企業(yè)聲明言及將大幅下調(diào)寬帶資費(fèi)的消息確實(shí)大快人心，但竊喜之余，會(huì)發(fā)現(xiàn)，電信整改方案存在轉(zhuǎn)移反壟斷視線的嫌疑，其整改背后仍暗藏深意。
    聲明首先表述了各公司對(duì)于反壟斷調(diào)查的態(tài)度，雙方表示進(jìn)行了自查，且認(rèn)為在“向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提供專(zhuān)線接入業(yè)務(wù)方面”方面存在“價(jià)格管理不到位、價(jià)格差異較大”的問(wèn)題。然而態(tài)度重要，如何整改更重要，不過(guò)，兩家企業(yè)在反壟斷調(diào)查的核心問(wèn)題網(wǎng)間結(jié)算和互......

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    2011(第十屆)中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)12月10日-11日在北京舉行。德國(guó)電信全球副總裁兼大中華區(qū)總裁黃輝在接受記者采訪時(shí)表示，應(yīng)對(duì)云計(jì)算與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“沖擊波”，謀求轉(zhuǎn)型對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言至關(guān)重要。
    
    圖：德國(guó)電信全球副總裁兼大中華區(qū)總裁黃輝
    電信運(yùn)營(yíng)商已失“王者之位”
    當(dāng)Facebook、Google、蘋(píng)果等憑借SNS、Android、iPhone等終端不斷俘獲更多消費(fèi)者的心時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)移對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言便是莫大的挑戰(zhàn)。黃輝說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算迅猛發(fā)展之時(shí)，“一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商依然居留在通訊網(wǎng)絡(luò)為主業(yè)的模式里，......

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    北京時(shí)間12月22消息，美國(guó)科技資訊網(wǎng)CNET撰文稱(chēng)，今年是移動(dòng)領(lǐng)域的多事之秋，明年這個(gè)行業(yè)將會(huì)更加熱鬧。這篇文章還預(yù)測(cè)了2012年移動(dòng)領(lǐng)域?qū)��?huì)發(fā)生的五大動(dòng)向，其中包括RIM被收購(gòu)、LTE成為主流、WindowsPhone手機(jī)有新突破、谷歌在專(zhuān)利大戰(zhàn)中發(fā)起反攻以及非iPad平板電腦得到更多寵愛(ài)�，F(xiàn)將這五大預(yù)測(cè)羅列如下，以饗讀者。
    1.RIM最終將會(huì)被收購(gòu)
    目前，RIM正面臨著重重困難。而上周，該公司承認(rèn)，黑莓10手機(jī)將要推遲到明年底才會(huì)推出。這無(wú)異于雪上加霜，會(huì)讓開(kāi)發(fā)者進(jìn)一步冷落黑莓，轉(zhuǎn)而專(zhuān)注市面上已有的操作系統(tǒng)平臺(tái)。RIM的用戶(hù)......

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