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北京保險市場出現網絡語音互動服務

2003/07/21

　　太平洋人壽保險有限公司北京分公司日前在保險業(yè)界推出ＩＰ８００網絡語音互動服務，將傳統(tǒng)的電話語音服務與網絡電子商務有機融合，為客戶提供實時的語音在線服務。

　　太平洋壽險北京分公司有關負責人介紹，與傳統(tǒng)的語音電話服務相比，ＩＰ８００網絡語音互動服務集網上電子通話與在線交互功能于一體，全球的網上瀏覽者可直接在網上致電ＩＰ８００，進行即時交互式溝通，無需支付額外話費。

　　太平洋壽險北京分公司網站“太平洋在線”目前已具備在線投保、保單變更、在線報案及代理人支持服務等功能。其服務熱線９５５００電話呼叫中心已于三個月前實現三方通話服務，即９５５００服務員將客戶電話轉接到相關專業(yè)崗位后,可視問題需要與客戶、相關職能部門人員同時進行交流。此次推出的ＩＰ８００網絡語音互動服務則實現了有聲電子商務的營銷模式。