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藍光地產全新的呼叫中心系統正式上線運行

2010/03/19

　　2010年3月15日，藍光地產全新的呼叫中心系統(一期)正式上線運行。

　　作為四川房產企業(yè)首強，藍光地產一直將“客戶滿意是我們的第一目標”作為核心理念，將“3.15國際消費者權益日”作為系統上線運行日，正體現了“追求客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價值”的核心服務理念。

　　2010年是藍光超越的一年，伴隨著全國戰(zhàn)略的鋪開，400服務熱線將成為全國性的業(yè)主溝通平臺，為了與提供全國化標準服務匹配，公司斥資近百萬打造了一套全新的呼叫系統：系統提供了友好的操作界面、強大的統計功能，有效的知識平臺管理，方便的語音回放；系統更加穩(wěn)定，安全性更強，平臺功能更加強大；支持坐席容量的擴充、支持異地呼叫中心的建立。該系統的建成標志著公藍光地產呼叫中心不論從硬件還是軟件上已經開始向電信的10000和移動的10086等企業(yè)看齊。這套全新升級的呼叫系統進一步拉近了客戶與企業(yè)的距離，讓全國的客戶享受到更便捷、更貼心、高品質的客戶服務體驗。

　　全新升級后的呼叫系統在優(yōu)化目前系統功能、簡化操作的同時，實現呼叫中心系統與CRM系統的接口，使客戶來電與CRM系統中客戶相關信息進行聯動，實現系統根據客戶來電的號碼自動彈屏，顯示客戶的基本信息、交易信息、付款信息、權證辦理信息、歷史咨詢投訴信息等，有效的提高電話接聽率、提升工作效率、提升客戶滿意度。

　　呼叫中心新系統的全新升級，有利于藍光地產形成更為強大的客戶服務能力，提升了藍光的核心競爭力以及服務質量和品牌形象。伴隨著全國戰(zhàn)略的展開，呼叫中心將作為藍光的對外服務窗口和形象展示的平臺，承載著公司“客戶滿意是我們的第一目標”企業(yè)理念，支撐藍光向全國一流的城市運行商邁進。

新浪房產


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