云計算已經變得非常重視，然而將應用托管在提供商的服務器上這種使用形式已經有相當長的一段時間。現在不同的是，越來越多的公司正在利用這種有效的成本途徑，取代傳統(tǒng)的基于場所的網絡來開展業(yè)務。在呼叫中心領域，呼叫中心管理重新審視將解決方案遷移到云的潛力。
　　最近《云時代》的報告強調，云計算的潛力，包括它有能力提高公司的敏捷性，無需建設新的基礎設施。據IT專家，邁向云呼叫中心管理最有效的方式是真正了解這些應用，它們可以有效地最大化公司的利益。
　　這包括確定公司的需求，認識這些應用是否將運行在現有的基礎設施，建立正確的IT解決方案，以解決可能面臨的挑戰(zhàn)。
　　在遷移到云的過程中，呼叫中心管理可能打頭陣，但IT團隊將要創(chuàng)造最佳的云計算解決方案，以配合公司的需要。這包括建立一個標準的應用策略和服務模式。這些可能會改變，主要依據呼叫中心是否需要IaaS，PaaS或SaaS，通常是由現有的基礎設施和現有預算確定的。
　　如果呼叫中心是一個小型企業(yè)，成本評估就顯得尤為重要。中小企業(yè)往往不具備必要的發(fā)現，以支持完整的云計算平臺。因此，呼叫中心管理只需選擇SaaS選項。幸運的是，提供各種商品應用支持呼叫中心的活動，可以遷移簡單的銷售到呼叫中心管理。
　　大型公司也可以從SaaS中受益，呼叫中心的組織利用所需的靈活性運行戰(zhàn)略應用和帶寬密集型應用，如CRM（客戶關系管理）或ERP（企業(yè)資源計劃）。如果預算允許，規(guī)模較大的公司可以在IaaS或PaaS平臺上運行SaaS。
　　呼叫中心管理在設計自己的云平臺時，可以利用IaaS和PaaS的能力。尤其是IT團隊可能更喜歡自由的私有云環(huán)境，允許更大的靈活性和控制。
　　無論結構或預算，如果根據組織的需要和文化來選擇和實施，呼叫中心管理可以從云解決方案中受益。然而，如果沒有明確的計劃，沒有遷移能夠兌現其諾言。
　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇編輯