自2003年10月31日開通以來，濟南12319公共服務熱線已經接聽接受市民電話或其他方式的求助8.5萬余次，及時處結率達95%以上。
　　據12319熱線有關負責人介紹，在各工作站和聯動機構的配合下，12319熱線系統(tǒng)已為市民聯系解決33400余件困擾生活的各類難題，市長熱線接到的電話投訴也隨之減少了一半以上。12319熱線“為群眾解難，替政府分憂”的職能作用已得到初步發(fā)揮。

舜網-濟南時報