2008/11/12

　　由英國獨立調研公司Loudhouse發(fā)布的一項調查顯示，客戶的真實想法正影響著移動運營商的發(fā)展和投資戰(zhàn)略，而現有用戶數據卻無法為他們提供足夠的信息進行客戶行為分析。
　　53%的受訪者表示，現有的用戶數據基礎設施無法支持客戶行為分析，46%的受訪者抱怨根本無法快速分析數據。另外，僅有14%的受訪者能夠實時了解到客戶流失比率。87%的受訪者希望在下一年中加強對于客戶真實想法了解的力度，不過機構本身與可用性方面的改進才是根本。盡管許多運營商擁有寶貴用戶數據，但由于數據庫不成系統(tǒng)以及傳統(tǒng)數據管理平臺的原因，多半數據的利用率都很低。
　　雖然下一代業(yè)務中移動數據收益依然較少，但該領域市場卻在飛速發(fā)展。據諾基亞西門子通信的調查預測，未來四年，通過移動網絡傳輸的移動數據將增加 800%，上升至 1,350 萬 terabytes。

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