濱江公安“最多跑一次”用上人工智能系統(tǒng)
前兩天，家住濱江區(qū)明月江南小區(qū)的顧阿姨，為了孫子將來(lái)讀書(shū)方便，想把孫子戶(hù)口遷到身邊，于是撥打?qū)俚嘏沙鏊娫?huà)。
沒(méi)想到，接電話(huà)的是個(gè)機(jī)器人，名叫“濱濱”，她很聰明，能回答并解決很多問(wèn)題；
“中午好，我是濱濱，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”
“我要遷戶(hù)口。”顧阿姨說(shuō)。
“濱濱”：“請(qǐng)問(wèn)是遷入還是遷出？”
顧阿姨蠻驚嘆，好像屏幕后有一個(gè)人在和我對(duì)話(huà)！
在“濱濱”的引導(dǎo)下，顧阿姨很快明白了辦理戶(hù)口遷入的各類(lèi)注意事項(xiàng)，“濱濱”最后還把注意事項(xiàng)發(fā)到顧阿姨手機(jī)上，這讓她感覺(jué)很貼心。按照“濱濱”給她發(fā)送的短信，顧阿姨在備齊相關(guān)材料后，到轄區(qū)派出所順利辦完了孫子戶(hù)口遷移，真切地體驗(yàn)了“最多跑一次”。
這個(gè)“濱濱”，是高新區(qū)（濱江）公安分局在今年8月啟動(dòng)的智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。身份證辦理、戶(hù)籍業(yè)務(wù)、出入境業(yè)務(wù)辦理都可以找她，她集成了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)意理解、任意打斷等多項(xiàng)核心技術(shù)，與以往的按鍵選擇式語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)不同，用戶(hù)在撥打電話(huà)時(shí)，只需“說(shuō)”出自己的需求，即可進(jìn)行“人機(jī)對(duì)話(huà)”，無(wú)需按鍵導(dǎo)航。
另外，“濱濱”24小時(shí)在線(xiàn)，可同時(shí)滿(mǎn)足30路話(huà)務(wù)的需求；除了“不眠不休”和你“說(shuō)話(huà)”，她還能根據(jù)來(lái)電者提供的地址，自動(dòng)對(duì)應(yīng)事項(xiàng)辦理窗口，同時(shí)將辦理業(yè)務(wù)所需材料及注意事項(xiàng)等，通過(guò)短信方式發(fā)送至來(lái)電手機(jī)，方便市民事先準(zhǔn)備材料；對(duì)于市民提出的超出機(jī)器解決范圍的疑難問(wèn)題，還可自動(dòng)轉(zhuǎn)到相關(guān)單位人工座席電話(huà)，大大減輕窗口工作人員工作量，提升公安辦證窗口咨詢(xún)的科技含量與服務(wù)質(zhì)量，在全市尚屬首創(chuàng)。
據(jù)了解，目前濱江區(qū)公安分局智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)已初步完成公安戶(hù)籍和出入境16個(gè)大類(lèi)（含咨詢(xún)）、34個(gè)二級(jí)節(jié)點(diǎn)、225個(gè)子類(lèi)總計(jì)275個(gè)業(yè)務(wù)，并在10月11日開(kāi)始在浦沿（高教園區(qū)）派出所進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行，撥打浦沿派出所戶(hù)籍受理電話(huà)即可自動(dòng)轉(zhuǎn)入智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。
“濱濱”最先在浦沿派出所試運(yùn)行，兩個(gè)月接到電話(huà)657通；10月11日開(kāi)始全面鋪開(kāi)后截至昨天，六個(gè)單位共接到電話(huà)12000余通，成功率在80%以上（剩余20%大部分是打通電話(huà)聽(tīng)到是語(yǔ)音后直接掛斷的）。
