對QoS和SLM有誤解

2002/03/11

　　人們在對服務質(zhì)量（QoS）和服務水平管理（SLM）的認識上存在著誤解，因此在使用者使用術語的時候，認為它們兩者之間可以相互替換或者存在依存關系，更有甚者錯誤地將它們用在錯誤的場合。

　　有人認為QoS其實就是SLM，也就是說它們兩者完全是一回事。而另外還有些人認為，QoS是實現(xiàn)有效的SLM的前提。其實，這兩種認識都是不正確的。QoS和SLM它們之間在功能上不僅是完全獨立的，而且，還可以說QoS是“SLM工具箱”的一種很好的技術。

　　我們可以將SLM這樣來定義：它是一個能夠提供持久地滿足用戶需求的服務過程。更進一步地說，SLM的主要任務是保證在一個前進的基礎之上完成定義、管理以及改進服務水平等這些功能。

　　很多人會在討論SLM時候提及“服務質(zhì)量”。正是由于存在著這種比較普遍的用法，于是有些人就錯誤地認為,QoS在技術上和功能上就是為了提供可預見的數(shù)據(jù)傳輸服務。其實后者在本質(zhì)上要求技術含量很高，并致力于從低端的技術水平上解決流量管理。而QoS則是為解決高帶寬應用需求越來越高的矛盾而產(chǎn)生的，QoS能夠使服務提供商提供有效的分級服務。

　　QoS在提高服務質(zhì)量這一目的上和SLM是相同的。然而，SLM比QoS服務的視角更為寬廣，它能夠針對客戶的具體要求提供服務，這些服務內(nèi)容往往都是被明確地寫進服務水平合同里（SLA）。相反，QoS則注重于通過執(zhí)行一些有組織的規(guī)則來使已有的網(wǎng)絡設施得到最優(yōu)化的運行。對于違反合同的處罰，它們兩者之間也是各不相同。SLA是按照合同上的條款來處罰，而QoS則并不采取懲罰的策略，除非在SLA中已有明確的約定。

　　QoS和SLM的另外一個區(qū)別是前者主要應用在高容量網(wǎng)絡流量和擁塞期間。只有網(wǎng)絡帶寬不能夠滿足客戶需求的時候才需要引入QoS服務。實際上，多數(shù)的企業(yè)和服務供應商都是通過提供過量的帶寬來保證得到更好的QoS服務。然而，隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡界經(jīng)濟緊縮以及IT投資回收期的到來，這種方法已經(jīng)越來越多地受到了人們的質(zhì)疑。

　　QoS的目標是為用戶提供穩(wěn)定的、持久的服務。這一點我們可以和電信公司提供的電話服務做一個類比。我們打電話的時候，不論對方是就在我們的房間的隔壁還是在另外一個國度，我們享受的電話服務質(zhì)量應該是相同的。QoS將采取一定的策略達到這種數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆�務水平，盡管可能會存在一些影響數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊蛩兀�例如流量擁塞和下級網(wǎng)絡設施功能欠缺等。目前，已經(jīng)有很多實現(xiàn)QoS的技術，包括流量整形、基于規(guī)則的路由選擇或隊列。

　　SLM服務面向商務對象。從根本上說，SLM的著重點并不在技術，它主要依賴于別的技術來實現(xiàn)。而QoS則可被認為是一種能夠使SLM發(fā)揮功效的技術，它將流量重定向到擁塞調(diào)和期。在流量達不到SLA中的服務條款的要求之前，SLM能夠通過QoS將服務缺口轉(zhuǎn)移。

中國計算機報 2002/03/11