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提供呼叫中心綜合性能測試儀表
。。呼叫中心綜合測試
1、 接通率測試
。。在適宜的話務發(fā)生強度之下對呼叫中心進行撥打測試，能夠通過接入碼進入呼叫中心系統(tǒng)并順利完成測試流程的百分比。
呼損定位精準，提供種呼損類型，給出各種呼損的發(fā)生次數(shù)與百分比。
具體呼損類型：
。。撥號音檢測失敗、主叫回鈴音檢測錯誤、被叫振鈴音檢測錯誤、接入提示音檢測失敗、被叫側(cè)有噪音、被叫側(cè)檢查不到主叫的測試音、主叫側(cè)有噪音、主叫側(cè)檢查不到被叫的測試音、靜音檢測失敗、有音檢測失敗、語音提示不能給出、錯誤給出其他語音提示、語音提示部分給出、檢測時既沒有振鈴又沒有回鈴。
2、 負載能力測試
。。檢測呼叫中心的最大負載能力與檢測會導致呼叫中心癱瘓的同步呼叫量與呼叫發(fā)生強度。
。。該指標對于呼叫中心的實際應用效果有很重要的意義，提供呼叫中心最多可以同時處理的呼叫數(shù)量以及最大的話務發(fā)生強度。并對呼叫中心在各種負載壓力下的處理速度給出統(tǒng)計，用柱狀圖來表示反應速度統(tǒng)計結(jié)果。這些測試指標對于一些業(yè)務量很大的呼叫中心尤為重要。
3、語音提示給出測試
A：呼叫中心不能正確給出語音提示時，需要具體定位到以下三種情況：
1) 不能給出語音提示。
2) 只能給出語音提示的一部分。
3) 給出不符合流程的語音提示。
B：檢測呼叫中心能夠正確給出語音提示的情況下，給出每一段語音提示的延遲，并把統(tǒng)計結(jié)果以柱狀圖的形式表現(xiàn)出來。
4、通話質(zhì)量測試
。。通話質(zhì)量測試包括兩個方面，雙工檢測與噪音檢測。在通路保持時間內(nèi)，進行多輪通路測試，檢驗通話質(zhì)量。
每輪通路測試包括以下4項測試內(nèi)容：
A、被叫側(cè)噪音檢測。
B、主叫向被叫發(fā)前向證實音，檢驗被叫是否能夠收到。
C、主叫側(cè)噪音檢測。
D、被叫向主叫發(fā)后向證實音，檢驗主叫是否能夠收到。
對用戶端與呼叫中心進行多輪通路測試，能夠嚴格的反應通話質(zhì)量的優(yōu)劣，是提高呼叫中心服務質(zhì)量的有力保障。
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