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國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮
    中國呼叫中心產業(yè)從上個世紀九十年代中期開始，經過十多年的發(fā)展，已經初具規(guī)模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務全面。產業(yè)重點從建設到管理，再到價值提升正在悄然轉變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持的"中國最佳呼叫中心"大獎的評選工作今年繼續(xù)進行，這是唯一代表中國呼叫中心年度大獎的評選。
    2011年度中國最佳呼叫中心頒獎盛典當日，國家相關部門領導，英國、美國、印度、韓國、德國日本、臺灣、香港等地區(qū)呼叫中心行業(yè)機構前來參加，來自眾多世界500強及知名企業(yè)的管理層，近千名參展廠商代表及觀眾，共同見證了這一極致榮耀、標桿之巔的歷史時刻。
    國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮隆重召開                                    2012中國最佳呼叫中心評選結果揭曉
    重量級嘉賓將出席國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮
2012年9月25日（星期二）                                                                               25th Sept., 2012(Tuesday)
時間 Time活動 Activities 培訓講師 Trainers
09:00AM—17:00PM
呼叫中心運營管理大型公開課：如何建設自動自發(fā)的員工隊伍 --管理教練溝通篇
Call Center Operation Management Large Open Class: How to build the conscious and spontaneous staff team--management coach communication.
中國移動通信集團江蘇有限公司客服中心副總經理張立春先生
心理專家王輝先生
2012年9月26日（星期三）                                                                             26th Sept., 2012(Wednesday)
國際呼叫中心峰會                                                                               International Call Center Summit
時間 Time 議程 Agenda
08:10AM—08:20AM
全體與會嘉賓合影留念（開元名都大酒店正門電子水牌下集合）
08:20AM—08:30AM
嘉賓入場（開元名都大酒店-開元廳）
         暖場主持人：馮夢、趙萍
         主持人：江蘇省淮安市市長 曲福田
08:30AM
開幕式開始
08:40AM—08:45AM
江蘇省淮安市市委書記劉永忠致歡迎詞
08:45AM—08:50AM
江蘇省省長致辭
08:50AM—08:55AM
國務院參事、中國電子商會會長曲維枝致開幕詞
08:55AM—09:00AM
江蘇省經信委主任徐一平致辭
09:00AM—09:05AM
中國工程院院士倪光南致辭
09:05AM—09:10AM
工信部軟件司司長郭建兵致辭
09:10AM—09:15AM
中國移動通信集團領導致辭
09:15AM—09:20AM
國外協會代表致辭
09:20AM—09:30AM
 茶歇 Coffee Break
         主持人：大通證券股份有限公司 呼叫中心總經理 王雪
09:30AM—10:00AM
【演講嘉賓】袁道唯，愛立信商業(yè)咨詢中國區(qū)首席咨詢師
【演講題目】回歸客戶服務的基本常識 迎接客戶管理的全新挑戰(zhàn)
10:00AM—10:30AM
【演講嘉賓】潘堅，華為企業(yè)聯絡中心產品線總監(jiān)
【演講題目】云聯絡中心助力華為提升服務質量
10:30AM—11:00AM
【演講嘉賓】NK Goyal, President of CMAI,India（英文）
【演講嘉賓】Amit Dev, Director of CMAI、Chief Mentor of World BPO Forum,India （英文）
11:00AM—11:30AM
【演講嘉賓】迪帕克，客戶服務審計有限公司聯合創(chuàng)始人（英文）
【演講題目】達到國際最佳呼叫中心之路
【Speakers】Deepak Selvaratnam, the cofounder of Customer Services Audit Limited，（English）
【Speech Topic】Path to Achieving International Best Practice
11:30AM—12:00AM
【演講嘉賓】伊恩.艾奇遜，美國COPC公司亞太區(qū)CEO （英文）
【Speakers】Ian Aitchison, Chief Executive Officer, Asia Pacific Region, COPC Inc.(English)
12:00AM—13:30AM
午餐 Lunch
13:30PM—14:00PM
【演講嘉賓】魏婕，中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司信息導航業(yè)務中心副總經理
14:00PM—14:30PM
【演講嘉賓】葛培明，杭州遠傳通信技術有限公司總監(jiān)
【演講題目】多渠道客戶行為分析協同研究
14:30PM—15:00PM
【演講嘉賓】姚晉民，奧迪堅通訊產品業(yè)務發(fā)展部副總經理
【演講題目】探討呼叫中心成本分析
15:00PM—15:15PM
茶歇 Coffee Break
15:15PM—15:45PM
【演講嘉賓】賈一凡，宏盛高新技術公司顧問
【演講題目】給力呼叫中心經理—宏盛的管理工具與服務
15:45PM—16:15PM
【演講嘉賓】劉天白，中金數據系統有限公司助理總裁、云計算中心總經理
【演講題目】智能語音云——金融呼叫中心云計算實踐
16:15PM—17:00PM
【呼叫中心專題討論】大型呼叫中心運營管理中的心理學
主持人：北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經理邢焱
嘉賓：杭州遠傳通信技術有限公司副總經理江以仁、攜程旅行網高級副總裁孫茂華、江蘇移動客戶服務中心副總經理張立春、中科院心理學研究所鄭希耕教授、蘇州大學教育學院副教授、蘇南地區(qū)大學生心理健康教育研究中心專職咨詢師和督導師劉稚穎、心理專家王輝。
17:00PM—17:30PM
晚宴入場
第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮                                                The 8th Best Call Center of China Awards Ceremony
時間 Time 議程 Agenda
17:00PM—17:30PM
嘉賓入場
17:30PM—17:35PM
中國電子商會常務副會長王寧介紹來賓
17:35PM—17:40PM
國務院參事、中國電子商會會長曲維枝致辭
17:40PM—18:00PM
為各國協會代表授予顧問聘書
18:00PM—18:05PM
"中國聲谷"揭牌儀式
18:05PM—18:12PM
客服代表表演
18:12PM—18:35PM
中國最佳呼叫中心頒獎（共6輪）
18:35PM—18:45PM
京劇聯唱表演
18:45PM—18:50PM
江蘇省淮安市人民政府領導致祝酒詞 Address by Huaian Government
18:50PM—19:40PM
晚宴及演出 Dinner & Show
2012年9月27日（星期四）                                                                              27th Sept., 2012(Thursday)
時間 Time議程 Agenda 地點 Venue
09:00AM—12:00PM(線路一)
企業(yè)參觀 Company Visit
中國移動通信集團江蘇有限公司客服中心
09:00AM—12:00PM(線路二)
景區(qū)參觀 Scenic Spot Visit
周恩來故居 Zhou enlai's former residence
12:00PM—13:30PM
 午餐 Lunch
13:30PM
活動圓滿結束，送嘉賓到機場/火車站 Activities over successfully, send guests to the airport/train station
CTI論壇  北京網際星河信息技術有限責任公司
電話：010-82012787,82079677 傳真：010-62041062
呼叫中心咨詢服務電話：010-82079677