首頁>>廠商>>語音板卡開發(fā)商>>Dialogic

發(fā)表評論分享按鈕

【融合通訊專欄】

【下載：智能手機時代的客戶自助服務（英文白皮書)】

智能手機時代的客戶自助服務（白皮書)

2012/01/18

　　CTI論壇(ctiforum)1月18日消息（編譯/劉煜）:預計IVR和語音門戶系統(tǒng)采用智能手機對客戶服務和呼叫中心的影響即是破壞性，同時也有進化作用。隨著智能手機以及為他們提供的應用程序數(shù)量的增長，智能手機用戶期望提高響應速度和客戶服務的整合。

　　由于智能手機配備了豐富的融合通信，傳統(tǒng)的IVR和語音門戶解決方案供應商可以利用過去的經(jīng)驗，利用許多新的可能性以改善自助服務、座席互動和啟用視頻，讓他們從這個激動人心的新市場挖掘利潤。

下面的圖表預測了在新興和發(fā)達市場智能手機的采用。本文討論這些數(shù)字可能對IVR和語音門戶解決方案供應商的影響，然后也看到了這些供應商對兩個領域的興趣， - 當端點是智能手機時銜接的可能性，研究客戶服務的客戶期望。

在線報名

　　下載：智能手機時代的客戶自助服務（白皮書)

 
姓　　名：
 *
 
職　　務：
 
單　　位：
 *
 
地　　址：
 
郵　　編：
 
電　　話：
 *
 
傳　　真：
 
手 機 號：
 *
 
Email:
 *

CTI論壇報道


相關閱讀:
Dialogic兩產(chǎn)品贏得INTERNET TELEPHONY年度產(chǎn)品獎 2012-01-16
Dialogic 聯(lián)絡中心將視頻加入交互系統(tǒng)解決方案 2012-01-10
Dialogic 聯(lián)絡中心IVR和語音門戶解決方案 2012-01-10
Dialogic 聯(lián)絡中心通過媒體的交互解決方案 2012-01-09
Dialogic 聯(lián)絡中心外呼和預置型撥號系統(tǒng) 2012-01-09

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  CTI文摘_與_呼叫中心  CTI文摘_與_企業(yè)  CTI文摘_與_系統(tǒng)建設技術  呼叫中心_與_企業(yè)
 相關頻道:  Gartner