COPC Inc.作為全球顧客服務運營管理行業(yè)的創(chuàng)新領軍者，自1996年創(chuàng)建以來，已經走過了整整二十年的歲月。這二十年以來，COPC Inc.一直致力于為企業(yè)提供專業(yè)的咨詢、培訓和認證服務，幫助企業(yè)在為顧客體驗提供支持的運營當中提高收入、降低成本和提升顧客滿意度。
為了使COPC Inc.提供的服務與時俱進，配合行業(yè)發(fā)展趨勢，COPC標準委員會也在持續(xù)不斷地對COPC標準族進行改進和更新。在2016年第二季度，COPC顧客體驗標準6.0版本在全球范圍內正式發(fā)布，嶄新的標準將更好地幫助企業(yè)優(yōu)化關鍵的顧客接觸點，在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗。
2016年6月17日，《COPC顧客服務體驗標準6.0版本發(fā)布會——暨COPCInc。成立二十周年慶典》在中國北京隆重召開。
COPC Inc.亞太區(qū)首席執(zhí)行官IanAitchision先生在會議上就新版本的標準進行了詳細的闡說。
COPC Inc.中國區(qū)總裁崔曉女士也通過多項數(shù)據和報告就顧客體驗之旅做了相關的分享。
同時，會上還邀請到了交通銀行信審部總經理王慧豐女士和易谷CAME體驗云研究院院長兼首席顧問孫媛女士作為演講嘉賓，談論了各自在不同行業(yè)的客服領域內，對顧客體驗的認識和理解。
會議最后，陽光保險客服中心的總經理李艷霞女士、新智泛能網絡科技有限公司呼叫中心總監(jiān)關麗榮女士、萬聲集團運營二公司總經理李霞女士及飛利浦消費者互動高級經理周海東先生就客服中心互聯(lián)網環(huán)境下的戰(zhàn)略角色定位進行了圓桌討論，交流了他們在這方面的經驗和體會。
本次會議的成功召開，不僅代表了客戶對COPC Inc.二十年來專業(yè)服務的認可，也標志著COPC顧客服務體驗標準6.0版本推行計劃的全面展開。
