主動(dòng)服務(wù)
數(shù)據(jù)導(dǎo)入:系統(tǒng)提供excel模版，可批量導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)�；�?qū)胂到y(tǒng)內(nèi)指定條件的客戶(hù)。
數(shù)據(jù)篩選功能：根據(jù)不同需求篩選出相關(guān)的客戶(hù)數(shù)據(jù)。如本月新入會(huì)的會(huì)員，咨詢(xún)過(guò)某項(xiàng)目的潛在客戶(hù)，參加某一課程的會(huì)員……系統(tǒng)可根據(jù)年齡，職業(yè)，興趣點(diǎn)等篩選出滿(mǎn)足條件的客戶(hù)。
IVR自動(dòng)外呼：系統(tǒng)指定專(zhuān)門(mén)流程（如播放本月促銷(xiāo)信息），在某一時(shí)段，對(duì)有需要的客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)外撥。
人工外呼：系統(tǒng)篩選出滿(mǎn)足條件的客戶(hù)，指定專(zhuān)門(mén)的外呼計(jì)劃，如某一時(shí)段外呼，將外呼任務(wù)分配給指定坐席。也可以將外呼計(jì)劃綁定產(chǎn)品，完成對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
一些健身連鎖機(jī)構(gòu)的暗訪(fǎng)和回訪(fǎng)電話(huà)應(yīng)用此模塊后會(huì)非常便捷：系統(tǒng)可在數(shù)據(jù)庫(kù)中用數(shù)據(jù)篩選的功能篩選出近期入會(huì)的會(huì)員數(shù)據(jù)，將這些會(huì)員數(shù)據(jù)分發(fā)給指定坐席，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成對(duì)會(huì)員的暗訪(fǎng)和回訪(fǎng)工作。
知識(shí)庫(kù)管理
呼叫中心系統(tǒng)需要對(duì)客戶(hù)以及坐席人員完成大量的咨詢(xún)、查詢(xún)以及技術(shù)支持的工作，系統(tǒng)必須有一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)作為支撐。知識(shí)庫(kù)不僅為呼叫中心提供了一個(gè)知識(shí)管理中心，收集各種常見(jiàn)問(wèn)題，提供應(yīng)答策略及統(tǒng)一的答復(fù)口徑，給予工作人員幫助；另外，知識(shí)庫(kù)也為客戶(hù)提供了一個(gè)自我?guī)椭行�，客�?hù)可以通過(guò)發(fā)布在網(wǎng)站幫助欄目、電話(huà)自助服務(wù)等渠道獲取想要了解的內(nèi)容。
客服質(zhì)量管理
質(zhì)檢人員通過(guò)系統(tǒng)制定的KPI考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)坐席人員進(jìn)行考核。完成對(duì)坐席人員績(jī)效的管理。
管理人員也可以通過(guò)工單的處理情況完成對(duì)各部門(mén)責(zé)任人，以及具體員工的考核。
短信管理
系統(tǒng)根據(jù)抽取出來(lái)的客戶(hù)數(shù)據(jù)，發(fā)送短信通知。此功能應(yīng)用在如會(huì)員生日，節(jié)日祝福，會(huì)員卡到期提醒等。
產(chǎn)品管理
將市場(chǎng)人員開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品在這里添加并維護(hù)，申請(qǐng)發(fā)布新產(chǎn)品信息，相關(guān)管理人員審核通過(guò)后，營(yíng)銷(xiāo)坐席就可在銷(xiāo)售界面上看見(jiàn)新產(chǎn)品，從而進(jìn)行銷(xiāo)售。
訂單管理
跟產(chǎn)品管理關(guān)系密切，客服營(yíng)銷(xiāo)成功后，生成新訂單，訂單管理模塊包括對(duì)物流，庫(kù)存等方面的調(diào)配。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
定期生成報(bào)表訂單
報(bào)表分為業(yè)務(wù)報(bào)表和話(huà)務(wù)報(bào)表。業(yè)務(wù)報(bào)表主要包括規(guī)定時(shí)間內(nèi)客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題的比例；客戶(hù)對(duì)各個(gè)店面的滿(mǎn)意度；對(duì)投訴問(wèn)題出滿(mǎn)意度等話(huà)務(wù)報(bào)表主要是對(duì)客服人員的考核，如坐席人員的電話(huà)接聽(tīng)率，話(huà)后時(shí)間統(tǒng)計(jì)，各隊(duì)列接聽(tīng)電話(huà)時(shí)長(zhǎng)等。
系統(tǒng)管理
由管理人員對(duì)數(shù)據(jù)字典、系統(tǒng)參數(shù)、通信規(guī)則、語(yǔ)音提示、組織機(jī)構(gòu)等信息進(jìn)行配置和維護(hù)。
